手机行业如何做好客户关系管理？

客户关系的管理主要是企业针对内部的销售、售后、服务等人员与客户之间关系处理和管理的规章制度，而客户关系管理系统就是可以执行以上规章制度的工具，其主要目的是为了增加新客户购买的几率、缩短老客户的购买周期性、可以有效提升企业品牌在市场中的知名度和市场竞争力，下面Rushcrm来给大家讲解一下，如何利用客户关系管理系统做好客户关系管理。

（一）、全面记录客户信息

在使用客户管理系统之后，无论是客户标准信息记录，比如：客户信息、跟进、合作、售后、服务、再次购买的记录，还是企业人员观察到客户的细节信息：比如：客户的行为习惯、兴趣爱好、情绪变化等记录，企业内部人员都可以录入到Rushcrm系统中，这样可以对客户整体的形象、性格有着更全面的了解和判断力。

（二）、客户数据共享

从企业人员接触客户到不断获取和完善客户信息，并记录到系统时，可以对客户信息进行共享，例如：售后部门可以在客户购买产品后，看到客户的产品购买信息和客户性格等主要信息，可以在客户提出疑问时，售后部门第一时间解答，并保证与销售人员所承诺的报价、产品介绍的信息一致性，提高客户的满意度。

当然企业是不希望客户的全部信息共享给企业的每一名员工，需要的是差异化的信息查看，在Rushcrm系统中可以对数据共享进行分权限的设置，保证企业不同部门之间只能看到自己该看的数据。

（三）、快捷数据查询

当客户数据录入到系统中，除了保存客户数据，还有一个重大用途，就是对客户数据进行查阅，企业各个部门在Rushcrm系统中的查询框中输入客户任何一个数据，就能显示该客户的所有信息，当然权限不足的信息是看不到的，快捷的数据查询不仅可以帮助企业人员对客户的快速了解，还可以增加新老客户的体验。

（四）、提高售后服务质量

Rushcrm系统提供的售后客户管理模块，可以帮助企业为售后客户制定最好的售后维护计划，帮助售后人员制定定时回访客户、定期询问客户使用产品的情况，并且可以记录客户的疑问、下次回访时间、是否有更换联系人等信息。

记录所有与客户售后服务的信息，可以随时随地的查看，避免下次与客户进行沟通时，忘记了之前所答应客户的要求，极大完善企业售后服务的体系，不仅有效提高客户满意度，还提升企业的品牌知名度。

以上是四点关于如何利用客户管理系统做好客户关系管理的方式，还有更多客户管理系统的方式可以亲自在Rushcrm系统中体验，让客户关系管理变得更加轻松，更加高效。

手机行业如何做好客户关系管理？

手机行业客户关系管理的重点在售后服务！概念和方法论就不多说了，直接上一个轻流之前服务过的手机行业客户案例！

潮电是一家专门从事销售各类电子产品的零售店，以品质、 创新、时尚为文化元素，打造了国内门店不一样的零售模式。潮电使用粉丝模式，结合线上多平台互动，线下独特的消费氛围以及新鲜的活动互动方式，引起了众多年轻消费者的追捧。

这样一家独特的消费门店，其业务除了门店销售的电子类产品以外，手机售后维修也是其开展的特色业务之一。

潮电的手机售后流程分为【商品售后登记】、【返厂流程】、【通知流程】等。

主要会涉及到的内容：客户登记信息管理、会员卡管理、维修进度管理、通知管理等，这中间会产生特别多的重复工作，同时还需要及时的信息沟通。

让潮电老板感到忧心的主要是四个方面：

1. 除去技术工作，流程之间大量的沟通工作非常繁琐；
2. 维修订单多的时候，管理客户信息困难；
3. 员工太多，每个人经手的信息难以统计，职责模糊；
4. 客户催问维修进度时，查找信息不方便。

潮电老板本身也是懂IT技术的人，在寻找了多款管理软件以后，他觉得都有些缺陷。经过朋友推荐，他最终选择了轻流。

潮电手机售后维修管理使用轻流的流程

• 【商品售后登记】

这个流程中会涉及到客户登记信息以及会员卡管理等内容。一般来说，客户需要维修手机肯定要做好信息登记，但有些客户因购买了门店的会员卡，可以享受优惠，所以，潮电使用轻流建立一个维修信息登记和会员卡管理的应用，只需打开应用，填入关键信息，就可以轻松管理客户信息。

• 【返厂流程】

不同的手机品牌需要返给不同的厂家，在接到客户的维修订单以后，会根据手机损害的程度以及品牌决定返给不同的维修厂家。潮电用轻流建立返修的流程，每笔维修订单到哪一步，都会带着相应信息流转到负责人的手中，对客户的维修进度，管理员也能清晰查看。

• 【通知流程】

每个维修订单可能会给客户不同的截止日期，在通知完客户取件以后，还需记录这些信息，让管理者一目了然。潮电用轻流建立通知流程，做好手机售后维修的最后一步。轻流的超时提醒功能还可帮助潮电看到哪笔维修订单即将超时，在给客户的允诺时间前催办流程负责人，让客户准时收到手机。

正是使用了轻流，让潮电这家年轻化的产品体验店革新了传统的管理方式，实现了信息化的管理。

手机售后服务管理主要涉及的就是客户订单记录、维修进度查询以及查看维修数据。不同的管理方式会有不同的效果。潮电使用轻流，用信息化的管理方式革新传统管理的弊端，真正实现了高效管理。

（一）客户维修订单记录

传统管理：使用Excel表格，列好每一个关键信息栏，手动输入客户信息，工作量大，维修量大时容易出错。

信息化管理：创建表单，将维修信息登记以及售后流程所需的信息内容放在表单上，只需输入关键词，勾勾选选，轻松记录。

（二）维修进度管理

传统管理：发信息给维修人员问进度，有时联系不上人时，无法给客户明确答复，引发客户负面情绪；

信息化管理：建立流程，上一个流程完成之后自动将信息流转到下一个流程，还会将相应信息一起流转。不仅实现了高效传递信息，管理员还可以实时查看流程进度，给客户满意回复。

（三）查看维修数据

传统管理：每个季度或者一段时间以后，对维修数据进行查看需要大量数据统计，基本上都是人工进行；

信息化管理：只需打开数据列表，查看各个应用收集到的数据。有些内容还可以制作报表，进行数据可视化查看。

如果不是潮电老板敢于突破传统的管理思想，这样一家如此潮流的零售体验店，就不会实现信息化的管理方式，而去发现轻流，让手机售后维修的管理也能如此潮。关于手机售后维修，很多人以为只是修个手机这么简单，但是其背后涉及的流程和工作也是非常繁琐，使用轻流来规范管理这些繁琐工作，是真的实现了省力和高效。

管理的高效在于产出的满意度，这样一套高效的管理流程，可以为客户提供更加满意的手机售后服务，生意只会越来越好。

手机行业如何做好客户关系管理？

谢谢邀请。手机行业不了解。