如何看待男子等着取钱救命，银行却以需要本人亲自前来支取，男子最后病亡？

最近发生了一件事，高州一男子病重住院需要取出自己的存款，该男子的儿子几次前往银行，拿着老人的银行存折，老人身份证，街道及派出所出具的证明，均无法取出钱，银行说是规定，需要本人亲自前来取钱，最后老人病亡。其子女认为银行是为难自己，你怎么看。

不要谴责男子家人，也不要谴责银行，各有各的难处，各有各的理由，而且双方都不无道理，我们还是就事论事为好。

我总觉得规章制度是人制定的，银行就不能人性化一些，操作流程灵活一些，既然男子家人持有银行存折、存款人身份证、街道和派出所出具的证明，况且男子家人连续跑银行多趟，作为银行方应考虑储户的特殊要求，特事特办，一切为储户作想，一切为储户服务，派银行工作人员前往医院男子处妥善解决办理，这样，既能不违反取款规定，又能使储户满意，最主要又能提高自家银行知名度，多好。