如何做好“一对一”客户营销？

相信大部分企业在对待不同客户时，都会有着不一样的的服务。不同客户有不同需求，那么企业如何清楚的知道客户的真实需求，来实现个性化的服务呢？

实现个性化服务的前提，就是要根据客户的特性进行分类，在Rushcrm客户管理系统当中，企业可以收集客户信息和数据，利用系统进行客户分类，为不同的客户群体提供不一样的服务，从而实现个性化服务，下面Rushcrm来给大家详细讲解一下。

（一）、客户信息录入及分类

可以收集客户的信息，录入到系统进行整理分析，其中客户信息可以从多维度进行收集包括：姓名、年龄、联系方式、地址、行业等等基本的信息。

而在Rushcrm客户管理系统当中可以详细记录查看客户一些复杂的信息，比如：客户消费情况，在系统中可以详细查看到每个客户的下单时间、购买产品类型、数量、价格、购买频率等等。企业可以根据客户的消费情况进行数据分析，根据客户的消费频率、消费金额进行划分，将客户划分为高消费客户、一般客户、低消费客户，最后根据客户购买产品的类型，分析出客户对不同产品的需求以及下一次消费的大概时间，实行个性化的服务。

（二）、差异化服务

高消费客户群体(高价值):面对企业高消费的客户群体，企业可以多分配一些人力或物力去维护客户的关系，也尽量满足客户的需求，也可以通过系统整理出客户之前的购买记录，进行数据分析，从而了解客户的最新需求，挖掘出客户的最大价值，实行定制化的服务，提升高消费群体的消费欲望。

一般客户群体(一般价值):对于这部分客户，可挖掘的潜力也是非常大的，利用系统做到定期回访的提醒设置，保证企业销售人员不会错过每一个客户，提升客户之间的情感，实现客户价值最大化。

低消费客户(低价值):对于低消费客户的群体，只需要做好最基础的维护以及定时回访，保证客户不会因为服务方面问题而流失即可。

（三）、精确定位客户价值

企业的客户一般都是比较多，每名客户的需求、价值都是不一样的。哪名客户需要什么产品、预计的购买时间、购买数量、面对产品有什么疑惑和建议，这些都是需要企业需要进行解疑答惑并汇总制作成方案发送给客户。而制作这些方案，需要拥有数据作为支撑，才能制作出方案。而当企业的客户、订单量一多，传统表格不能满足企业需求时，可以借助Rushcrm系统的报表功能，可以快速帮助企业进行分析统计，提高企业的工作效率，了解每个客户的不同需求，为客户提供个性化的产品以及服务。

在时代发展的过程中，企业需要以更快的响应速度去回应客户，为客户解决一系列的问题，而在这个过程中，Rushcrm客户管理系统能通过多维度的信息统计和分析帮助企业及时的回应客户，既提高客户的好感度，也提高了企业的口碑，为后续企业的发展做好准备。

如何做好“一对一”客户营销？

一对一营销是针对每个客户创建个性化营销沟通，是一种客户关系管理战略，它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。客户关系管理就是商家愿意并能根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，这些特殊需求可能是客户主动提供的，也有可能是商家从各种渠道搜集到的。

一对一客户营销做好以下四点：

一 、识别客户

“销售未动、调查先行”，占有每一位客户的详细资料对企业来说相当关键。可以这样认为，没有理想的客户个人资料就不可能实现“一对一”营销，这就意味着营销者对客户资料要有深入细致的调查和了解，直接挖掘出一定数量的企业客户，而且大部分是具有高服务价值的，建立自己的客户库，并与客户库中的每一位客户建立良好关系，以最大价值提高每一位客户的服务价值。

二、顾客差别化

“一对一”营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品的差别化转向为客户差别化。客户差别化主要体现在两个方面，1、不同的客户代表不同的价值水平。2、不同的客户有不同的需求。所以：“一对一”营销在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了客户价值的前提下，合理区分客户之间的差别是重要工作。

三、“企业、客户”双向沟通

当客户在对个体顾客规模需要进一步了解时，会发生两方面的活动：公司在学习、客户在教授。要赢得客户真正忠诚，关键在于这两方面活动的互动，“一对一”营销的关键成功之处就在于它能够和客户客户建立一种相互学习关系，并把这种学习型关系保持下去，以最大的客户价值。一对一企业要善于创造机会让顾客告诉企业他需要什么，并记住这些需求，把其反馈给客户，由此永远保住改客户业务。

四、业务流程重构

将生产过程划分出相对独立的子过程，进行重新组合，设计各种微型组建和微型程序，以较低的成本组装各种各样的产品以满足客户的需求，采用各种设计工具，根客户的具体要求，确定如何利用自己的生产能力，满足客户的需求。

如何做好“一对一”客户营销？

成交是营销界以及销售界永恒不变的话题。

但大部分的销售员，营销人员，还处在用一些非常皮毛的 大众化的 销售方法和营销方案

基本上就是做体力活， 碰到想买的顾客 客户能成交一下，一旦让你主动出击，基本上就靠运气了，瞎猫碰上死耗子 靠天吃饭 靠运气吃饭。大部分的销售人员都是这样的。

但有的销售人员呢 每次都是团队 甚至是整个公司的销量冠军

每次向人家讨教吧 每次人家也都说点 但是你回去一做 总是做不到人家的那个效果

很正常 为啥 人家就靠这个吃饭的 ，告诉你人家咋办。

你想不想做第一？想不想做冠军？

下面我就来给你拆解：一对一营销或者说一对一成交的秘诀

因为 对我来说 一对一营销 已经是过去时了，现在已经是批量成交和自动化成交的时代了。

顶级销售 年赚千万的成交秘诀。基本上所有的顶级销售都是这么干的。

我把它称为 一对一成交的六脉神剑 一共分六步：

第一步.你的问题很大

通过聊天 通过观察来挖他的痛点，“你的问题很大”

每个人都是最关心自己的，每个人都是想证明自己是对的 千万不要一上来就说对方是错的，除非你的个人品牌，你的能量到达一定的高度，才开始先问几个能简单回答的问题 ，

比如：你是哪里人啊 贵姓啊 你是做什么工作的啊 诸如此类简单的问题

人们对于这种简单的问题 一般都会回答你 这么来回聊上四五个回合 聊聊天 建立基础的信任感 聊天的时候你就要把自己 当作专家 当作权威 当作礼物。

第二步.但这不是你的错

你是专家，你说对方有问题的的时候，他是不是就担心，他就害怕呀，就会问你怎么解决呀。

你的问题很大，但这不是你的错

举例来说：你的的英语水平太差了，不过大部分的人都像你一样，因为没有这个语言环境嘛！

第三部.因为你缺少这些重要的东西

在说这句话的时候一定要铺垫好，让自己有了专家感之后，再说。

举例：你再继续这样做下去是挣不了大钱的（问题很大），因为你不知道怎么进行传播裂变（不是你的错，因为你不会裂变）。

第四部.你所缺少的（这些重要的东西）恰恰是我所擅长的

引出你的产品 你的产品能帮助它 能补足他的问题

举例：1.你的问题很大，2但这不是你的错，3因为你缺少了这些重要的东西，4我这里正好有一堂课教你如何进行裂变的，肯定对你帮助很大。

第五步.已经有谁谁谁 从我这个事情上面得到好处了

通过讲故事去告诉人家，这个好处，取得的结果，发聊天截图，

从文字，音频，视频，不同的感官刺激，别人才会相信你。

第六步也是最重要的一步 实在实在不能讲了 泄露天机 有兴趣的朋友 可以私聊我 传给有缘人。