客户体验越来越重要，如何管理客户的体验呢？

可以考虑上Rushcrm系统，即可管理整个客户的档案，对客户信息完善，也可以给客户发客情邮件和短信。增加客户的体验感

上世纪改革开放之初建成的广州白天鹅宾馆，未开业就向市民开放参观，就种口碑式传播，让国人产生一股惊叹赞赏！有一股跃跃欲试的欲望。这就是对比反差的体验感。

当然对比反差体验是要付出代价的，比如：对商品的触摸感。很多商场都明示：贵重商品禁止触摸！

爱物如妾？把小精贵的东西视之藏娇，人的爱昧心理，就是体验感的另一种表现，有的人为自己的体验进行多次的规划，就算购买东西平常也有这种心理。

先是进行有意思的提醒，让顾客有体验的愿望，除此，还要有比如隐蔽的方式，让人觉得体验不丢人。

一些商家还举办体验大赛，或者是不断提出挑战高度，这样的促销方式也非常见效。

你们有工单系统或者其他渠道，开放给客户去投诉吗？

比如说对接了公众号，可以提前设定好投诉模板，客户有问题直接选择对应的问题模板编辑提交，流转到售后部门处理，可以在这个工单上对客户问题进行回复，双方都可以看到处理进度。

1、以人为本

客户花钱买产品，希望的是企业能真正了解清楚自己的需求，并能提出更深层次的建议，所以我们要多站在客户的立场思考客户的难题。

2、正确沟通

每个人都有不同的沟通需求，有电话、电子邮件、微信、短信等等，因为客户都有自己跟朋友、同事、企业的不同联系渠道方式。这是客户体验中最基础的需求。

3、团队合作

在无法给客户提供解决方案的时候，这时候就需要团队其他人的协助，众筹建议。

4、对比同行业

在客户体验方面，不仅要与所在的行业公司竞争，还要与行业之外的品牌企业竞争。多去看看那些始终如一地提供出色客户体验的企业，并试着将他们在客户体验方面的优点搬到自己的客户体验计划中来。

5.辅助工具

再好的服务也需要有人维持，但是人不能各方面都照顾到，总有疏漏，这时候就要借助辅助工具--C2P工业云【https://openc2p.cn/?source=头条】来掌握客户信息，对老客户进行关怀式营销，抓住客户的心，才能抓住自己的单！

盖世战神201803 • 2025-12-12 12:50:28 • 生活 • 208 • 0 • 0

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