客户要管理，就靠crm了吗？

在市场上非常激烈的竞争环境中，一个企业最重要的资源就是客户资源，得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的，所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值，最终都有可能演变成企业的老客户，从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。

在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。

CRM系统能记录客户购买产品或服务的时间，在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户，了解客户购买之后的使用情况/用户体验，了解客户近期内有无新的需要，也是促进企业与客户之间关系的重要途径。

企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动，在CRM中查看客户具体所在的地点，选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动，如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动，并且活动结束后可以邀请客户共进晚餐，让企业人员与客户之间更好的交流，有利于加深企业员工与客户人员之间的友谊，一方面可以拉近企业与客户之间的距离，另一方面可以彰显企业的实力，让消费者认识到自己的实力，相信自己的品牌，为企业带来更大的利益。

在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中，客户无疑是最重要的，需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。要是让客户不满意，客户就有可能离开你，投入竞争对手的怀抱当中。

最后，CRM系统是一个管理客户关系工具，对于销售人员来说，CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统促进企业人员与客户之间的关系，为企业带来更大的利益。

客户要管理，就靠crm了吗？

客户要管理，就靠crm了吗？

首先，我们要明白通过CRM，企业要达成什么目的。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

那么，在crm的选型上，你就该认真考虑了，是选择分析型CRM还是操作型CRM？

分析型CRM

分析型CRM主要用在金融电信，对客户进行分析，它可以实现对用户的精准分类，比如知音卡，或招商银行的金葵花卡。它的作用是输出数据，帮助销售人员进行管理。

操作型CRM

基本上都是操作人员录入，信息可能没有那么精确，比如客户姓名，可能产生错别字。

传统的CRM已经难以满足企业数字化、信息化的特定需求，我们何不动手开发？打造个性化、自主化，随企业发展而成长的crm系统。

在这里，我推荐一个很实用的工具，云表企业应用开发平台。(文末奉上免费获取方式)

0基础，0代码，人人都能成为系统开发者

只要你懂得业务流程，普通人也可以上手，成为“程序员”，甚至是设计大牛。

别担心，不用写代码，也不用编程。中文你会吧？excel你会用吧？没错，别眨眼，就是跟画表格一样简单，拖拉拽的方式，就能开发出自主可控的CRM系统。

不限于CRM，云表有着无限潜能

云表是个开发平台，那就意味着，它不局限于某一系统。不止CRM，像OA、出入库管理、成本管理、质量管理、资产管理、项目管理、进销存管理、分销资源计划管理等各类管理系统，都可以依附云表开发出来。

它就相当于一个魔方，有着强大的灵活性，肯定会颠覆你的认知。标准软件二次开发难，斥资和软件公司对接，结果发现交付时间一再拖延，项目进度也随着耽搁了。而云表却轻轻松松地实现了这一功能，随时随地都可以将系统功能修改成你想要的。工作流，权限设置，数据共享这些功能，对云表来讲，已是家常便饭。

云表省钱且强大，已成为千万企业的首选管理利器

CRM帮助企业、员工、部门与客户之间，建立起一个密切的关系网。相互之间，友好协作，紧密交流，达成良好的合作关系。我们都知道，CRM涉及各行各业，如酒店、教育培训行业，汽车行业，数码，医药等。使用云表，可以将CRM以及其它系统开发并集成起来，节省了一大批软件购置费用。

上图为云表一键生成移动端app的界面。

目前，已经有很多大企业都在使用云表了，如中国电信、华为、中铁、恒逸石化，富士通、燕山大学等......

说了这么多，要是不奉上获取方式，那可就不厚道了。下面是云表的永久免费软件和培训获取方式。

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有需要的朋友千万不要错过啦，点赞+转发+留言，私信我cc，就能够亲自体验云表的强大了，云表一定不会让你失望的。

客户要管理，就靠crm了吗？

为了提高营销管理效率，提升营销过程管理的规范性，不少企业落地营销管理信息化系统，将线下的营销流程转化为线上。

泛微通过低代码构建企业的营销管理数字化平台，实现项目信息登记、项目冲突池、项目合作、营销立项、营销授权管理、资格预审、标段营销立项、投标文件评审、投标保证金管理、投标策略、投标类授权委托、开标信息收集、营销关闭及营销复盘等全过程管理。

形成项目营销过程的闭环管理，提升营销项目的转化率，提高项目中标率，灵活根据企业定义的项目营销状态控制，并记录每个阶段的关键信息，以便后续实现相关状态的统计。

同时提供系统报表管理功能模块，统一数据源，梳理企业客户关系业务板块业务规则标准，并提供标准化的流程和规则。

1、客户管理

泛微协助企业实现客户进入（客户信息录入）、客户信息完善（资信调查、评价、客户背调）、客户关系维系（满意度调查、客户投诉）、客户升降级/流失（客户公海）的客户全生命周期管理。

2、相关方/竞争对手管理

在系统中记录相关方、竞争对手信息登记、计划与跟踪反馈记录，实现计划对应各自的反馈，层层关联。

3、营销项目管理

实现营销全过程线上反馈和管理的功能，从项目登记、项目冲突管理、营销立项、营销标段立项、营销活动、资格审查、投标管理、关联方管理、过程评价，便于分析和决策。

项目库

项目归集数字化管理，冲突项目检测、自动完成项目属地属性、项目级别的划分。

冲突库

项目冲突在线处理，自动更新项目冲突状态，将项目状态及时反馈给相关项目负责人

立项库

完成营销立项数据校验，避免商机项目重复立项，根据客户名称进行数据归集，形成统计报表数据，项目数据分发下游系统。

标段库

实现数据共享，对接下游系统，实时反馈中标情况更新标段状态。

公海库

定时维护未跟进商机项目，更新项目所属组织信息，避免商机流失。

4、市场资源管理

区域资源库

完成各类资源数据录入，维护资源时效性，更新区域资源在库状态，形成闭环管控。

证照库

维护证书信息，更新在库状态，形成可视化数据看板，实时反馈证书的借用、延期、归还进度。

5、统计报表

根据项目分类形成多张统计报表，帮助管理层掌握项目进度，了解公司项目经营情况，营销负责人能够通过查看统计报表了解项目完成情况。

1、资源整合，实现信息统一和共享；

2、提高营销过程管理规范性:帮助梳理组织市场营销业务板块业务规则标准，并提供标准化的流程和规则，建设成为符合组织发展的、可实现管理标准化的解决方案；

3、全面采集营销过程数据，减少从客户管理和项目营销管理中的数据重复优化记录和报送的工作，提高工作效率；

4、数据进行有效分析和优化，对客户进行分级分类，从而优化销售方式；

5、根据销售工作规范落地下来的知识进行有效管理和应用，实现组织内所有销售人员的技能分享和提升。

客户要管理，就靠crm了吗？

毫无疑问企业用CRM系统进行客户管理将更加高效。CRM系统通过标准化的管理流程，科学地开展客户开发、客户维护、业务跟踪、销售管理、任务协作、无纸化办公、企业信息化管理等工作。

以IUCRM客户管理系统为例，它的客户管理系统可以实现：

1、客户信息入库，客访日志记录客户的开发维护过程。避免飞单、撞单现象，防止人员流动等原因造成客户资源丢失。

2、私域客户、公共客户灵活切换，客户资源共享，避免重复开发浪费。销售主管随时了解下属员工业务开展情况，实时针对性指导，实现销售过程的最优化管理。

3、客户资源合理调配，提高客户开发效率，轻松盘活所有客户资源。客户服务不间断，提升客户满意度。

4、可视化客户数据分析，客户维护情况、客户构成分布、销售成交情况一目了然。发现问题，及时调整。

客户要管理，就靠crm了吗？

一个企业很重要的工作就是客户关系管理，因为企业生产出来的产品，只有能顺利通畅的尽快销售出去才能变成收入和利润。所以很多企业里，都把销售视为龙头。

销售部门有很大一部分人和时间，都要用来做市场调研，管理商机，挖掘新客户，维系老客户，处理客户投诉以及后续的退换货等工作。

企业里的客户，如果数量少，是可以不依靠CRM系统（客户关系管理系统)来辅助的。毕竟在CRM系统诞生之前，都是靠人工管理。但是如果一个企业的客户成千上万，甚至更多，单靠手工管理自然会顾此失彼，一片混沌，给企业带来无法预知的损失。所以很多大公司纷纷出资实施CRM软件系统，通过系统来帮助销售和客服人员来更好的管理企业的客户，制定客户维系策略，管理商机，更好的提升客户体验和客户满意度。

中国国产的CRM软件系统有如下这些，企业可以根据实际需求，企业规模以及所在的行业特性，预算的多少选择合适的一款：

实施CRM软件系统是一个企业信息化建设的重要组成部分，更是未来企业实施数字化转型的核心基础设施之一。

客户要管理，就靠crm了吗？

CRM管理系统，实际上是一种客户管理的辅助工具，如果全部都靠CRM来进行客户的管理，也是不行的。

首先，CRM管理系统是一款智能的技术管理系统，但并非是全智能，很多信息还是需要人工去操作和分析，例如客户基本信息，都是需要靠人工去搜集，CRM系统只是能够将客户的信息进行整合存储，然后利用技术，将客户重要的信息进行归类整理。

其次，CRM系统可以快速实现信息共享，这对于公司进行客户管理来说，是比较方便的地方，但是客户信息的共享，依旧是需要人工进行实时更新，才能实施进行传递。

再次，客户的管理，其主观能动性还是在于人工，例如客户的跟进，具体什么时候进行客户的跟进，还是需要人工根据实际情况进行判定，CRM虽然能够实时进行数据分析，但是分析出来的数据，也是需要人工去根据数据实际调整客户管理战略。

所以说，客户的管理，不能说就只靠CRM管理系统，而是可以借助CRM管理系统，更好的进行客户的管理。