如何通过CRM（客户关系管理）盈利？

现在很流行的一个词就是大数据，很多企业开始重视数据的开发利用。CRM在这样的环境背景下诞生了，但这并不意味着所有的企业都能很好的利用好CRM系统（客户关系管理系统）。CRM带来的效益是显而易见的，但是购置了CRM系统仅仅是第一步，更多的是要将CRM系统所带来的便利发挥到淋淋尽致。

那么想要合理的利用好CRM，让CRM给企业带来效益，首先我们要明白CRM系统（客户关系管理系统）能够做些什么？从面向层面来讲，CRM系统一面面向外部，一面面向内部。即能够处理外部数据，例如客户数据，产品进销存等，又能够管理内部员工，合理分配员工各自任务权限，协调各个工种从而达到提高工作效率的目的。从功能层面讲，CRM系统能够快速的录入数据、快速的调出数据、将数据可视化分析，精确的数据归类以及保证数据的安全与完整。

CRM系统的特色之一就是对数据的开发利用，快速的录入数据以及将数据精确归类能够帮助企业从大量的数据中获取更多客户转化的机会。

CRM系统客户管理的体现，客户购买产品时往往会货比三家，不会第一时间就在你这里购买产品，企业没有应用CRM系统的时候，当客户再次来临的时候容易出现口吻与上次不同，比如报价差异会导致客户的不信任而丧失一个客户。同时面对这些潜在的客户也没有丝毫的主动权，如果客户一时间忘记了你你也就因此丧失了一个客户。有了CRM系统（客户关系管理系统）之后，你不仅仅可以实现客户自动分配、客户再次来临时分配到同一个销售手中，而且数据全部录入CRM系统云服务器中，再也不用担心销售的离职而导致客户信息丢失或信息混乱了。

CRM系统的内部管理，CRM有效的协调各个部门之间的工作，又极大的保证了企业自身的商业机密，让每个员工只看到属于自身职能范围内的信息，而保证信息不会随意暴露在所有的员工手中。其次针对性的显示模块能够使得用户操作CRM系统时的界面变得简洁易懂，从而大大提高了对CRM系统的合理利用。

CRM系统产品进销存的管理，有些企业每天的进销存数量非常巨大，让库管用笔纸记录或者使用普通的WORD记录往往只起到了一个简单的记录作用，库存没办法立即说出现在的库存是多少，今天进出的量是多少，今天较于昨天的趋势怎么样？而使用了CRM系统之后，这些数据全部直观展现，产品的进出有条有序，不用担心库存数据混乱，数据统计缓慢而导致进销存的实时情况不清不楚。

但这些仅仅是CRM系统（客户关系管理系统）中的冰山一角，CRM系统能够实现的功能远远不止这些。企业能从部署CRM系统中获得的收益也不止这些，合理利用数据从而提高企业自身核心竞争力是现代企业转型的一个关键举措，愿各位在探索CRM的道路上越走越远，越来越好。

如何通过CRM（客户关系管理）盈利？

如何通过CRM盈利？

不讲已有百度百科可以查到的各种概念和数据，还原到具体的企业经营，核心大概是以下这个流程，企业的目的也很简单：挣取利润>>扩大经营>>挣取更多利润：

如图，销售是其中最重要一环——好的产品没有好的销售也是创造不了营收，相类似的产品有好的销售转化，也会大幅超过竞品。

但任何营销或者销售行为，都是有转化率的，也就是著名的销售转化漏斗，如何提高这个漏斗最下面的客户数量，就是企业关注和需要解决的：

这也是CRM所产生的最根源目的：

通过跟踪和服务客户，增加客户的忠诚度和满意度，以提升企业营收。以此为核心，向前（增加营销来开源）向后（提升客户服务和客户成功来延长）发展，形成了现在CRM的主要流程。

基于此，有两大点需要重视：

第一个要把握住的：客户生命周期

在自然客观状态下，客户使用任何一个产品，都存在一个生命周期，分为考察、形成（付费）、稳定、退化四个阶段：

同样，站在企业角度而言，如何扩大营收？增加付费用户的转化率也可以对应到生命周期之中，那么如何让曲线从下面变为上面这条曲线？

企业所应该采取的关键动作：

（1）增大品牌的曝光和知名度，尽可能地拓宽转化漏斗的壶口；

（2）提高潜在客户付费过程的转化率：

• 大量的曝光之后，提高对产生兴趣的潜在客户的第一时间触达率：营销CRM（或SCRM）；
• 在销售跟进的情况下，提高跟进客付费的转化率，提高过程管理和客户管理：销售CRM；

（3）客户付费之后，提高客户满意度和忠诚度，以延长客户生命周期和使用粘性：客服CRM；

随着市场的扩大，企业所面对的客户数量和种类都变得更多了，在核心方法的基础之上也需要针对不同的客户人群，做出不同的动作——把有限的精力放在价值更高的客户身上。

于是客户细分的概念也逐渐产生，也在此产生了新的需求。

客户细分之后要求的是销售部门对精力的重新分配，需要根据客户级别制定介入深度和交接标准：

第二个要做到的是：销售效率的提升

在了解了企业的需求和关注的指标后，具体到业务实际中如何达成目标？这是需要通过市场、销售团队，和客户的频繁接触和交互，推动客户完成交易最终成单。

一个典型的销售过程：

包括了客户管理、销售管理、机会管理、合同订单、产品管理、后续维护等主要流程（圆圈内的），以及各个流程中主要销售动作（虚线框内）。

这个经过优化（相较于最原始的自然转换）的销售过程的作用在于，可以在一些关键节点，推动整个交易的达成。

而CRM是解决这个销售场景下，企业管理或者销售过程出现的一系列标准化流程。

于是在原本的生命周期曲线上方，增加了销售动作。

两条轴所关注的就是CRM系统的主要对象，而中间则是企业销售为获取用户所采取的市场动作，及销售流程：

你需要的就是做到以上这些。

如果你对CRM还模糊不清/不知从哪做起，看看这个，或许能够帮到你：

CRM是什么？为什么90%的公司都离不开它？

CRM（客户关系管理）：企业盈利的另一种打开方式

如何通过CRM（客户关系管理）盈利？

1、精准获客，精细化客户营销

赢在销客CRM系统通过各类视图分析，对系统中的潜客进行多元化的筛选、分析，通过条件的过滤，根据客户的属性建立一个具体的“客户画像”分析出有价值的潜在客户，帮助企业最大程度的挖掘出客户的价值。赢在销客CRM的客户标签管理体系可以随时根据企业需求，不断更新完善，针对不同营销进程而匹配的最佳的“销售兵法”，帮助销售经理对有效客户开展精准营销，为企业获取更丰厚的利润。

2、精准渠道营销，提高ROI

通过赢在销客CRM系统，企业可实现微信、企业微信、官网、在线客服、名片小程序等一体的多媒体营销服务通道，既拓宽了企业的营销渠道，又可以快捷有效的多服务通道服务客户，帮助客户在享受畅通购物体验的同时，也获得了优越的售后服务体验，提高客户的满意度，大大降低了客户的流失率。同时精准各个营销渠道的ROI。

3、建立随需而动，个性化的营销服务体系

服务在市场营销中有着很重要的作用。好的服务能为企业带来好的经济利益，提高客户的忠实度。赢在销客CRM的服务采用7*24h全天候服务，让服务人员及时、方便的处理客户问题。提供一对一管家式服务，全面了解企业需求，建立个性化的企业CRM系统。

赢在销客CRM，一款基于企业微信的SaaS型客户关系管理系统，可以有效的帮助企业将销售流程简单化，提高企业的管理效率。赢在销客CRM无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户，拥有管理线索-客户-跟进记录-商机-合同-回款-发票-归档，款项实时提醒，外勤定位，LBS附近客户，待办任务提醒等多种功能，帮助企业实现更理想的营销和管理效果。企业的发展只有紧跟时代趋势，顺利完成企业数字化，互联网化，才能够真正在激烈的市场环境中立于不败之地。

如何通过CRM（客户关系管理）盈利？

1、精准获客，精细化客户营销

赢在销客CRM系统通过各类视图分析，对系统中的潜客进行多元化的筛选、分析，通过条件的过滤，根据客户的属性建立一个具体的“客户画像”分析出有价值的潜在客户，帮助企业最大程度的挖掘出客户的价值。赢在销客CRM的客户标签管理体系可以随时根据企业需求，不断更新完善，针对不同营销进程而匹配的最佳的“销售兵法”，帮助销售经理对有效客户开展精准营销，为企业获取更丰厚的利润。

2、精准渠道营销，提高ROI

通过赢在销客CRM系统，企业可实现微信、企业微信、官网、在线客服、名片小程序等一体的多媒体营销服务通道，既拓宽了企业的营销渠道，又可以快捷有效的多服务通道服务客户，帮助客户在享受畅通购物体验的同时，也获得了优越的售后服务体验，提高客户的满意度，大大降低了客户的流失率。同时精准各个营销渠道的ROI。

3、建立随需而动，个性化的营销服务体系

服务在市场营销中有着很重要的作用。好的服务能为企业带来好的经济利益，提高客户的忠实度。赢在销客CRM的服务采用7*24h全天候服务，让服务人员及时、方便的处理客户问题。提供一对一管家式服务，全面了解企业需求，建立个性化的企业CRM系统。

如何通过CRM（客户关系管理）盈利？

经营企业就像您需要把不清楚重量的砝码放到天平的两端，你难以知道把砝码放上去以后，天平是指向亏损还是盈利。聪明的企业总是会努力衡量得失，反复审视自身的问题，利用适合的外部工具来解决业务难题，以此提升企业盈利的概率。CRM系统不仅是一个企业效率管理系统和数据管理系统，也是一个较好的L2C平台。所以，为了保持盈利，你需要解决两个至关重要的问题——不论是控制成本还是提升销售业绩，你都可以在CRM系统中寻找解决方案。

企业保持盈利或许只差一个CRM：

在您逐渐开始熟悉CRM特别是Zoho CRM的时候，您就得到盈利的可能——10年多的时间Zoho CRM协助大量的企业的销售和客服部门从潜在用户和现有客户那儿得到了有30极大的额外收益。虽然CRM多年的历史，但仍旧有大量的的企业仍旧不清楚客户的详细情况。归根结底，是由于企业没有使用正确的CRM系统来实施客户管理和营销策略。

很多中小型企业主都是四十岁以上，他们拥有大量的工作经验和过人的资历，坚信自己更清楚自己的客户，用CRM系统来协助他们管理客户关系和业务使他们感到不自在。实际上，这也是某些CRM未能在企业内部顺利应用的一个因素。

由于中小型企业的所有者往往仍在掌舵，企业的领导层将重点放到更核心的业务方面。所以，他们采用了零散的方法来管理客户。他们往往认为CRM要不就是一个管客户数据的工具，要不就应该是一个什么功能都应该有的大礼包，不太清楚该怎样借助CRM系统打造以客户为中心的实际执行线路。

如此，为何中小型企业需要消除顾虑，解决某些误解，并逐渐开始熟悉并使用CRM呢？

1、长期经营：谁都期望自家的企业还可以经营5年、10年、20年甚至于更长时间。

2、借助CRM管理现有客户：这是由于向现有客户销售的利润是向新客户销售的7倍。

3、提高用户体验：约4分之3（74%）的人认为较好的用户体验是他们下决心购买原因。

认识到CRM的重要作用的另一个因素是，网络上常常有这样的报告：当潜在用户联系某个企业时，他们的决策流程已经超过了50%-70%。这是由于大量的互联网信息在购买决策流程中发挥了至关重要的效果。当客户掌握了大量的信息，要是不能借助CRM高效的跟进、指引、掌握客户，如此企业将难以减少潜在用户的流失率。

如此，您还可以做些什么来提升企业的销售总额和绩效？

1.总结您的目标：总结您的客户服务和销售目标和关键绩效指标，确保这些与您的整体业务价值和目标相关联。

2.规划你的线路：看看您的企业该怎样与客户交互。记录这些交互数据，并在必要的客户交互流程中遵循相应的流程，这还可以协助您更好的协调工作。

3.采用适合的CRM系统：寻找符合您业务所需的CRM，特别是像Zoho CRM这样一体化的、又易于使用的CRM系统，它协助您打造了一个完整的L2C销售业绩流程：从线索客户跟进销售流程服务客户重复销售。

当企业得到明确的目标和规划时，一个适合的CRM系统还可以协助您保持盈利和难题更高目标。

如何通过CRM（客户关系管理）盈利？

CRM的优点可以为企业或个人带来盈利

CRM软件的优点：

1、提供卓越的体验并标准化业务流程

通过CRM系统，可以通过系统整理和优化管理客户优秀销售人员的过程，使每个人都能掌握最佳销售流程。

2、增强销售，项目管理能力和结算率。

通过CRM系统，可以为企业销售管理流程设置关键管理点，使销售经理能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售结算率。

3、减少了培训工作。

CRM软件管理与企业销售管理相关的所有流程。新员工可以根据系统流程快速熟悉新职位，从而减少企业培训，提高员工就业速度。

4、可防止错误。

由于CRM软件指定了符合公司特征并控制关键点的流程，因此可以有效防止公司人员犯错误。例如，许多销售人员经常犯的错误是内部成本没有报价给客户，这很容易导致公司的项目情况。通过CRM系统，可以在不计费的情况下设置内部成本，并且不能执行报价过程，从而防止错误。

5、在企业自身积累了客户体验。

通过使用CRM软件，可以记录公司所有人员与客户的联系以及与客户的所有交易记录，以便客户的相关知识可以系统地记录到系统中，这样只要公司的授权人员进入系统，他们可以充分了解客户的偏好和客户的过去，以便他们可以上手。

6、产生更多商机。

通过CRM系统，您可以帮助公司分析客户级别，为重要客户使用有限的资源，并探索二级营销或大订单的机会。通过CRM软件进行数据分析可以帮助公司找到客户关注点和购买习惯，改善服务内容，提高客户满意度和新订单的商机。

7、提高企业综合管理能力，现在有很多整合型CRM(如智赢crm)将办公自动化，进销存，财务于一体，让企业在使用过程中规范流程，提高管理效率及能力