为何企业要数字化转型？

随着现在信息数据各方面不断完善发展，我们发现其中不少企业都逐渐引进CRM系统，其主要目的就是为了能够较好的管理客户数据，完善公司整体流程。我们都知道，客户资源其实是企业最重要的一笔财富，客户管理系统能够给客户提供专项的服务和需求。从而提升服务质量及公司自身信誉。那么下面，我们来详细看下，销售管理系统对企业而言，到底帮助在哪。

（一）客户信息管理

关于客户管理，对于企业而言，首要的便是客户资源管理，客户相关的资源就像之前说到的，实际上是企业生存的关键。采取有效的客户信息管理，企业存在的精准客户数量及客户整体消费情况，哪些是老客户，哪些是新客户。对于客户整体的分布情况以及客户的把控，对于长期的业务发展中，也都是非常重要的。

（二）竞争关系管理

每个行业都会有较大的压力，企业除了运用客户管理系统管理客户信息以外，同样也能使用CRM系统来对竞争对手进行信息管理。在当前行业中，企业的主要竞争对手都有什么，和自己企业相比，对方的优势在哪，针对竞争对手公司的产品情况进行分析，这些都可以作为重要参考。

以上便是我们所介绍的一些用途，当然，在实际用途中，CRM系统也可以有更加广泛的作用。

为何企业要数字化转型？

所谓企业数字化转型其实就是利用互联网、云计算、大数据等技术和工具更有效地改进企业运营的机制和运行的效率，更好的促进企业的发展。相较工业时代，数字时代所有的应用场景都在变化，人们生产、生活、工作、消费、娱乐都在向数字化方向快速迁移。那么企业为什么要转型数字化呢？

1、时代必然趋势。由于移动互联网不断发展，数字化转型对企业来说，以前是选修课，现在是必修课，很多企业愈加意识到数据的重要性，因此不少企业都在寻求数字化转型。针对企业的数据问题，数通畅联推出了基础数据治理解决方案，能够实现统一数据管理标准、维护标准、统一数据口径、数据维护流程，清洗企业内部冗余数据，有效提升数据质量。

2、疫情推动转型。“新冠疫情”下，各行各业的企业都受到了或多或少的冲击和影响，依赖线下消费、劳动密集、持续高频运输的传统企业受到的影响尤为严重，然而一些已经实现数字化转型的企业在疫情中受到的影响相对小很多。因此企业也都认识到了，数字化转型的重要性。

3、降成本提效率。通过数字化技术可以实现企业采购、生产、营销的在线化、数据化、协同化，能大幅度降低企业的材料和人力成本。而数字化技术应用，从深度和广度上能够让企业的信息得到前所未有的传递，有利于提升企业效率。

4、政府大力支持。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出，“加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”，因此企业应当顺应时代发展和政策要求积极开展数字化转型。

对于一个企业而言，数字化转型的根本目的是为了推动业务的增长，提高其存在的经济价值。转型的过程注定是艰难和痛苦的，但当一家企业完成了从业务形态、组织结构、技术管理、企业文化、人员组成的数字化转型，无疑是一种升华和重生。数通畅联成立八年有余，承接过许多SOA集成数据治理分析项目，在帮助客户进行数字化转型方面沉淀了许多实施方法论和最佳实践。针对企业数字化转型问题，数通畅联会根据企业信息化现状及真实业务需求，将数据治理套件进行拆分重组，构建成适合企业当下业务场景的解决方案，为企业数字化转型助力。

为何企业要数字化转型？

根据前面回答类似问题的观点：数字化转型的目的是转型，通过数字化技术的手段和方式，那么回答这个问题的时候，我们还是遵照这个法则。转型有三要素：愿景、激励和执行。

一、愿景

勾勒未来并专注于“大石块”。在数字时代，永不停息的变化让确定和坚守愿景目标变得更加困难，但为企业指明前进方向依旧至关重要。这意味着企业及其领导者必须充分发挥和利用战略思维、想象力、对客户需求和愿望的了解，以及他们的专识、经验与智慧，为企业勾勒出一个雄心勃勃、由数字化驱动，并以增长为导向的未来愿景。他们还需要明确优先事项，专注于能带来成果并创造持久价值的“大石块”，同时确保企业领导团队的统一与承诺。他们需要提出一个令人信服的变革理由，并就此展开有效的内外沟通。在过去，这些举措大多都是一次性的，与企业的日常运营和工作节奏大相径庭。而今，由于环境不断变化，这些战略举措通常会对企业上下产生普遍影响，因此必须不断回顾与更新（理想情况下每年一次），并纳入企业的运营模式之中。

二、激励

当转型被视为一次性的短期项目时，激励与赋能授权的重要性并未得到充分的理解；员工常常被看作达到目的的手段，更糟糕的是被视为转型的附带损害。但如今，积极参与并有动力去超越自我的员工团队已是成功转型的必要前提。组织可以通过一系列核心“举措”来创造这一有利条件。领导者们需要投入时间和精力来阐述和激活企业使命，让它深入到每个人的心中。他们需要在企业内部塑造一种积极的赋权文化，助力员工在其岗位上做出最佳成绩。他们还应主动关心因企业转型而面临工作及生活变化的员工—不仅是即将离职的员工，也包括那些留下来帮助企业实现新愿景的员工。最后，高管团队还需要采用一种更全面的领导方式：他们需要阐明和指引前进的方向，包容和授权、委任并赋能员工及团队。

三、执行

在过去，执行一系列预先制定的举措足以实现短期的利润改善。然而，在这个持续变化已成常态且未来前景又不甚明朗的新时代，企业必须在执行的过程中不断创新，并以敏捷的方式同时做到这两点。设想一下：企业不再把执行责任委托给偶尔向领导层汇报进展的转型计划负责人，而是要求高层领导共同参与并负责当前的转型议程。他们

为团队提供所需资源，帮助他们作出迅速、合理的决策，确保执行工作能够有条不紊地

开展下去。公司还应采用创新方法及数字化工具，打造敏捷工作方式，加速输出并消除

障碍，确保“端到端”聚焦于客户。以前，组织能力建设大多都是事后的想法；而今，

公司必须在转型过程中同步构建新能力。

领导者们若能扮演好以上角色，就切实体现了“愿景、激励与执行”三位一体的转型方式：阐明和指引前进的方向，激励、赋权和包容员工，以及委任和赋能敏捷团队。

为何企业要数字化转型？

1、商业市场动荡

近些年来，疫情和战争等黑天鹅事件不断发生，对企业的研发、生产和供应造成了巨大影响，使商业世界始终处于动荡时期，提供不了完善的市场功能，用户和企业之间无法为产品和服务建立一个良好的桥梁，导致企业成本运营成本提高，盈利能力不断下降。

2、市场竞争加剧

随着物质生活的丰裕，人们对企业提供的产品和服务的要求也在不断提高。短短几十年时间，人们对产品和服务的需求经过了从无到有，从有到多，从多到好，从好到优的变化，甚至有不少人群已经开始将需求转变为新颖和个性化。

用户需求 - 派可数据BI可视化分析平台

随着物质增长的加快，人类的人口增长速度反倒开始持续减缓，预计在2100年前达到峰值，这就导致市场从增量变为了存量。面对这种新局面，企业为了满足日益变化的用户和市场需求，只能被迫选择转型，寻求新的突破。

3、数字经济增长

互联网、物联网、人工智能、云计算、大数据、区块链等新一代信息技术引发了新一轮的科技革命，将数字化建设传播到众多领域，也让数字经济全面开花，在传统经济增长乏力的当下，成为了国民经济增长的重要支柱。

数据可视化 - 派可数据BI可视化分析平台

与此同时，数字经济因为自身的特性，为社会人群构建了一套新颖、互联、线上、跨界的数字空间，为传统的产业经济焕发了第二春，催生出了不同领域的新型经济，为数字经济的多样性作出了证明。

据统计，2020年全球数字经济规模达到32.61万亿美元，与GDP总量比例为43.7%，其中中国数字经济规模达到了5.4万亿美元，并维持着9.6%的高速增长。

4、数字化程度加深

随着新一代信息技术的普及应用，社会数字化程度不断加深，逐渐成为当下乃至未来的时代标志，预示着人类“第二空间”的腾飞发展。

根据中国互联网络信息中心最新的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2021年12月，我国网民规模已经达到10.32亿，其中手机上网比例为99.7%，另外还有以下信息：

• 2021年网络视频用户规模达到9.75亿，较2020年增长4794万；
• 2021年网络支付用户规模达到9.04亿，较2020年增长4929万；
• 2021年网络购物用户规模达到8.42亿，较2020年增长5968万；
• 2021年网上外卖用户规模达到5.44亿，较2020年增长1.25亿；
• 2021年在线办公用户规模达到4.69亿，较2020年增长1.23亿；
• 2021年在线医疗用户规模达到2.98亿，较2020年增长8308万；
• ......

5、数据价值凸显

在长期的实践中，人们发现数据不只是人类活动产生的附加品，还是促进人类活动发展、优化和改变的重要元素。这主要是因为，数据背后蕴含着丰富的信息量，只要将数据转化为信息，就能通过数据促进信息的增长和交换，创造数据价值。

IDC《2021年上半年中国商业智能软件市场数据跟踪报告》中显示，随着数字化增长，数字化相关技术、服务市场也在不断提升，仅2021年上半年中国商业智能市场规模就达到了3.2亿美元，将前两年20%的增长速度拉高到了30.4%。

商业智能 - 派可数据BI可视化分析平台

从商业智能我们就可以看出数据在现代社会的价值，因为商业智能是一套完整的由数据仓库、查询报表、数据分析、数据可视化等组成的数据类技术解决方案，它可以打破数据孤岛，利用数据仓库整合不同来源的数据，并通过ETL和数据模型进行规范处理，然后以图形化手段，进行数据可视化分析，将数据转化为信息和知识，为业务和管理人员提供决策信息支撑。

为何企业要数字化转型？

数字经济正在成为当今最活跃的经济形态，也是如今全球经济增长的重要动力。而企业作为数字经济时代的主体，数字化转型是“刚需”，也是必经之路。

那么，如何进行数字化转型？

一般来说，企业推动数字化转型要：

1推动企业传统架构，向新一代的数字化企业架构转变，重构企业业务架构、数据架构和技术架构，建立以混合云为基础，以企业数字化云平台为载体，实现业务自由扩展、应用高效支撑、服务灵活部署、数据融合应用的新一代企业架构。

2统筹企业数字化系统建设，重构企业IT基础设施，建设以企业智慧大脑为主体的数字化系统矩阵，形成企业系统服务总线、API服务平台，融合企业内部ERP、CRM、会员系统、库存系统、数据分析系统等各类系统，形成业务的全面感知、实时分析、智能决策的数字化企业系统矩阵。

3全面梳理企业业务流程，推动业务流程的数字化变革，强化数字技术对各个业务环节、业务模式、业务流程的变革和再造能力，形成更加数字化、网络化、智能化的业务运行体系，系统化的再造企业的业务流程。

4推动企业客户管理、客户服务的数字化重构，强化数字技术对客户价值创造、客户体验优化、客户旅程管理等领域的全面改造，建立以客户为中心，与客户协同发展的全触点感知、全场景体验、全天候服务的数字化客户服务体系。

除了整体架构升级、数字化的系统、业务流程重组之外，要在产品研发、销售、物流、售后客户服务等各个业务模块实现数字化转型。

有了数字化转型的整体认知与布局之后，企业往往从业务模块为数字化转型的切入点：

在数字经济时代，软件即未来，以客户服务（CRM）类来说,SaaS模式被越来越多的企业所接受，一方面是其成本小、见效快的特点，另一方面也可见市场上企业对于数字化转型的迫切程度。

什么是SaaS模式？

一般来说，SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。

SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。 SaaS应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。

对于广大企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。

目前，售后宝是国内领先的客户服务运营云平台，面向企业提供专业的售后服务行业化解决方案、运营管理服务。

售后宝以大数据+AI为依托，构建场景化SaaS云服务解决方案，通过IoT和数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力让企业为客户提供数字化的服务体验，增加客户复购。驱动企业通过数字化转型提升业务竞争力，实现企业数字化转型与商业创新。

多年来聚焦装备制造、医疗器械、智能硬件等行业解决方案，服务着30000+企业级用户，包括为GE、华大基因、中国船舶、海克斯康在内的行业头部提供技术服务，成功实现企业数字化转型与商业创新。

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为何企业要数字化转型？

简单问题简单回答，企业发展的任何阶段都需要开源节流，没有例外。

开源要精准，确保每一分成本都能换回可观的回报，就需要从业务源头开始分析，分析靠的就是数据，内部的数据、外部的数据，所以需要数字化承载和管理这些数据，这是其一；

节流要有效，人、财、事、物、组，每一项都需要客观有据的分析，哪个团队投入产出比不达预期，预计持续到什么时候，对盈利影响占比多少？哪个资产保值率低，生产效率不高，什么时间是新设备替代的最佳窗口？所以同样需要数字化。

最后就是团队认知了，数据官多年前做企业数字化服务时，接触过的企业主宁愿大牌输掉，也不愿投入在数字化领域，现在不会了，这样的企业基本已经淘汰了，希望共勉。