如何做好老客户的销售增量？

在市场上非常激烈的竞争环境中，一个企业最重要的资源就是客户资源，得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的，所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值，最终都有可能演变成企业的老客户，从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。

在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。

CRM系统能记录客户购买产品或服务的时间，在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户，了解客户购买之后的使用情况/用户体验，了解客户近期内有无新的需要，也是促进企业与客户之间关系的重要途径。

企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动，在CRM中查看客户具体所在的地点，选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动，如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动，并且活动结束后可以邀请客户共进晚餐，让企业人员与客户之间更好的交流，有利于加深企业员工与客户人员之间的友谊，一方面可以拉近企业与客户之间的距离，另一方面可以彰显企业的实力，让消费者认识到自己的实力，相信自己的品牌，为企业带来更大的利益。

在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中，客户无疑是最重要的，需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。要是让客户不满意，客户就有可能离开你，投入竞争对手的怀抱当中。

最后，CRM系统是一个管理客户关系工具，对于销售人员来说，CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统促进企业人员与客户之间的关系，为企业带来更大的利益。

如何做好老客户的销售增量？

一，哥们关系，也就是客情要好，为了哥们义气他会用心做你的产品。

二，专家水平，作为销售人员，你要有对你们公司产品运作的专业水平，你的水平要高于你的客户水平，最起码的也要和客户水平持平才有的沟通，如果你的水平低于客户的水平，你就很难引导客户跟着你的方向运作。

三，领导地位，就是你要让客户跟着你的方向走，你的方向肯定代表公司的方向。

所以只要你无与你的客户做到了以上三种关系，基本上都是很容易做市场的了

如何做好老客户的销售增量？

我是宇震，互联网运营

现在各大平台的流量越来越贵，找一个新客户的成本相当于运营六个老客户的成本，所以现在都在维护老客户，想办法把他们留住。

如何做好老顾客的销量增加呢？

1.老客户价

老客户要享受一定的优惠，不管是线上和线下，现在有的店铺前已经开始这样实施，只要你来我店铺买过一次东西，下次再来就可以享受老客户价格。

2.新品上市优先通知老客户

新品上架优先通知老客户，并且给老客户一定的优惠，让他们快速的帮你把这个产品做起来，这个就是老客户的购买能力

3.定期给老客户发信息祝福，打电话。

有时间再过节的时候，可以发一些祝福的话语，这样就可以让老客户感受到温暖，可以让他们牢牢的记住我们的店。

4.去建一个鱼塘

比如说微信群，在里面可以不定期的分享一些和产品相关的知识，也可以发一些红包，还可以做一些互动的小活动。

还有很多方法，可以私信宇震，谢谢大家

我是宇震，互联网资深运营，希望大家关注我，我们一起学习一起交流，一起进步。

如何做好老客户的销售增量？

店铺盈利愈来愈难？在10几年前，你卖服装或者你是开店的老板也好，赚钱是很容易的，卖业绩也很容易，但现在越来越难了。因为行业产能过剩，且消费者购物方式越来越多元。京东、淘宝、小红书等。

大家觉得可怕的竞争对手是隔壁或对面的品牌，其实不然。把视野扩大，手机也是你的竞争对手。据最新数据每天上网超过4小时以上的人占比76%以上，时间对每个人都是公平的，无论贫穷、富裕一天都是24小时，分成3个8，8小时学习工作，8小时睡觉，8小时休闲。

很多消费者，哪怕是五年前，周末的时候没有什么事情可以干，就喜欢逛街、购物、吃美食。 但现在很多消费者，购物习惯已经改变了。周末的时候，她们更想赖在家里玩手机，打游戏、追剧。时间就慢慢的流失掉了。所以 我们的竞争对手不仅是我们对面的品牌，甚至是手机。注意力经济时代，人们的注意力去向哪里，钱就流向哪里。

只有做好老顾客的激活，让他们回店复购，才是修筑自己的护城河。2018年开始很多服装门店的老板就已经有意识去做这件事了，就是建立自己的会员系统，2019会员制更是重点中的重点。新零售就是对会员的占有和转化，开发一个新顾客的成本是保持一个老顾客的营销成本的5倍， 所以珍惜手中已有的客户资源。激活老客有这3个步骤，第一客资盘点，第二礼品采购，第三微信邀约。

客资盘点 分级管理 进行客资盘点分级，根据购物的时间、次数、金额。

T 代表最近消费的时间，能够看出客人对品牌的温度是怎样的。

F 代表消费的次数，能够看出客人对品牌的信赖感是怎么样的。

M代表累计消费的金额，判断客人购买的实力。

根据TFM 值将顾客分为ABC 3类，A类客户是最好的，B类是中等的，C类是普通客资。必须分级划分，因为我们不可能把百分百的精力投入到我们店铺的每一位客人身上，这是不可能的！一定要分类进行管理，把我们最核心的时间放在最核心的客户身上。

礼品采购 现在各大品牌竞争激烈，仅靠活动促销信息邀约顾客到店 效果甚微。有的时候客人回来他一定是因为好处，如果没有什么好处，他凭什么回来，尤其是僵尸粉，只购买过一次，对你的品牌 忠诚度并不高的客人，借力礼品做诱饵。采购的礼品要考虑：

1）关联性 冬天售卖羽绒品类毛利高 11月初 采购羽绒服清洗剂微信邀约老顾客到店领取，成本价仅需2元-3元/瓶

2）实用性 春季多雨送伞，夏天送墨镜

3）创意性 都说书店倒闭潮，武汉有家书店，目前大陆最高的独立书屋，开在写字楼的19层，在这个相互比惨的时候，宣传这家书屋扩店好像有点残忍。

举例：我因工作调动到异地，在书店的储值卡长时间未使用，书店创始人大石头哥出书后，邮寄给在异地办公的我，不仅如此还有亲笔信哟，立刻晒圈传播显不同，和大石头哥的信任关系又增进了，在异地打拼的我很想家，觉得很温暖，续卡。境自在 不仅仅是一家书屋。

每到一个城市，总像猎犬一般搜索各种信息寻找有看头的书店，一开始单纯只是为了淘书，后来发现书店自身有多样可能性，无论是书店的大小、位置、装修、服务、活动甚至店名都各有精彩，智慧有趣的书店老板也是书屋的一道靓丽风景。

微信邀约 结合ABC三类顾客 设置不同的ABC类导购 甚至店长，统一邀约文字、设计到店领取流程：如礼品摆放位置，需摆放在店铺死角或店铺内场，不能摆放在店铺门口、兑换礼品的会员日等。

如何做好老客户的销售增量？

优化、调整、改善，

如何做好老客户的销售增量？

做好老顾客的销量有两个方向。

一是增加沟通深度和沟通频度，以增加对客户的了解，量身定做解决方案 ，必然增加销量。

二是做好服务，做那些能够打动客户心的服务行为，让客户心生感激之情，会主动帮你介绍新客户。增加销量。