国办规定必须保留老人熟悉的服务方式，具有什么样的意义？该如何帮助让老人适应智能化时代？

前几日，有一则新闻看了让人心酸。一位90多岁的老太太，去交医保，因为不能使用手机自动缴费而被工作人员弃之不管。老太太不声不响，无奈的弓背独自坐着发愁。

更早些天，一位94岁的老人，不仅需要亲自到银行去办理社保卡，还需要被人抬起刷脸。

这两件事，在网络上引起轩然大波。人们纷纷质疑，在网络化智能服务的今天，这些做法是方便了群众，还是为老年人设下了道道门槛。有关部门有没有更好的方法，为老年人做好人性化的服务。

根据全国发生的这类因智能服务，老年人办事难的现实情况，近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》），这个《方案》出的非常及时，为老年人出门办事，扫清了障碍。

我国已经进入老龄化社会，老年人占据了近3亿人。我们的社会，如何关爱这些老年人，可不能仅仅是挂在嘴皮子上。

这些老人，大多数不会使用智能手机，甚至根本就没有智能手机。而很多公共服务机构，没有站在老年人的角度来考虑问题，不管是什么年纪，都必须“按规定”来，很多老年人面对这些智能设备，可以说是一筹莫展。

但是，也有很多单位为老年人做的就很好。如今天我看到某银行，因为月末退休人员相对集中领取养老金，在安排这些老人到自动取款机办理业务的同时，每个取款机都配置了专人来协助指导这些取款的老人。快捷、方便、舒心。我们为这样人性化的服务点赞。

其实，这些事情真的就必须要国务院下文件才能办好吗？开辟一个专门的现金窗口真的很难吗？如果是真正有为人民服务的初心，上面的一些事情就不会发生。

这些问题，我们普通百姓都可以想到，对于那些单位领导，更不会想不到。然而非常遗憾，想到了而不去做，任由国务院一巴掌打在这些领导的脸上，才匆匆忙忙的去“整改”，这真是典型的“懒政”的具体表现。

国务院的《方案》下来了，还有一个执行的好坏的问题，我们真心希望，以后不要再看到这种事情的发生，在普及智能化服务的同时，更加人性化，让老年人办事不再犯难。

国办规定必须保留老人熟悉的服务方式，具有什么样的意义？该如何帮助让老人适应智能化时代？

最近国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，这体现了党中央、国务院对老年人生活的关心和关怀，这次出台的政策规定力度也是空前的，范围之广泛也是绝无仅有的。下面和大家分享我的个人观点：

国办发（2020）45号文件，围绕老年人在出行、就医、消费、文娱、办事等七方面的事项和服务场景，提出了完善“健康码”使用、便利老年人乘坐公共交通、优化网上办理就医服务、保留传统金融服务方式、依托全国一体化政务服务平台便利办事服务、扩大适老化智能终端产品供给等20条具体工作措施。这些政策措施都是非常具体，也具有很强的针对性和可操作性。

由于社会的不断进步，各种智能化，数字化等生活和工作方式，已经成为我们日常生活的重要部分，特别是智能手机的普及，成了我们享受现代生活的重要工具，但现在很多老人使用的手机称为老年机，还属于非智能化的，特别是在农村地区，由于数字化、智能化的普及，给许多老人生活带来新的困惑，本来是一件非常方便的事情，但是对于老年人来讲，却成了烦恼，甚至成为影响老年的生活的障碍。

我国已经进入了老年化国家，2019年末全国60岁及以上人口为25388万人，占18.1%，其中，65岁及以上人口为17603万人，占12.6%。与2018年末相比，老年人口比重持续上升，其中，60岁及以上人口增加439万人，同比上升0.25个百分点；65岁及以上人口增加945万人，同比上升0.64个百分点。从目前的趋势来看，未来中国老龄化速度会以较快速度上升，“十四五”期间中国或进入中度老龄化社会，2030年之后65岁及以上人口占总人口的比重或超过20%，届时中国将进入重度老龄化社会。随着老龄化人口增加，在智能技术和老龄化人口不断攀升的比重中，如何合理照顾老年人面临的“数字鸿沟”问题已经成了当前比较迫切的社会问题。

当然现在不能使用智能手机的老年人，主要还是那些长期的农村生活，不识字的老年人，对于城市中的老年人，特别是现在65岁以下老年人，他们大部分都在使用智能手机，对于电脑等工具的使用，虽然没有年轻人那么熟练，那么灵活，但是对于基本的上网，浏览网页，使用部分智能工具，比如网上挂号，网约车，微信或是支付宝等方面的使用还是没有问题的，但对于现在农村那些超过70岁以上的人员，接受新事物，学习新知识的能力逐步退化，对于今后更加智能化的生活肯定会受到影响。

从最近媒体报道的老人去社区缴纳医保面对不收现金的问题，被工作人员拒绝以后出现一脸的无助，还有抬着80多岁的老人去银行办理银行卡的激活等，都是活生生的例子。最近我回到老家，为了帮助家中老人方便，我们花了几万元将家里的厕所进行改造，安上了智能化的坐便器，智能化的热水器，但是好心办了坏事，虽然教了几次老人都会使用了，也能够独立操作，但是由此带来大量的电费，家中老人要如何缴纳电费也成了问题，所以每过一段时间，我都要关心家里的电费、宽带费用、电视费用等，因为老人离不开电和电视机，幸好我们可以通过支付宝及时为家里缴纳水电费用和电视机费用。

我最近到菜市场去买菜，有几个年老的老人将自家蔬菜拿到集市上进行销售，周围的人都有微信扫码，可以通过微信来支付，但是有好几个老人由于没有微信支付，生意很受影响，我也很想买这个老人的蔬菜，但是他没有微信，而我自己又没有带现金，最好只好通过周围买菜的人，恳请他们帮助老人扫码微信转账以后，再将现金支付给老人。

我举的这几个例子虽然只是生活中的点滴，可就是这些生活中的点滴，成了困惑老年人生活的最大痛点，所以我们一方面可以帮助老人学习操作智能设备，同时也要按照国办发（2020）45号文件的精神，充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。只要我们大家都能树立方便老年人，为老年人热心服务的精神，而不是采取生硬的拒绝办法处理，智能化服务和方便老年人就会得到兼顾，就会让老年人享受到智能化带来的实惠和方便。

国办规定必须保留老人熟悉的服务方式，具有什么样的意义？该如何帮助让老人适应智能化时代？

国家出台的这一方便老人的服务措施，是放管服精神的扩大版，充分体现了以人为本，群众利益无小事的执政理念。

为国家想着我们这些老年人点赞

国办规定必须保留老人熟悉的服务方式，具有什么样的意义？该如何帮助让老人适应智能化时代？

这是个老年人群福音。不平凡的今年即将结束，大半年来作为一个老人虽然有一定文化，但以前的知识应呼不了今日的智能高科技，我在头条发了几次牢骚，用寸步难行形容自己的出行困难，那些没有文化的老人不是比我更困难？昨天看到一个视频，几个人抬着一个九十岁的老人到办事部门人臉识别，工作人员讲只能本人办理！为什么不能对这样的人上门服务？昨天看到新闻联播国家出台新的政策方便老人，我举双手赞成叫好，同时也希望今后碰到类似的情况需要新的规定国家是否同时考虑各类困难群体！更好为人民服务！

国办规定必须保留老人熟悉的服务方式，具有什么样的意义？该如何帮助让老人适应智能化时代？

国家这个规定非常给力，非常正确，而且也非常及时。现在确实进入到智能时代了，用智能设备可以代替人做许许多多的事情，而且未来做的事情会越来越多。但是总有一批人落后于这个时代，尤其是老人。所以保护他们的权利，保有他们熟悉的方式，也就是保住了他们的尊严和生存权利。这是非常对的一件事情，否则老人面对这个时代，该怎么应付呢？难道不出门吗？不办事吗？

最重要的就是在于各类支付方式方面，要保存有现金支付这一方式。非现金的支付方式越来越盛行，大家拿着智能手机就可以完成所有的支付。但是很多老人可能使用的是老人机，而且他们反应力比较慢，也不适用于使用智能机（因为有可能更容易上当受骗）。那么付款现金是一定需要的。谁都不能拒绝，拒绝接受现金其实也是违法违规的。

在看病医疗买药方面，要给予窗口挂号和付款的通道。尤其是挂号环节，其实应该保存有一定的额度。否则大家都是网上挂号、智能设备挂号，假如老人生病想看病，挂不上号怎么办呀？所以在看病医疗方面，一定要留有一定的配额，以及保留各种老人方便的通道。

总体而言，在涉及老人衣食住行，日常生活方面，一定要全面保留他们原有的方式，坚决不能全面使用智能化设备。其实未来随着一代代老人的更迭，现在使用智能设备的一代人年老之后，基本上就不存在这个问题了。因为他们已经使用智能手机习惯了，可以接受一切的变化，与时代并行了。现在尴尬的就是那些65岁以上的一批老人。

现在也无需去帮助老人，如何适应智能时代。只要保留他们过去使用习惯，让他们不感觉到生活不便利即可。人口的更迭自然会解决后续的问题的。

同样时代的进步，也会逐步改善这种情况。例如未来使用了人民币数字化货币，只需要一台手机，不需要网络，也不需要去操作很繁琐的过程，直接就可以支付了。那么老人不也可以用上数字人民币吗？支付问题不也就解决掉了吗？

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国办规定必须保留老人熟悉的服务方式，具有什么样的意义？该如何帮助让老人适应智能化时代？

为人民服务，就是要为所有的全国各族人民，尤其是社会老年化的老龄人……