做销售每次见客户都聊些什么？如何才能快速和客户打成一片？

身为一名销售要跟客户聊什么才能够成交呢？看懂至少多赚十万！下面就把我多年来销售百万的心得分享给您。1、聊需求；

你要清楚，客户买你的商品或者是产品一定是要有潜在需求的，否则，他绝对不会买。

比如说，他有居住需求，那么你卖给他房子。

比如说，他有出行需求，那么你卖给他车子。

比如说，他有教育需求，那么你卖给他课程。

总之，你一定要搞清楚客户的需求是什么，如果连客户的需求都没聊清楚，没整明白，那么也就不要谈以后了，因为，以后你也成不了交。

所以，很多时候，身为一名销售人员，我们大可以直接与客户聊需求。

其实，不仅仅是客户，我们每个人都有遇到问题的时候，有些时候，能够用钱解决难题的话，我们都会愿意买单。

比如说，客户家中的下水道堵了。

你能够把下水道给疏通了，那么你俩商定一个价格，你就大概率可以成交。

也就是说，我们要知道客户的“痛点”在哪里，我们再相应地去向其销售商品或者解决方案。

比如说，客户家中的自来水水质不佳，而你恰好又正在销售一款家用净水产品，那么，你就和客户聊需求，或者是引导他关注“生活水质”问题。

这样，大概率可以卖给他一个净水器。

只有知道客户的问题所在，我们才能够成功卖出我们的对应产品，或者解决方案。

有些时候，你跟客户“正着聊”往往看不到效果，他们会觉得你是在推销，或者是在蛊惑他。

那么你就“反着聊”，专门聊客户的忧患。

也就是说，客户越担心什么，越害怕什么，越忧虑什么，你就越聊什么。

这一点，在卖保险的销售员身上体现得淋漓尽致：什么没有保险的人生就是在裸奔。

什么为了家人，你也得保一份意外险。

总之，这些聊天内容都会“狠戳”你的忧患点，让你会产生一种“防患于未然”的购买冲动。

最后，还是购买了他销售的保险产品。

当客户要了解我们的产品之时，我们当然要给他好好地聊聊产品，但是聊产品要切忌枯燥。

要结合客户需求、客户痛点和客户心理来聊。

其实，很多时候，我们不仅仅聊的是产品，更是聊的是价值。

比如说，我们有一个课程卖5000元钱，我们就要给客户说得明明白白，为什么这个客户值5000元？

因为客户在学了这5000元客户之后，可以赚十万元，甚至是几十万元，所以，这5000元花的完全是值得的。

所以，对于一个经验丰富的销售来说，聊产品绝对不是简单尬聊，而是要给客户说明白我们的产品到底好在哪里？行在哪里？值在哪里？厉害在哪里？

这就等于要求我们是带着问题，带着答案来跟客户聊产品，这样客户才能够听进去，听明白，才能为你的产品买单。

聊完产品，紧接着我们就要聊服务。

比如说，一些产品需要上门送货啊，需要上门安装啊，需要长期维护啊。

我们可以说明白我们是否提供这些服务，当我们既有优质的产品，又有细致的服务，客户对于我们的信心和信赖，当然会明显增强，这也极大地会促进成交率。

其实，很多销售都在自觉不自觉地与客户聊这方面的服务，往大说，售后也是服务范畴的。

生活中，我们可以遇到很多建材商店都会帮助客户联系车，联系安装师傅，其实，这也是服务的一种，同等产品之下，客户当然会选择服务更优质的销售来买货。

假如你和客户有共同的熟人的话，那么就是一个极好的话题。

很多时候，客户对于你并不了解，但是，他了解你所说的人物。

这种营销策略在培训班上应用特别广泛，我们经常会看到以下场景：

那谁谁家孩子也在我们这学呢！

啊！是啊！我知道我知道，就是那个小泽泽，他学多长时间了？那孩子可是全班第一啊！

差不多快一年了。

嗯，我听那孩子他妈说过。说你家教得特别好。

是啊，您家孩子现在报名的话，我可以给您安排和小泽泽一个班。

那好吧，给我们报上名吧。

本来一个很有可能大费口舌的课程销售，只因为提到了一个熟人“小泽泽他妈”，又提到了一个示范的榜样“小泽泽”，这个单就谈成了。

所以，聊熟人永远是一个销售重要技巧，对此必须要领悟，运用。

只要你用心去发现，我们的客户身上总是有些亮点的，要么是身外之物有亮点，要么是自身有亮点。

于是，我们经常会看到高情商的销售都是如何说话的。

“呀！姐，你也太年轻了吧！我还以为你是00后呢！”（抓住客户自身亮点）

“这车带劲啊！越野能力嗷嗷的吧！？”（抓住客户身外之物亮点）

人性的深层需求，都需要被认同，被欣赏。当你给予客户认同和欣赏的同时，他也会在潜移默化当中接受你，为你后一阶段的销售，打下了良好基础。

有时候，跟客户过于直接了当谈事并不明智，可以从爱好入手。

这个可以事先做做功课，了解一下客户的爱好，这样在聊天的时候，非但不会冷场，还容易巧妙地转入销售。

但凡是个人，多多少少都会有点爱好。

有个老板很喜欢收藏奇石，你就可以从这方面入手和他聊聊奇石轶事、奇石故事，奇石价值等等话题。如果功夫再下得深些，可以备块奇石送给客户。

比如说某老总就喜欢奇石，身为销售的老张带了块鸡血石，送给了某老总，令某老总开心不已，将老张当成了“同好”。

在聊了十多分钟奇石之后，老张对客户说：“可以专门在您办公楼内设一个奇石展位”。

老总听完很赞赏。顺口说：“我们办公楼刚建成不久，室内布置和保洁的活，就包给你们干吧！”就这样，老张轻松地达成了销售。

你是一个房东，想把你自己的房子租给一个搞培训的。但是，你不方便明说。

你不想让那个培训者感觉到你的房子租不出去。

于是，你和培训者聊他的竞争对手：“那个某某培训最近干得挺猛啊。好像跟你们有竞争呀。”

培训者：“他们不如我们！我们现在生源上的很猛！他们不行，根本没有人。”

房东：“但是，他们地方比较大是不是？好像你们的教室面积小点？”

培训者：“这——是有点这问题。但是，我们还真就是比他们强。我跟你说啊，就是比他们强！”

房东：“我当然知道你们比他们强啦，但是现在的家长你也知道了，很功利的，也很挑剔，对于教学环境这一块也很看重。要是你们地方再大点，肯定学生会更多，收入会更高。”

培训者：“这一点是必须的啦！是当然的啦！只是租房子也不是一件小事，一时间哪有那么可心合适的呢？”

房东：“正好，我这有一个商服房刚倒出来，面积够大，非常适合干点事。”

培训者：“好，去看看。”

瞧瞧！瞧瞧！巧聊对手激将，营销目的达到。

对于那些犹豫型客户，我们可以跟他聊趋势。

其实，生活中的销售，聊趋势的时候有很多。

比如说：卖电动力汽车的销售说：“燃油车逐渐将被淘汰，电动车才是未来的主角。”

比如说：卖手机的说，现在折叠屏手机是趋势，您赶快买一个最高配的折叠屏手机吧！

再比如说：卖课程的说：如今正流行大语文，给您家孩子报阅读课就可以先行一步！

这些销售，聊的都是“趋势”，正所谓大势所趋，趋势使然，趋势面前，谁都得寻思寻思。

现在问题来了！

你学废了吗？

做销售每次见客户都聊些什么？如何才能快速和客户打成一片？

我是银兰，目前在深圳做销售，我说说我的看法。

首先我有3个观点：

1、你每次见客户时，要达到什么目的，要获得什么信息，你要提前做到心中有数。

2、你与客户交流过程中，其实没必要没话找话说，这样会弄得自己尴尬，也极易让客户对你反感。

3、如果你做销售脑袋反应慢，语言表达能力不强，头脑里面也没什么知识沉淀，我认为你见客户前，应该要围绕你拜访的目的，仔细做准备，比如要提的问题，比如客户可能会问的问题，你要如何回答等等。

记得曾经我第一次独立去深圳宝安区，某个写字楼拜访客户张总，当时真的很紧张，客户在八楼，我双腿发抖乘电梯在7楼就出来了，然后跑去楼层的洗手间洗脸、洗手，整理头发，并且内心自己跟自己加油打气，也犹豫、纠结、徘徊，后面才缓缓走楼梯到达第八楼，此时也没有一股作气去客户公司大门那里按门铃，而是又在楼梯口犹豫了好一会儿，心里稍微平静了些，才鼓起勇气走向客户公司。

因为太紧张，跟客户勉强聊完产品后，就不知道该说些什么了，脑袋也一片空白，于是我开始没话找话说，东扯西扯的，毫无逻辑，一会儿看到客户的办公桌上放在几本名人的自传，我也就生涩的跟客户聊那些名人，因为其实我自己也不是很了解那些人，所以聊得也是相当的尴尬，对面的张总呢，慢慢喝着茶，鼻腔里时常发出“嗯嗯”的声音，淡定的看我“表演”也不说话，见聊这个好像张总不太感兴趣，于是我又把话题扯到了张总喝的茶叶上，我说着说着，看见张总好像面带微笑，我心想，莫不是他对我说的这个感兴趣？于是我更加卖力的“表演”！

不一会儿，张总咳了一声，右手抬起来摆了摆，语重心长的对我说：你怕是刚做销售吧，记得以后要少说多听，知道吧？

这次的经历都已经过去10多年了，现在想起来仿佛如昨天发生的一样，历历在目，在以后的销售过程中，我时刻都提醒自己记住当年张总对我说的话，不要去刻意模仿别人，适合别人的，不一定适合自己，需要根据自己的性格、优势、劣势建立适合自己的销售风格。

我本身是一个反应比较慢的人，脑袋也没装多少墨水，个人语言表达能力也差，临场发挥应变能力弱，所以在我后面的销售工作中，基本上我第一次去见客户，不太会聊产品之外的东西，不聊并不代表我不重视，我会先观察客户自己和他的办公室陈设等，尽量收集到以后可聊的点，然后回去做准备，以后再和客户会面，具体要不要聊其它，也还是要看那时的情况而定。

即使我大老远跑去见客户，与他们交流完重要的事情，整个耗时不到10分钟，我也可能会考虑撤，多数情况下，我不太喜欢没话找话说，一是浪费自己时间；二是不想让客户觉得好像我很闲一样，做事不干脆；三是我也不想耽误客户工作时间。当然这个都不是绝对的，如果客户有需要，或者我觉得有必要拉拉关系，我也会主动陪客户聊聊的。

至于你提到如何才能快速和客户打成一片？我认为最基础的你掌握三点：

1、你多去见此客户，人熟是宝！

2、尽量“变成”与客户有同样爱好的人，相似才能相吸。

3、女客户要多恭维，男客户多请教，你仔细做事，不要犯错，一旦犯错，很多时候意味着你直接出局。

与客户打成一片，并不能完全保证你拿到订单，销售高手倪建伟老师曾说过一段话，我很赞同：

以上内容，有适用边界，不可生搬硬套，希望对您有点启发就好，我是银兰，头条号主要写销售技巧、话术、案例相关的文章，请关注。

做销售每次见客户都聊些什么？如何才能快速和客户打成一片？

聊客户感兴趣的话题，这样你和客户才能越聊越投缘，慢慢就能打成一片了！

做销售，和客户沟通是门学问，会聊天的销售员，能和客户成为无话不谈的好朋友，而不会聊天的销售员，三两句话，客户就没兴趣和你再谈下去了，那么销售高手一般聊什么话题呢？

比如客户是哪里人，老家是哪里的，小孩多大，上几年级啦？小孩读书成绩怎么样？老公/老婆现在忙什么？等等。

聊这些家长里短的，客户会容易和你攀谈，俗话说拉家常，聊着聊着就有共同话题了，比如和客户正好是老乡，自己小孩也有类似学习问题等等，慢慢关系就近了。

比如：“王总，您现在产品销路怎么样？”，“王姐，您最近工作顺不顺利啊？”类似这种从客户工作，事业方面找话题切入点，打开客户的话匣子。

工作，事业都是客户比较关注的点，比如产品销量不畅，最近工作遇到些疑难问题，都有找人倾诉的需求。

如果你善于安抚别人，帮客户出主意，找解决办法，一来二去，聊着就熟络了，客户有啥知心话，也愿意对你讲。

销售员有时为了避免冷场，也常和客户聊一些轻松愉悦的话题，如：“张经理，你今年十一国庆打算去哪度假啊？”，“李姐，您中秋节打算亲自下厨做几个好菜？”，诸如此类客户聊起来比较轻松的话题。

休闲类的话题，适合日常联络感情用，客户聊起来心态也比较放松，不会感到拘谨，销售员也可以侧面了解客户近期的活动情况，做到“心中有数”。

人人都对收入感兴趣，特别有些跑业务做生意的，你和他聊别的，不一定有话头，你聊最近生意行情，谁谁同行公司赚多亏少的，他能和你聊很久

经济话题客户一般会比较在意，也容易引出后续的话题，比如谈到客户竞争对手用了某某营销策略，赚了多少多少，客户就会很感兴趣听你讲下去。

以上就是比较有效的FORM聊天策略

从客户家庭、事业、休闲、经济四个方面，选择聊天话题，灵活而又有效果，是比较合适的客户沟通技巧。

注意：

销售问客户问题，前面一定要有“铺垫”，不能一上来很突兀的就开始向客户“提问”，

要知道客户，包括我们自己，也不喜欢记者类的采访式提问，和客户沟通提问要自然，不能唐突，否则就会画蛇添足，把天聊死。

做销售每次见客户都聊些什么？如何才能快速和客户打成一片？

既然说到聊什么，肯定是聊除了“产品”和“业务”之外的事情，这个很重要，只跟客户谈交易是没有可能跟客户打成一片的。

所以关键问题是怎么聊，对吧？说说我的建议。

如果你仔细观察日常的交流，你会发现大部人都不善于聆听。为什么不善于聆听？

因为每个人都喜欢谈论自己。

如果你懂得反思，你一定会记起有这样的经历：对方在说什么你根本没听，你表面上在“嗯，嗯”的应答，但实际上早就等不及要说自己的事情了。

所以，当你偶尔碰到特别愿意听你讲，总是以你为中心的聊天对象时，你会觉得，哇，TA真的好nice，是个值得交往的朋友。

你看，每个人都喜欢以自己为中心，所以，你想与客户打成一片，你想让客户觉得你真得不错，那么记住聊天的第一原则——聊与你客户相关的话题。

与客户相关的话题那就很多了。

他的兴趣，他的爱好，他的成就，他的看法，他的观点，等等等等。

一开场供你三个思路：1、从周围的道具找话题；2、从对方身上找话题；3、从那时那刻的状态找话题。

第二，聊自己的弱点。

除了聊与客户相关的话题，你还可以谈论自己，谈什么呢？谈自己的弱点。

你仔细观察身边的人，那些特别自来熟的人都有一个特点，就是愿意暴露自己的缺点，主动告知你他过往的经历。

而且，你可能会在某个时刻发现，跟某个人的关系一下拉近了——在他跟你说出他的一个弱点之后，比如失败的经历，不幸的遭遇，内心的脆弱，等等。

之所以主动跟别人说出一个弱点能赢得别人的亲近感，从心理学上来说很容易解释。

我们人人都需要安全感，我们愿意在安全的环境下生活，和能给自己带来安全感的人交往。我们极力避免不安全的环境，包括那些带给我们这种感觉的人。而主动说出弱点会让别人认为你在某方面处于弱势，而且是真诚的，这就会给别人一种安全感。

以上是两个具体的方法，记住它们的共同原则是：你必须真诚！发自真诚的称赞，发自真诚的交流，对方能体会到你的真诚。

不要廉价的迎合，相信我，对方能感觉到的。

希望我的回答对你有所帮助！欢迎关注@桑榆仁

——

我是@桑榆仁，12年销售实战和管理经验，从普通销售做起，两年成为集团中国区最年轻部门经理；担任销售总监，团队业绩稳居第一。

不管是产品、创意还是想法，每个人都是销售！都必须学会销售自己，关注@桑榆仁，学习销售思维，全面打造并升级你的个人销售力！

做销售每次见客户都聊些什么？如何才能快速和客户打成一片？

你好！很高兴能回答一个问题，希望能对你有所帮助。

一个销售在见客户的时候要做好准备，大的方面是熟悉自己的产品，竞争对手的产品，客户的情况。

做好这些准备后，我们去拜访客户，说些什么呢？也许有领导的具体指示，那就好办了，把领导要求做的事做了。如果没有领导的具体指示，自己去拜访客户，要准备好要跟客户介绍的内容。在没有激发起客户兴趣前准备的内容不能多，最好不超过三个要点。面见客户时不能只顾自己，单刀直入的谈自己的事。先处理心情，再处理事情。

寒暄过后，最好等客户问来找他有什么事，再把自己准备的内容介绍给客户。同时不能一股脑子的全倒出来，要注意观察客户的态度。是不是感兴趣，是不是有异议，还是表示赞同？要第一时间让客户说出自己的想法。求同存异，对客户认同的要强化这种认同。对客户有异议的，要理解和接受这种反对意见，绝对不能当面否定客户的异议。最后感谢客户对自己或者产品某些方面的认同，也感谢客户提出的宝贵意见。根据客户的意见回去改进，改进完了再向客户反馈，这样的拜访能给客户留下很好的印象。

我们拜访客户，和客户聊天是为了探索出客户的真实需求，想办法满足客户的需求，不能把介绍自己产品优点当成主要目的。

如果是烟民，来根烟。是茶客，泡壶好茶能让你放松心情，更好的倾听客户的需求，更顺畅的介绍你的产品。如果再能一起喝上两杯，你说的不太好也没啥事。

最后再来你想要的快速，有些客户对谁都很热情，不需要销售费心思，他就跟你熟络了。有些客户呢，非常的严肃，你费尽心思也难以靠近他。多数的情况是:你说的做的对，他就接受你。你说的做的他不满意，他就不接受你。跟你自来熟的客户，你上手虽然快，但是讨不到便宜。因为他对谁都好，不可能把订单都给你，通常是墙头草，谁给的好处多就跟谁合作。非常严肃的，多数销售搞不定，就算搞定，也大费周折，或者有绝对的实力匹配这样的客户。销售的基本面在于能拿下多少中间地带的客户（也就是你说的做的对就能接受你的客户）只要按前面说的方法，用心准备拿下这些客户，局面就能快速打开。接下来就有时间有底气去探索态度严肃的客户了。

最后祝您工作顺利，拿下更多的订单！

做销售每次见客户都聊些什么？如何才能快速和客户打成一片？

做销售见客户聊什么取决于客户想听什么。因此做销售聊什么的关键是销售人员本身具备哪些知识、素质和能力。比如客户喜欢：财经、哲学、历史、体育、宗教、花鸟鱼虫、棋琴书画中的一种或者几种，而销售人员从来没有储备过这种知识、就很难与

客户交流顺畅、进而无法达成共鸣、这个时候只能是虚心学习、认真聆听客户透露的信息。大部分人都喜欢当老师、受到别人的尊敬与崇拜。因此如果实在是与客户没有兴趣爱好相同点、那就拜师学艺吧。

要想与客户快速打成一片、必须要知己知彼（收集客户的资料有很多种方法、公司网站、采访报道、门卫、客户单位上班的熟人等等）知道客户需要什么、爱好什么、然后才能投其所好、趣味相投、进而肝胆相照。称兄道弟。

如果觉得有道理、欢迎点赞加关注、🙏