求助，解决客户关系问题？

随着互联网时代的发展，客户管理系统逐渐受到企业的喜爱，但是有不少企业仅仅将客户管理系统当做营销和销售工具来使用，其实企业的所有部门都可以使用crm系统来帮助不同部门实现不同的需求。下面我们来详细crm系统如何帮助企业提升解决问题的效率。

（一）、从问题本质解决问题

在企业为客户解决问题的过程中，有时难免会遇到一些比较难解决或头疼的问题。而在遇到这些问题时，我们只是当时把问题解决好就可以了，还是在解决完问题后，思考一下能否应该采取一些应对措施，从问题的本质上解决这个问题，避免类似的问题重复出现，从而影响与客户之间的关系。

例如；企业销售人员给出的价格不统一的问题，客户可能会向企业投诉为什么每次咨询的价格，时间差不多，价格在不断的变动。其实有不少的企业都会遇到类似的问题。因为企业销售人员都需要负责大量的客户，也负责大量的产品，并且对于不同客户，相同产品报价也有可能会不一样。当遇到这样的问题时，我们除了向客户道歉承诺最低价以外，并给该企业销售人员一个警告之后，还有其他的办法解决吗。

其实在Rushcrm系统中，可以让企业销售人员在每次给客户报价之后，将这次产品的报价记录到系统中，可能从问题的本质上解决这个问题，不仅企业销售人员在报价过程中，不会出现之前报价不统一的问题，还可以在客户问企业其他人员报价的时候，给出相应的价格，防止企业报价错乱的问题。

（二）、流程标准化，避免不必要的问题

1.利用客户管理系统实现流程标准化，可以避免出现一些不必要问题，从而影响到客户关系。例如：在接到客户的问题反馈时，按照企业标准流程走，将客户反馈的问题记录到系统当中，可以避免重复跟客户确认问题，不会让客户觉得我们处理问题的态度有问题，从提升客户的满意度。

2.标准化日常销售流程，可以解决上面提到过的价格不统一的问题，让销售人员在每次给客户报价时，都查询一下之间的报价，可以避免前后价格不统一的问题。

3.标准化流程也可以提升解决问题的处理效率，让企业客服部门将客户反馈的问题记录到crm系统中，然后进行分类处理，标准化的流程会大大提升客户投诉或反馈问题的处理效率，处理质量也会大大提升，从而提升客户的满意度，提升企业口碑。

Rushcrm客户管理系统，还可以跨渠道处理客户的问题，不仅能确保在解决客户问题的过程中客户数据不会丢失，有助于企业快速帮客户解决问题，提升客户满意度。

求助，解决客户关系问题？

怎么，与客户发生了什么关系问题？既然是客户，通常讲就是一个合作关系。若是多年来的老客户，突然发生变故，这要深究一番，看看船究竟湾在哪里？大致不外乎以下几点:

一、人员更替，这是常见问题。铁打的营盘，流水的兵，有些单位为了防止腐败滋生，对供销业务人员进行不定期交流更换。针对这类问题不难解决，还找原来合作伙伴进行引见介绍，一回生二回熟，业务关系还可续上。

二、领导移人。合作方的主管领导由于种种原因被更换，这麻烦有点大，但不是主要问题。主要问题还需自己的产品或劳务质量过得硬，动之以理，晓之以情，诚信诚意强调自己的产品质量性价比是最高的，可让其原来合作伙伴帮助证明。

三、合作过程中出现了纠纷。这不外乎产品质量、交货时间、付款方式、合同纠纷等。抱着一个诚恳的态度，寻求公平合理的解决途径。为了常远利益，妥协还是必须的。

四、个人的情商问题。跑市场，拉客户要求个人必须具备较高的情商，见了生人发怵，不知道不懂得如何与人打招呼，这是问题的关键。

五、知己知彼，百战百胜。解决客户问题，根本就是解决那个和你打交道的人的问题。通过交谈和外围了解，要知道对方喜欢什么，爱好什么才能对症下药。有的人喜欢吃喝，有的人喜欢阿谀奉称，有的人喜欢声色犬马，还有的人就喜欢银子等等。为了个人工作业绩提升这一目的，手段是多种多样的，只要准备充分，没有攻不下的堡垒。

总之，人在江湖混，要知水深浅。市场经济，灵活把握。以己之长，克他之短。

只有个人的目的明确，没有克服不了的困难。(2019/09/06)

求助，解决客户关系问题？

记住了，客户永远是上帝。

求助，解决客户关系问题？

既然是你的客户就是你的上帝和衣食父母，要服务好，特别是主要客户要用心思去服务好，过年过节顺便借机送点东西，平时有好处也别忘了他。