17岁女孩买衣服花光妈妈救命钱，经协调商家答应退款一半亲属却“变卦”,您怎么看？

这个新闻的内容我大概看了一下，并不复杂，就是一个17岁的女孩小王花了近8000块购买了26件衣服，而她原本只打算花50元左右买个内衣而已，在退货的时候却遭遇了商家“躲猫猫”，经过记者的多方协调，最终商家答应了孩子亲属王女士的要求退款一半，而此时王女士却又突然“变卦”了，要求店家退全款，双方僵持不下，王女士决定要走司法途径来解决此事。

此事之所以引发大众的广泛关注，主要还是因为这8000块钱的本来规划用途：小王上学的学费和其中风母亲的医药费。因为小王的母亲三年前就中风失去了劳动能力，所以她通过9个月打工赚来的这笔钱实际上就成为了她们家唯一的经济来源，失去了这笔钱，很有可能会给她们家的生活带来极大的威胁，从情理上来讲，小王一家应该是受人同情的弱者，从法律上来讲，王女士替外甥女退货的要求并没有什么问题，因为孩子毕竟是未成年人，但是方式值得商榷，特别是后来对自己提出的要求“出尔反尔”，为其行为正当性减分不少。

其实7天无理由退换货，无论是在网上还是在实体店都是适用的，不同的是，网店主们因为害怕差评，无论问题是否出自于自己的商品（沟通渠道有限导致问题真假很难判断），大多数人都是选择息事宁人，尽最大限度满足客户的要求，所以这条服务准则在网店一般都贯彻的非常好，但在实体店当中执行起来难度却很大，除了一些特别规范的商场，大多数的店家一般都是“以换代退”，就算最后起了纠纷他们也不怕，这是为什么呢？说白了还是因为“不影响二次销售”这个前题界定起来实在太困难了，解释权大多在商户们自己手上，顾客们只能被动接受（很多人嫌麻烦，不愿走正当的法律途径维权），本案中的商户拒绝退还剩余钱款的理由应该也是如此，除非将其曝光，否则难以“立竿见影”，这一点从记者采访她（他）们的过程当中不断遭遇“躲猫猫”可窥见一二。

很多人都在怀疑店家销售行为的合理性，认为销售员不应该向未成年人过度推销，有明显的诱导之嫌，但是我们别忘了，小王已经17岁了，现在的孩子普遍发育早，如果不看身份证，光从外表很难判断出他（她）们的真实年龄，所以笔者认为店家的销售行为本身是没有什么太大问题的，问题主要集中在店家对退换货政策的执行力度上，国家三令五申强调的行业服务准则被人为的操作架空，失去了它本该具有的约束力。现在很多实体店生意越来越难做，与此也有一定的关系，由此而造成的一些购物纠纷进一步打击了店家的声誉，商圈生态环境的不断恶化，形成了一个又一个的“死循环”。

店家是有问题的，但王女士也不能说自己能够100%的撇干净，起初为了退还那一半的钱款，自己主动联系记者曝光店家，关于这一点大家还是都能够理解的，毕竟属于正当的维权途径，但是人家记者同志“鞍前马后”的帮你多方协调，终于拿到了自己想要的结果时，却又“出尔反尔”要求退全款，完全辜负了他人的好意和努力，并且还扬言要走正当的法律程序，我就纳闷了：你早干嘛去了？像你这么弄，以后遇到了困难谁还敢帮你们啊？

（图片源自网络，侵删）

17岁女孩买衣服花光妈妈救命钱，经协调商家答应退款一半亲属却“变卦”,您怎么看？

首先，我国法律规定十八周岁以上的自然人为成年人。成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。题中这个十七岁的女孩，已经在打工挣钱了，可以视为完全民事行为能力人，应该为自己的行为负责了。

其次，实体店是否适用无理由退换货？答案是否定的，根据我国相关规定，实体店退货只能协商，七天无理由退货是不可以的，只有网络、电视、电话等销售才适用于七天无理由退货。如果商品本身没有质量问题，销售过程中没有欺诈问题，实体店一般都不会给你退货。

第三，女孩家庭困难，因为一时冲动疯狂购物，作为完全民事行为能力人，应该自己承担后果。商家本身没有过错，产品没有质量问题，销售过程也没有欺诈胁迫强买强卖，在经过协调考虑女孩家情况后已经做出让步退一半款，已经比较有诚意了，而女孩家属中途变卦又要退全部，就有点不讲理了，是典型的我弱我有理。

而且我看到题中图里好多衣服都是拆掉包装随意地团在包里的，这样肯定会影响二次销售的，如果商家都遇到这样一通乱买，结果过几天又过来强行要退的顾客，人家生意还做不做？

明明自己理亏在前，说好退一半又反悔，因为家庭条件不好就要商家无条件让步，感觉还是更同情商家一些。

17岁女孩买衣服花光妈妈救命钱，经协调商家答应退款一半亲属却“变卦”,您怎么看？

17岁少女小王的母亲三年前中风无法工作，家里没有了经济来源，懂事的小王为了支付母亲的医药费和自己的学费，不得不边上学边打工挣钱。8月18号那天小王原本只是打算逛商场买件50块钱的内衣，却因服装店导购员夸她穿店里的衣服显瘦好看，可能是因为爱美的年龄却从来没有好好装扮过自己吧！被别人这么一说就美滋滋的一时冲动就买了6件内衣，20件上衣花了差不多8000块钱。

而这笔钱是她整整打工九个月才挣到的，是她自己的学费和母亲治病的医药费。对于一个贫困家庭来讲若没了这笔钱可能生活会更加困难，所以小王及家人赶紧找商场退货。

可能自知理亏原本小王家属只要求商场退一半，但商场方面认为她们没有强制消费，小王是自愿购买的，所以只同意退1959块钱。后来小王及家人找来记者帮忙，经记者跟店老板协商最后老板终于肯退一半 ，但这时小王家属又变卦了她们要求商场全额退款。但商场认为已做出了最大的让步不可能再同意她们得寸进尺的要求。最后小王家属打算走司法程序维护自己的权益。

其实爱美之心，人皆有之，但是也不能因为别人一句职业性的夸赞就信以为真乐得冲昏了头脑。家庭条件不允许应该有自知之明不能任性的买买买！其实这么小的姑娘懂得出来打工自食其力很不容易，应该是个很懂事乖巧的孩子。但是即便是这样，商场也不可能为你个人的一时糊涂或一时冲动负全责。商场能退一半我觉得已经很有诚意了，小王也应该为自己的行为承担一半的责任。

17岁女孩买衣服花光妈妈救命钱，经协调商家答应退款一半亲属却“变卦”,您怎么看？

不知道女孩购衣的过程，仅就上述信息说说看法：

1、王女士的外甥女花了近八千购买了二十六件衣服，这笔钱是由王女士的外甥女打工所得

这样的信息，表示这位女孩儿年满十六周岁，可以以自己的收入为主要的生活来源，那么这位女孩儿就是完全民事行为能力人，不能以未成年人对待。

2、看图案女孩儿应该是实体店购买，如是实体店购买是否适用7天无条件退货？

《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

国家工商总局颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二条规定：消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，适用本办法。

也就是说，适用七日无理由退货的范围被界定为消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式的购物，实体店不适用。

3、记者界入、并称商家“躲猫猫”不应该

购买衣服的钱是给中风的母亲治病用的，却被购买衣服了，值得同情。

但同情不能对抗正常的商业行为。

不明白为何记者为此事去调解，是给商家施压？为何为商家施压？

因为卖出去的东西不退，你就给人家施压？你怎么那么霸道呢。

人家答应给退一千，记者界入，人家迫于压力给退一半，记者面子不小，不过现在王女士却又不干了，你怎么办？

17岁女孩买衣服花光妈妈救命钱，经协调商家答应退款一半亲属却“变卦”,您怎么看？

一分钱也不退

17岁女孩买衣服花光妈妈救命钱，经协调商家答应退款一半亲属却“变卦”,您怎么看？

冲动是魔鬼，这一句就可以比喻女性买东西的时候，买东西是女性的天性，在看到喜欢的东西时，就容易冲动消费，特别在店员的大夸特夸你穿着漂亮，把你的身材凸现出来，衣服简直是为你量身定做的，早已经被夸的云里雾里了，就会冲动消费，原本只想买一件衣服的，就会买下非常多的衣服，等到回到家中就后悔了，相信很多女孩子都有过这个经历。

最近一则新闻持续在网络发酵，王女士的外甥女原本逛商店，只想买一件50元的内衣，最后却花了8000元购买了二十六件衣服。

据了解，事情发生在青岛漳州二路爱购时尚广场，17岁么小王来到一家繁华店后，在店员的推荐和夸奖下，一共购买了二十六件衣服，总共花费七千七百九十九元。

据王女士说，小王的母亲三年前患有中风，家里没有什么其它经济来源，所有的重担都压在17岁小王身上，就让小王出门赚点钱，买衣服花费的八千元是小王打工九个月赚来的，不仅把读书的学费花完了，给妈妈治疗中风的钱也花光了。

王女士知道外甥女小王花费这么多钱买衣服，自知理亏的王女士一家人就希望商家能够退还一半的退款，商家认为自己没有强制小王消费，是其自愿原则购买的，在得知是家庭情况后，愿意退还1959元钱。

小王及其家人可能觉得太少了，就找来了记者寻求帮助，经过记者和商家商量，商家同意退还一半，可是小王家属却在这时临时变卦，要求商场全额退款，商家已经做了最大的让步，希望小王家属不要得寸进尺，因为商量不出一个双方都满意的结果，小王家属打算走司法程序，保障自己的权益不受伤害。

商家没有强制要求小王一定要买衣服，是小王自己因为冲动消费购买了二十六衣服，这件事情小王负全部责任，商家没有强卖衣服，经过协商已经答应退还一半的退款，已经是做了很大的让步，是非常有诚意的。

小王家属原本希望商家退还一半的退款，经过记者帮助协商，由退1959元改成退一半退款，商家已经做的非常好了，可能是觉得有记者帮助，临时又变卦要求退还全部的退款，这个就有一点得寸进尺了，小王的错误为何要商家来承担，这个就有一点过分了。

女性都喜欢冲动消费，她们在逛商场的时候说不会买衣服或者其他的物品，可是进入商场就把这些全部忘记了，早就被商场里漂亮的衣服，好用的化妆品晃的云里雾里了，早就迷失了方向，就会做出失去理智，冲动消费购买很多衣服或者其他物品，甚至是用信用卡刷卡购买，在漂亮衣服裙子的世界里，女性很容易冲动消费。我身边好多女性朋友在购买了衣服以后，可以在家后悔一个星期，觉得不该买这件衣服或者裙子，真的太难看了，当时怎么会买。

小王家属可以答应商家的解决办法，退还一半的退款，就当给小王以后教训，不能冲动消费，做出一些失去理智的购买消费。

喜欢的朋友可以关注，谢谢。