如何建立一个不错的售后客服系统或者有什么好点的售后客服管理系统推荐的？

售后客户服务管理是企业维护客户的重要环节之一，完善的售后客户服务，才能和客户建立持续的商务关系，真正做到客户和企业双赢的结果。

然而往往有很多企业只注重产品如何能销售出去，却忽略了产品的售后客户服务的重要性。要知道，维护好一个现有的客户的成本远远比开发一个新客户的成本低。并且售后客户服务决定着客户二次选择产品的可能性。如果一个产品的售后客户服务不好，客户将不会再次选择这个产品，甚至对这个产品的企业也产生了不好的印象，这无疑会让企业遭受不必要的损失。

CRM客户管理系统作为以客户管理为核心的CRM系统，可以管理客户从售前-售中-售后的全部的信息和整个流程的管控，因此，企业可以通过CRM客户管理系统更好的进行售后客户服务管理。

Rushcrm客户管理系统拥有服务合同模块，企业可以通过在服务合同模块建立售后客户服务合同来管理售后客户服务。服务合同可以设置服务的时间、状态、优先级别以及服务的主体内容等信息，同时还可以记录服务进度、预计持续时间，实际持续时间等信息，这样方便了售后人员对售后客户服务实际情况的掌控。

当客户需要售后客户服务时，售后人员可以在该客户的服务合同下新增一个故障单，故障单除了可以记录需要服务的详细信息外，还可以添加相关的图片和解决方案，售后人员可以根据故障单给客户提供服务。故障单下面的故障单历史可以记录每次故障单的变更，让售后人员可以更好的了解服务的跟进情况，及时给客户提供更好的服务。

企业可以通过Rushcrm客户管理系统记录客户在市场活动和销售过程中的各种交互行为以及各类相关活动的状态，为售后客户服务提供维护基础，了解客户的详细信息。同时通过记录每一次的售后客户服务记录，更好的进行售后客户管理，为售后客户服务管理提供数据支持，不断完善售后客户服务管理体系，为客户提供优质的售后服务，提升客户满意度，持续挖掘客户价值，提升企业业绩。

如何建立一个不错的售后客服系统或者有什么好点的售后客服管理系统推荐的？

售后管理可以视为企业重要的环节，总结而言售后过程主要分两个板块：

1）售后沟通

2）内部流转

轻流的官网内嵌了美洽的客服软件，可以让用户与轻流客服人员即时的沟通。（右下角的一个对话框）

同时美洽也可以做到链接式的访问，可以内嵌到公众号/已有系统，来实现客户与客服的即时沟通交流。同类产品还有：百度商桥、KF5等，各有优缺点。

但是还有一件事情非常重要，就是售后单的流转。无论是销售实物还是虚拟物品，售后不仅是需要沟通协调，同时也要进行退换货的流程。有如下特点：

1）售后环节时效性要求更高。由于产品因素给客户带来困扰，所以客户希望能够快速的解决问题。

2）同时需处理多个业务，但对错误容忍度非常低。由于客户已经收到了损伤，所以如果在售后环节再出现问题，会造成“二次伤害”。

2）服务要求更高。同样因为给客户带来了感情上的损伤，需要提供更加完善的服务，才能“挽回客户”，避免恶性传播。

所以，如何对“返修物品”和“退换货”环节，做好内部流程非常重要。

轻流提出了一种售后的方案如下，特点是可以在微信公众号中实现整套售后管理服务流程：

具体对客户而言效果如下：

1）关注您公司的微信公众号，自动弹出链接，或在菜单栏中设定售后专属链接；

2）通过微信登录填写售后表单，无需注册；

3）售后最新动态，通过公众号消息反馈。

对于企业内部而言，可以自定义售后管理表单和售后管理流程（下图中是完全可以根据企业的售后流程进行定义）：

同时，可以像定义excel表单一样，定义维修表：

当然，更可以进行数据的可视化展现，随时了解到售后维修的进展：

同时，轻流也根据售后管理推出了《创新售后管理信息化最佳实践白皮书》：https://www.toutiao.com/i6595719629274874371/

欢迎留言/私信了解更多～

「轻流」等你去探索，为了更好的服务客户，搭建更加完善的售后管理系统。

如何建立一个不错的售后客服系统或者有什么好点的售后客服管理系统推荐的？

当今，企业间的竞争除了最初的产品竞争逐渐转向了客户资源的竞争，大家都在客户服务上卯足了劲儿。此时一套完善的售后客服系统能够有效地帮助企业更深入的了解客户诉求， 改善企业管理客户的困扰，准确评估企业运营状况，及时调整企业发展策略，不断优化企业服务方案。蓝点呼叫中心客服系统在管理售前、中、后客户信息都有着完整的解决方案，能够不断规范企业客户服务流程，降低企业客户服务成本，提高客户服务效率和质量， 提升企业品牌形象。

如何建立一个不错的售后客服系统或者有什么好点的售后客服管理系统推荐的？

售后服务是企业发展的重中之重，良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在增量时代，大家拼的是市场推进速度，而存量时代，拼的是客户服务。存量时代要求企业从开荒种地到精耕细作。只有为客户提供更好的服务，才能留住客户，并带来后续的销售。因此，做好售后服务的重要性可想而知，那么要想做好售后服务，针对售后服务管理系统的选择自然是重中之重。【服务牛小程序】售后服务版适合厂商销售产品后的服务管理场景，为客户提供产品保修、在线售后服务管理。工单管理：可以实现智能派单，提升服务效率。手动派单/自动派单/工单池抢单，三种派单方式，满足不同的派单场景，加快服务响应速度。设备管理：一个设备一个二维码，扫码实时查看设备维修记录。客户管理：查看相关地址了、联系人、设备信息、工单记录，让您的售后服务更有针对性。计划任务：通过智能提醒和计划任务功能，预测并计划周期性事务，实现客户关环自动化和智能化。