应该如何维护淘宝老客户、圈粉和营销？

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，最大程度的减少客户的流失率。

Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。

应该如何维护淘宝老客户、圈粉和营销？

现在很多商家都是用微信维护老客户的，微信个人号直接加好友，节假日发发祝福啊，推荐推荐新品，没事多聊聊，老客户回访啊，不过个人号加好友数有限，而且客户多了工作量也有点大。还有一些商家是用公众号来维护的，可以自动给客户打标，还有很多营销小程序！

应该如何维护淘宝老客户、圈粉和营销？

一、淘宝老客户的价值

1、新品破零变成简单的事儿

2、提升店铺回头客占比，等于提升店铺权重

3、提升动态评分

4、提升店铺客单价、提升访客价值

5、降低运营成本，提升店铺利润

二、会员遇到的问题1、做老客户就是为了二次购买？

①做传播和扩散比如，16年的双十一，晚上8-11点左右时间，每一个小时。我们就在用户群里面搞一次抽奖，拿出我们自己的产品当奖品抽奖，资格要求就是客户必须在朋友圈或者是QQ空间发布我们的广告，截图出来，来做扩散。需要具体了解的小伙伴可以联系我详细聊过程，这里不细聊。②做鱼塘圈住老客户把老客户变成鱼塘里的粉丝③推荐购买这里面食品类目，母婴类目，还有一些老年人的用品，都是可以推荐购买的。

2、什么时候开始做老客户营销？等我店铺做起来之后？初心，一开始就要重视，少打两把游戏，维护好你鱼塘里的粉丝，做好圈粉养号，做好你的基本的营销策划，别在产品里面放一张售后卡带个微信卡片就不管了。

3、如何去做？通过质量，服务，互动（利益、情感、游戏），增加客户粘度。

三、具体怎么做

1、页面加微信什么的，小店C店都没有问题的

2、旺旺ID

主动联系

3、客服

4、包裹

5、优惠券，售后卡6、短信 ，累计历史订单7、分层管理会员营销，本身一些老客户拉到的群体之后手动或者主动进行分门别类。8、会员特权9、定向直通车，钻展

10、圈子

朋友圈微信，QQ群。

11、社群一个生态圈，社群带来的利益是巨大的，有了社群就可以进行粉丝互推，粉丝裂变等，这样一来无论是不管是新品的测款，还是破零冲量，强化标签等都能起到很重要的作用，粉丝标签很明确，对你店铺的影响很大，回购率越高，你的宝贝权重就会越高，引进的流量就会越多，形成良性循环，宝贝的流量自然提升的很快，比如公众号，论坛，当然还有我们粉丝共享联盟，这种程度就是高级别水准，一旦达到这种程度，行业里也是顶尖店铺。

四、老客户营销的几个阶段

第一阶段：只知道给老客户包邮，打折

第二阶段：懂得发短信邮件，会使用直通车人群溢价和钻展定向

第三阶段：懂得电话维护老客户，旺旺，售后卡会把老客户聚集在一个群里进行维护

第四阶段：和客户以朋友相处

总结：这篇教程属于经验式的教程，有些商家能去做的，能理解的，那就去执行。如果觉得没什么用的，那就别弄。这个东西不会马上见效，但是你听我的，老老实实去做好老客户圈粉工作，坚持三个月一天能保证加3个人，如果三个月后还没有成果，回来找我。

应该如何维护淘宝老客户、圈粉和营销？

感谢邀请！！！

就目前淘宝平台来说竞争是愈演愈烈，店铺拉新引流的成本逐步增高，越来越多的卖家都已经开始注重老客户维护这一板块，维护老客户其实就是增加老客户和店铺之间的黏性，增加联系，不让这种关系断掉，维护的手段多种多样，主要是需要结合自身的优势来去做的，下面我一一的列举出来。

1：首先产品要有竞争优势，能够做到不可替代性最好，竞争优势主要就是提现在：产品品质、特色风格、价格、服务上。如果你做的产品有一定特色和风格就能够很好地抓住老客户。

2：通过客服进行引导，引导客户去关注店铺，关注店铺这样就会成为店铺粉丝，通过微淘文章能够激活粉丝。

3：安排文案专人每天至少一篇微淘文章发布。

4：不少公司都有自己的专职主播，每天或者定期进行直播，店铺老客和粉丝打开后更容易推送到他们面前，一旦进入直播就能增加他们对店铺的印象，从而提升对店铺的黏性。

5：设置店铺淘宝群，这项任务其实是可以和专职主播放在一起的，由专职主播来完成，在群里起到管理成员，引起话题和热度的作用。淘宝群维护配合主播直播会让你起到意想不到的效果。

6：通过淘宝后台设置专属客服，设置会员晋升制度，会员领取可以放到首页的一个版块。

7：合理利用淘宝平台的客户运营这个软件，根据客户的购买金额进行等级区分、根据客户购买的产品进行属性区分，定期通过发送优惠券、活动海报来进行刺激和激活老客户。

8：优质老客户可以引导导流到私域，例如做店铺抖音号，引流关注抖音，每天更新小视频上新来增加在老客户面前的展现和转化。例如优质客户通过新品试用、赠品赠送等方式通过打电话和旺旺和短信的方式进行转化到公众号。

9：定期做店铺会员日，引导老客户进店；特别优质的通过电话、短信方式进行定期问候和关怀。

能够落地执行的主要就是这些方式了，打字不易，欢迎指教和学习，互相帮助互相提升哈。

应该如何维护淘宝老客户、圈粉和营销？

随着互联网时代的发展，网络营销当中的邮件营销方式逐渐被越来越多的人所接受。而有些企业做网络营销时，在开拓新客户的过程中，忽略了对老客户的关系维护以及潜力挖掘，导致因小失大的尴尬局面。实际上，维护好老客户的关系也是比较重要的，利用邮件群发去维护老客户也是一个比较好的选择。

维护老客户关系相比于开拓新客户有以下几点因素：

1. 成本较低：开拓新客户所需要花费费用相比于老客户关系维护的费用要高得多，并且拥有着让之前客户成功购买的经验，更加容易让老客户再次买单。

2. 营销效果好：新客户面对陌生产品时，难免会有考虑的过程，而老客户之前已经体验过产品的效果和感受，因此会更容易让老客户继续使用该产品。

3. 推广效果：在邮件营销的过程中，对于新客户需要重新了解客户的兴趣等，需要花费大量的心思去分析，甚至新客户对于群发的邮件看都不看就直接删除了，而对于老客户因为知道购买企业产品的logo，对于发送的邮件会有曾经购买过企业产品的印象，会详细阅读邮件的内容，帮助转发邮件。

当然对于开拓新客户也是必须要有的，也不要一味的去维护老客户，而不去开发新客户，所以要去衡量二者之间该如何平衡。

例如：如果我们通过邮件群发的方式去维护老客户，有什么方法呢，下面Ruhsmail来给大家讲解一下。

（一）、客户分类，群发邮件

根据老客户的购买产品的金额、购买频率等指标进行老客户分类，重点关注高价值的优质客户，为不同客户群体，提供不一样的服务以及待遇。群发邮件之后，可以利用Ruhsmail的后台数据统计功能，分析客户的邮件阅读率、打开率、阅读时长等，筛选出最有可能实现再次购买产品的客户，提升邮件营销的效果

（二）、建立会员制度

建立起会员制度，每当会员生日的时候可以赠送一些产品的优惠券和小礼品、定期举行会员活动等等，利用群发邮件的方式提醒老客户，可以吸引老客户实时关注企业的产品，增加邮件营销的效果。

企业在实行邮件营销活动的过程中，要平衡好新客户的开拓和老客户的关系维护，并且利用好Rushmail邮件群发平台功能，群发邮件的成本低，邮件营销的效果也能达到最大化。