CRM软件是什么，主要服务什么？

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

分类:根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

系统功能：客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

来源:百度百科

CRM软件是什么，主要服务什么？

在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体。“以客户为中心”是CRM的核心所在。crm客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。

随着社会的进步，各类中小企业、电商、微商、直播带货等遍地开花，市场早已由卖方市场转变为买方市场，说是“十亿人民九亿商”也毫不夸张，客户自古以来便是整个商业的重中之重。一个企业如何维护获取客户成为现阶段的难题，墨守成规的经营方式难以留住已经跟着时代发展之后的客户。于是crm孕育而生。

CRM给企业提供什么帮助？

1.多渠道自动获客

线表单获客：当访客在你的网站填写表单时，表单信息将自动转化为客户线索，存入CRM。

邮件获客：当你的营销邮箱收到客户发来的邮件时，CRM会自动提取和分析邮件内容，自动转化为销售线索。

网站访客获客：当客户访问你的网站时，工业云会跟踪并分析客户的浏览行为，在CRM中自动生成线索。

手动创建客户线索：随时随地，随手记录客户线索。

外部导入客户线索：直接导入你的现有客户线索，集中管理你的客户资源。支持导入Excel文件，亦可对接导入第三方系统客户资源。

2.全过程跟进签单

配客户：向销售人员随时分配和收回客户资源。员工离职一键交接客户资源。客户资源分得出、收得回、带不走。

长时间未跟进、未签单的客户，可重新分配销售负责人。意向度低的客户也可以交给能力出众的员工或是团队新人挖掘。

制定计划：与工业云的【计划】应用紧密集成，为每位销售人员、每个销售团队制定阶段性营销计划。

指派任务：给销售员指派具有时效性的任务。自动向任务执行人发送任务提醒。任务逾期自动报警。每个任务都有结果反馈。

一键创建报价单：在CRM里直接为意向客户创建并发送报价单。

客户跟进日志：每个客户线索都有一个跟进历史记录。销售人员在营销活动中可随时记录有关客户的一切信息（如：洽谈录音、拜访记录、客户反馈等），支持附加图片、视频等各种文件。

支持向跟进记录补充备注或发表评论，围绕客户展开交流互动和头脑风暴。

可在跟进记录中直接向销售人员下达“打电话”“发邮件”“约见”“做报价”等具体任务，任务执行结果也将自动记录在客户跟进记录中。

通过查阅和回溯每位客户的跟进全过程，发现问题所在、制定谈判策略。

简单来说：CRM是帮助企业实现这一目标的有效方式是客户关系管理的一个工具。帮助管理者及时了解业务状况，快速并准确地根据客户的要求制定公司的发展方向，全面提升企业的竞争力。

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CRM软件是什么，主要服务什么？

伴随着经济社会的发展，以客户为中心已成为整个营销的焦点。企业向客户提供售后服务，当然也是对其特殊产品的支持。因为这些产品需要定期的维护和保养。在没有售后服务的情况下，客户根本就不会去购买企业的产品，因此做好客户服务，关怀客户是CRM客户管理系统的一个重要理念。

在当前的市场竞争中，客户关怀贯穿于企业营销的各个方面，这其中包含：客户服务(向客户提供服务建议及产品信息)；产品质量(应符合有关标准，适合客户，确保安全可靠)，服务质量(指客户在与企业接触过程中的经验)，售后服务(包括售后咨询和投诉，以及维修)，但就整个市场而言，这也是CRM客户管理系统所要展示出来的。

CRM系统旨在提高客户满意度及忠诚度。曾有研究表明：“客户满意程度提高几个百分点，企业利润将成倍增长”。正如企业产品具有生命周期，客户同样也具有生命周期。CRM客户管理系统维护客户关系的时间越长，企业获得的相对投资回报越高，企业获得的利润也越多。

总之，客户的价值在于购买，而有效的管理系统可以从多个方面提高产品的附加价值。在有价值的情况下，它的空间规律将变得更加明显，因此企业使用CRM客户管理系统将更有意义。

CRM软件是什么，主要服务什么？

crm微信营销管理系统是针对微信客户数据和微信销售人员行为规范开发的微信营销风险管控管理系统，能够从本质上解决客户资源销售和客户资源流失问题，从根本上为企业管理起到护航作用

微信管理营销软件的功能：

第一：聚合聊天

多个微信号同一界面跟客户进行沟通，右侧客户的跟进情况详情可备注进客户资料便于下一次的跟进，设置常用的快捷回复提高与客户沟通的效率，也可以备注客户信息，查看好友朋友圈，素材库可以保存图片，视频，链接方便随时可以取用。

也可以打开朋友圈进行点赞评论！一人完全可以管理多个微信号

第二，防止客户资源流失

客户、聊天记录、用户画像数据存储备份后台 方便销售与客户发生争执时导出记录查看

第三、防事故封号

即使因营销不当被封，也可以导出客户微信号和聊天数据，添加新微信号后继续跟进；

第四、消除虚假收费问题

管理系统可以管理员工的微信聊天记录和红包转账等

管理者后台财务统计的优势，让每笔支付的来龙去脉都有据可查，企业再也不用承担员工收取额外费用造成的品牌形象损失

第五、批量定时加好友

导入一批手机号或者微信号，设置好时间后台多个微信号模拟人工手动去添加 告别手动一个一个添加的烦恼

第六、定时发朋友圈功能

可以选择多个微信号定时发朋友圈，文字链接视频都可进行发送

第七、定时群发功能

可以选择群发的对象，定时推送消息。

第八、历史消息查询

管理员可以在后台随时查看员工的微信上的聊天记录，包括发红包，转账，推名片，撤回的消息，删除的消息，都能看到。

更多功能待你详细了解

CRM软件是什么，主要服务什么？

客户关系管理就是一个获取、维护可获利客户的方法和过程，通过全面提升企业业务流程的管理降低企业成本，通过优质的服务来吸引更多的客户，可以对销售、财务、采购、库存等进行管理。

C2P工业云软件的CRM，是一个专属获客、签单神器，可以多渠道自动获客，全过程跟进签单,真正做到以客户为中心。通过C2P工业云CRM系统，公司能有效地将所有商机线索、准客户、销售跟踪过程、已签约客户、丢失客户等整个客户的生态链给管理起来。一个高效的CRM管理系统应该具备以下要素：

1、多渠道自动获客：在线表单、营销邮箱、网站、手动创建、外部导入

2、全过程跟进签：分配客户、制定计划、指派任务、一键创建报价单、客户跟进日志，创建促销活动，自动发送针对销售线索细分和销售线索活动的定制电子邮件。

3、智能操作，简单应用：预测成交率、全过程追溯、自动撰写报价邮件、线索分析、漏斗分析、管道活动分析

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