如何利用CRM客户管理软件系统留住客户？

在市场上非常激烈的竞争环境中，一个企业最重要的资源就是客户资源，得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的，所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值，最终都有可能演变成企业的老客户，从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。

在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。

CRM系统能记录客户购买产品或服务的时间，在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户，了解客户购买之后的使用情况/用户体验，了解客户近期内有无新的需要，也是促进企业与客户之间关系的重要途径。

企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动，在CRM中查看客户具体所在的地点，选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动，如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动，并且活动结束后可以邀请客户共进晚餐，让企业人员与客户之间更好的交流，有利于加深企业员工与客户人员之间的友谊，一方面可以拉近企业与客户之间的距离，另一方面可以彰显企业的实力，让消费者认识到自己的实力，相信自己的品牌，为企业带来更大的利益。

在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中，客户无疑是最重要的，需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。要是让客户不满意，客户就有可能离开你，投入竞争对手的怀抱当中。

最后，CRM系统是一个管理客户关系工具，对于销售人员来说，CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统促进企业人员与客户之间的关系，为企业带来更大的利益。

如何利用CRM客户管理软件系统留住客户？

根据自身业务流程特点定制开发crm，建立客户全生命周期管理，重点是售后服务模块的数字化建设…

如何利用CRM客户管理软件系统留住客户？

CRM系统按照功能来划分可以分为三大类，即运营型CRM、协作型CRM、分析型CRM。

运营型CRM也被称为“前台”CRM，它直接与客户接触，并且包括与客户接触的各个方面，同时还将企业 的市场、销售、咨询、服务 等全部集成起来，从而，形成一个以市场为导向、以客户服务为中心的行销环境。

在运营型CRM中，通过与客户的全面接触，企业必然会搜集到一些客户的信息，也必然会建立统一的客户信息中心，也就是说一个企业必然会有自己的数据库。

在协作型CRM中，企业的技术人员会与客户进行协作，共同解决问题。在这个过程中，企业会更加深入的了解客户真正的需求，进一步的完善客户信息系统。

在CRM系统中，要特别重视客户的体验。从长期来看，让客户保持愉快的体验有利于提高他们的忠诚度。然而多数企业都没有做到这一点。企业偏向于在市场和销售方面下功夫，通常只注重成本与回报，而忽略了提升客户的体验和满意度。实际上，及时通过CRM系统作出响应和回馈，注重客户体验，让客户更满意，自然能提升留存率转化率。

如何利用CRM客户管理软件系统留住客户？

这个属于客户忠诚度的问题，需要从客户忠诚的角度去策划和分析！
作为一个咨询行业的老鸟，给你四点回答！

第一：客户忠诚的理由是什么？你给出的理由合理可以就接受，不合理，客户就不接受，所以，很多时候不是留不留客户，是你自己判断愿不愿给客户留存的理由！

第二：客户忠诚的价值是什么？都说老客户是一个企业发展和生存的根本，这个理念需要理解到位！

第三：客户的的认知是什么？客户怎么判断你的品牌属性，他们和你的关系怎么样？你做了多少维护客情的动作或举动！这个要不断积累的！

第四：策划活动，所以的客户留存都要有留存的动作才行，你需要不断坚持的去运作才行！

以上，希望可以对你有帮助！

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