西安外卖小哥拒绝为女顾客倒垃圾，被投诉罚款并停工一天，你觉得合理吗？

是谁在惯着他们？

六零后的人，大概还会有点计划经济时代的消费记忆。假如进国营食堂吃个饭。等上半天是很正常的。过了时间，便不提供服务了，最重要的是，服务员一般是不会给你个笑脸，并且还经常会训上你两句。做为顾客的你，只能听着。而毫无办法。因为你到了那里，都是一样的。这是改革开放之前，买方也卖方也就是商家与顾客之间的关系，是完全以卖方为主导的。

改革开放之后，市场经济成为主流。商家的经营方式发生了很大变化。以上边吃饭的事情为例，私营饭店的兴起，因为优质的服务，在很短的时间之内，把大部分公家单位的食堂顶死了。这时的经营理念与之前也发生变化，“顾客就是上帝”，成为大多数经营者的信条。这时，商家与顾客之间的关系，发生天翻地履的改变。顾客做为消费者，做为商家的衣食父母，受到经营者的极大尊重，这种变化，代表着社会文明的进步。这种对消费者尊重的态度，也给商家带来了极其丰厚的回报。

在市场经济刚刚起步的时候，这种经营理念对经营者带来的好处可以说是立竿见影的。消费者哪一个不想被尊重，不想被人捧着呢？因为现实的效果，使得这种理念更加被推崇。而消费者从计划经济时代的被忽视，到现在的被尊重，态度有一点点的变化，都能使消费者感到内心的温暖。社会发展的今天，习惯了被尊重的消费者中的一部分人，已经被这种理念给惯坏了。他们已经忘记了在商家和顾客之间，是有特定的权利和义务的。做为消费者，你花了钱，商家为你服务是应该的。但是服务的内容是有约定的。比如送餐就是送餐，约定之外服务，比如顺便带走垃圾，不在约定的服务范围之内。外卖小哥就有拒绝的权利。至于别人肯为你带，那是别人品德高尚，换种说法，是别人接受你的无理要求。别人为你带了，你应该心怀感激之情，而不是感觉应当应分。把它理解为送餐服务的一部分。

这个事情当中，外卖小哥的做法是没有错误的。可是，没有错误的它，依然受到了惩罚。我今天之所以来回答这个问题，就是想谈谈这一点。在一个社会中，如果没有做错事，却受到了惩罚，那肯定是这个社会的某个方面，出现了问题，我们来讨论一下，或者能促进他的改变。

我个人认为，这种事情的出现，就是“顾客是上帝”的经营理念被绝对化的，被过分解读产生的恶果。他的背后是经营者或是管理者为了经济利益，放弃社会道义过分迁就部分消费者，迎合他们的无理要求而造成的。目前，这种状况不只在外卖一个领域有所体现，几乎在所有的服务行业，几乎都可以看到这种情况的出现。商家挣钱，无可非议，充分尊重顾客的合理需要，也是可以理解的。但是，为了一点利益，放弃原则，放弃道义评判，不问是非的通过自虐的方式来讨好消费，最终是得不到消费者尊重的。而那些得寸进尺，想贪便宜的人，他们的贪婪是永远无法满足的。今天让给带垃圾，说不定明天可能让你给他做其它的呢？

类似的情况，在其它行业也有很多。细看一下，都是与做为上帝的顾客被惯坏了有关。也与经营管理者把自己的身段放的太低，以至于卑微有关。三十年前，城市公交车上，司机和售票员就是老大。他们可以正常的维护公交车上的秩序，乘客做的不对了，他可以批评。没有人会提出异议。就算是小偷，地痞也不敢轻易对司机和售票员无礼，因为他们背后有公司，有政府，有公安。这些年，我们已经屡屡听到公交车司机被打的报道，而这些打人的，都是普通的乘客。他们打人的理由大都是无理的。而公交车的司机们，有些是被要求打不还手，骂不还口的。我想问一下，为什么他们要变的这么卑微？

笔者的爱人在医院工作，有一天下班回家叹了口气对笔者说，太气人了，我们科的某医生被投诉了，被扣了五百块钱的奖金。一问为什么？原来是某单位来医院体验，其中有个有点职务的人，这是他自己说出来的，在检查当中，请医生为他细查某一个项目，医生告诉他说，体验只能查个大概。要想细察，要到专门的科室挂号检查。对于医生来说，这是专业的标准化回答。没有什么错误，可是，这位在单位有点小权力的人立即不高兴了。质问医生，他们花钱来体检都能干什么？对于这种无理的态度，医生不知该如何应对。最终吵了两句。这位体检者，立即把这位医生投诉了。医生也就被不问青红皂白的扣了奖金，通报批评。

这样的处理，显然是难以服众的。一个单位的管理，本来是应该对单位的发展起到良好的推进作用的。可是，在外卖小哥和这个医生受到的处理，非但对单位的长远发展无益，而且还会产生负面消极的影响。

一个单位一个商家要有长远的发展，必须要有自己的文化，这种文化必然要使身处其中的每一个有都能活的堂堂正正的。为了挣点钱，把自己的人格都弄没了。这样单位是不会长久的。因为他没有拴心留人的氛围。

人在社会中生活，当然要挣钱，这没什么。但我们在挣钱的时候，是不是也不要使自己变得太过卑微。如果能像姜文说的，站着把钱挣了，就更好了。当然，做为服务行业的从业人员，具有良好的业务素质和服务态度，也是必须的。

西安外卖小哥拒绝为女顾客倒垃圾，被投诉罚款并停工一天，你觉得合理吗？

我瞄了一下他们的沟通信息，女孩子投诉的不是他不肯带垃圾下去，而是他拒绝时恶劣的态度。你可以不带，但是麻烦好好说话，不然没这事。那个妹子也是，每次垃圾都依赖快递小哥，外卖小哥给你带，真是把你养刁了，认为理所当然。所以两人都有问题

西安外卖小哥拒绝为女顾客倒垃圾，被投诉罚款并停工一天，你觉得合理吗？

鞋子只是频率的不行。