为什么说CRM对于企业来说非常重要？

随着日益多样化的客户需求的出现，市场在渐渐的发生了很大的转变，从以前的以商品为中心，转化为了以客户为中心。企业想要在竞争激烈的市场上保有一席之地，就必须不断的改进、革新，提高自身的竞争力，努力的去找到一种适应市场变化的经营模式，方能在残酷的环境中生存下来。在“以客户为中心”的市场的驱动下，一个新的名词逐渐为大家所熟悉——客户关系管理。

客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内，并流行于企业电子商务中。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

客户作为企业的重要资产，企业在尽力争取客源的同时，也必须努力的保留原有的客户资源，客户关系管理的进行可以极大的提高企业的效益。现今针对企业的这一需求，CRM系统作为一个理想的实施方案，已经为各大企业熟知并且投入了使用。那么利用好CRM系统做好客户关系管理能给企业带来怎样的价值呢？

从最早使用CRM思想来进行企业管理的美国企业反馈的数据来看，CRM系统令得企业的管理效率有了极大的提高，同时提高的还有公司的利润：

　　客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。

　　–哈佛商业评论(Harvard Business Review)

　　一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

　　–Xerox Research

　　2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

　　–Yankee Group

　　93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

　　–Aberdeen Group

总的来说，客户关系管理要实现的目标有以下几个：

一、提高效率。这是其最基本的功能，用现有的信息技术，来提高企业员工的工作效率，这一部分通常CRM系统能够非常高效的完成，Rushcrm就是通过合理的设计各个管理模块，并让它们能够互通协同的工作，使得员工的工作流程化，并节省更多的时间。

二、拓展市场。Rushcrm具有“潜在客户”、“销售机会”等模块，让员工可以把握潜在的机会同时，也能及时把握新的市场机会，帮助企业占领更多的市场份额。

三、保留客户。以“客户为中心”为原则开发的Rushcrm能够完整、灵活的记录客户信息，让员工可以对客户进行一对一跟进，提供个性化服务，从而留住珍贵的客户资源。

企业想要提高自身的竞争力，应该在提高产品和服务的品质的同时，也要时刻与客户保持良好的关系，因此，企业更应该尝试客户关系管理这种新型的管理机制，以适应“以客户为中心”的市场趋势，保有持久的生命力。

为什么说CRM对于企业来说非常重要？

随着行业饱和度越来越高，客户资源却越来越少，同行大打价格战，恶性竞争不断。传统获客以人为主，线下跑业务、线上搞电销、坐等老客户介绍，模式单一，渠道狭窄，方式被动；商机管理依赖人工分配，跟进不及时、进度不透明，导致新客进不来,老客留不住。所以就需要一款好用的CRM管理软件来帮助企业扭转现状。可以试一下C2P工业云。C2P工业云具备在线自动获客功能，能通过在线表单、网站访客等多种渠道收集客户信息，生成客户线索，帮助企业丰富获客方式、拓展获客渠道，变被动为主动，实现低成本、高质量获客。同时，C2P工业云可自动分配商机，分工明确，杜绝重复跟进、漏跟等问题；销售人员跟进过程中可随时在CRM记录客户的相关信息，便于查阅和回溯客户详情，客户信息加密保护，不用担心人员离职造成客户流失；还能基于客户来源和跟进情况智能分析客户成交率，让销售人员在跟进过程中分清主次、把握最佳跟进时机。如果你还想了解更多内容，可以百度搜索“C2P工业云”或点击官网链接免费试用：

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