为什么去银行用存折取钱还得本人去？年老行动不便的人该怎么办？

身为国有银行的大堂经理，我可以明确的告诉大家：存折取钱，在一般的情况下，是不需要本人亲自上柜的。只要有存折，有密码，带上身份证原件就可以了。

但是在某些极端的情况下，就必须本人亲自来银行柜台办理了。

我在银行工作很多年，就以自己的专业知识，来给大家说一下，存折取钱的流程，以及需要哪些证件手续。

存折分两种：活期存折和定期存折。我们分别来看下，这两种存折取钱，都需要哪些手续。

1 . 活期存折无密码

现在很多的老人，为了取钱方便，活期存折都是不设置密码的。

不设置密码的活期存折，不分取钱金额大小，取钱只需要本人带着身份证原件，就可以取钱了。

那可以代理人取钱吗？可以，需要代理人，拿着活期存折，存折本人身份证原件，以及代理人的身份证原件。 有这三样证件，就可以取钱了。

2 . 活期存折有密码

活期存折有密码，取钱只需要密码就可以了。

取钱金额在五万块钱以内的，需要：存折，密码。不管是本人，还是代理人，都可以取钱。

取钱金额在五万以上的，需要：存折，密码，存折本人的身份证原件。如果是代理人取钱，还需要带上代理人的身份证原件。

1 . 无密码的定期存折

定期存折也可以设置成无密码的，取钱的时候，需要本人带着身份证原件就可以了。

如果是家里人帮忙取钱，那家里人需要把自己的身份证原件也带上。

可以说，无密码的存折，在安全性上，确实差了点。但是它的好处也很明显，方便了很多老人记不住密码的困扰。

2 . 有密码的定期存折

定期存折有密码，取钱的时候就需要定期存折加存折的密码。

如果是五万以上的金额，还需要存折本人的身份证原件。

代理人同样是可以取钱的。金额五万之内，只需要定期存折加密码就可以。金额五万以上的，需要定期存折，密码，存折本人身份证，代理人身份证。

同时需要注意的是，如果市小金额没有到期的定期，取钱的时候也是需要带上身份证的。代理人取钱的时候，也需要带上两个人的身份证原件。

1 . 活期存折信息不完整的

像很多老人的存折，以上都是单位办理的，当初在办存折的时候，信息填写都是不完整的。

现在银行系统更新后，这些信息不完整的活期存折，都是不能接着使用的。

这个时候，就必须存折本人带着身份证和存折，到银行的柜台做一次信息补录就可以了。

只需要去银行一次，后面的就可以随意取钱了。

2 . 密码忘记的

如果是存折的密码忘记了，不管是活期存折还是定期存折，都必须本人带着身份证才能到柜台做密码重置。

密码忘记，做重置，非本人是办理不了这个业务的。哪怕你带着户口本，证明是一家人，同样是不能办理的。

像开户，密码重置，银行卡或存折挂失，这些业务涉及到客户核心利益，必须本人亲自到场才可以办。

像很多的老人，记性不好，很容易忘记密码。我见过最夸张的一个叔叔，每次来取钱，都要做密码重置。

实在没办法，我们就给叔叔想了一个办法，让他把密码写在小纸条上。等下次来取钱的时候，叔叔钱包一掏，一大把的小纸条，上面都是密码。问叔叔，哪一个纸条是密码？叔叔也直摇头。

像这个叔叔，虽然记忆不行了，但是腿脚还比较方便。因此可以每次亲自来银行取钱，只是多花一点时间，也无伤大雅。

但是像一些叔叔阿姨，八九十岁了，确实是腿脚不灵活，让他们来银行，真的是有些强人所难，这个时候怎么解决呢？

银行工作人员，上门拍照取证，上门办理手续。

比如说，老人是邮局的存折，这个时候需要找到距离老人现在最近的那家邮局，然后给邮局的工作人员，说明情况，约好上门服务的时间。

这个时间，一般都是在三个工作日内。因为银行也有自己的业务要忙，不可能你现在约，就能现在立马上门。

到了约好时间的那天，会有两个银行的工作人员上门，拍照取证。这个时候，老人必须是意识跟清晰的状态。否则，银行不会办理的。

因为老人意识不清晰，就很可能后面会涉及到家人对遗产的分配。银行贸然就办理业务，很容易乱入纷争。

银行上门拍照取证后，第二天代理人就可以来银行代办密码重置或者信息补录的业务了。

现在银行办业务，已经非常的人性化了。有些业务，如果可以代办，一定不会推辞的。要求本人上柜，肯定是又业务上的难求。

但是银行也会根据客户的实际情况，而去做合理的变通的。就算人死了，只需要公证书就可以取钱。也不会要求家属，必须招道士做法，把老人家从地下喊上来的。

为什么去银行用存折取钱还得本人去？年老行动不便的人该怎么办？

无论活期存折还是定期存折，一般情况下是可以由他人代理支取的，特别情况下，需要本人到场的，如果老人确实行动不便等原因，则可以通过特殊程序办理，不一定必须亲自到场。

所谓一般情况，就是指代理人持有存折，知道密码，且携带了存款人和代理人有效身份证件的情况，银行应当办理，不得拒绝，这是“储蓄管理条例”的明确规定，以确保存款人的“存款自愿 取款自由”的权利。只不过，如果一次性提取现金超过预约限额的话，按照预约规定，提前一天预约也是合规合法的，银行应该无条件予以办理。

而特别情况下，假如代理人只是持有存折，但不知道密码，或者密码输入多次错误被锁定时，这个时候就需要重置密码，而密码重置是属于高风险业务，按照监管要求必须“面对面”办理，即必须本人办理，所以这种情况下，是要求本人到场的，其他人无法代理，其实也是为了更好保护存款人权益，避免不必要纠纷。

还有一种情况，就是如果存折上标注了“凭证支取”这四个字的，就表示存款人与银行约定必须本人支取的意思。因此，对于这类存折，即使代理人（配偶子女等第三人）持有存折、身份证和知道密码，银行也会拒绝办理，而必须由存款人本人才能支取。这种存取款方式知道的人也许不多，但它却存在了几十年，对于防止亲近的人乱取钱很有保护作用，只是很少有人知道和使用这种功能罢了。

因此，存折取款并不一定都可以代理，也有本人办理的特殊情形，那么对于部分老人来说，因为疾病或身体原因无法亲自到场，又该怎么办呢？曾经有报道的，抬着老人到银行取钱的现象，银行的冷漠无情受到了官媒和监管机构的猛烈批评，而且违反了银行业协会服务公约，即在提供金融服务时，应当为特殊、弱势群体提供绿色通道，体现人性化服务，而不是僵硬的执行制度。

因此，如果老人重病不起或瘫痪卧床等无法到场的，代理人（家属）是可以请求银行上门服务的。与银行约定一个时间，银行派出两名工作人员并带上所需资料，亲见存款人签名和盖指印，以及录音录像等取证后，代理人就可以重新到银行办理挂失重置密码和取款业务的，银行不得推诿和刁难，否则可以投诉客服或监管部门。

为什么去银行用存折取钱还得本人去？年老行动不便的人该怎么办？

可以很负责任的告诉大家，只要是知道密码，那么使用存折去取钱，是不一定是需要本人去的。现在央行已经三令五申的要求各家银行，仍然要保留对于老年人的服务和传统存取款模式，所以不可能出现存折取钱必须要本人去的现象。

但是如果取钱本人不去的话，银行是有规范要求的，不可能取款人拿一个存折就可以交钱款取出来。这样会极大对存款人的账户产生资金风险，银行是一个极其注意风险管理的企业，对于任何钱款的存取以及办理业务的过程，都有着严格的流程要求。下面的德先生给大家讲一下。

1.如果是存折有密码，那么取款人需要带上自己的身份证和存款人的身份证，到柜台办理取款手续。正常递交身份证后，输入密码正确就可取出钱款。

2.如果存折没有密码，那么取款人也需要带上自己身份证和存款人的身份证，但此时银行职员会比较详细的多问一些问题，例如两者的关系，为什么取款人自己不来取？如果银行柜员认为有必要，可能会根据系统中留下的联系电话向取款人进行确认。无误之后才会办理取款手续。

3.如果存折有密码，但是取款人无法输入正确，那可以说银行会坚持原则，绝对不可能让取款人取走钱款。此时可真的需要存款人自己来取。4.假如取款人年老不便，其实取款人可以打电话给银行，要求银行工作人员上门帮助服务。但此时银行会核对情况，一般来说没有达到必要条件，他们也不会过来。但如果是孤寡老人行动又不变，那银行在方便的时候会派人上门。

针对老年人的金融服务，其实现在银行是将过去所有的习惯保留住的。央行不容许银行擅自取消存折，全部采用银行卡的模式。所以过去的活期存折本，定期存折本。定期存单仍然是保留的。这对老人来说如果想使用存折方式存取款，到银行柜台可以给工作人员说明，他们是有提供的。

现在银行的服务已经做得非常贴心了，只要有需要可以大胆的提。在一定程度上讲，我们国家的银行服务要比国外银行服务更加贴心，唯一欠缺的方面可能就是规范性还不够强。但是有时候执行流程比较死板，也有一个极大的好处，那就是可以保障资金相对更安全一些。

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为什么去银行用存折取钱还得本人去？年老行动不便的人该怎么办？

存折取钱要本人前往？

这问题根本没说清楚具体是什么情况啊。

你说的存折，如果指的是活期一本通的话，只要知道密码，就可以取钱了。并没有一定要本人前往取款。

如果银行一定要求本人去，那么就是遇到其他的问题了。

比如你不知道密码、老人密码忘了，无法取钱。

比如存折密码输错，造成账户锁定。

比如身份信息长时间没有更新，造成账户不能使用。(或者某些重要信息不全，必须要本人办理)

比如存折长时间不使用(超过半年没有动账)，自动休眠。

比如存折过“老”，需要更换等等。(或者某些特殊卡种，某些特殊情况)

……

而如果你说的存折是定期存单的话。

一般知道密码，有两人的身份证一样可以领取。

不能取，那基本也是因为其他的问题造成的。

而这些问题除了存单没有密码不通兑、大多数也就是密码忘记造成的。

总的来说，银行不给取钱，肯定不会单单是因为是存折，而不给取得。肯定是有着某些原因造成不能取钱。

而这个原因，银行工作人员肯定在告知你不能取钱时告诉过你。

不然光是拒绝取钱，不管是谁都不会善罢甘休的。

所以，既然要问，也应该说清楚具体情况吧？

如果不清楚的话，很简单，直接去银行，找到工作人员问清楚。

为什么不能取？接下来该怎么处理？如果老人年纪大，不能出门怎么办？

结果无非就是银行麻烦一些(比如上门服务)，或者你自己作为家属麻烦一些(比如提供一些材料、或者要陪老人多跑一趟、费时费力一些)。

最终，解决是肯定能解决的。

为什么去银行用存折取钱还得本人去？年老行动不便的人该怎么办？

这个问题说来也简单，简单的是，存款人只要存款的资料齐全，要取出钱来也是很方便的。资料主要包括：存款时银行开出的存单或存折，储户本人身份证和去代办取款经办人身份证。最重要的是存款时储户自己设置的密码，只要记得住密码。出示这些资料到窗口柜台办理，就顺理成章取出钱来了。当然也许有个别银行有些特殊规定，但就现阶段，银行业网点之多，竞争之激烈，可算得上前所未有。一些不方便储户的陈规陋习早就坦然无存了。各家银行都靠服务取胜，不但讲求服务态度，还要讲服务质量，总之，银行知道，服务是取信于民，赖以生存的根本，绝对不会无故刁难的。

当然在这些过程中也许会出现一些个别情况，一是如果储户取款金额过大，窗口柜台暂时满足不了储户的大额资金，储户可向银行预约，最多第二天就如愿取到钱了。二是如果储户忘记了密码，自己又年老卧病在床，就需委托他人向银行申请上门延伸服务。银行派人上门核实情况后，储户本人当面向银行申请挂失后就可办理取款了。

为什么去银行用存折取钱还得本人去？年老行动不便的人该怎么办？

为什么去银行用存折取钱还得本人去？年老行动不便的人该怎么办？

笔者家中老人，经常需要为老人取款。据笔者观察，这个问题的答案是这样的：

1、一般情况下，设置密码的存折，代理人带着存折主人身份证、本人身份证、存折，输入密码即可提取存款。

2、如果密码错误、存折账户长期不用被锁定等情形，要求存折主人必须到场办理，他人不能办理。

3、没有设置密码的存折，代理人持存折、存折主人身份证、代理人身份证也可以取款，但是现在有些网点使用自助设备操作，这种情况下自助设备不支持取款，只能到人工窗口手工操作取款，另外有时候柜员会询问代理人身份、与存折主人的关系等。

4、少数时候，存折标注“凭证支取”，意思是主人设置了必须本人取款不能代理取款。

5、如果存折主人因年老多病等情况确实不能到网点办理必须本人出面才能办理的业务，可以向网点提出申请，要求上门办理，网点核实后会酌情安排，不得拒绝。

存折

总的来讲，今后银行对于存取款的安全措施会越来越密，自助设备使用会越来越多。