如何避免员工离职带走客户资源？

随着移动化互联网时代的到来，有不少企业开发客户的方式也变成了使用移动端进行交流，以社交软件交流为主。使用社交软件进行开发客户，会出现每个开发的客户都集中在销售人员的手中，随之而来的风险就是每当销售人员离职的时候，都会带走部分客户，这些客户是非常容易流失的。

一个优秀的销售人员手中，通常都会有大量有效的客户数，能产生不可估量的价值，当销售人员离职之后将客户资源带走，就会对公司的发展有着一定程度的影响，今天Rushcrm给大家讲解一下，企业如何最大程度上避免员工离职时，带走客户资料。

（一）、企业资料信息化管理

将销售人员的客户信息进行信息化的管理，将信息录入到系统当中，比如可以借助Rushcrm客户管理系统，将销售人员开发的客户资料，录到到系统中进行管理。

其中可以针对录入客户的信息进行管理，企业可以通过客户的姓名、性别、年龄、行业、职位、爱好、住址等等基本数据，对客户有着深一步的了解。并且可以在Rushcrm系统中，录入销售人员与客户沟通的具体情况、跟进记录、交易情况、问题反馈情况等等，对客户进行有效的分析，更好的辅助销售人员与客户的沟通。并且对该用户进行权限的设置，当销售人员离职之后，撤销该销售人员的权限，意味着看不到该客户的具体信息，也带不走客户资源了。

并且当负责该客户的销售人员离职之后，系统会将该客户分配给其余的销售人员，进行沟通与关系维护，大大降低了销售人员离职时，产生客户资源流失影响到企业的发展。

（二）、双管齐下，多方维护客户

当销售人员完成销售后，可以专门安排售后人员，通过回访的方式进行客户的沟通，让企业与客户之间多了一条沟通路线，并且当售后人员回访的时候，要尽量打着企业的名号，进行客户回访，让客户知道，这次回访是企业安排的，增加客户对企业的依赖性。

并且可以通过Rushcrm系统的客户分类功能，可以针对不同层次的客户，进行不同程度的关怀，做到每个客户的个性化维护。

（三）、员工离职时，切勿交恶员工

员工的离职原因是多种多样的，不能完全避免员工的离职，只能尽量做到最好。所以要求企业对于离职的员工做好情绪安抚的工作，可以适当的告诉员工，如果遇到困难，公司可以提供帮助。这样可以让员工觉得离开之后，顾及到企业对他的好，可以很大程度上不带走大量客户。在员工离职时，做好安抚性的工作，能对企业的影响降到最低。

当然信息化的资料管理是最重要的，除了可以预防员工离职时带走大量客户，也可以对客户信息进行有效的管理和分析。将客户数据储存在系统中，员工一旦离职，该员工名下的客户就会自动分配到其他销售人员手中。

综合以上的详细讲解，企业应该从多个方面入手，将员工离职时的影响降到最低。

如何避免员工离职带走客户资源？

谢谢悟空邀请。

保护客户资源的方法有很多种，诸如入职时签排他协议，业务人员开发的客户培育到一定规模之后公司买断收走，但是这些措施都会产生负面影响。这些负面影响将表现为：将能者挡在了墙外，新人望而生畏继而逃离，老人觉得不被信任开始混日子等等。

管理方面，很多事情都是这样，如果只是极少数现象，那么强调一下就行，不要在制度、流程方面去设置繁琐的门槛，这样容易得不偿失。

当然，站着说话不腰疼，提纲挈领，抓重点并保持见微知著的高度敏感，是一项高难度的技术活，能将分寸拿捏到位的永远是少数人。

如何避免员工离职带走客户资源？

感谢邀请。

员工离职带走一部分客户，这个是所有的公司都无法避免的问题，公司能做的就是防微杜渐，个人认为可以从以下几个方面着手。

公司能切实的知道每个客户的真实需求，做到真正满足客户需求，同时能做好客勤维护（建议让多个员工跟客户接触，比如业务员，客服回访等）

客户资料归入公司的系统或者记录，这样至少能保留客户的基本资料，同时该客户的各种情况能及时更新，这样后期在其它员工接替的时候，能快速了解情况

要求员工在离职的时候，不得将该公司所有的客户资源带到行业或者竞品公司，这个是目前很多公司已经开始在使用的方法。

以上为个人建议，希望能帮到，如果有不同意见，欢迎留言讨论。

如何避免员工离职带走客户资源？

员工离职后能够带走公司的客户，那只能说明：客户是在和员工做生意，而不是和公司做生意。进一步说明：公司管理存在问题，公司的经营存在问题。

这种事情，在不少公司中都有发生，特别是在一些中小企业中，而这些公司无一例外都有一个共同的特点：那就是不规范，客户管理上存在漏洞，或者说太过于以人为中心，也就是说企业的经营太过依赖某些人。

那么企业如何做才能避免这种情况发生呢？

或许你的企业还没有这种事情发生，但是，如果你们企业存在这样的情形，比如你们的客户资源集中在少数一些员工手上，那还是要多多小心，一定要未雨绸缪，提前预防。

• 从公司自身未雨绸缪

员工离职带走客户资源，本质原因就是企业客户管理这方面存在漏洞，而客户管理又属于企业管理的一个小分支，因此，也就是说企业管理上出了问题。

那么梳理客户管理流程、客户管理方法就是重中之重，以下几个策略不妨可以多加考虑。

1、客户资源要尽量分散到小组身上，而不是员工个人身上，这个小组可以是数个员工共同组成。

2、如果非得要将客户资料分散到员工身上，要尽量分散到不同的员工身上。

3、重要的客户资源一定要安排到信得过的员工身上，并且最好要多个员工共同来维护。

4、从突出个人转变到突出集体、突出团队、突出企业上面。

5、离职流程当中，要对客户资源的交接，客户资源的维护，要有明确的规定和详细的措施。

上面的措施都很简单，说白了就是要把企业自身的一些漏洞通通都堵上，不要给别人可乘之机。

• 从客户身上未雨绸缪

企业要吸引住客户，要长期留住客户，除了要求企业本身产品过硬，服务过硬之外，还要要求企业平时就要和客户保持频繁的沟通，以便维持住良好的客户关系。

1、平时一定要和客户保持良好的关系，多和客户沟通交流，把握客户的心态，多了解客户的需求。

2、公司或企业高层要不定期的拜访客户，以突出企业或公司与客户的关系，淡化员工个人与客户的关系。

“客户至上”，“顾客是上帝”，这些口号不是只用来喊喊而已，一定要落实到实处。

• 从员工身上未雨绸缪

在这类事情当中，员工肯定是要重点关注的，在最开始员工进公司的时候，不仅仅要考虑他的能力，还要考虑他的素质，他的品质，他的职业素养。

1、平时要对员工的素质进行评测与把关，用品德好的员工。

2、通过合同以及协议，设定一些细则对员工进行约束。

3、满足员工的合理需求，避免员工离职，跳槽，被挖角。

4、分散员工的某些权利，培养和灌输员工集体、团队、企业的荣誉。

如果你的企业当中已经发生了类似的事情，你不妨看看是否还有补救的机会。

• 被带走的客户群体

分析一下被带走的客户，要积极和客户沟通交流，弄明白他们离开的真正原因，然后针对性的进行应对，以减少企业的损失。

如果客户是被离职员工所蒙骗，企业要积极的说明情况，表明企业的态度，要让客户恍然大悟。

如果客户是被动随离职员工离开，适当的对客户进行让利，或者满足客户的一些需求，从而达到挽回客户的目的。

如果客户是主动随离职员工离开，企业也不要放弃，要表现出极大的诚意，祝福客户，并期待后续有更好的合作。

其实无论客户是因为什么原因而离开，企业最大的诚意就是满足客户的相应需求，这是最直接了当的方法，也是最简单有效的方法。

• 跳槽离职的员工

跳槽离职的员工带走客户，那必定是他自己创业或者跳到竞争公司，只有这样才说得通，否则的话他没必要带走客户，客户对他也没有意义。

而这个时候既然已经成事实，已经不可挽回，那么企业有必要去研究一下当初的合同约定等相关资料，不妨运用法律的武器。

总之，企业在没有发生这种情况的时候，一定要未雨绸缪，防患于未然。企业在发生这种情况之后，尽量要亡羊补牢，以便减少企业的损失。

如何避免员工离职带走客户资源？

我一直从事采购工作，也就是通常所说的甲方和客户，下面我从客户的角度来分享三个建议：

第一、制度和流程管理。

制度方面：针对重要的岗位，可以跟员工签订“竞业协议”。协议中除了规定在一定期限内，离职人员不得从事同行业的工作之外（这一般需要给离职员工补偿），也可以把不准许带走客户资源作为一个条款。

流程方面：一旦员工离职，要第一时间书面告知客户，并且第一时间去拜访客户。

书面告知客户是为了让客户知道人员方面的变化，有的放矢。

拜访客户，既体现了对客户的重视，又能够引荐新人。同时也能感知一下客户对于这个变化有没有什么顾虑和建议。

第二、员工和岗位管理。

一方面，针对同一个岗位的客户资源的管理，可以考虑两个或两个以上的员工。当然这个不是指客户关系管理层面的，更多的是操作层面的，比如，熟悉客户的组织架构，管理层，关键联络人等等。

另一方面，针对同一个岗位，如果有需要，可以考虑轮岗。比如说对于采购工作，为了预防合规问题，每2~3年，就会有一次工作轮岗，管机械件的去管电子件，管电子件的去管电缆等等。

第三、客户和关系管理。

客户管理指的是如何满足客户的需求，关系管理，指的是如何让客户对企业有粘性。

重点讲一下关系管理。可以聚焦两个方面：

第一个方面是增加双方高层的互动。如果双方管理层的粘性很强，那么一般员工离职不会带来什么影响。

第二个方面是能够在关键时刻，帮助客户解决问题，渡过难关。举个例子，有一次，我们购买的一种原材料全国都缺货。我们一共有6家供应商，其中只有2家供应商保证了给我们的供应，帮我们度过了难关。我们因此形成了战略合作伙伴关系，这样的关系是一般销售离职所不能撼动的。

这次的分享就到这里了。祝好！

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如何避免员工离职带走客户资源？

员工在职时给他们配备工作手机，离职时收回。现在的工作手机风控系统非常强大，我们公司刚购置了一批，就是微信包括手机上一切活动全部可以监控，包括撤回的聊天记录，红包等等。而且员工看不到客户具体的微信号手机号，只能联系，然后你可以把一些关键信息设置敏感词，让他们无法交流，这样就带不走，连信息都获取不到。