为什么现在有些人放着12306官网不买火车票，偏偏要去各种旅游网站上抢票？

一位第三方购票软件IT人员告诉我：之所以现在会有很多人去旅游网站上抢票，就是因为背后隐藏着这几个好处，同时12306官网也存在一些缺点，导致旅客体验度非常差。

乘坐火车出行、高铁出行相信大家都经历过吧，在很早之前是没有互联网购票的，只有车站或者代售点，随着科技的不断的进步，人们出行需求的不断增加，这个时候就出现了互联网购票通道，

一开始大家并不知道12306购票软件，直到2015年左右才慢慢被大众所熟知，这个时候出现的问题也比较多，但随后就被第三方软件抢占了大部分市场。特别是到了过年的时候需要抢票的时候，12306经常出现系统崩溃的情况。所以那个时候骂声一片。也就是从那个时候开始有些人放着12306官网不买火车票，就去各种旅游网站上买票了，那这背后到底是发生了一个什么样的情况转变呢，往下看你就知道了。

12306按照官方解释，他的全称是叫“铁路12306”，他是指中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息。

是具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询等等一个专门为出行提供方便的软件，这个软件既可以在电脑端运行，也可以在手机用APP运行。

目前的12306不管是预订票，还是补票可以说都是非常方便的，这也是在后面不断的升级所带来的便利，但在关健的时候还是会存在系统BUG的问题。

“铁路12306”软件于2013年正式推出面向社会运行，但是到近几年才得以完善，整个软件使用起来并没有什么太大的问题。

由于现在都是无纸化办公，那高铁票，火车票都是不需要取票的，只需要一张身份证就能坐车了，可以说大大的方便的我们的旅客。

根据相关资料报价显示，整个12306的软件设计维护总金额达到1亿元以上了，从这就可以看出来这个软件的实力还是比较雄厚，那在这样的情况为什么还会出现旅客去各种旅游网站上买票呢？

其实这个问题非常好理解，就是因为前期12306软件太多问题，要不就是实名有问题，要不就是密码修改不成功，再有就是系统经常崩溃。

一、12306存在缺点比较多

前期的12306可以说缺点是非常多的，不仅登录非常麻烦，关键操作还时不时卡机，如果你想要帮别人买票还得核对来核对去，整个操作是非常不方便的。

同时上面的显示也是不是很便捷，你想要查询车票，购票都是比较麻烦的，所以当时在那个时候被吐槽得非常多，也是从那一时间起大家纷纷转到第三方平票去购票了。

还有一个问题就是当初的12306是不能选座位的，而第三方软件是可以选的，同时有些人想要选下铺，第三方也是可以的，在这样的情况下很多人就更向往去第三方软件购买车票了。

二、抢票比较麻烦

对于外出务工的人员来说，每到逢年过节就是回家，而回家就需要一张车票，这个时候很多人都会把希望寄托在12306上面，但就是这个时候他也出现最大的问题，就是访问量过大，很容易导致系统服务器崩溃，所以很多时候人们都是无法正常购票的。

如果你想要补票还要一个最关键的操作，就是验证码，这个验证码并不是短信的，而是软件本身的，分为两种，一种是图形，一种是文字，稍微有点偏差，就登不上去，也补不了票，可以说在当时让人吐槽最多。

不仅票没有买到，很容易让人脾气爆燥，试想一下在那个时候想要回家的人会是一种什么心态。

三、修改密码非常复杂

12306软件刚上市的时候密码是非常复杂的，如果你不幸忘记了密码，想要修改可以说会让人崩溃的，因为他不仅需要大小写，还需要特殊的符号，一整套下来可以说是非常麻烦，就算最后你能设置成功，同样还需要验证。

整个过程中可以说并不是一帆风顺的，也正是因为这样导致当今很多人都没有去注册了，有一些注册了因为忘记密码也就弃用了。

四、不方便软件同步

12306是一款独立的软件，他不能和其他软件同步，所有资料都是单独的，这个时候就会造成不太方便，换句话说我要下几个软件，一个是用来出行，一个是用来住宿，一个用来吃饭，所以说是非常麻烦，这对于手机内存不大的人来说就是一种麻烦。

也正是基于这四种原因最终才导致人们不去官网买票，而选择去各种第三方软件购买车票。

一、方便

之所以很多人会去旅游网站上去抢车票，就是因为第三方软件非常的方便，他往往可以同步所有的数据，只需要你授权就可以了，再者就是一个软件可以解决出行的大部分需求，比如：吃饭可以在这上面订，住宿可以在这上面订，购买车票同样可以在这个上面订，这样一来就大大的方便用户的体验感，可以说就单单这一个优点就已经非常不错了。

二、不用频繁输入密码

之前为什么那么多人不愿意使用12306呢，就是因为他需要频繁使用密码，而且密码也是非常复杂的，这样一来就会让人很容易崩溃，加上现在的人都是特别急燥，那自然而然就会出现问题。

而使用第三方软件之后就根本不会存在这些问题，因为他可以一键获取你所有授权，整个密码也没有这么复杂，在这样的情况下自然就会让用户产生非常强的粘性。

三、可以充值抢购车票

在12306上面是不可能充值购买车票，但在其他第三方软件上面是可以的，虽然说这个充值是有点过份，但有些人为了一张车票，为了回家见父母，那也愿意花这个钱，毕竟花了钱去购买总比没有花钱的会有一点优势，所以在这样的情况下，第三方的优点就再次突现出来了。

按照目前情况来分析，可以预测到接下来第三方软件是会大量占领12306的市场的，因为第三方软件确实是方便，换句话一个软件就可以解决的事情为什么需要两个软件。

再者根据相关的数据显示，目前大家非常趋向用第三方软件购买车票。其主要原因还是方便。所以说在不久的将来我个人觉得第三方软件有可能会大量抢占市场，但是12306软件如果能把服务做得更好，系统更稳定，同时关闭第三方通道，那未来就是一家独大了。

为了更方便大家对12306认识和使用，我在这出一个使用教程，为什么要出这个教程，毕竟官方还是有官方的优势，而我自己也一直是用这个软件购票的，所以还是非常愿意给大家介绍一下：

一、打开软件、注册账号和密码

首先第一步就是打开软件，这个时候不管是电脑端还是手机端操作界面大同小异，所以在这个时候我们就要注册一个账号和密码，这个账号可以用手机号，也可以用其他账号名，但是密码大家一定要记住，都是英文加数字最少也要6位。

二、选择车次

在软件的首页我们就可以非常清楚的看到，有一个出发站，有一个终点站，根据你所在城市，你想要去的城市进行选择，这个时候选择完之后点击查询车票，就会出现很多的车次，然后你选择一个自己出行方便的时间就可以，这个时候点购票，然后就输入自己的身份证号，姓名，电话等等，如果你是帮别人流程也是一样的。

三、确认、付款

当你选好车票之后，选好乘票人之后，就可以确认付款了，现在付款的选项有很多，有第三方支付，也有网银，还有12306软件自己支付工具，选择一个自己方便的就可以，确认完就可以付款了，这个时候车票就算是购买成功了。

四、检查一下是否支付成功

我一般在购买成功之后，还会去检查一下车票的信息，看看有没有问题，这也是一个小小的细节，千万不要小看这一个细节，有些时候系统网络慢就会支付不成功。

还有一个问题可以给大家讲一下，如果你选择的这趟车没有票，就可以进行候补，一般情况是可以候补三趟车次，但是我们只要支付一趟车的钱就可以了，最终候补成功之后剩下两个就会自动退的。这个功能就类似抢票功能了。

最后：

12306软件的面世，成功解决了人们去车站买票的痛点，也大大的节约人们的出行时间，不管是从车站的成本，还是人们的方便程度上来看，12306软件可以说都是非常不错的，所以在这也想告诉大家，用12306软件购买车票是真香，比其他软件好太多了。

为什么现在有些人放着12306官网不买火车票，偏偏要去各种旅游网站上抢票？

今天从某程上订票，因为儿子的身份信息没有核实过，所以没办法订购，就让他自己坐公交去火车站，认证一下。结果去了以后打电话说售票员说没有12306的账号密码，是不能审核的。下午和孩子爸爸又亲自去，售票员问为什么不用12306订票？只有用12306才能审核，然后向我们推荐12306那个二维码，孩子爸爸说手机有，就是不爱用，不方便。售票员还是强调，老公说原来只要到窗口认证一下就可以，没有说要用12306。售票员的嘴脸特别难看，好像别人欠他的。然后等窗口没有人买票的时候，我又去问他，他还是这套说法。我们也没有离开，在那里试。他问我们带了身份证了吗，可以试试，但是不保证一定能通过，然后他把两张身份证都放在那个审核身份证的上面，说显示审核通过了，打开微信买票马上可以了。不知道为什么，售票员明明是工作范围内的举手之劳的一件事，为什么偏偏不做，在那不停的推荐12306。

12306，人多的时候打得开网页吗？

12306，退票手续简单吗？

12306，可以选座位吗？

顺便说一句，虽然特别想投诉售票员，但是想了想还是算了吧。唉！

为什么现在有些人放着12306官网不买火车票，偏偏要去各种旅游网站上抢票？

如今，在第三方软件购买车票非常盛行，以至于12306官方被抢走了一部分用户。以目前的趋势，不夸张的说：以后会有越来越多人在第三方软件买车票，12306很可能会在竞争中逐渐被遗忘。

“铁路12306”是中国铁路总公司推出的手机端购票软件，该软件在2013年8月份的时候开始上线运营。通过这个软件可以实现车票预订、退票、改签等功能，减少了人们到线下火车票购买的麻烦，足不出户就可以完成订票改签操作，在最初推出的时候受到了极大的推崇。

但随着移动互联网的发展，很多第三方的软件也开始加入“网上订票”的功能，特别是一些旅游网站，为了提供配套的服务，也引入了车票预订的功能；一些综合性的APP（例如美团、去哪儿）和小程序，也尝试着开发网上订票，这就意味着：现在除了官方铁路12306之外，消费者还有很多可以选择的途径。

目前，在多样性的选择面前，不少人会放弃在官方12306购买火车票，转而投身一些旅游网站或第三方APP软件。这种现象的背后，到底是什么原因，使得官方购票软件的流失率逐渐增加？

由官方推出的购票APP理论上来说功能应该很完善，但是自从该APP上线以来就曾被曝出过不少的bug和漏洞。

例如有网友曾经发现了铁路12306曾存在的几个低级漏洞：包含了SQL注射漏洞、账户体系控制、设计的逻辑错误、系统服务器运行维护配置不当等。

这份漏洞报告当时有提交给相关的责任部门，但不追究处理的下文，从这份报告中都可以看出：即便是官方推出的APP软件，仍旧存在很多低级错误和漏洞，这使得人们质疑官方的APP是否能够保障人们购票信息和隐私安全。

另外，还有一些细微的Bug也影响着用户的使用体验。例如有人在12306测试过，用同一张身份证可以买到同一趟列车的两张一时间车票，这和一证一票的设计不符。

除此之外，在APP使用时出现的一些问题，也影响着用户的使用体验，这些轻微的错误就是用户流失的因素，而在选择如此多元的情况下，第三方购票软件就成为了首选。

无论是在哪个网站购票，用户在抢票的无非都关注着一个关键点：是否能抢到票。如果这个目标可以实现，那对于用户来说在哪里抢票都是一样的。而现在一些第三方软件有着自身的优势，抢票功能开发得较完善同时，在购票方面也给予优惠，还如虎添翼般推出了一些“挂机自动刷新抢余票”的功能，让人更加省心同时，提高抢到票的概率。

对比12306，这便是第三方抢票软件的优势所在。先不管这些自动抢票的功能是否实质上起到作用，但至少这种形式先抓住了用户的心理和眼球，如果成功抢到票则会不断的积累用户的信任，进一步提高用户的联系粘性。而官方12306APP想在细节上做到这一步，目前还比较难，所以第三方软件以独特的优势抢占了一部分市场。

还有很重要的一点是，在第三方软件上抢票是一整套的流程的一环，是用户出行旅游的一个环节，它不像是铁路12306是独立开来的。

换句话说：举一个很简单的例子，例如全家出游，你可能需要到不仅仅是出行，而是衣食住行等服务，如果有一个应用能实现全部的预定，那么就没有必要单独去到一个订票软件上进行购票操作。

目前，很多第三方APP的软件都能满足用户在上面完成衣食住行出游等一整套流程，所以订票也只是其中的一个环节，用户是配套起来使用的。再加上这些第三方APP软件也通过自己的精心运营使得用户的粘性提高，在日活跃度方面都有着较高的表现，因而使用率和打开率当然要胜于官方APP一筹。

最后，在第三方APP软件抢票更操作便捷、省心省时，可能是使得官方12306逐渐黯淡无光的关键性因素。

例如在一些第三方软件上，你首次登录和绑定个人的身份信息之后，下次抢票就会自动带入相关信息，不需要再重新输入账号密码；而官方12306则每次都需要输入自己的账户和密码，忘记密码后的操作很繁杂，很多人因为忘记了密码花费了不少时间和精力。

人们的时间都很紧迫，在如此快节奏的生活下，当然提倡一切简洁至上，在条件同等的情况下，简单便捷的一些应用则会在竞争中胜出。

在抢票几率都差不多的前提下，12306没有第三方软件那么人性化，抓不住很多用户的心理。官方虽在保护用户隐私有些优势，但这种优势随着第三方APP的完善，也不那么突出了。因而，这些官方软件在和很多互联网APP的竞争中，可能不够专业和走心，致使流失很多用户。

因而，在同样可以抢到票的前提下，用户自然会选择那些体验更好的、功能更完善的、自己更熟悉的软件。

毕竟用户的选择权在他们的手上，官方平台的不拘小节，可能忽略了某个不起眼的细节，但这往往就是决定用户使用哪个软件的决定性因素。

为什么现在有些人放着12306官网不买火车票，偏偏要去各种旅游网站上抢票？

我完全理解这样的人，我自己就曾经历过，这背后的辛酸经历，完全可以用一把鼻涕一把泪来形容！

首先说明的是，最开始我是根本不知道12306这个软件的，因为很早的时候我就是通过各种旅游网站去买票的，更早的时候就是直接去线下买票。

那我是什么时候和12306有瓜葛的呢？

有一年，我朋友要买火车票，但是因为买票要12306的账号，而他还没有，于是就选择了用我的手机号注册（他的手机号已经被注册过了），那时候用别人的手机号注册12306，还不会非得要身份证一致。

当时我也没把这件事放在心上，毕竟我能够买到票，一个12306手机注册号，用了就用了吧。

但之后不知道是哪一天规定的，等我突然想买票的时候我发现，竟然需要12306来绑定，才能够在旅游网站上进行买票，当时我也傻眼了，最后还是没办法，只好点击调转到12306进行注册账号。

12306的网页设计有多“人性化”呢？现在我不知道，只说当时我的经历吧，首先就是所谓的验证了，坦白讲啊，我的视力一直都很好，但愣是上面的东西认识我，我不认识他们，就这个验证，我愣是花了好几分钟才搞定，现在回想起来，我当时的操作似乎一直是点击换图片、换图片，因为很多真的连我自己都认不到。

后来好不容易解决了，把自己的电话号码一输入，结果发现被注册过了，自己已经不能再注册了。

刚开始我还没想到是被我朋友拿去注册过了，也没想起来。于是只好选择打12306的客服电话询问，结果对方告诉我，你必须要注销原账号才能够用这个电话号码来新注册用户，当时我自然地就认为，用我自己的电话号码，肯定能够注册原账号啊！

可事实是，还真不能。

当时好像是把电话号码和邮箱给绑定的，我这边连登录都不能登录，因为邮箱根本就不是我自己的邮箱。

那结果简直是把我自己郁闷到几乎原地爆炸，自己的电话号码竟然还不能注销自己的账号，就是这么厉害。

而我想了半天也愣是没想起我的手机号是被谁给拿去注册了，最后没办法，就花了“高价”，也就是一定的手续费，没用12306账号在旅游网站上把票给买了。

因为这次给我极其不友好的体验，甚至一度让我怀疑到是不是要重新去办个号，就为了注册12306，反正此后我再也没有用过12306，下过一次APP，就是为了搞注册，然后便再也没有下过。

后来因为机缘巧合吧，我突然就想到当初我是把我的电话号码借给了我朋友，于是便赶紧打电话给他让他登录12306把账号给注销了。

之后我再在旅游网站上买票，也是直接用链接注册的12306的账号，总而言之，就是没有再用过。

现在想起来，这也不怪我自己吐槽，前阵子有一段时间，网上好像也因为12306的各种近乎“变态”的验证手段，还引发了网友的集体吐槽。

这也不是我鼓吹什么旅游网站就真的不盈利做公益，没这回事。

但我想说的是，也许是因为没有竞争对手，间接性导致了当初的12306软件在设计层面，至少有一部分是反人性的，从注册到登录到页面UI设计，给人的感觉都不是那么友好。

于是旅游网站就一直是我的选择，别的不说，单就买票来说，也算是非常方便了，大数据杀熟这个问题，我根本不担心，因为打车我不用它、住宿我不用它、什么景点门票我依然不用它，我用它来干嘛，当然是买票了。

由于我只买车票，因此我也不觉得旅游网站有什么不好，相反，给我的买票体验一直都非常不错，现在用支付宝买票了，感觉也很不错。

至于12306，能用一个软件解决多种问题的，何必要单独用一个软件来解决一个问题呢？

听说现在12306做得挺好的，各方面也更人性化了，更有设计感了，但坦白说，我应该不会为了这一点就专门去下载一个12306吧。

毕竟现在买票的可替代方案选择实在是太多太多了，美团可以买票、微信可以买票、支付宝也可以买票，这三个软件也算是国民软件了吧，自然12306的优先级就只能往后排了。

现在想起来，如果以软件生态视野来看的话，用户的体验感绝对是排在第一位的，当你在用户中的固有认知已经形成了，再想去改变用户对产品的认知，那恐怕就需要付出较大的力气，才能够去改变。

这一点从数据上也能够得出这个结论，我在苹果手机的App store上面搜索铁路12306，上面的评分数量只有9.4万个评分，得分只有3.1。

而同类的智行火车票APP，则有207万个评分数量，得分高达4.9。

飞猪则有146万，携程也有156万，飞猪得分在4.9，携程得分在4.7。

这是我6月13日，也就是今天刚看的结果。这里自然我们先排除掉刷分的可能性。

你看，这不仅仅是我个人，大家都在这么做，这就足以说明，这其中的缘由了。

end.

作者：罗sir，新青年的职场内参。关心事物发展背后的逻辑，乐观的悲观主义者。关注我，把知识磨碎了给你看。

为什么现在有些人放着12306官网不买火车票，偏偏要去各种旅游网站上抢票？

因为12306显示无票是因为登录在线时票已经没有了，但可以抢票是因为软件自动刷新此刻有退票的情形，一旦有人退票（其实就是捡漏票），软件就会自动把票订下来。12306网站的余票信息每10分钟刷新一次，所以在这个时间段内，先发起购票请求的人会抢到火车票，后进入的用户就可能出现提交订单后提示余票不足的情况。

“捡漏票”的含义是当乘客退、改签产生余票后，系统将第一时间可以抢票。下单时所选车次显示无票，可点击“抢票”—“我想捡漏票”，在填写乘客详细信息页面自行选择“捡漏时效”，捡漏时效分别是1天、2天、3天及5天。

所以大多数人愿意用第三方抢票

抢票软件只是利用机器不断刷新的方式，以最快的速度抢到其他旅客的退票而已。比如说有人退票，它马上就可以去自动地去填写订单，而你是人去刷，很显然你人要手工填写这些相关的信息，那必然没有机器快。从理论上来讲，它抢到的肯定就是火车这个售票系统当中的退票

为什么现在有些人放着12306官网不买火车票，偏偏要去各种旅游网站上抢票？

12306是铁路总公司的官方网站，提供查询、购票、改签和退票等功能。只要填写准确的身份信息，加上手机验证，人人都可以成功注册，成为会员。

在12306网站上购票方便快捷，只要会用智能手机，懂得微信支付很快就能买到票，且不加收如何费用而备受青睐。

话又说回来，不要钱的东西在关键时刻往往会不听使唤。就拿春节来说吧！数亿人的大迁移，铁路虽然运力大，但还是远远不能满足旅客的需求。这时候，12306也被挤得透不过气来，就别说能买到票了。

相反，第三方网站有快速抢票功能，且刷票速度非常快，成功率较高，帮衬的人很多。但要按不同的等级来收取手续费（即所谓的“会员费”和“加速包”。）为了能够回家，这笔钱很多人都乐意掏。当然，买不到也是全额退款的。

非节假日时我都是在12306上买票，但过年时还是要乖乖的掏“那笔钱”。成功与否，还是要靠运气。