企业如何做好客户关系的管理和维护？
在市场上非常激烈的竞争环境中，一个企业最重要的资源就是客户资源，得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的，所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值，最终都有可能演变成企业的老客户，从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。
在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。
CRM系统能记录客户购买产品或服务的时间，在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户，了解客户购买之后的使用情况/用户体验，了解客户近期内有无新的需要，也是促进企业与客户之间关系的重要途径。
企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动，在CRM中查看客户具体所在的地点，选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动，如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动，并且活动结束后可以邀请客户共进晚餐，让企业人员与客户之间更好的交流，有利于加深企业员工与客户人员之间的友谊，一方面可以拉近企业与客户之间的距离，另一方面可以彰显企业的实力，让消费者认识到自己的实力，相信自己的品牌，为企业带来更大的利益。
在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中，客户无疑是最重要的，需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。要是让客户不满意，客户就有可能离开你，投入竞争对手的怀抱当中。
最后，CRM系统是一个管理客户关系工具，对于销售人员来说，CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统促进企业人员与客户之间的关系，为企业带来更大的利益。
企业如何做好客户关系的管理和维护？
企业如何做好客户关系的管理和维护？
感谢邀请！
维护好潜在客户将会转为客户！维护好客户将会转为忠诚客户，即：重复消费客户、转介绍客户！在互联网时代，客户成为粉丝，进行几何级裂变，这些都是现实中发生的，维护好客户、粉丝尤其重要！
我这里谈一下传统客户的维护！1、客户分类根据客户与公司的重要度，可以讲客户分为四类，不同的类别公司要采取不同的维护方式：
A类：指与公司发展关系极为紧迫和重要，核心层战略合作客户，关乎公司战略发展与生存。
B类：指与公司发展关系非常重要，紧密层客户，关乎公司现有业务的发展。
C类：指与公司发展关系比较重要。
D类：指与公司发展关系处于一种松散状态的客户。
2、客户维护根据不类别，采用不同的维护方式：
A类:根据公司实际需要安排正式联系活动，每年度举行正式联系活动至少4次，由总裁、副总裁、综管部经理和相关部门负责人同时参加，总裁每年至少4次拜访，每周至少1次采用微信或电话维护；
B类：每年度举行正式联系活动至少3次，其中副总裁参加1次集体活动，综管部、对口部门聚会2次，副总裁和相关部门每年至少4次拜访，每周至少1次采用微信或电话维护。
C类：每年度举行正式联系活动至少2次，其中部门聚会1次，公关部经理和相关负责人聚会1次，相关部门每年至少4次拜访，每周至少1次采用微信、短信或电话维护。
D类：每年度举行正式联系活动至少1次，部门聚会，相关部门每年至少4次拜访，每周至少1次采用微信或电话维护。
3、客户活动预算公司根据确认的的客户类别和人数，制定相应的维护预算，定期开展活动，不能等到有问题了再联系。预算要用足用好，并做好维护记录。
4、建立公共关系流程现代企业都很重视客户维护，公共关系也是企业很重要的资源，管理架构师张岩认为要维护好，需要进行必要的流程设计。
l 客户信息收集
l 客户分级维护管理
l 客户维护预算管理
l 客户维护活动效果总结
通过流程建设，实现公司的专业化管理，实现客户分级管理，总部管控，部门实施，达到客户资源个人有、公司同时有，客户维护情况公司掌握。
管理架构师张岩认为：客户维护是公司的日常重要工作，需要通过流程建设，机制保障其有效运行，请关注我的其他内容。管理架构师张岩老师 为了让管理不再纠结！为了让想成功的企业快速成功！为了让我们的企业不要在管理上头疼医头脚疼医脚，一直坚持只带你解决真实的管理问题。从事了30年企业管理咨询工作经验，在管理体系建设方面具有较强的专业积累。作为国内管理力度咨询的先行者，累计为1000多家企业提供管理咨询个性化服务，具有丰富的企业管理咨询实战经验。
张岩老师为传统行业、互联网行业解决真实的管理问题，提高效率，创造效益。
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我是管理架构师张岩，欢迎大家关注我！
企业如何做好客户关系的管理和维护？
进行客户维护的话，当然你得诚心诚意的对人家，而且你要经常的去问候一下客户，关心一下客户，不然客户早就把你忘记了。然后也可以经常做一些小促销，或者是一些优惠给他们，这样打好与他们关系也是很重要的，你也可以通过里德助手进行亲密群发，你带上昵称的话，当然给别人的印象也会好一点
企业如何做好客户关系的管理和维护？
有效的人际沟通技巧可以给你带来比较好的人缘，可以在节假日的时候里德助手祝福语问候一下，沟通技巧无论是工作还是日常也是蛮重要的。
企业如何做好客户关系的管理和维护？
在节假日的时候给他们发祝福语，在朋友圈点赞评论，跟他们互动，以此维持关系，利用里德助手给他们分享好物等
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