干家电维修的遇上这样的客户，实际上修好了，几个月了又用坏了，说刚修好没用又坏了怎么办？

我从1983年算起，至少修了近三十年家电。主要是电视机，兼修收录机、录像机、功放、卫星地面接收机、洗衣机等。其中真的碰过几次这样的人。

记得碰上的第一个主儿是个光棍。他兄弟在外面打工，给他低价“买”回来一台25吋的康佳彩电。他看了不到一年，没图像了。就用三轮车拉到我这里，让给他修修。

我在检查故障现象的时候，机主上厕所去了。同来的三轮车驾驶员偷偷地告诉我这人不地道，不好打交道……正要详细问时，他撒尿回来了。

我还没有拆开机壳，他就问修好得多少钱。我说这得看故障部位、坏了什么零件。当检查出行输出变压器有烧焦的小孔、行管击穿的故障时，我告诉他，至少得150元钱。（当时县城电子元件店25吋FBT65元，带阻尼行管10元）

他一听价格就冒火了：我买这个电视才花了250元！你修修就要150？太黑了吧？我说你买辆旧自行车才30元。把前后轮里外胎全换了就得90元。是不是更黑？买卖在搞，不对拉倒！你要修就修，不修就请另请高明。说不定别人就真有能低价修好的，只是我这里全是正品件，只能是这个价钱。他嘀咕了半天，觉得再跑五、六十里山路到镇上修，也不知道能不能当天修好。修不好俩人的吃、住问题不好解决，于是说就这个价格修吧。他要看着修。

先拆下坏了的行管和FBT，在更换前在+B上先接60W灯泡，检查电源有无故障。测得130V正常后，换FBT前又对各逆程电容进行检查，均正常。肯定是FBT使用日久绝缘能力下降。导致外壳对接地支架打火，损坏行管。引发“三无”故障。更换后，工作十分钟，微调加速极电压使亮度适中。再调聚焦电压，使图像最清晰。用户看了十分满意，认为“滋滋”声没有了，也闻不到臭味了，屏幕上的“麻点子”也没有了。

在电视装上车后，交钱时又出幺蛾子了：用户说他钱不够，只带了100元。另外50元等他下次过来了再给。我说行，不急。

一年多后，他把电视又拉过来了。这次是他自已买的三轮车。先说是回去了就顾不上看，等过年要看就是坏的。实际上他是一天都没看……听他那意思，不但欠我的50元不给了，这次还得给他修好才算没事。

我懒得跟他废话，翻岀维修记录。上面详细记录了上次维修时间、损坏的部位元件，以及原部位保修一年、其他部位损坏不在保修范围内的约定。还有他签字（实际是按指纹，他说多少年不抓笔、写不了）认可的记录。问他既然你花了150元不能看，为什么不来找我？今天顾不上、明天顾不上，一年多了才顾得上？要修也可以，先把欠的50元还了，再说别的话。

周围围观的人纷纷指责他，说他无理取闹：既然你们有约定，就按约定来，成年人长着满口

大牙，就不能说话不算数。你长的是口还是那啥玩意儿……

受到众人的指责后，他提出归还欠我的50元也可以。让我打开机壳，看一下是不是我修过的地方又坏了。我为了不耽误其他修理活儿，同时也知道他心里打着什么小九九，同意为他当众打开机壳。除尘后测行管对地电阻约为3K多，肯定行管和FBT没坏——我看见400V大电解炸了。絮状物喷到显像管外壳上，电路板上还有没有干了的电解液。我指着电解液问他，你不是说回家后就一次也没有看吗？那电解电容炸了流岀来的液体为啥还在？你吐口唾沫能一年多都不干么？

他头上冒起了汗，只得承认咋晚看电视时“嘣”地一响，图像就小了。让我帮他修修，钱尽量少算些……

说实话，光棍生活确实难熬，能解孤闷的就是电视了（那时还没有智能手机）。这类人来修理，我基本上就是元件价加二、三十元就修了。但是对这类特别精能、又善于胡说的人十分讨厌——不识人敬的人，根本不值得同情。于是我借口没有零件，最近也不进城采购。你要着急看，就再找个人修吧。他问我得大约多少钱？我就按电容的市场价告诉了他。

他拉上电视，跑了六十里山路到了镇上。找了两家修理部都不给修：他只出15元，人家至少收60元。一气之下，又跑了三十里路，进城了。

在城里跑了两天，身上的钱也快花光了，还没有找到愿意按照他的意见修理的人——许多维修部一听他说就坏了个电容、别的啥都没坏，只愿意最多岀20元（又涨了5元）就谢绝了他。好听点儿的说我们业务多、顾不上，难听点儿的就说既然你知道故障部位就自己修吧，来这里跟我们比技术来了？总之，跑了3天之后，他一无所获，还把身上的六、七十元花光了。最后，进城旅游了一趟的康佳25吋彩电又搬到我这儿来了。以上经历也是他对我说的，不然我怎么能知道？

看他风尘仆仆、在三轮车斗里睡了两晚上的窘样，我答应从其他板子上拆个400V大电容替他装上。问他愿意出多少钱？他再也不敢能的脱了丝扣了，连说你说咋样就咋样。修好后千恩万谢，岀门到小商店里借了15元钱，赶紧支付了我的修理费。

干家电维修的遇上这样的客户，实际上修好了，几个月了又用坏了，说刚修好没用又坏了怎么办？

遇到这事除非出了极特殊情况责任还在于维修从业者，不要听用户解释说就用几天或一直没用之类的话，你修后只用几个月这才是重点。

接修后维修从业者就要分析故障成因，到底是使用不当还是器件老化又或是电路设计缺陷造成的损坏，也就是说修好之后能否用的住，这方面必须要考虑，譬如整体情况比较糟糕的就明确告知用户维修价值不大，用户非要修的那就修那保那，维保期三月。没特殊情况个人认为最短也能使用一年以上，没这成把握就是对用户的不负责任！

我没干过家电维修，我主要是从事工业电器销售及强弱电维修，曾经也遇到一些很奇葩的返修问题，有次给小区物业修台循环泵的变频器，修完之后带电机测试发现变频器电源进出口螺丝未带，我顺手在其它闲置部位拆了几个来用，这这样完成测试并交给物业使用，第二天物业上门，说变频器又炸了！一检查确实是炸的比修前还严重，查来查去也无结果，就这样有免费给修了一次。。。就这样一回生，两回熟，在一次交谈中物业告诉我上次炸变频器的原因，“是我们电工不专业，那缺螺丝电源进出线就压那里”哦！原来电工是凭印象接线。

作为家电维修也要有修前服务，告知用户家电的基本情况，尤其是工控维修需要有大量的修后服务，如不会接线，不能运行等等问题。

所以家电维修从业者遇到修后只能用几个月的事情要多从自身找原因。

干家电维修的遇上这样的客户，实际上修好了，几个月了又用坏了，说刚修好没用又坏了怎么办？

保修3个月，之内算你倒霉。之外要收原一半的换件费。有一次给给一单位客户修空调就冲氟换电容的事，保3个月，可每一个月都要说坏了，我去看不是漏氟，就是压机憋死了，就是恢复正常也找不到漏点，修好后过不了多久又坏，我跟客户早没好太度了，打电话问一下同行一嘴就告诉我是装新机的看上了，给你整坏了他好装新的。看下外机阀门是不是给拧小了？这我气的，把他空调搞坏客户得受着，换个件他还挣钱，氟放了他还是变频的。真没办法。给客户说了他还不信。拍下整据不保了。

干家电维修的遇上这样的客户，实际上修好了，几个月了又用坏了，说刚修好没用又坏了怎么办？

维修家电行业难做，有理说不清，是因为一般人对电子这方面的知识不是很懂，电器刚维修好，没用过多久又坏了，你就得再维修，但他对电器的保养和正确使用方法不了解，所以经常今天维修好，明天又坏的情况。

在这里我有个建议你参考一下，二十年前我搞家电维修时都要写保修单，并注明“什么故障，更换什么零件，原故障保修XX月”，保修年、月这个自己定吧。这样就不会有争议，因为是原故障保修，所以你就有理由说服客户。

干家电维修的遇上这样的客户，实际上修好了，几个月了又用坏了，说刚修好没用又坏了怎么办？

我以从业经验来看这是：交侍不清。电器维修说难不难说易还真不易，知识，技术，经验缺一不可!至于顾客所讲没用多久就坏，这个好办，维修前判断准确，明确告知顾客：损坏程度，维修费用，保修范围，保修时间。修复后开具保修单，并在机器上贴保修封条。这么处理一般没有纠纷。遇个别不讲规矩的顾客，则用非常规方式外理。服务行业嘛也没有绝对的标准化，关健还是看人，不是每个铜板你都可以挣的!

干家电维修的遇上这样的客户，实际上修好了，几个月了又用坏了，说刚修好没用又坏了怎么办？

所以，好多维修人都不修了，都是换。解释不清，他们也听不懂。故障如是同一故障还好说点，如不是同一故障，他只知道不能用了。所以哪坏就整体换哪，利润高风险小，人工也高的不得了，整体更换由于是全新件，家用产品也没多少钱。