从用户留存目标说起，如何做用户增长？

客户管理系统是一种先进的管理模式，随着互联网的技术发展，有不少的企业使用了crm系统，它靠着互联网技术以及工具的支持，帮助企业围绕着客户做出一系列的管理，帮助企业维护客户与销售人员之间的关系，提升客户的满意程度，帮助企业不断挖掘新客户以及培养老客户的关系，从而促进企业经济的发展。

培养老客户关系是企业发展的重要途径之一，做好老客户的跟踪，可以提高老客户的满意度以及粘性，还可以通过老客户带来新客户，促进企业的快速发展。今天为大家介绍，如何利用Rushcrm系统帮助企业促进与老客户之间的关系。

（一）、完善老客户信息

在系统中建立老客户的档案，并且完善信息，可以更好的管理客户资料。在Rushcrm系统中，不仅可以记录客户的基本资料，比如：姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行客户管理，还可以记录客户的详细资料，比如客户的具体需求、客户所在企业的其他联系人信息、客户的沟通记录等等，将这些详细信息录入到系统中，根据实际情况进行修改或补充，更新客户资料，更好全面了解客户的需求，更好的促进交易。

（二）、分析老客户购买情况

可以将老客户购买产品的购买记录记录到系统中，便于筛选与查询，并且可以通过老客户的购买记录进行数据分析与挖掘。

例如：某卖服装的企业，通过老客户购买记录，分析出每过两个月左右，老客户都会来购买服装，那么企业销售人员就可以在快到两个月时，给客户通过邮件、短信、电话的方式通知客户某某服装正在优惠活动期内，大大增加了企业的销售额。

从历史的客户购买记录中分析，结合客户购买的产品价格、种类、频率等等，分析客户的消费习惯，从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销，这样才能根据老客户的需求，促进企业的发展。

（三）、回访老客户

主动回访客户，了解客户的需求是否有变化等等，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户，在Rushcrm系统中，可以设置回访客户时间，让销售人员可以在回访客户时，不用再为忘记客户回访的时间而烦恼，在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员，避免因为忘记回访，影响到销售周期，甚至失去再次销售的机会。

（四）、情感交流

老客户的关系维护是最为重要的，培养与老客户关系，可以增加客户再次购买的概率，在系统中，可以设置定位为客户在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福，增加与客户之间的沟通频率，促进与客户的关系。可以了解客户的购买产品后的使用情况，有什么问题或者建议可以让客户提出来，并给客户解决方案，为企业的售后服务建立起良好的口碑，是一个促进企业发展途径之一。

质量过硬的产品以及良好的服务是留下老客户的基础，并且企业根据客户信息，做好客户分类，有针对性为不同群体客户提供不一样的服务，持续性的客户关系促进，才能留下老客户，充分获取每个客户的最大价值，促进企业的快速发展。

从用户留存目标说起，如何做用户增长？

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进入商业化市场后，用户价值显得愈加可贵，而用户留存就成了重中之重。本文认为用户留存可以分为初期与长期两个过程，同时还通过用6个步骤来完成

首先我们要先了解用户知己知彼百战百胜这样有了了解我们才能有把握留住用户，随着互联网流量红利已经进入停滞期，新流量获取肯定会越来越贵，因此，留住“老用户”就显得更加重要。

1了解去留的原因

通过市场调查，通过数据分析，通过用户问卷调查，了解用户使用产品的感受以及遇到的问题，聆听用户的体验感。

2

通过产品价值驱动

产品价值就是，用户体验感，以及需求的意义和价值，企业通过用户的体验感，和需求建议不断改进不断达到品质改善，完善。

3

让产品多元化出现在生活场景

这在提高产品价值最为重中之重，很多产品的销量不是很理想，这就是我们在生活场景中太少，这样可能对永久来讲不了了之。

增加产品的使用场景就是围绕用户的生活习惯来对用户带去一种习惯，让用户在生活场景中增加对产品的印象，这样即可以达到品牌的牢记性，给用户一种多元化的生活感，对我们的品牌，文化和发展有着更长远的发展。

4

设置用户提醒机制

为什么要有一个用户提醒机制？我们设立这样的方案就是让用户对产品的认识和了解保养息息，设置这样的目的在于我们时刻的在和用户互动，和紧密的联系。

和用户互动的目的就是了解用户的体验感，以及产品的缺陷

5

建立用户问卷调查机制

一款产品没有更新，没有用户建议，是不完善的所以我们会对用户做一个问卷调查让用户和我们一起参与到里面来这样就可以让用户对产品消除厌倦感。

6 售后以及产品的维护

我们要想走的很远，站的更稳我们就得建立我们的服务，让每一位消费者都感受到我们品质服务，维护品牌文化形象。

从用户留存目标说起，如何做用户增长？

哈佛商业评论研究用户的留存价值发现，一个新用户的获客成本CAC比留存一个老用户贵5倍以上，现有用户留存下来比去重新获取一个用户更便宜。提高用户留存率，产品利润可增加25-125％。这一研究也侧面说明了现在“私域流量”爆火的原因，挖掘老客户的价值会为企业带来巨大的财富。

了解了用户留存的重要性，那么企业又该如何提高用户留存呢？

1，提升产品体验。

互联网时代，用户为王。产品同质化严重，如何让自己的产品脱颖而出？

用户对于产品的体验至关重要。

举个例子，火锅每家的味道相差不多，为什么更多的人选择了海底捞呢，主要是因为它的服务。在今天，服务这个软性附加值尤为重要。良好的服务体验，让消费者对产品产生了好感度，产品也就占领了用户的心智。

2，多元化使用场景。

什么是多元化使用场景，就是尽量铺大你产品的受众范围和频次。以支付宝和微信为例，在打开市场之前，阿里和腾讯一定在商家市场上下足了功夫，没有高频率使用场景的产品，注定被遗忘。

3，利益激励

恰当的用户激励体系，能够促进用户更积极地使用产品。新手任务、新人福利、减免卡券等激励手段能提升新用户使用服务的动力。如电商产品提供0元购或新人优惠券，提升新用户使用服务的几率。

4，降低使用服务的门槛

“懒”是人的本性，不要让你的产品太复杂。部分体验服务的用户可能动力一般，如果使用服务的门槛超过预期，就更容易放弃。

从用户留存目标说起，如何做用户增长？

首先说，留存率是判断产品价值最重要的标准，用户愿意留下来，才说明产品有价值。想要留住用户增加粘性可以从一下入手：

1.增加产品的用户价值

根据用户习惯，去挑选5到10个用户关注，通过加强运营和引导，简化流程，让用户非常轻松地决定关注5到10个用户，这样就会提高留存率。这个分析可能是数据分析，可能是调研，然后找到这种行为差异。

2.找到用户流失的原因

要认真分析，针对用户有没有这样的需求，同时增加了这个需求对产品本身是不是有帮助，是会混淆产品定位，还是真的能提升留存。

3.解决用户流失的问题

人都是比较健忘的，如果不提醒的话，很多APP很容易忘掉，提醒本身就在提高活跃。比如获取消息、短信、服务号、邮件，邮件方式比较传统，但有时候很有效。

从用户留存目标说起，如何做用户增长？

随着互联网的快速发展，流量变得越来越贵，企业的运营成本也开始越来越高。无论是客户拉新还是获取，都变得越来越困难，因此，用户留存率也慢慢地成为了诸多企业眼中的“香饽饽”。用户留存率越高，也就意味着客户对产品使用时间越久，给企业带来的价值也就越高。
因此企业都在想尽办法，提高自己的用户留存率，尤其是客户群体中那一小部分核心用户，更是要花大部分时间和精力去留住他们，根据著名的经济学理论“二八原则”来说，企业80%的发展都是由20%的核心客户提供的，这一小部分核心用户带来的价值，也远远高于那些普通的客户群。

那么企业该如何做好用户留存?

1、积分商城支持多渠道接入，多渠道多通道接触用户

企业通过积分商城来接触客户，是一种非常有效的，可以提高用户留存的方式，在我们的日常生活中，最常见的接触方式有短信互动、微信公众号推送以及那些更高阶的智能互动方式，比如互动类小游戏等等。

2、积分商城支持每日签到

对于企业来说，基本上天天都要做基本的营销工作，而这个工作在用户留存方面，可以发展成每日签到功能，当客户在完成积分商城的每日签到功能后，就可以获得相应数量的积分奖励，得到的积分再搭配完整的积分体系，可以让客户更有归属感，进而提高用户留存。

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