如何看待民营医院内部培训资料被曝光,看患者穿着判断支付能力?
看患者穿着判定消费能力是推销工作者的基本素质,民营医疗只不过将这点用到了卫生推销中。而你知道的仅仅是冰山一角,就推销行为而言,民营医疗套路何止是这点看人穿着的小把戏?
实际上,民营医疗普遍将百度搜索当做重要的揽客手段,花费在竞价排名和搜索优化上的钱每月数以海计,有时候民营医院都没赚到啥钱,反倒都贴给百度了。
有人会说那别搞这些乱七八糟的东西呀?很遗憾,不搞竞价排名会更糟,生意会被别的医院揽去。
熟悉莆系医院的都知道,他们机构中最大的班子不是医生护士,而是隐藏在办公楼中的“市场人员”。
一般这些营销人员分为网络组和电话组,电话组负责接收市场渠道做地推、网络组做网推得到的电话号码进行推销,他们一般都具备专业的话术能力和基本的医疗知识,许多人就是从卫校或其它医疗相关领域转过来的人。接受相关医疗推销培训的也是这些人。
除了看人,还得看车子、看地域、观察谈吐。有时候她们通过打电话就已经套到了人员信息,比如是本地人还是外地人,是租房子还是住小区,住哪个小区,是坐车来还是搭公交,来了是什么样的车,许多人懵懵懂懂的就不小心在对方“关心”的话语下被套走了消费能力。
如果遇到很“有帐”或“有戏”的病人,她们可以随时穿着白大褂,以医生或医助的方式把客人从门外“接”进去,一切都不过是推销手段罢了。如果有“肥客”被放走,老板也会骂人的。
而网络组专门负责网上这一块,每天需要不停的在各大搜索引擎上搞竞价排名,把自己医院的搜索位置尽可能拍到最上面。
此外还要花钱买热搜关键词,比如“人流哪家好”就是典型的昂贵词组,他们买下后,只要用这个搜索引擎搜这样的词,它就会把这家买了词并且付费最多的医院排在最上面。这也就是为什么你在网上搜哪家医院好,出来的都是本地医院的原因。
链接在这个推广页面上的叫“优化站”,并没有什么实质内容,反而会因为需要应付卫计委检查,只会放些不痛不痒的内容,页面也粗陋不堪。但有一条,优化站必然打满了广告、链接、弹窗,甚至有些医院还会无耻的搞域名劫持,让你返回网页后,搜索关联统统变成他们家的内容。
近些年随着移动端的崛起,民营医院的网络咨询们也纷纷将目光转到手机网站和新媒体上面。一多半的优化站和专题站都是以手机站的形式发放出去的。QQ、微信也早就沦落成了所谓“社群营销”的工具。
而且许多人不知道的是,他们有款叫“商务通”的软件,也就是你网上看到的那个很像QQ的聊天窗口,如果不小心点了推广链接,或者进入他们的推广网站几秒钟,就会自动弹进“商务通聊天链接”,这时上面多半写着什么“与XX医生咨询”或“正在为你转接到XX医生”。
如果是用手机登录的同学,恭喜你,你的号码已经被他们的后台搞到了,在你与那个假医生真咨询聊天的时候,后台显示是同步的,连你打了未发出去的字都会同步在他们商务通后台上。
换句话说,你也许打了某些字,但最终犹豫没发出去,删掉了,但这些行为统统都在对方眼皮底下。他们永远能提前一步与你进行话术沟通。
具体推销的时候,因为有卫生部门的计分和抽检,所以有些话在“风头紧”的时候是不能乱说的,比如“能不能看胎儿性别”这种问题,任何时候都会禁止。咨询也不会正面回答你的一切病情,她们只会以关心的态度与你聊天,然后宣布你的病情可能很严重,然后建议你赶紧来检查,顺便报出个“正在搞活动,才几十块钱”的诱惑,以及“你直接来找我,本医生到门口接你”的说法。
总之,咨询会尽力以各种话术套你去医院搞“免费检查”,去了你就等着开发吧。即便你不去,靠着与你套话的信息,他们也可以通过后台打电话给你,继续释放话术。
要知道,一个业务纯熟,揽客能力强的医疗咨询,她的提成收入可能比这家医院的正牌主治医师都高数倍。
上图.一组网盟图片,它们投放后,会出现在许多站点的各种地方
说到这里,又离不开百度和各大搜索引擎了,电话咨询组的信息大部分来源于网络推广和网上信息搜寻,现在甚至有医院不惜重金开发所谓“医疗APP”来硬套客户信息。网上充斥着他们投放的什么“广告联盟”、“本地医疗信息排名”、“弹窗宝”、“图片优化”、“网盟图片”等东西,连你看个小站,都会在任意图片下方自动显示医疗推广链接,而这只因为你之前手痒搜了“XX医院哪家好”或者“割XX皮多少钱”这种信息。他们在某些搜索引擎或网页自带的域名劫持或某些专用网商工具、服务的影响下,如同一张大网悄然罩在你头顶。
至于那些真的去民营医院看过病的人,也许你的病例都被医生丢了,但你的个人信息却会被咨询们保留几年之久。比如小张学生时不小心出了事,去某民营医院做了人流,她满以为此事从此随风而去,但也许三五年后突然会有电话打进来,咨询会以“调查访馈、礼惠老客户”等借口继续开发你,除非你换号码。
正因为竞价排名如此重要,各家民营医院也愈发离不开这东西。但是优化站点击是要钱的,用户每点一下从几块钱到十几甚至几十块钱不等。老王为了写文手贱点了一个,真是罪过罪过。
有时候各医院的网络部为了做网页和刺探行业情况,会去查探别家医院的网站,但这种行为在本市医院之间极度忌讳,你的医院IP瞬间会被对方识破,这等于惹了别人,还花了别人的钱送百度,所以要做也必须挂VPN。
而且大家也可以注意看下,正因为每个市的医院都在搞竞价排名,所以你不可能因为搜索诸如“哪家医院XX好”的方式搜到外面医院,想搜只能挂VPN,搜北京的挂北京的,搜深圳的挂深圳的。
作为民营医疗最重要的揽客工具,无论电话推销也好,商务通在线咨询也好,百度搜索都是核心中的核心,因为这些推广都需要搜索引擎的排名来完成,百度也靠着这些东西旱涝保收。 或者换句话说,你们都觉得民营医疗可恶,但至少民营医疗们做的事与公司卖产品没啥区别,他们头上还有个大剥削者——百度。
到这里,相信我能说的都已经说完,这基本是一家相对来说小有规模的民营医疗,所能干出的全部电话和网络营销套路。包含了妇科、产科、男科、结石、肾病、肿瘤专科、中西医结合、植发、医美、月子会所、很多很多都是这个套路。顺带说下,莆田系的第三代、第四代人正在占领牙科市场。
此外还有些社区送温暖、小区量血压、下APP送清凉油、天桥上拖短信广告机的套路,就不足道哉了。
如何看待民营医院内部培训资料被曝光,看患者穿着判断支付能力?
感觉这个所谓的《男科最新内营销模式》的内容并没有什么新意,只不过因为是医疗机构才会让人感觉有问题。
其实,有些关键性的问题题主提供的资料并没有反应出来,比如“效价比”!
虽然患者可能感觉正规医院的医生态度有时不是“贴心”,尤其是对待医疗费用这块,那是因为大多数医生提供的都是对患者最有利的治疗方案。只有医生认为这个治疗方案虽然相比其它治疗方案效价比不是很高,但疗效可能会更好时,才会向患者认真解释一番。
但在不正规的医疗机构,医生为患者提供的往往都是最有利于单位和自己的治疗方案。不管是心虚还是怕患者犹豫,这些医生在讲解治疗方案时会让对方感觉到医生是站在患者一头的,这才是最可怕的地方。
我是北京大学人民医院男科医生张国喜,欢迎关注我,有男科问题可以私信我,也可通过微医网站咨询我!如何看待民营医院内部培训资料被曝光,看患者穿着判断支付能力?
谢邀,
所以人们才怀念国家公有制的公平,公证,公开。
以至于中老年人还在坚持哪怕是有些陈旧的“理念”只相信国字号的标签。
国家,政府多些对私立医院的监督,监管,和经常性明查暗访,
别让老百姓本就活着都非常难,又没多少钱,再被这些医疗骗子骗去恐怕老百姓到死也都不会明白自己是如何被骗的。
如何看待民营医院内部培训资料被曝光,看患者穿着判断支付能力?
应该不是所有民营医院都如此吧?但不管如何,它不是慈善机构,不是义务医疗,而是要挣钱。其实做为百姓的我们,并不是反对他们挣钱,只是希望他们在首先治病的前提下挣钱,而不是看我们口袋中的钱来确定治疗方案。
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