如何进行"客户管理"？

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，最大程度的减少客户的流失率。

Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。

如何进行"客户管理"？

客户管理步骤如下：

1、管理客户资料

使用CRM，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。CRM系统对客户资料的管理是多维度的，不仅包括客户的基础信息，还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。

2、有效开发并维系顾客

由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务

3、维系客户关系

对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析

如何进行"客户管理"？

人的精力是有限的，最好的方法是引进一套客户关系管理软件。客户关系管理软件一方面可以提供更快速、周到和准确的优质服务吸引和保持更多的客户，达到个性化的服务，另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。我推荐你使用【里德助手】，该软件结合微信使用，能够进行批量打标签和备注，能够智能分类客户。软件能够有效地整合内外部的资源，从而实现公司利益、客户利益以及社会利益的最佳平衡状态。

如何进行"客户管理"？

对于如何做好客户管理，这个话题比较宽泛，这里个人根据我们自己团队的一些心得体会来分享几点吧，希望能对题主以及大家有所帮助。

很多企业在业务销售模块的操作流程上，或过于繁琐凌乱，或各个环节衔接差，甚至没有一个完善条理的业务工作流。换而言之，我们要将业务流程优化到最精简，同时缓解、模块又要全面。

当我们把业务流程做精简，不难发现这样的管理模式：“客户 + 产品 => 订单 => 合同”。客户管理必然离不开公司的产品，产品是我们与客户沟通的核心，当客户有了购买产品的意向之后，就可以发展到订单，进而签署合同达成合作。这个精简的流程足以满足并适用于绝大多数中小企业。

客户的挖掘、沟通、跟进是业务销售的主要工作。从潜在用户到意向客户，再到签合同成为正式额客户，整个客户维护流程的进度流畅性、完整性及时效性都至关重要。

很多企业都有过下面的困扰：

1.某客户跟踪时间间隔长，跟着跟着就跟丢了~

2.同时跟进多个客户时，客户信息、沟通记录缺失或凌乱无序。

3.客户维护紊乱，常出现同一客户多人跟踪，甚至后期找不到负责人的情况。

……

所以，在客户信息的管理上，一方面要将所有的客户在起初就分配给负责人，另一方面随着合作沟通的进展，客户角色的转变，整个客户跟进流程的细节信息都要记录在案。包括后续跟进提醒，特别是沟通进度时间比较长的客户，避免中间环节信息中断，确保沟通流程中各模块的衔接。

客户的管理维护是一个长期的工作。现在很多企业都存在一个普遍问题，就是当客户买单达成合作后，该客户的管理工作就结束了。以至于客户经常吐槽一些企业售前和售后完全两种态度。其实，合同的签订并非结束，而是开始。

客户后期沟通，比如款项的交付、客户使用产品服务的体验度反馈、或相关联系人与负责人等信息的变更等。“客户是我们的衣食父母”，可以说后期的客户跟进工作与前期同等重要。所以维护客户，切不可做成一锤子买卖。

从事业务销售的工作者，必然要经常涉及到一些业务数据的处理，比如定期的客户、订单等相关KPI数据的整理与上报。特别是对于业务量大的公司而言，客户数据报表的整理经常让业务员们愁苦万分。

当然，我们可以借助一些工具软件，比如EXCEL，或者直接使用一些内置自动生成统计报表功能的CRM软件。定期的数据分析，有助于我们进一步开展并调整后续工作。

最后，客户管理工具方面，现在市面上这类CRM软件可谓是五花八门，但应用场景相对单一。这里推荐大家可以了解下ZDOO全协同管理平台。

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如何进行"客户管理"？

在互联网竞争的时代，需要学会运用新武器—CRM，它是以客户为中心的软件系统，可以帮助企业更好的服务客户，增值客户服务等。同时，CRM还具有以下3点优势。

一、规范管理业务员

管理者无法跟踪到业务员究竟如何服务客户的，有些业务员就会滋长出“偷奸耍滑”的行为，对于领导安排的任务总是敷衍了事。简信CRM系统全面记录客户每一个销售、服务环节，详细的记录着业务员是如何销售客户，是打一次电话，还是通过多次的维系.....诸如行动，再也不怕业务员敷衍了事，也可以更好的管理好业务员。

二、帮助挖掘优质客户

简信CRM系统记录每一次客户的问题咨询及历史购买记录。在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费，确定客户的价值。将客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。在有新品上架或者企业推出促销活动时，然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。

三、提高业务员工作效率

简信CRM通过大数据来对客户、产品、服务满意度进行理性的360度全方位评估。不管客户什么时候询问，业务员都可以通过访问CRM，无间隙，无时差的告知客户他们所需要了解的信息。而且系统能够及时地发现业务员的工作情况，督促一部分效率低下的员工，或者让其淘汰，来达到工作效能的提高，从而发挥企业的竞争优势，提升企业的竞争能力。

当然，除了以上的优势，CRM系统还具有易于使用、客户数据备份、易于集成、系统自动更新等等优势。总之，企业使用CRM是当代发展的趋势，也是能否在竞争的市场上占领一席之地的关键措举。