中国移动公司未经我的允许，私自给我把18元的套餐改成了58元的，我可以维权吗？

移动公司的电话别接！前几年我妈接了一个移动公司的电话，和人家说了几句话就给改成58的套餐了，三个月以后才发现，老太太挺着急的，我就打电话问客服是怎么回事儿，客服态度极其不好！竟然说是我妈要求改的套餐，客服的态度真的让我生气了，我就问她，三个月老太太用没用过流量？她说没有，我说老太太快八十了，她要流量干什么？你就是白给她都不会用，她说有我妈和客服的通话记录，能证明是我妈自己同意的，我说：好！你们把通话记录给我放一遍！让我听听你们是怎么忽悠我妈的！这时候她马上老实了，说给取消套餐。真的挺气人的，从那以后，我妈看见是10086开头的号码就不敢接听了！😂😂

中国移动公司未经我的允许，私自给我把18元的套餐改成了58元的，我可以维权吗？

你碰到的情况我的差不多！

我有一张卡是我父亲在用，父亲在12月移动公司把本来12元套餐改成了58元套餐！等发现就是7月份了！然后我就打移动公司投诉！他们诱骗我说先把欠费补齐了给我解决，套餐改回来，费用补回来！我就照办了！等充了费，他们说告诉我说套餐改不了，费用不补，因为是自愿改的套餐！我说1.我是机主，没有我的授权移动公司没有权力改套餐，因为去移动办业务要有密码和身份证，这个明显程序不对！2.我的卡是一个县而另一个县的移动公司怎能随便改我的套餐！3.十二月至今的费用必须全额退回！后来他们反复打我电话，我都让他们给弄烦了，我就告诉他们，如果我有时间我会跟他们没完的，媒体，工信部，市场管理还有法院让他们选一个！最后他们就给解决了！套餐改回，费用全额退回，另加补偿！

打电话让改套餐这个业务不是移动公司的人去操作的，打电话的是外包的公司，你投诉时一定要问清他们谁给办的，并记好投诉受理的工号还有可以全程录音😄😄😄希望对有共同经历的小伙伴能有帮助！

中国移动公司未经我的允许，私自给我把18元的套餐改成了58元的，我可以维权吗？

我碰到这种情况，今年七月初，去长沙（五一路）移动公司开通宽带网络，接待的美女非常热情，说只要是移动的手机号绑定宽带，只要300元一年的宽带费用，免安装费，手机月固定费用38元的套餐。

当我办理完宽带服务时，我在淘宝网上搜索湖南移动旗舰店的网页，发现有月租18元每月的，我说可不可以换成18元每月的（因为这个号码是备用号码，常用的是联通的手机号码），接待的营业员说这个手续已经办结，如果要换成18元每月的，等这个月底来咨询下，看能不能帮你办理。

到了七月底，我依约来到移动大厅，排队等了二个小时才叫我的号，之前的营业员没有上班，是另外一个营业员接待了我，她帮我查询一番说不能将38元转成18元的月使用费，我再次在微信咨询之前那个营业员，她已将我拉黑到黑名单，无法联系到她，到现在还是如此。

一个如此规模的大公司，如此服务，想想也心寒，要么开先就说定了38元每月的就不能转成18元每月的，我也不会花时间排队那么久找你办呗，大家说是吧！

至于提问者说移动公司将18元的套餐改为58元，在没有经过使用者同意的情况下，属于移动公司单方面私自改变约定和合同，属于违法违约行为，可向移动公司反映或向工信部门投诉解决。

中国移动公司未经我的允许，私自给我把18元的套餐改成了58元的，我可以维权吗？

这种情况确实是让人气愤的，为了创收，损害用户的利益。在早些年，运营商经常会悄悄开通一些莫名其妙的业务，每个业务几块钱那种，虽然看起来钱不多，但是常年累月的算下来，可就不小了。

有时候搞个什么交话费送话费的业务，也必须捆绑开通某项业务，然后也是一个月几块钱，然后这几块钱是返还的，但一般是半年到一年，到期后不返了，但业务费还在继续收，很多人又不知道从哪里取消，甚至都不知道从哪里查询到底自己底了多少种业务，只是觉得反正总的话费差不多就没管了。

不过近些年来，监管明显加强了，未经用户允许直接改套餐的情况一般还是不会发生，毕竟每个月用户都会收到短信，上面会显示自己的套餐使用情况，这样随意更改，用户投诉，是要被处罚的。

18元的套餐被改成了58元的，很有可能是这样产生的：

移动的客服经常会打电话推销业务，比如向18元套餐的用户推销58元套餐，向58元套餐的用户推销98元套餐......客服推销的时候一般是会说，你被邀请参与体验58元的4G套餐，流量更多，通话时长更多，而且每月返还40元，实际还是每月只需要18元。

用户觉得那敢情好，18元可以使用58元的套餐，但是这里面有一个大坑，这是返40元一般只返三个月或者半年，在这期间，确实缴了58元后次月会返还40元，实际只花了18元，但是到期后就不返钱了，而套餐已经早就被修改为58元，如果用户账户中的余额较多，也没注意关注的话，就会每月扣款58元而不再返钱。

结果就出现了自己并没有申请58元套餐却变了套餐的情况，如果是这样的情况的话，还真的说不清理，因为当初在移动客服打电话的时候，自己已经糊里糊涂的答应了变更套，以为每月18元享受58元套餐，如果享受期结束了，那还是18元套餐。

如果是因为这样变更的套餐，那很难维权，只能说自己发现之后，如果真的用不了58元套餐的话，通过客服电话办理套餐更改业务，改为18元的套餐，一般次月生效。

但是假如真的自己没接到过这样的电话，也从来没有申请过套餐变更，运营商在没有自己同意的情况下自行更改套餐的话，肯定是违规的，可以维权的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款明确规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

根据的《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条关于“加大消费欺诈赔偿”有关条款，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

我们可以让移动公司把套餐改回来，并退回所有多扣的话费并按相关法规进行赔偿，运营商不同意，可以投诉到工信部。现在已经可以正式携号转网，如果运营商未经同意擅自更改用户套餐是大忌，这样会造成用户带着号码转投竞争对手，想必现在运营商也不敢这么做。

中国移动公司未经我的允许，私自给我把18元的套餐改成了58元的，我可以维权吗？

我的移动卡一直没有合适流量和语音套餐，就又办了个联通卡，一个月198，1500分钟通话，40G流量，套餐每个月减免100，实际98元，然后就把移动号改为8元，保号用，谁知道过几个月短信提示当月移动话费18块多，我打10086一问说是没有8元套餐了给我改成18的了，也没通知，我就让客服给我改回8元的，客服说改不了了，我挂了电话直接去工信部网站投诉，第二天移动客服又换了个人打电话问了情况就把我移动月租改回8元了。

中国移动公司未经我的允许，私自给我把18元的套餐改成了58元的，我可以维权吗？

如果确实属于移动方的责任，当然可以维权。维权的途径有很多种：

1、途径一、向移动直接投诉

向移动客服热线（10086）务必选择人工服务说明维权诉求，并要求工作人员将此工单作为投诉工单处理【按照移动内部规定，投诉工单的处理时效及优先级会更高，一般会在24小时甚至当天就打电话确认投诉内容或反馈投诉处理结果】。

2、途径二、向工信部电信用户申诉受理中心投诉

您可以在工信部电信用户申诉受理中心官网（

https://dxss.miit.gov.cn/

针对您所提的“退一赔三”，一般移动会和您协商是否“退一赔一”，除非您有证据证明移动公司此种行为属于明显的消费欺诈，不然很难在这个渠道获得基于《消费者保护法》对您的权益保护，而对方往往因为和您协商未果最终建议双方通过法律来解决。

3、途径三、向属地或省级消费者保护协会投诉

这个途径其实还是会通过消费者协会协调移动和您沟通协商解决，但效率和落地的可行性远不如途径一和途径二，一般消费者较少选用。

四、途径四、向本地法院提起民事法律诉讼

走到这一步，相信一定是不得已为之，您一肚子的怨气和投诉在上述途径中没有得到很好解决，所以才需要法律维权，这个时候您可以依据《中华人民共和国消费者保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律来提起民事诉讼（记得这个过程中一定要收集到移动公司侵权和损害你权益的证据），相信您在律师的帮助能够打赢官司，维护您自身合法的权益。

注：《中华人民共和国消费者保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

综上，从维权成本的角度建议您尽量先选择“向移动直接投诉“和“向工信部电信用户申诉受理中心投诉”，实在不行再走法律维权，希望您维权顺利！