企业如何利用CRM推动业务发展？

在以往的时代中，当企业领导人想对企业某项业务的效果进行判断或变更时，只能通过企业相关人员的”主观判断”或耗费大量时间在数据收集上面，而在如今互联网时代中，crm管理系统的出现让企业领导人对企业自身和企业业务有着更深的认知，从而更容易识别新的机遇和快速了解竞争对手的威胁。

Crm管理系统能为企业提供收集企业、销售、客户的数据信息平台，让企业领导者很容易从以上数据分析得出最有利的决策，帮助企业走向一条正确的发展路线，下面Rushcrm给大家讲解一下在crm系统中有哪些常用的客观分析数据。

（一）、销售数据统计及预测

一般企业当中，销售业绩关乎着企业发展的快慢，而在Rushcrm客户管理系统中，可以对当月/当季的销售业绩进行预测，预测当月/当季是否能完成目标，各地域或产品的销售分布如何？销售已完成当月/当季目标的百分比，都可以通过系统展现出来。

（二）、销售人员的管理

通过crm系统对企业销售人员的监督，可以轻易知道哪些销售人员取得了较好的销售业绩、是否有合理的分配客户跟进时间、又有哪些销售因失误导致丢单，原因是什么，都可以在系统中知晓。并且在Rushcrm系统的提醒功能，可以提醒企业销售人员什么时候需要对客户进行跟进、什么时候需要催单。

（三）、产品销售情况及预测

我们可以汇总近期以来产品销售数据，分析出不同类型的客户购买了什么类型的产品、销售量最大的区域是哪里、哪些产品销售量最高、哪些产品的复购率高等解决，让企业更好的了解产品的销售情况，从而可以将企业资源倾斜到销售量大、销售良好的产品上。

（四）、营销活动效果汇总

在举行营销活动之后，了解哪些类型的营销活动最能引起客户的兴趣、营销效果最好的是哪类营销活动、营销成本最低单营销效果不错的营销活动又是哪一种营销活动。

随着如今时代发展，大部分营销平台中营销活动的数据都可以进行导出，并整合到crm系统中进行统计分析。企业还可以主动利用营销或社交平台开辟新的营销渠道，可以帮助企业在进行宣传时，从多个方面提供渠道，最终达成提升企业营销活动效果的目的。

企业领导人通过Rushcrm客户管理系统，可以客观或理性的对待企业内部的流程、业务等方面进行正确的决策，对企业后续的发展有着重大的作用。

企业如何利用CRM推动业务发展？

企业往往要和一大群客户打交道，客户信息和营销需要大量的人力物力。为了节约内部资源，企业需要建立一个快速、准确、易用的CRM管理系统，以了解越来越复杂的信息，管理客户关系。

客户关系管理系统是综合集成的，它集成了大多数企业在客户服务、销售和营销管理系统的自动化和优化方面的需求。CRM系统还具有高科技和智能化的优势，涉及数据库、数据挖掘、多媒体技术等信息技术。在具体实现过程中，可以实现销售平台、远程销售、移动设备等功能。特别是在企业的实际应用中，CRM系统可以有更大的优势。

1.客户信息的集中管理

CRM客户关系管理系统能够快速收集客户的基本信息，全面记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动，建立完整的客户数据数据库。数据库对公司内部开放，方便员工及时查询和调用客户信息。了解客户有助于留住客户，提高订单率。

2.标准化管理流程

公司可以选择销售人员成功的销售流程，组织客户管理和维护流程，通过专业的总结形成适合公司的工作流程，最后将具体的工作流程录入CRM系统，形成规范的内部管理体系。这个制度流程一方面详细规定了各个环节的工作内容，明确了权责；另一方面根据公司定制的管理方案，形成具有参考意义的流程规范，有效落实公司内部管理。

3.销售管理

CRM可以管理不同级别的业务机会，并在不同级别分配有限的业务资源，以满足不同客户的需求。对于大客户，可以通过二次挖掘进行交叉营销，增加总营业额。可以培养潜在的普通客户，完成业务转型升级，成为公司的忠实客户，最终提高公司的经营效率。

在消费者主导的买方市场中，C2P工业云的CRM客户管理是企业管理中心的重中之重。做好客户管理，必然会给公司带来丰厚的利润。

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企业如何利用CRM推动业务发展？

CRM系统可以给企业解决的问题

1. 解决客户信息散乱无序

客户咨询产品一般是录入到表格中，销售通过表格联系客户，这样的数量堆积会导致到后期客户的资料散乱无序。通过CRM客户管理系统，我们可以将客户的信息都录入到客户信息中，不管是联系记录、客户购买记录都可以记录，同时可以根据客户名称快速搜索到客户，解决客户信息杂乱无序的问题。

2. 解决销售流程杂乱不规范

销售在跟进客户的过程中，因为只能通过表格来管理客户，导致许多工作没有办法按照规范工作流程进行。CRM在企业应用后，首先规整的就是工作的流程和规范，客户进入线索，销售跟进、成单再到后面的合同、财务、售后，都可以按部就班的进行，不再杂乱。

3. 解决数据分析困难的问题

传统的数据统计需要销售助理将所有销售的表格数据统计，再通过计算来得出销售数据统计。在CRM系统产生的大多数销售数据都会在数据统计中有所体现，当月总结或季度总结时，不用像之前通过表格一个个统计，简化数据分析的过程。

工作流管理软件，可以确保所有流程以最高效率且及时完成。

企业如何利用CRM推动业务发展？

CRM是客户关系管理系统，Customer Relationship Management的简写。客户关系管理软件的主要作用是管理企业与顾客间在销售、营销和服务上的往来关系，从而提升企业的销售和服务能力。

这一类型的软件版本有很多，但基本都涵盖了客户信息建立，客户信息维护，客户销售台账，客户服务台账，资金回笼信息等部分。

企业如何用好CRM， 有几个需注意的地方：

第一、业务人员要全面登录客户信息，并及时更新。客户资源是企业资源，是企业花费经费和资源不断拜访才建立起来的潜在客户资源，但这些信息只有准确完整的录入系统才会变成企业的资源。早期没有实施CRM系统的企业，所有客户信息都装在业务人员的脑子里，一旦业务员离职，则前期客户信息全部归零，甚至被业务员作为个人资源带到下家，成为市场竞争的隐患。

第二、管理人员要善加使用CRM系统，许多企业管理者并不重视CRM系统，只要销售助理按期提供报表。其实，CRM系统能够反应客户的消费习惯和消费倾向，准确捕捉客户动向，及时做出销售政策调整，往往能在市场风暴爆发之前，挽救一个企业的命运。

第三、系统管理人员应该非常熟悉企业销售业务，并了解业务人员的生存形态，对录入信息的及时性、准确性做出及时有效的反应，避免业务人员录入偏差不能得到有效修正，最后积重难返，形成两层皮，两本账，使得CRM系统因不能准确反应企业实际情况而自动作废。