男子微信被封，因腾讯没有人工客服而跳楼，你怎么看？

腾讯作为我国的知名企业，在人工客户、申诉渠道方面做的确实不太人性化。很多时候我们在表达自己诉求的时候都是人口智能机器人在为我们服务，根本解决不了实质性的问题。但是值得肯定的是，腾讯在各种支付方式上其安全措施还是非常到位的。

近日，一男子由于自己的微信涉嫌违规被封，经过多次申诉后发现回复自己的都是机器人。根本没有人工服务。一时想不开，自己便前往腾讯公司的大楼跳楼自尽了。也许很多人很不理解，因为微信被封就做傻事，至于吗？后来经过对知情人了解，也理解了该名男子的苦衷。

原来该男子是开店做生意的，微信收款是平常开门做生意的途径之一。前段时间因为疫情问题，店铺一直没有开门，一直处于盈亏状态。现在刚刚有些气色，自己的微信又被封了，不能正常的收款了，非常影响自己的门面生意。甚至之前的收款目前也处于被封状态，于是多次进行申诉，但是每一次都是机器人回复，没有任何的作用。于是一气之下，一时考虑不周，做了傻事。事发后，腾讯公司出于人道主义精神，对该男子的家属做出了赔偿15万元的计划，目前事情还在进一步的调解中。

腾讯公司作为知名企业，在人工服务这一块存在着一定的弊端，虽然不是直接造成人员伤亡的原因，但是也有一定的责任。而该男子作为成年人，动不动就寻死觅活，这完全是一种不负责任的表现。遇到事情想办法去解决，即便自己的微信永久封掉，也可以选择用父母的，用妻子的。这些事情比起自己的生命，那真的是特别的渺小。

任何事情的发生，都有值得我们反思得地方。也希望腾讯方面能够积极的完善自己人工服务方面的欠缺。也希望更多的人遇到事情一定要坚强，生命只有一次，什么事情在生命面前都是一文不值的。

男子微信被封，因腾讯没有人工客服而跳楼，你怎么看？

8月15日下午5点53分，一名男子从腾讯嘉达研发大楼 A 座楼顶跳楼身亡。据男子哥哥唐仁（化名）称，弟弟是因为微信被封，数次申诉无果才跳楼。事发当天，男子想到腾讯客服中心当面解决问题，但一直找不到人，情绪激动之下才做了傻事。

事发后，腾讯方面与唐仁签订了和解协议，并给付了15万人道主义赔偿。

微信作为国人必备的聊天软件，在同领域几乎没有敌手，牢牢占据着即时通信软件的领头羊位置。由于用户数量庞大，也成了很多营销、黑道人士眼中的香饽饽，大量的垃圾信息、违法信息充斥其中，特别是利用微信诈骗的情况层出不穷。为了净化网络环境，减少用户被骚扰的几率，腾讯对违规账号的打击也是不遗余力的。

男子发送se情信息骚扰他人。

每天都有数百个账号因涉嫌违规而被封，这其中当然也有被误封的情况，所以腾讯在封号的操作上也不是一刀切，都会留一个申诉的渠道给用户。申诉解封微信账号已经形成了一个产业链，如果不能解封，也不会存在靠解封微信赚钱的行业。根据腾讯提供的证据，跳楼男子的微信账号是因为在聊天中用se情信息骚扰他人，被用户举报而封禁的，警方的调查也证实了腾讯的说法。

腾讯强势回应：属于自杀。

8月26日，腾讯对此事进行了正面回应：8月15日是星期六，位于嘉达研发大楼 A 座一楼的客服中心并不对外开始服务，值班人员也未和客户进行接触。男子的账号虽然被用户投诉有se情骚扰的行为，但腾讯方面只是对其账号封禁72小时，在封禁页面上也有明确提示，告知用户可以72小时后自助解封。而且，坠楼者系属于自杀。

但唐仁表示，弟弟是开店做生意的，微信账号被封以后给收付款造成了巨大困扰。弟弟曾经多次向腾讯方面进行申诉，但他一直找不到人工客服，每次都是机器人自动应答。对于这种说法我持保留意见，没有人工客服确实是腾讯的问题，但即使微信被封，账户里的钱也是可以提现的。

在账号被封禁之后（包括永久封号），微信会开启临时登录权限，这个权限只能使用3次，而且除了提取账户余额外，不能进行其它任何操作，包括聊天、转账、红包等功能。即使用户违反微信使用协议，在财产上也不会造成任何损失。既然使用微信，就应该遵纪守法，传播se情信息还不让封号？

不要说使用微信号是免费的，即使是付费的电话卡也可以被封，特别是电信卡，有的人去一次外地就被封卡了，连投诉都找不到人，问就是根据“相关规定”封卡。或许有人觉得腾讯在这件事上小题大做，不就是发了一些se情信息吗，又无伤大雅。有本事用短信发这种信息，封你没商量！

再说了，腾讯只是封他72小时而已，这点事就要跳楼？没说他碰瓷就已经够仁慈了。

男子微信被封，因腾讯没有人工客服而跳楼，你怎么看？

男子微信被封，这肯定是闯了“禁区”，乱闯禁区是要付出代价的。

据腾讯提供的证据，警方调查也证实：这位男子在微信中聊天用Se情信息骚扰他人，影响他人的工作和生活，被其他用户举报而封禁。而且还是有时段的，封禁72小时，并在封禁页面上告知用户72小时后自助解封。同时，即使账号暂封，微信也会开启临时登录权限（3次），可以提取账户余额。

腾讯公司按照规定，这种做法没有错，而且做得及时，做得恰到好处。为了净化网络环境，保持微信传播信息的正能量，非这样做不可，这对广大用户都是件好事，应该受到大家的欢迎和点赞。

而这位男子随便在微信中发些Se情信息，影响他人情绪，就应该封禁帐号，还有什么道理可言？

虽然人己死，不应去责备亡灵，但要说的，生前，这位不争气的男子，为了这么一点小事，就想不通，置爸妈给予的宝贵生命于不顾，一气之下情绪激动，就跳楼轻生。这样自寻短见，一走了之，给家庭留下终生痛苦，真的太愚昧，也太不值。这种轻生，不仅唤不起社会的同情，反而会受到世人的唾骂。

男子微信被封，因腾讯没有人工客服而跳楼，你怎么看？

客观看，腾讯就不是一个服务型的公司，但它提供服务，他的客服都是机器人，一问三不知，答非所问，这也是很奇葩的事情，遇到事情太难解决，而且腾讯开的是一言堂，做的霸王生意，你怎么跟它玩？

对于腾讯的很多产品，很多人是一边骂，一边用，这也是没办法的事情。全中国的网民把它宠上天了，水能载舟，亦能覆舟，在我们的环境下根本不适用。

不是没有腾讯的替代品，而是有很多干涉的力量不允许你替换，总有强大的暗流载着腾讯一帆风顺，加上我们的使用习惯，以及腾讯应用的无孔不入，它很难被替代。

疫情之前我早就没有用腾讯的产品，包括微信和那个啥，结果出门人家叫你扫微信。尤其是后来去西北的时候，沿路查疫情，所有的酒店和检查点，都要你用微信出示健康证明，你不用就寸步难行。

所以我觉得这是一种很可怕的事情，我们过于依赖某个东西的时候，就势必受到它的牵制和影响，就势必会遇到不公平，不公正。加上腾讯一惯服务极差的尿性，我完全有理由相信我们今后会被这货绑架。

男子微信被封，因腾讯没有人工客服而跳楼，你怎么看？

这种死法不值。

8月15日下午4点左右，一名在深圳经营百货店和粮油店的21岁唐姓男子，因微信号被封驱车前往腾讯总部讨说法，恰巧当天周末没有工作人员上班，在门口被保安拦下，随后前往腾讯用户接待中心坠楼身亡。

整件事只因死者的微信号被人举报，原因为聊天涉及色情内容。

像这种事很多人都遇到过，一般人会联系客服，或者等待它72小时自然解封。

即使所有方法都不能解决，由于生意上需要影响到你，完全可以更换父母和哥哥的微信号继续经营，至于微信中的钱它不会因被封而丢失，只是在今后的操作中遵守一下平台规则，避免违规给自己带来不便。

不管发生什么事，动不动用放弃生命做筹码，伤害的只有当事人自己和他的亲人，这种做法不可取，也让大多数人感到吃惊与惋惜，毕竟21岁，大好年华，人生刚刚开始就用这样方式结束，非常失败。

在为逝去者感到不值的同时，我也想对腾讯提点建议。

做为公众平台，你的客服中心怎么能像国家机关一样早九晚五？你面对近十亿用户，不说全天候服务，至少也要向三大通讯商一样，要有人工台，每天晚上十点前有人值守。

就连所有快递公司都这样，而庞大的龙头企业腾讯却没有这项服务，非常遗憾。

腾讯真就没有客服的人工服务。两年前我注册公众号，因不会操作册一天没弄上，在线咨询工作人员，他让我找客服，还给了一串电话号码，打过去只有冷冰冰的机器人说话。

连续操作两天，结果都一样，最后我放弃公众号注册。

虽说21岁的唐生死法过激，但真心希望腾讯方面能因这件事引起重视，增加平台的后期服务，方便广大用户。

男子微信被封，因腾讯没有人工客服而跳楼，你怎么看？

冲动是魔鬼，冷静是克难攻坚的神器！如果说不跳楼还有希望解决问题的话，那么，跳楼则意味着最后一丝希望也破灭了，留下的则是不尽的苍凉！