crm是怎么帮助企业做好客户关系维护的？

在市场上非常激烈的竞争环境中，一个企业最重要的资源就是客户资源，得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的，所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值，最终都有可能演变成企业的老客户，从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。

在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。

CRM系统能记录客户购买产品或服务的时间，在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户，了解客户购买之后的使用情况/用户体验，了解客户近期内有无新的需要，也是促进企业与客户之间关系的重要途径。

企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动，在CRM中查看客户具体所在的地点，选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动，如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动，并且活动结束后可以邀请客户共进晚餐，让企业人员与客户之间更好的交流，有利于加深企业员工与客户人员之间的友谊，一方面可以拉近企业与客户之间的距离，另一方面可以彰显企业的实力，让消费者认识到自己的实力，相信自己的品牌，为企业带来更大的利益。

在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中，客户无疑是最重要的，需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。要是让客户不满意，客户就有可能离开你，投入竞争对手的怀抱当中。

最后，CRM系统是一个管理客户关系工具，对于销售人员来说，CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统促进企业人员与客户之间的关系，为企业带来更大的利益。

crm是怎么帮助企业做好客户关系维护的？

客户是您公司最重要的战略资源，您的所有业务活动和营销策略都专注于“寻找，留住和留住客户”。因此，集中管理客户资源非常重要。分散的客户信息和客户数据是有效客户管理的障碍，导致对公司客户状况的不准确理解以及与公司营销策略的偏差。客户与公司之间的关系也成为客户与个人之间的孤立关系。客户管理最重要的作用是实现客户资源的企业管理，使客户能够获得企业的整体支持和服务。典型CRM系统的客户管理模块主要包括以下功能，以帮助企业进行有效的客户管理。

　　1.客户服务

　　客户服务中的客户可以是最终用户，渠道分销商或具有广泛概念的用户。系统可以单独管理不同的客户。客户管理功能包括客户信息（基本信息，动态信息，交易信息，需求信息，客户价值，客户信心，客户满意度等），客户状态（客户生命周期阶段），客户概述。客户细分，客户转移等功能。客户关怀可帮助公司充分了解客户的基本情况，与客户的关系和变化，并有效支持企业决策和营销业务管理。

　　2.管理您的联系人

　　联系人在销售过程中起着重要作用，公司与客户之间的关系通过联系人建立和维护，是公司与客户之间的联系。维护和管理联系人是销售流程的重要组成部分。客户服务提供许多维护联系人的功能，例如联系信息，联系首选项，联系人更新，联系生日提醒，联系人联系计划，联系人共享，联系人文档等。

　　3.客户价值管理

　　按价值管理客户是CRM的基本理念，不同的客户为公司提供不同的价值，最大化企业利润来自有效的客户价值管理。客户价值管理提供三种功能：“价值模型定义”，“客户价值分类”和“客户价值分析”。客户价值管理使公司能够建立综合的客户评估标准和评估系统，根据合理的价值水平对客户进行分类，并建立相应的客户满意度策略，以提供个性化的服务。

4.客户满意度管理

　　客户满意度是公司可持续发展潜力的重要指标，不满意的客户不仅要远离他们，还要给潜在客户带来不满意的体验。因此，理解和掌握客户满意度对公司的发展至关重要。客户满意度管理提供“客户调查”和“客户满意度分析”功能，以提供贵公司管理客户满意度所需的支持。 “客户调查”功能允许您批量执行客户满意度调查，计算和记录调查结果，同时使用客户调查结果和服务。

　　可以分析高管的客户服务评估统计数据以确保客户满意度。这使公司能够轻松掌握客户满意度状态并及时发现客户投诉。

　　5.客户信用管理

　　客户声誉管理是许多公司关注的重点，特别是在选择交易方法和运输方法以避免企业风险时，有必要了解客户的信誉。在客户信息管理中，您可以记录客户的信誉并轻松查询客户信用状态。

　　6.客户分析

　　提供多维客户分析，为管理提供决策支持。在CRM系统中，客户分析通常用作商业智能（例如，可以为员工和客户统计分析海宇CRM中的商业智能）。你可以。分析销售业绩，为决策者提供数据推荐报告，供审查，并为公司管理人员提供具体的决策标准，以规范他们如何管理业务。

crm是怎么帮助企业做好客户关系维护的？

客户是企业发展的核心，只有高效率的管理客户企业才能长远的发展，推荐一款软件C2P工业云的CRM系统都包含了整套管理体系，轻松便捷，实时记录客户，分析客户的成交意向，动态跟踪客户的需求、客户订单和客户状态的变化，售后反馈等一系列资料，整合、集中统一管理客户资源，针对每一位客户提供个性化的服务、推销，实现自动化管理。

C2P工业云你的获客、签单神器，多渠道自动获客，全过程跟进签单。全过程跟进签单，智能分配客户，向销售人员随时分配和收回客户资源。员工离职一键交接客户资源。客户资源分得出、收得回、带不走。长时间未跟进、未签单的客户，可重新分配销售负责人。意向度低的客户也可以交给能力出众的员工或是团队新人挖掘。制定计划与工业云的【计划】应用紧密集成，为每位销售人员、每个销售团队制定阶段性营销计划。指派任务，给销售人员指派具有时效性的任务。自动向任务执行人发送任务提醒。任务逾期自动报警。每个任务都有结果反馈。一键可智能生成报价单，操作简单便捷。

感兴趣的可以百度搜索“C2P工业云”或者点击https://openc2p.com/

crm是怎么帮助企业做好客户关系维护的？

CRM客户关系管理系统可帮助您做好客户管理，有效整合客户资源，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，增强企业与客户的互动，提高客户粘性。

一、划分客户群体，分析客户价值

建立客户资源库，以客户信息资源为主体，将新老客户的信息如：联系方式、职位信息、客户公司所在地以及客户定制的需求，详细可以深入到客户兴趣爱好、特殊习惯及其他方面的信息，便于销售人员多方面深入了解客户，也能尽量避免因为不了解客户习性造成误会等，从而更好地促成合作。

另外需要对新老客户以及不同类型的客户再次进行分类和筛选，根据CRM系统中数据，确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，比如将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。

二、不同客户，不同的跟踪策略

比如对产品有一方面需求，但不是必须需要的客户，可以归为潜在客户；对产品特别需要，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段，提高成交率。

针对成交客户的需求有方向性的进行产品推广和宣传。对于未成交的客户，分析未成交原因以及客户方面的问题，减少出现同样的情况。

三、设置客户回访机制，增强客户粘性

采取线上与线下多种途径相结合的方式，定期主动对已经合作的客户进行回访。在回访的过程中能够了解客户动态，询问客户需求，收集客户的意见与建议，根据客户提供的反馈及时调整产品相关问题，使产品得到进一步提升。

尊重每一位客户的反馈，及时解决客户所遇到的后续问题，让客户至始至终都能都对企业的服务满意很重要。可以以此增加企业与客户之间的粘性，再通过老客户发展新客户。

crm是怎么帮助企业做好客户关系维护的？

一个成功的企业，无论大小，都有一个共同的特点——拥有一大堆的忠诚客户。大家都知道，客户忠诚带来的是客户的再度消费，甚至是免费的宣传，随之而来的就是企业的业绩。所以，对客户的管理和维系就显得十分重要。那么，企业应该怎样做好客户关系的管理和维护呢？ 客户的管理和维护是一个过程，我们可以简单地将这个过程分为三个部分：

1、开发和了解客户，整理资料；

2、对客户进行细分，为不同层次的客户提供不同的服务；

3、持续的客户关怀，让顾客时刻记得自己。

传统方式下，企业对客户资料的管理都是借助纸质文档或者说电子表格，但是这种方式在客户量较多，企业流程比较复杂的情况下已经不适用，所以很多企业纷纷借助CRM来帮助自己。有了CRM的帮助，企业可以将对客户的管理和维护贯穿到售前、售中和售后的各个阶段。

1、管理好客户资料，促进成交。

CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

2、分析顾客行为，做好客户细分。

简信CRM可以详细记录客户的消费记录，打开简信CRM，就可以详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值，哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户。

对于已成交客户，企业可以对其购买行为进行分析，从而为其提供针对性的服务。例如，可以结合他们的购买频率、购买金额分析其价值区间，对于购买金额比较高的客户做重点维护。

可以结合顾客购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。

3、持续性客户关怀

客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

所以，需要企业做好客户关怀。企业可以在CRM中对客户做好分类，如：消费金额比较高的优质客户、当天过生日的客户、一个月没有联系的客户等，设置好对他们说的话，然后CRM系统就会在指定的时间发送指定的内容给客户。

4、客户回访

开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的多倍，通过售后关怀来使商品和企业的服务行为增值，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。

客户回访可分为：

1.周期性回访：客服进行周期性回访，询问客户对商品和服务的感受。

2.节日回访：在做节日回访时，可以主要以节日祝福为主。

企业可以安排特定的人员专门负责回访工作，不仅可以了解销售人员的服务状况，也可以了解客户对产品的满意状况，及时听取客户的意见和建议，优化自己的产品和服务。

5、新品推广

在有新品上架或者企业推出促销活动时，要想办法将这些信息推送给客户。但并不是说所有的客户都适合，企业需要对客户的购买行为进行分析，然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。当用户对新品表示感兴趣的时候，企业不妨适当推出一定的优惠政策，促使客户购买。

好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地留住客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。