中小企业CRM系统行业普遍问题是什么？

第一，工作流程问题如何解决。

企业的工作流程是非常多样的，不论是招聘人员的招聘、面试、考核流程，还是销售人员的客户拜访跟进流程，以及其他的部门相关的流程，本身就是一个业务系统，需要进行明确的标准化设计，如果只是依靠表格的记录或者人员熟练度，是很容易出现差错的。

许多企业会选用系统平台进行管理的，例如RUSHCRM服务过百余家企业，熟知各行各业的流程规范，不论是销售管理、库存管理还是客户管理，RUSHCRM为企业设计的CRM系统最能够贴合企业实际，同时不需要企业再进行外包开发，企业有新需求随时可以在系统自定义，不用承担再次修改部署所带来的时间人力成本。

第二，产品问题如何解决。

产品是有着其生命周期的，从产品概念的提出开始，经过设计、计划、制作、估价、生产、供应、销售等流程，其最终目的都是为了让企业盈利能够最大化。其实不论企业产品是多是少，都需要进行科学的管理，因为市场的环境是动态的，所以就需要对产品进行预测，将产品的主要信息、销售情况、生产时间等录入到CRM系统中，制作出相应的视图，就能够直观的看到最近一段时间产品的销售状况，便于企对产品的市场进行预测。

第三，人员问题如何解决，

人员的问题是企业的核心问题，企业需要运营是离不开人的，而企业所有的有关人员，都离不开客户，不论是销售、产品、库存，始终都是围绕着怎么获得客户、怎么留住客户、怎么服务客户的，这也是企业最核心的资源。尤其是中小企业还未形成品牌效应的情况下，客户如何留存转化，是最为重要的事情。

为了避免客户的流失，企业一般会选择让客户留在自己的手中，而不是全权交给销售的。通常是将客户信息录入到CRM系统中，然后通过客户池分配以及再分配，从而将客户交给最合适的销售去跟进，并需要将客户跟进情况过程详细的录入到系统中，避免了客户信息的遗失，让企业始终是最了解客户的，而非是企业个人。

中小企业CRM系统行业普遍问题是什么？

客户关系管理系统(CRM)是“以客户为中心”的企业现代管理工具,其不但可以为企业带来先进的管理理念,而且能为企业带来潜在的客户和留住原有的最有价值的客户,使客户贡献利润最大化,最终提高企业的核心竞争力。自CRM系统进入中国以来,其发展前景乐观,初期主要是大型企业对CRM系统的需求量较大,但随着中小企业在我国企业数中的增加以及中小企业自身的不断发展壮大,国家对中小企业的扶持力度的增加,中小企业对CRM系统的需求也在不断增加。因此,如何更好地在我国中小企业中实施CRM系统将成为今后中小企业关注的焦点。 在国内外,学者们对大型企业实施CRM系统的研究颇多,但对于中小企业实施CRM系统的研究比大型企业少,甚至在开始时有人认为中小企业实施CRM是不可能的,也是不切合实际的。但现实情况是中小企业为了生存发展,其需要如CRM系统等先进管理工具来提升企业的核心竞争力。因此,许多中小企业也在不断尝试实施CRM系统。但由于中小企业的自身现状以及中小企业实施CRM系统缺乏足够的理论支持,使得中小企业实施CRM存在很多困难。因此,本文将对中小企业实施CRM系统存在的问题与对策进行分析讨论,希望通过研究能对中小企业实施CRM系统有所帮助。 本文从介绍CRM系统入手,对CRM系统的定义、系统组成、系统特征与本质以及用于中小企业的CRM系统的功能进行分析讨论;然后对如何界定中小企业,中小企业面临的现状以及实施CRM系统的现状进行分析;随后引出中小企业实施CRM系统主要存在问题及解决问题的相应对策,最后对A企业实施CRM系统进行分析,提出相应的实施建议。 本文提出的中小企业实施CRM系统存在的问题有四个方面,包括中小企业对CRM系统的认识不足,中小企业实施CRM系统的时机选择、风险及回报,中小企业信息化程度低以及CRM系统与企业内部系统的集成问题。相应的对策为完善企业领导者及企业员工对CRM系统的认识,对实施CRM系统的实施时机、风险及回报进行全面分析,提高中小企业信息化程度,有效地使CRM系统与企业内部系统进行集成。在对A企业的内外部环境进行分析的基础上,提出该中小企业实施CRM系统应遵循六个步骤:明确实施CRM的战略目标;确定各个阶段目标和实施路线;分析组织结构;设计CRM系统构架;实施CRM系统;评估CRM的实施效果,并提出该中小企业实施CRM系统要注意的四个事项:CRM的实施目标必须切实可

中小企业CRM系统行业普遍问题是什么？

中小企业上任何系统都会有问题。

主要是中小企业首次上系统，思维还停留在Excel表格的阶段，不喜欢管理软件的操作模式。

还有就是中小企业习惯了Excel表格的灵活性，想怎么改就怎么改，而几乎所有的管理系统都是写死的，中小企业会感觉太拘束，用着用着就没劲了，成功的几率很小。