销售型CRM软件是如何为销售经理排忧解难的？

销售型的公司一般指客流量大，金额相对小，产品具有周期性，成单周期短，回款相对容易，能可持续的进行客户维护，以销售为中心的行业企业，比如说保险公司，教育培训，消费品行业等。一般销售型企业员工流动性大，客户更注重销售过程体验，并且比较容易出现客户介绍客户，以及客户重复续费重复购买的情况。一般销售型企业比较重视以下几点：

第一、客户的挖掘以及管理

销售型企业重视的客户管理，一般指的是跟自己产品相关的潜在客户以及有效客户的管理以及挖掘，在RUSHCRM客户管理系统当中也就是关于潜在客户、客户、销售机会、联系人、客户池、联系记录、绩效统计销售目标等等内容。尤其在潜在客户以及客户分配，客户流转等方便，扩大客户需求是需要潜在客户作为基础的，不然很容易出现销售断层。利用RUSHCRM客户管理系统，那么就可以将这些尚未形成意向的客户群体锁定，快速记录客户信息、客户地址、客户意向、客户联系人信息等等，记录好在一个页面上，方面每一次去跟踪，最终才会顺利将潜在客户转变为客户。

第二、有意向机会的把握。

销售类型的企业每一个客户都有多个销售的可能性。并且需要持续不断的跟进以及回访，询问和关注其需不需产品，有没有计划，是否考虑其他因素等，这就是销售机会。并且一般来说销售型的企业产品跟生产型的不同，不是单一，品类众多，甚至有多重组合，因此会产生很多的销售机会。只要把客户的情况记录和登记好，那么就可以让专人去跟进这些客户，甚至直接在系统设置跟进的时间。这样一来，哪怕有销售人员离职，这也不会影响到企业的正常运转。

第三、合同以及款项管理

由于销售型企业的产品套餐往往较多，合同种类复杂，需要设定的财务条件往往个性化，RUSHCRM客户管理系统拥有完善的合同财务管理体系，并且跟客户关联，实时汇总，标准流程为客户成交签订销售合同（销售单）→建立应收款为收款以及审核提供依据→收款之后建立收款单，每一个应收款可以关联多个收款单→如客户需要退款建立退款单并备注直接原因→公司对外建立采购合同→建立应付款并审核→财务支付实际金额并建立付款单→财务报表分析（应收款报表应付款报表退款报表利润报表等）。当然，RUSHCRM销售管理系统拥有强大的自我定制功能，不需要额外付费，就可以可视化定制符合企业流程流转需求的功能。

第四、客户的服务维护以及再次续费

系统当中可以记录下每一个客户的消费行为，方便销售根据客户的购买行为来分析客户比较中意的产品以及方向，并且一个客户的不同联系人也可以分别跟进，不影响销售之间权限的设定，销售每次对于客户的跟进都会反馈在系统当中，也方便公司及时对于销售跟进记录进行管理，即便出现了销售离职，员工流动的问题也可以无缝转移跟进记录，减少员工流动带来的客户流失风险。

很多人的误区以为销售型的企业在于管理销售，其实销售型企业因为销售流动非常之大，更需要考虑的是客户管理，销售管理是附加在客户管理的基础之上，铁打的营盘流水的兵，销售型企业应该更加注重营盘的打造，才能更持久。

销售型CRM软件是如何为销售经理排忧解难的？

客户关系管理以客户为中心，它贯穿于客户获取、客户分析、客户接触、客户服务、客户维持等客户全生命周期。一个完整有效的客户关系管理过程包括以下几部分内容。

销售型CRM

1、客户信息获取

通过网络等多种渠道做好客户信息的收集工作，将各个部门或分公司的客户资料进行有机整合，建立完整、详细、全面的客户信息档案，实现数据共享。客户信息包括客户名、年龄、性别、联系方式、婚姻状况、职业、爱好、地址、邮箱、对风险的态度等区别于其他用户的信息。客户信息档案建立之后，随着时间的推移，应运用信息技术对档案进行实时的更新，比如客户年龄这一项，应随着时间变化自动增加，这样才能使客户的信息数据有效发挥作用，使企业更好地利用这些信息资料。企业的客户同其品牌、创新力一样，是企业的一项无形资产，其重要性在日益增加，企业应该把每一个客户都当作宝藏，而不是单纯的交易对象。

2、客户细分

合理的客户细分对于有效实施客户关系管理起着至关重要的作用，而对客户进行细分的依据通常是客户价值，但对于不同行业不同产品而言，对客户价值评判的标准也不尽相同，因此企业应该根据自身的行业和产品特点，制定出适合自己的客户价值评判标准。客户价值指客户的终生价值客户终生价值包括历史价值、当前价值和潜在价值三个部分。通过客户细分，可以从众多的客户中找出哪些是老客户，哪些是现有客户，哪些是潜在客户。一般按照客户价值可将企业客户分为四类：第一类是重要客户，这部分是给企业带来较大利润、对企业有很高的满意度、忠诚度和信任度的客户。第二类是主要客户，这部分客户能给企业带来利润，对于企业有一定的满意度、忠诚度和信任度。第三类是一般客户，这些客户对企业利润贡献不大，只是出于某些原因偶尔购买企业的产品或服务。第四类是风险客户，指那些对企业产品或服务不尽满意甚至有可能使企业受到损失的客户。

3、资源分配

根据分类结果，企业对于不同的客户应给予相应的资源分配，可以更加有针对性地投放一些宣传手册、广告等。对于重要客户，要投入充足的人力、物力、财力等资源，与之建立长期稳定的合作关系。对于主要客户，应投入较多的资源用于与其建立稳定、和谐的关系。对于一般客户，不必投入过多的资源，而对于风险客户，应根据实际情况谨慎投入。

4、客户关系发展

对于不同类型的客户应分别采用不同的与之相适应的服务与营销策略。对于重要客户，由于其对于企业的发展有着至关重要的作用，应与之建立密切、长期、稳定的关系。对于主要客户，因为他们是企业主要的利润来源，所以应与其建立稳定、和谐的关系。对于一般客户，由于他们对企业的贡献较小，只需在维持现有交易关系的基础之上尽力使其发展为主要客户。而对于风险客户，不能一概而论，应根据实际情况采取相应的措施。

5、增强对客户的关怀

通过邮件、QQ信息、微信、MSN等信息传输工具与客户即时地沟通，加强与客户的交流、互动，了解客户对于产品或服务的想法、需求、意见或建议，做出快速及时的市场反应，这是提高客户满意度和信任感的一种有效方式，也是企业发现自身问题、切实了解客户需求，从而改进生产管理的一种重要途径。¨钊例如，及时给客户发送生日祝福贺卡、有关产品或服务的提醒或建议等，这些细微的举动可以给客户一种亲切感，有助于和客户建立良好、友善的关系。

6、客户保持

客户保持就是指企业通过合理维护与现有客户的关系，从而使客户对自己的产品或服务进行重复购买的过程。客户保持对企业的生存至关重要，只有留住了客户，使客户不断地重复购买自己的产品和眼务，企业才能在竞争日益激烈的市场立于不败之地。而且，吸引新客户需要花费的成本要远远大于维系老客户所需的支出，满意的客户会向周围的人宣传，这不仅可以提升企业的知名度，还可以节约促销成本，免费达到市场营销的目的。而那些由于不满意而选择离开的客户还有可能告知他们身边的人，这将会给企业带来更大的损失，所以企业必须竭尽全力保持客户。为了保持客户，企业应提供售后追踪服务，在当今的市场环境下；仅仅将产品或服务销售出去已经远远不够，良好的售后服务才是留住客户的有效方法。企业应该让客户感受到是企业主动提供的服务，而不是当客户自己提出要求时企业被动地回应。对于已经流失的客户，企业不能置之不理，要对相关数据进行分析，根据分析结果找出现有客户中的潜在流失客户，有针对性地采取相应措施，阻止这部分客户的流失，进而达到客户保持的目的