具有怎样功能的CRM系统，能显著提高员工工作效率呢？

客户关系管理系统作为专业的客户管理软件，在国内大部分企业中已经得到广泛的认可和应用。而且销售管理系统的发展也从单一的客户管理逐步扩展，不仅限于客户资料管理，不仅仅围绕着客户的售前、售中、售后，更是包含了市场营销、销售管理、客户汇总、合同流转管理、进销存管理、项目管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理等不同的功能模块。

我们生活在工作时间碎片化以及市场竞争白热化的环境中，需要花更少的时间和有效的进行客户管理是有效提高企业和个人竞争力的方法。

1.对销售个人而言　　客户管理占据着日常工作中的大部分时间，比如：获取客户、客户沟通、客户跟进、客户维护等客户管理，如果这部分客户管理工作的效率能够提高，销售人员可以拥有更多的时间花在提高工作能力上。同时，高效的客户管理让销售不用把工作带回家或者减少回家工作的时间。

2.对企业而言　　销售团队能够花高效率的进行客户管理，这意味着团队工作效率的提升，企业生产力的升级。同样的销售目标，更少的销售成本(销售人员的成本、内勤或其他协同人员的成本)，是未来企业的一大竞争力。

Rushcrm客户管理系统给大家带来的一些功能，能高效帮助企业节省大量成本。

1.自动化工作流

使用RushCRM客户管理软件的工作流功能，能实现工作流程自动化。比如自动分配客户线索方面，来自手动录入、网站注册等新线索，按照事先设定的分配规则，可以将客户线索自动分配给相应销售人员。既提高了工作效率，又避免手工分配客户线索时产生的麻烦。使得企业管理者能够集中精力处理核心事宜，减少浪费时间，增加利润，让公司的运作更为迅速。

2.提醒功能

通常大多数销售人员手里都有几笔甚至十几笔交易同时进行，如果没有合理规划安排工作时间，以及对于交易的关注不够，可能会导致订单丢失等问题。而使用Rushcrm企业管理系统的提醒功能，能够根据条件进行提醒功能。

提醒的方式也分很多种（短信提醒、邮件提醒、系统内部弹窗提醒）。不仅可以用于销售过程中的提醒，还可以用于企业内部的流程流转。只要条件满足当时设定的规则，就会自动提醒对应的负责人，大幅度提升工作效率。

高效的客户管理可以帮助企业员工有效提高工作效率和业绩收入，对企业而言，这是客户资源管理的一大目标。高效的客户管理是企业的核心竞争力之一，可以有效节约大量成本，提高业绩。

具有怎样功能的CRM系统，能显著提高员工工作效率呢？

提高员工工作效率，降低人员成本直接关系到公司盈利水平。互联网电商，有一套适合自己公司的CRM系统，起到事半功倍效果。CRM系统不仅规范公司管理流程，并能代替员工的基础工作，为公司减少许多基础性员工，大幅降低基础性员工人工成本。

电商、互联网代理商，面临客户、订单数、回款笔数、应收账款都很多的问题。没有强大CRM系统支持，人工无法达到管理要求。那CRM系统具有怎样功能才能显著提高员工工作效率，成倍减少员工工作量呢？

一、客户管理功能模块

1、客户漏斗，筛选甲乙丙丁类客户，逐步清洗，达成成单客户；

2、客户跟进，客户信息录入与待办事情提醒；

3、客户公海，公海客户资源私有化；

4、客户释放，主动释放以及客户超长时间拥有，无签单可自动释放公海；

5、客户客服管理，指定客户维护的客服人员。

CRM客户管理可通过客户信息全面整合，实现信息充分共享，获得协同效应。寻找潜在客户，合理定位本企业的产品，建立起自己的竞争优势。产品跟踪服务，掌握关于客户每个细节，让企业经营随时清晰可见，提高运转的可视性。

二、销售管理功能模块

1、合同管理，合同整理登记，合同电子文档上传；

2、业务提单，销售新开业务、客户续费业务提单申请、审批和管理；

3、线索管理，通过网上注册、爬虫工具、微信扫码、自主添加、客户来电、呼叫中心等多渠道获取线索来源信息；

4、销售机会，根据销售阶段进程，跟进新机会，升级机会。

CRM销售管理模块可高效管理每条线索，分析客户等级，挖掘二次营销机会。找到客户关注点和购买习惯，掌握每个商机进度，寻找销售机会，精准定位客户，提升销售业绩。销售机会跟进，可把控销售节奏，分析销售效能，预测销售业绩。管理和跟踪购买意向，跟进销售机会信息，增强工作衔接性。

三、客服管理功能模块

1、业务开通管理，业务开通申请、审批、开通流程进行管理；

2、关怀回访，记录定期、不定期客户回访信息；

3、业务续费，客户到期业务续费提醒管理。

4、满意度调研，现有客户满意度进行调查。

CRM客服管理发挥四大中心作用，联络中心，满足客户、公司内部联络需求，发挥枢纽作用。服务中心，增进客户的满意度和忠诚度，促进购买更多产品和服务。信息中心，收集资料，了解客户需求及偏好，了解市场动向。营销中心，充分利用整合的客户资料，分析客户需求，有针对性向客户推荐业务，增加销售额。

四、财务管理功能模块

1、回款、退款、转款管理，列示每一笔回款、退款、转款的客户信息、日期，金额等内容；

2、回款、退款、转款关联业务，所有回款、退款和转款与业务为主线进行关联；

3、开票管理，业务发票的申请、开具登记管理；

4、发票关联业务，开具发票以业务为主线，关联相关的发票和回款。

CRM回款、开票管理可全面掌控企业业务情况，随时可跟踪客户回款、退款、开票等情况。客户合同/订单与回款、退款、开票等关联，回款业务关联凭证号码，有效解决财务人员往来账核对难题。订单与回款全面预测，为企业财务预算提供参考。回款、发票与业务关联，查找业务订单，发票开具、回款数据一目了然，大幅度减轻财务工作量。

五、绩效、数据统计管理功能模块

1、销售人员绩效管理，计算销售人员个人业绩绩效、回款绩效；

2、客服人员绩效管理，计算客户人员个人业绩绩效、回款绩效；

3、多维度数据查询，含销售订单按部门、区域、人员、服务等不同领域进行统计等。

CRM绩效、数据统计管理作用，全面掌控公司及业务员订单情况，满足订单多口径统计需求；销售、客服多条件绩效计算，可随时查询已结绩效，未结算绩效明细，可大幅度减少客服、财务人员工作量；销售、客服人员绩效全方位的评估，提高销售、客户人员积极性。

总结：一套具有从合同/订单开始、续费、回款（含退款、转款）、开票、绩效管理、审批流程、销售线索及机会管理、客服服务、数据统计为一体的CRM系统，能显著提高员工工作效率，成倍减少员工工作量。

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具有怎样功能的CRM系统，能显著提高员工工作效率呢？

做为一个从业二十年的企业信息化的老油条，给你提几点专业的意见。

1.不能贪图功能的强大，只要功能满足了企业管理上的需求即可。不是功能越多越好！

2.员工的素质越高，对信息化管理的认识越深刻，效率越高！

3.信息化管理培训的效果越好，员工的信息化管理水平越高，效率越高！

4.业务流程越专业，与企业管理上的契合度越好，工作效率越高！

5.bug越少，架构先进、算法先进的CRM，安全性越高，效率越高！

软件自身的因素对效率影响不大，主要还是人的因素！千万记住，企业搞信息化一定要有专业的团队和人才！不然不仅仅没有效率，反而会成为影响企业发展的阻碍！因为没有专业的管理，数据全乱了，不能做为企业管理的依据。

具有怎样功能的CRM系统，能显著提高员工工作效率呢？

CRM系统的便利在于他能统计管理大量的客户信息，强化管理能力，提高业务效率，使用熟练后能大大减轻员工的工作量。

在客户信息管理方面，CRM的功能是传统表格做不到的，不仅可以详细记录客户的基础信息，可以随时备注来往信息、购买的产品情况、购买意向等等。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息。　　

CRM系统我可以从多渠道拓客，你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、合作意向等信息。另外它会自动进行某些销售工作，比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等....CRM支持所有员工实时编辑和访问，解决了信息不同步的问题。

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