作为一名酒店从业人员告诉你，酒店安排在中午12点退房其实是有原因的，除了一些国际惯例的行业规范以外，还有一些商业秘密在里面。

在长久以来，酒店行业都是存在12点之前的退房的惯例，对于消费者而言，花钱住酒店，是购买了全天24小时的服务。

在这个24小时的时间段里面，无论客户什么时候退房都是可以的，只要不超过24小时就可以了，但是如今的酒店却很明确的让顾客12点之前退房。

12点之前强制退房，是否对消费者的权益造成伤害呢？

按照2002年5月1日颁布的《中国旅游酒店行业规范》第10条明确规定。“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位(钟点房除外)。按客人住一‘间/夜’，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”

这个到底是什么意思呢，首先在客人入住酒店的计算方式，是以“间夜”为计算单位的，并不是很多人认为的以时间作为计算单位。

还有一些人认为。酒店计算单位往往都是以人为单位进行计算的，房间住的人多，这间房的价格就贵一些，作为酒店行业的人来说，这点是错误的，酒店并不是这么计算的。

要是你12点到了退房时间没有退房，则是按照酒店行业的相关规定，需要加收您半天的房费，半天的费用就是你现在房费的一半。

要是你在下午18点还没有退房，房间是在18点之前退的，这个时候酒店是要加收你全天的费用的。

可以这么理解：12点之前退房，不加收房费。

12点-18点之间退房，加收半天的房费。

18点以后退房，加收全天的房费。

针对这个问题，我先回答一下后半句这个问题，早上来的顾客怎么办的问题。

很多没有在酒店工作的人，可能都不知道酒店的入住时间的问题，在我们的酒店也经常出现这类的问题，今天我就将酒店的入住时间全部写出来，尤其是在晚上12点之后的入住的计费方式。

很多人在网上预定酒店的时候，大多数的情况下，都会在订房必读写着，“入住时间14点以后，离店时间12点以前。”那么早上来的这些顾客怎么办的问题，其实酒店之所以要在订单上面写这个入住须知完全是为了顾客考虑。

有的人要问了我早晨9点的时候已经到了，能不能入住酒店，我的答案是可以的，但是需要提前给酒店打电话确认，看酒店这个时候有没有空余的房间。要是有的话，就完全可以入住了。

酒店之所以要让顾客14点之后到店入住，就是为了防止客人到店以后，当天没有退出来的房间，因为前面也说了酒店是12点之前退房，要是没有了空余的房间的话，你可能就入住不了，你就算到店了以后，也不能正式的入住。

这点对于客人来说的话，体验度不是很好。再说客人在楼下等房的时候，在客房打扫房间的服务员来说，无疑就是在催促他们打扫房间，服务员为了节省让客人等待的时间，往往打扫的房间比较仓促，可能有死角的卫生没有清洗到位的情况。会给顾客带来不好的入住体验。

所以酒店会让客人在14点以后入住，要是有特殊的情况及时打电话给酒店就可以了，一般情况下在有房的情况下，酒店都会让你入住，不会加收你的费用。

晚上12点以后到店的人房费应该怎么算呢。按照酒店行业的规定，在晚上12点以后-凌晨06点。这个时间段里面入住的客人，全部一律按照上一日的入住日期算。退房时间一律是当天的中午12点之前退房。

要是在早晨06点以后入住的订单，而是在次日的12点之前退房，这下大家明白了吧。其实最不划算的入住时间段就是凌晨的5点59分。最划算的入住时间段是凌晨06点01分。

表面看只是差了二分钟的时间，实际上这二分钟的时间会给你节省一大笔的费用，有一些在前台的工作人员，在你凌晨5点左右过来登记房间的时候，会给你善意的提醒。让你在大厅里面休息一下，或者把行李放在前台出去吃了早餐。6点以后再给你登记房间。

很多人不理解酒店的工作人员，为什么要这么做，有的时候还会破口大骂酒店的工作人员，我以前做前台服务员的时候，就遇到过这种事情，客人是05:40分时候过来登记房间来了，我给了他善意的提醒，让出去吃个早餐去，6点再过来。

结果客人就破口大骂起来了，有房间不给我登记，小心我投诉你。我只好乖乖地给他登记了房间，明确告知他今天中午12点之前退房。这样才免得遭到一个投诉。

其实有的时候，前台人员的善意的提醒，作为入住酒店的人而说，要听从酒店人员的建议，酒店人员给你建议一般情况下，都能让你少花钱的事情。毕竟谁的钱都不是大风刮来的。

所以以后在入住酒店的时候，最好提前看好时间，与酒店保持沟通，写着14点以后入住，其实在14点之前，有房的情况下都是可以正常入住的。

前面也说了，这个就是酒店行业的行规，很多人不明白酒店在12点全部退房了以后需要做什么呢 ？

1、留足时间让服务员打扫房间

其实客房服务员的打扫房间都是很累的，打扫一间房子至少需要25分钟的时间，由此可见客房服务员打扫房间的效率并不是很高

留充足的时间，就是为了让客房服务员能够静下心来收拾房子，这样才能提高自己的宾客的入住体验度。

2、维修房间的设备

很多时候。客人对酒店的设施都不是很爱护，这毕竟不是自家的物品，很多时候都会出现损坏的情况。

在客房服务员打扫房间的时候，会检查房间设备的完好性，有问题的设备会及时地记录下来，通知酒店的维修人员进行维修。

3、不会打扰到其他的客人

在一些酒店虽然是12点退房，不能说是100%全部退房，这里面有很多连住好几天的，包月的，续住的、等等情况全部在里面。

要是当天能退房达到80%，那就是退房率很高的酒店了，一般情况下都会60-70左右的退房率。

12点这个时间段，正是酒店客人最少的时候，在这个时候服务员抓紧时间打扫房间，无疑就是对客人最大的照顾。

答案是为了竞争。在外长期入住酒店的人可能都知道，现在12点退房的酒店越来越少了。这是为什么呢？

其实这个就是商家为了赚钱而想出来的办法，就是想让你办理酒店的会员卡，办了酒店的会员卡，就相当于锁客成功了。

很多酒店会推出多种类型的会员卡，有金卡、钻石卡、黑卡等等乱七八糟的会员卡，每个会员卡的本质都是一样的，就是为了锁客。

只不过在会员卡的权益上面有所不同，延迟退房时间就是很多会员的权益之一。因为这个权益确实能给不少的顾客带来方便。也是客户最关心的权益之一。

只有有一家酒店推出14点之前退房，别的酒店肯定就相互的效仿，往往这种效仿就是竞争的开始了。

在以前的时候，入住每一个酒店的时候，还需要缴纳一定金额的押金，而如今收押金的酒店越来越少了。这些都是竞争带来的结果，坚持收押金的酒店估计现在已经倒闭了吧。

所以酒店的发展，是根据客户的需求在发生变化，酒店的管理需要迎合客户的口味，虽然酒店规定12点之前退房，要是遇到特殊的情况，提高给酒店打招呼，也能推迟一点的时间，比较规矩是死的，人是活的嘛。

整理一下，早晨来的客人，只要提前联系了酒店了，在告知有房的情况下是可以入住的，虽说酒店在12点之前退房，不可能每一个人全部卡这个时间点。

赶火车、赶飞机，都有可能在一大早就退房了。只要客房服务员一上班打扫干净后，就可以入住了。

酒店虽然写的14点以后入住，就是不让大批量的客人在前台等待，这点是对客人的体验度不是很好。完全是为了客人着想。

要是哪家酒店在14点之前。有房的情况下不让入住，我转身就去了其他酒店了，一辈子都不会去这个酒店了。作为盈利性的酒店来说，送上门的钱就让他飞了吗？你品。你细品！

为什么酒店退房安排在中午12点？早上来的顾客怎么办？

喜欢旅行或需要出差的人都会知道出门在外订酒店，有一个统一的规定，在国内都是每天12点之前退房。有些人就会觉得自己花的钱是一天24的服务，现在被强制在12点前退房，是否是霸王条款？是否涉嫌违法？如果是早上到酒店的旅客该怎么办？

酒店规定12点前退房是全世界的饭店行业，经过了长达50多年的讨论之后才确定。在1954年开始，有了这个规定。规定到酒店的客人住一个晚上的客房就要交一间房的房钱，客人使用房间的时间为22小时，就是从下午两点开始到第二天的12点结束。

这个规定后来受到多个国家的肯定，而我国从上个世纪80、90年代逐渐出现酒店之后，也学习了这个规定。一直到2002年的五月份，才以行业规范的形式进行了具体的约定。按照规定要求每一位住店一晚的人都必须在入住酒店后的第二天12点以前退房，如果12点之后到18点之前退房，酒店可以要求加收半天的费用，如果18点之后才退房，酒店可以加收一天的费用。

对这个规定有许多旅客是不清楚的，也曾因此闹了不少的矛盾。以至有人认为酒店是在强制性收费。后来为了让规定人人皆知，行业内要求酒店在前台比较显眼的位置，设置客房的价钱和住宿的结算方法，用这样的方式告知客人相关的信息。

首先，这个规定是建立在酒店的盈利基础上的。我们知道酒店的入住高峰期是在每天的下午到晚上，这时候让上一批的客人在12点前退房，可以保证酒店有充足的房源让第二批客人入住。

如果酒店等到下午18点才退房，第二天来的旅客，有时候会找不到房间，这样酒店就会错失了一笔生意。

其次，酒店规定客人在12点前退房，下一批下午两点之后才入住。中间这两个小时就是为了方便酒店清洁工对酒店进行清洁和打扫。我们知道每一批旅客住宿完退房之后，酒店里的被子、枕巾都需要重新换新的，客人用过的东西全部要处理掉，换上新的东西。

客人留下的垃圾也要及时清理，客人用过的厕所水杯要清洗、消毒干净，这些工作很繁琐，需要一定的准备时间。因此，每天中午12点后，清洁工阿姨精力充沛，可以快速完成。

再次，方便前台工作人员做好据统计。如果酒店的客人都在每天中午12点前退房，酒店前台的工作人员就可以根据房间的空置情况来安排下午另一批旅客入住。他们可以根据房间的入住率来调整房间的价格，并及时把价格调到前台的显示板上。整个下午还可以处理当天游客反映的问题，做好当天的报表。如果游客是在晚上18点退房，平台的工作人员恐怕会忙不过来，他们晚上还要做报表，这将大大增加了人力资源。

最后，不能打扰其他人休息，给住宿旅客更多准备的时间。安排在每天中午12点前退房，也考虑到部分旅客由于晚上睡得晚，第二天可能起得晚，需要一定时间的准备。如果是晚上退房，有时可能影响到其他房间客人的休息。毕竟夜深人静，退房时人员在走廊走动的声音会对其他人造成影响。

所以，几乎全世界的酒店都达成了共识，都规定在每天中午12点前退房。虽然这一规定并没有以法律的形式颁布，不具备有法律效力。但是国有国法，行有行规。既然已经是行业约定俗成的规则，就已经成为一种商业习惯，应当给予相应的尊重。

有人说就是霸王条款，其实不能这么理解。如今，大多数人已接受这样的规定，存在就有一定的道理。

其实大部分旅客出去游玩或是出差，一般都是早上出发，肯定要行走一段距离，当到达目的地时，时间不会很早，经常是已近中午。

如果客人在12点前到达酒店，酒店前台的工作人员往往会把他们安置在客厅，让他们先休息一会。如果酒店的房间处于空置，酒店的工作人员也会提前一两个小时安排客人入住酒店。这时候是不用加收金钱的。

如果酒店的客房已满，那就需要下一批客人耐心等待，直到有客人退房，清洁工阿姨把酒店清理干净后才能入住。

随着时代的发展，有些酒店的经理发现了这样的现象。有些旅客外出旅行是为了娱乐，他们会在晚上唱歌吃宵夜，直到半夜才来住宿，因此第二天会起得比较晚，可能12点前都没能起床。

有些酒店出于人性化的考虑，把退房的时间推迟到下午的四点左右。如果旅客当中有一些是来出差，下午四点多，他们已经完成了当天的公务，这时回酒店收拾行李，就不用担心行李无处安放。

把退房的时间推迟到下午四点，给清洁工阿姨留下两个小时的清洁时间，到傍晚六点钟，下一批的旅客也差不多到达了。这时候，酒店的房间入住率依然不会降低。

这个规定只是对于部分有需要的人才会延迟到第二天下午，不少出门旅行的游客大多在酒店住一晚，第二天早上他们就要行色匆匆地离开。所以该早上离店的人还是会在早上离开。

而对于有需要的人来说，这几个小时就方便了他们的工作和出行。对于酒店来说，增加两个小时也没能增加多少的成本，用的是同一套被套，他们也只冲一次凉。

当然也有的酒店是按住宿的时间来算，住一个小时算一个小时的钱。其实不管是哪种方式，只是出发点不同而已。12点退房，更多的是考虑到酒店的盈利和管理方便。而下午四点前退房，更多的是从顾客需要角度来考虑。

结语：

既然想要出门旅行，就要详细了解酒店的退房规定，做到不耽误正事，也不增加自己的负担。当然，目前更多的国际酒店，推行的是提前入住，延迟退房，争取尽量让顾客高兴而来，满意而归。

为什么酒店退房安排在中午12点？早上来的顾客怎么办？

我姑妈是一位酒店的管理人员：她曾告诉我，酒店之所以会安排在中午12点退房，除了保障自己的利益外，这背后还有不为人知的秘密。而对于早上来的顾客也自有处理的办法。

如果你外出旅游或者出差一定有住过酒店，这个时候你会发现很多酒店都是安排在中午12点就退房，如果超过这个时间就是需要加钱，很多人就会理解成这是一条霸王条款，或者说自己的利益没有得到保障。为什么会出现这样一个情况呢？

其实安排到中午12点退房并不只是我们国家是这样的，国外基本也是这样的情况，这个来源的依据就是当年经过50多家酒店共同讨论出来的。

按照正常的时间计算，一般入住的时间是不超过24个小时，也就是说从当天的12点到第二天的12点，刚好是24个小时，由于每个人的入住时间不一样的，这个时候就会出现分歧，所以为了统一性，大家都定在中午12点。这样定的好处是什么呢：

一、保障酒店的利益

如果说大家都是按照入住的时间计算24个小时，那自然对于酒店来说影响是非常大的，因为有早上入住，也有晚上入住，这样一来损失最大的就是酒店。那酒店自然也是不愿意看到这种情况。

所以当时这50多家知名的酒店会员就统一制定了标准，不管什么时候入住都是在12点退房，在这样的情况酒店的利益才得以保住。

讲到这很多人就会问，为什么不是11点或者一点，这个怎么说呢，11点相对中午来说有点早，而一点对于人来说又有点晚，12点是刚好符合所有的时间点，一方面这是中午最好的时光，一方面这是人吃饭的最好的时间，再一个就是12点代表一个时间终点，他和24点是相互对应的。

所以这个时候大家就统一选择了12点，可以说这个时间点对于酒店来说是非常好的。

二、方便管理

酒店都是需要当天打扫的，这样一来就需要一个相对集中的时间点来清理，不可能说早上清理一会，晚上又清理一会，这样对于工作人员也是极其不方便，再一个就是对于管理也是不很方便，前台的收银人员没有办法及时更新这些房间，那就会导致酒店的轮转效率非常慢。

所以为了更好的管理，就统一到12点退房，这样一来对于打扫的工作人员就非常方便的，只需要挨个房间清理就可以了，同时前台也能快速知道接下来的客人怎么安排。

三、方便房客作息时间正常

作为一个正常作息时间的人，一般到了中午的时间就需要吃饭，这也是从身体健康的程度去考虑的，那到中午12点的时间大家就基本都会起床了，整理好自己的物品，退完房刚好是吃饭的时间。而且12点的这个时间不管是你请别人，还是别人请你，都是比较正式的一个时间。所以这一点也是非常的方便房客。

结合这三点来说，这就是酒店为什么会将退房时间安排在中午12点的理由了。

对于一部分酒店来说，他们就没有按照这个规定来说一定需要在12点退房的，特别是有会员的，一般情况下可以允许你到下午1点或者2点退房都没有问题。

这个时候大家就会问，那这样的情况会不会有影响，正常来说他们基本都是12点退房，只是针对个别会员而已，这样做的目的就是为了保障会员的权益。

虽然说会比平常多出一两个小时，但这丝毫不影响酒店的利益，因为一天出现会员入住的情况是非常少的。所以既使有个别情况，也不会影响到酒店的利益，这就是为什么有些酒店可以在1-2点退房的原因。

对于五星有酒店还有一些连锁快捷酒店而言，会员是他们最稳定的客户，提供这样的服务同样也是为了保障自己的利益，所以说两者是不受影响的。

既然说大部分酒店都是中午12点退房，那如果早上有客人来了怎么办，如何安排才能不导致酒店

损失，其实这里同样也有几个方法解决，只是大家把问题想复杂了而已。

一、正常入住

如果说你是早上到的酒店，正常来说只要你去办理入住，都会给你办理，有钱不赚，酒店也不傻

人都来了难不成给你赶客，所以这个时候一般都是正常办理入住就可以了，只不过相比其他人

来说你可以多住几个小时而已。

你换个角度考虑一下，那个酒店会看到有生意了，还会拒之门外的，基本都是正常入住而已。

二、稍事休息

有一些早上来的房客为什么酒店没有及时给他们办理入住呢，一方面是房间正在打扫，一方面是没有房子，为了能让他们得到更好的入住的体验，那自然就会让他们在大厅稍事休息。过后自然也会给他们办理入住手续。

至于有些人说，早上来的房客不会给办理入住，我个人是觉得不会，除非说这个酒店有明确的规定，再一个就是酒店暂时没有空闲的时间，正常情况下都会给你办理入住的。

最后：

不管是中午入住，还是早上入住，基本所有的退房时间都是一样的，所以大家如果是出差或者旅游，就一定需要提前计划好，不然耽误了自己的行程也就没有必要。

酒店之所以中午12点退房，就是因为这个是他们行业的规矩，放在任何一个行业都有其规矩，只是看你明不明白其中的奥妙而已。

为什么酒店退房安排在中午12点？早上来的顾客怎么办？

酒店、宾馆、旅社、民宿等，大抵都是中午12点退房，也有些定在下午14点。通常下午14点以后，习惯上是订房时间。这些是国际通则，是无需酒店告知的住宿常识。

正午12点的房客

出门旅游、出差、探亲访友，短暂打破生活和工作常态，时间和事务不依常规。房客或很累，睡到上午10点足够了(小编睡到11点)。

你懒到10点起床，你仍有2个小时的自由，足够洗漱、整理等准备事宜，通常还有时间泡杯茶，沙发小坐，拨通某某电话吹一会……

酒店属服务行业，专业休息场所，一定会提供最合理的方案。即便你忙到天亮才睡，依然可以睡几个小时，时间足够，不会有仓促感。

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正午12点的酒店

于酒店而言，利益最大化的方案是: 房客来到就睡，早上起来就走。如此可以最大限度的空出房间，但是，酒店不可以这么做。

实际上订房多出现在下午和晚间。房客中午12点退房，酒店有足够时间打扫房间，清洁、换洗等。等你来订房时，房间已焕然一新，你没有机会闻到上个房客袜子的味道。

于是，酒店行业就形成一套惯例，中午12点退房，下午14点订房。中间至少1个时辰，足够服务员打理。当然上午也有订房现象，但有更多的房客上午就退房了，衔接完美。

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早上来的顾客怎么办

这是题主的疑问。首先要明白两个事实。

①早上订房只是极少现象

酒店住宿多发生在居地之外的城市，你一大早就赶到另一个城市，说明你有要事处理，或赶时间。请问，你首先不是要处理事务吗？怎么会先跑去酒店订房？

我想，没要紧事很少有人天不亮就起床，一大早就赶到另一个城市，紧接着跑去订房间。老实说，房间隔壁是谁？所以早上少见订房。

网上预订酒店也常有，这就不必多说了。

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②酒店有空余房间

任何地区的任何行业都存在平衡链。酒店常常爆满，一定会有新酒店开张；酒店多多空余，一定会有酒店倒闭。所谓供求平衡。

常态化、合理化的酒店: 房客很多，空房常备。正常情况下的酒店都是这样。因此，酒店通常有足够空房满足少数房客特殊需求。

今天的酒店行业，设施和服务都比较完善，竞争很大，你我能考虑到的问题，酒店早就有备案了，否则你看不到它们存在。

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题外话

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外出住宿，人各有习惯，如今常有网上预订。酒店也希望大家这么做，可提前了解入住情况，以作调整。不过，小编还是喜欢柜台办理，要看到酒店内外环境。假如你也和小编一样德行，外出住宿还是要留意些信息。

旅游胜地，旺季临时订酒店很难，深有感触……大城市如上海，注意时间段，每年很多展会，尤其春秋，展会百里外都难订到房间。

多年前春天，北京同学晚间突袭上海。他给了我一个惊喜，我回了他一个意外: 一直到凌晨5点多才找到酒店……那次，同学说"上海的夜空是深邃的，我的领悟是深刻的。"

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最后，酒店退房也是人性化的。你有事晚一个小时，人家通常不过问。除非房间紧张，人家很含蓄地电话询问"要不要续住"？

12点退房，谈不上是酒店规定，它只是给房客一个概念，方便房客和酒店各自安排。太早，房客感觉仓促。太晚，酒店不好运转。中午12点就是最佳退房时间节点。

为什么酒店退房安排在中午12点？早上来的顾客怎么办？

我曾经去外地办公，上午6点入住酒店，等到12点时服务员就过来砸门了。

当时服务员态度非常恶劣，更关键的是在砸开门之后他给我说的那句话直接把我给气炸了，当我据理力争时，才突然意识到这个服务员压根就油盐不进。

我只用了一招，就让服务员和前台工作人员给我赔礼道歉。

应该是在三年前那个时候去一家企业工作，当时那家企业处于对外快速发展时期，外地有好多的合作伙伴，相互之间签了很多合同，人手实在是不够，就把我们这些实习生全都安排出去了。

因为签合同的时候需要盖章，盖完章之后又涉及到了公司印章来回邮寄的问题。

所以需要我们每一个人都到外地，然后公司老总再把印章给我们发过来，我们来负责盖章，然后再把印章邮寄回去。

其实按理来说，如此重要的合同不应该采取这样草率的方式，因为印章在邮寄的过程当中可能会出现问题。

但没有办法，当时公司当中算上老板也不过才15个员工，公司员工规模小，做事就显得粗糙一些。

当时安排我去某一个城市，具体是哪个城市就不说了，省得有点麻烦。

我到了这个城市之后已经是早上6点了，坐了个将近5个小时的火车，当天晚上老总带着我开会。

约定的是当天晚上9:30左右能签合同，然后我就找了一个旅馆，踏踏实实地睡上一觉。

当时到了那个旅馆的时候也就是六七点的样子，具体时间忘记了，订了一个房间，我正在屋子里睡得正香的时候，突然就听到外面有人砸门，那声音之大，让我有点头痛欲裂的感觉。

因为我已经坐了一宿的火车，整个人状态迷迷糊糊的，外面砸门砸了有将近一分钟左右，我才清醒过来，意识到外面不是在装修而是真的有人敲门。

然后我就把门打开了，打开之后一个大妈指着我的鼻子骂骂咧咧地说：我这个人不像样子，办事没谱，更重要的是我这个年纪轻轻的就想着占便宜。

我听了之后都感觉有点云山雾罩的，这大妈说的究竟是什么话，是不是认错人了？

直到我看到大妈身上的工牌，我才意识到大妈是酒店的工作人员，然后我一手挡住大妈的话，然后问大妈有什么事您直接说好不好？不要在这里指桑骂槐，生气是解决不了任何问题的。

大妈也可能是愣住了，没有想到我这么年轻就敢挤兑她。

然后大妈指着我的鼻子说：我现在让你抓紧时间滚出去，你在这租的时间已经到期了，难道你不知道吗？如果你想要续租的话，今天早上6点左右你就应该给前台说，再不济也得早上八九点钟，现在已经12点了，该退房了。

当时我听了之后一下子就火气大了，开什么玩笑，我今天早上6点租的房子，这才12点你就让我退房？

然后我就告诉大妈：不好意思，房子是我今天租的，我租了一天，然后我在这入住，入住一天没什么毛病，你现在告诉我要退房凭什么呀？

和这个大妈怎么说话她都听不懂，用她的话来说12点必须腾退房间，如果再想住的话算是第2天。

眼瞅着我跟大妈说不清楚，更重要的是大妈边说普通话，边夹杂着自己老家的方言，我根本听不懂大妈说的是什么。

就这样稀里糊涂的我也懒得跟大妈争辩了，我就直接穿好了衣服，然后走到了1楼，找到了前台工作人员，然后我告诉前台工作人员，没想到前台工作人员跟大妈一个样子。

按理来说，酒店的前台得是个漂亮的小姐姐或者帅气的小哥哥，但是这家酒店的前台也是个老大妈。

那个老大妈同样用夹杂着方言的话给我说：不好意思呀，我们这边是中午12点必须要退房的，您这边中午到了12点了，要么您续租，要不然的话我们就只能给您办理退房手续了。

然后我问大妈：你知道我什么时候来租住的这个酒店吗？

然后那个大妈说：我们知道，是在今天上午6点。

我当时住这个酒店的时候，我说住一天，那住一天，今天这一天过去了吗，你家的一天是6个小时还是说你家的一天是从中午12点开始计算的呀？但凡今天晚上12点你把我赶出去我都认可了，你偏偏在中午12点的时候把我赶出去，怎么个意思呀？

那个酒店的工作人员就说了：不好意思，这就是公司的规定，咱们这个酒店的老板当时就是这么说的，12点退房，如果12点有不退房的，咱们就只能按照续租来处理，要不然的话押金就不退给你了，你再住一天怎么样？

我还真是头一次听到这种奇葩的规定，万幸的是当时我住酒店的时候是在手机上下的单子。

大家都知道手机上下单是有一个评价功能的对不对？

然后我说：行，那我就认栽了，我就住了6个小时，我现在就走，但是在走之前我写了将近有500字的小短文，稀里哗啦地写，到后来好像有个字数限制还是怎么回事，具体情况我现在也记不太清了。

我把这个内容写完之后就直接发了上去，发了上去之后没想到一下子成了热门，好多人都看到这个消息了，紧随其后酒店那边就开始给我赔礼道歉了，一个劲的道歉，希望我能够帮忙改一改或者删一删。

但后来这件事情怎么处理的我不知道，因为我直接把他们的电话给拉黑了，估计酒店的前台和工作人员会为此感到后悔。

因为这样的一个差评是非常严肃的一件事，往轻了说是酒店的服务态度有问题，往重了说酒店人品有问题啊，这样一个酒店谁敢入住。

那有人就会发现，其实大多数的酒店都是安排在中午12点左右的时候退房，可如果安排在这个时间点退房的话，早上来的旅客应该怎么办？

换句话来说，为什么酒店非得安排中午12点左右退房呢？这中间又有何猫腻？

其实我从来没有想到过会遇到这么恶心的酒店，在早些年的时候我也入住过一些其他酒店。

就这么来说，按照正常的规定，只要你是在当天晚上12点之后入住酒店的，那么我们就可以睡到第2天，然后再从第2天开始计算到第3天。

当然一些比较小气的酒店不是这样，但是我们这边应该是这样，就是你交一天的酒店的钱可以住一天半，因为你是在当天晚上12点之后来的。

举个简单案例，比如说你早上5点来到这家酒店，然后定下了房间，告诉酒店老板，我要在这住一天。

那么从当天晚上五点一直到第2天早上5点，甚至到第2天早上9:00 10:00都无所谓，你都可以住在这里。

不是说多出来那么一两个小时或者三五个小时吗？没关系，人家酒店赠送给你了，这才是正常且高情商的酒店处理方式。

酒店一般情况下不会跟你斤斤计较那半天或者几个小时，除非这是在旅游旺季或者这个酒店非常的紧俏。

其实主要原因在于大家现在都有睡懒觉的习惯了。

比如你当天晚上入住酒店，然后在酒店里面玩一些小游戏，做一些小运动，折腾来折腾去，可能就到了凌晨一两点了，这个时候睡觉。

等到第2天早上10点左右11点左右，陆陆续续的客人就都醒了，然后就开始安排着要退酒店了，退房了。

那么当客户安排退房之后，酒店那边也会安排时间，比如说到了12点之前那一波人基本上退得都差不多了，然后第一时间给保姆或者说给酒店的工作人员打电话，让他们来整理一下卫生。

中午12点的好处在于，这个时间点到下午3点或者到下午四五点这一段时间客户入住率非常的低，大家现在没事下午2点去住酒店。

就算真有这种情况，那也是提前预定好一个房间，然后就休息去了或者出去玩去了，等到晚上的时候才会回来。

所以这一段时间酒店打扫卫生，不会影响到住户的休息睡眠，更不会影响到之后的好心情。

如果你是在早上6点叮叮当当的打扫卫生，或者到了晚上12点稀里哗啦的打扫卫生，人家客户不投诉才怪。

所以最好的打扫卫生的时间节点就是在中午12点之后，中午12点这样一个时间节点，能够让上一波顾客趁早地走开，然后下一拨顾客还没有来得及入住。

这中间的时间节点是酒店大展拳脚的时候，毕竟如果酒店卫生不打扫的话，人家下一波顾客一个投诉，这可就是了不得的问题。

如果再把这件事情发到网上，这个酒店在未来三两年时间里面，就别指望着生意大红大紫。

小伙伴们，你们如何看待酒店退房安排在中午12点这件事情？

为什么酒店退房安排在中午12点？早上来的顾客怎么办？

前几年我们那边一个旅店直接倒闭了，因为不懂人情世故。

旅店的服务员说了：因为你是早上5点入住的，按照一天的入住时间来算，今天中午12:00~2:00之间你必须得搬出去，因为已经算是住了一天了。

过来旅游的游客就蒙圈了：怎么就算是有一天了，按理来说我们早上5点入住的，到明天早上5点才算一天，而我现在只住了5个小时，你就告诉我算一天了，还让我搬出去，凭什么？

服务员一脸苦涩地说：不好意思，这是公司规定，我们每天中午12:00~2:00的时候会查房，所有的住客如果想继续住下去的话，就得交一天房费。

如果不愿意继续住的话，就得拿着自己的行李走人。而您现在是想继续住，但是又不愿意交钱，所以我们只能非常客气地请你走人了。

这件事情闹得越来越大，最后这个旅馆也算是彻底歇菜了。

作为外行人我们只能看个热闹，事实上在前几年的时候，大部分旅馆都会有这样的一个规定，中午12:00~2:00的时候基本就是退房的时间。

在这个时间段退房，那么之前住的那个阶段就能够计算出住了多长时间。

那有人就问了，如果我在当天的凌晨三四点或者早上五六点的时候住进去，到了当天的中午12:00~2:00也算住一天吗？

对于这件事情，我们只能说已经有旅馆做出了答复。

但是很不幸，这样的旅馆就目前来看是很难在市场上存活的，所以现阶段的旅馆更加弹性且更具备人性化。

咱们今天重点来探讨两个话题，为什么酒店退房一般安排在中午12:00~2:00第2点？早上来的顾客怎么办？

不知大家有没有注意到这一点，大部分酒店退房是有一个既定时间的，也就是一个常规操作时间，这个常规操作时间一般是在中午的12点到下午2点。

但是这个时间绝对不是固定的，它只是一个酒店默认的退房时间。

可不是说你早上9点准备退房，人家服务人员说了：不行，不能走，必须得等到12点你才能走。

这样的旅店不存在，绝对不存在。

大部分旅店是12点到下午2点的时候会统计一下数据。比如今天有多少个房客入住，有多少个房客退房，他们走的时间也一般能够很好地控制在12:00~2:00左右，为什么呢？

这一点主要出自于一部分人对出差的诉求，还有一部分人睡懒觉的诉求。

大家要注意，如果去外地出差，肯定是需要住旅馆的，如果不住旅馆，那反而会有大问题。

你总不可能指望着我给公司出差办公，给公司创造利润，结果晚上睡在火车站大厅里或者睡在网吧里面吧，那也太不像话了。

而但凡出差可能有个熬夜或者有其他问题导致第2天起床晚了，再或者订的是第2天下午的火车票飞机票，所以慢慢地一部分人选择了中午或者下午两三点左右的时候退房。

不管是熬夜也好，还是因为某些客观原因早上10点之前起不来，不可能顾客正睡着觉呢，你就告诉人家该退房了，这种做法也不合规矩。

所以一般情况下中午12点到下午2点这个时间段问顾客是否要退房是最为合适的。

有一些旅馆还会搭配钟点房，如果在这个时间段给人家说了要退房，然后火车飞机时间还差两三个小时，可以到钟点房那边再稍作休息一下。

同样的道理，对于某些顾客来说他们定一个旅馆的时候也很少会在早上8:00~10:00去入住。

为什么？

我们不由得想象一下，如果到外地出差，早上8:00~10:00左右去入住，按照出差的时间以及距离来看，可能需要凌晨两三点的时候就坐上车了，然后下了车直接去旅店入住。

拜托，什么样的工作需要这般尽职尽责？

有是有，但是对于大部分市场行情来说都不太存在，一般是上午出发下午到。

这时候就发生了一件很微妙的事情，大家发现没有，所谓的上午出发，下午到和上午退房，中午退房就形成了一个微妙衔接，或者说形成了无缝衔接。

中午12点到下午2点的时候，一部分客户退房了，那么这个房间就空出来了，给服务员留下充足的时间来打扫房间，再接下来就是迎接新一批的顾客。

在这样一个时间段安排下，就能保证旅馆当中的顾客来去顺畅且形成上下衔接。

如果我们把时间点稍微上调或者稍微下调都不太合适。

如果调到早上六点那就有点极端了，一部分客户还没起床呢就敲门问人家退不退房，这时候可能人家投诉你都是轻的，保不齐还直接打相关负责人的电话让负责人惩罚你。

那如果到了晚上6点再去问人家退不退房，那下午来的那一批客户怎么办？

尤其是在住房紧张的时候，你总不能告诉下午来的那一批客户，你们先去外面站着，等一会这边房间空出来了才能入住。

拜托，这样做更不成样子，而且也不符合公司的利益价值观。

我们会发现一部分客户他们的居住时间是不同的，或者和我们想象的是不太一样的。

举个简单例子，一些客户就是因为有紧急情况，导致早上6点的时候必须来这个地方定旅馆，那么旅馆会给他们定吗？

这个时候旅馆一般会有两种反应。

第一种是旅馆实在是没有空房了，一般是会直接告诉客户的，不好意思我们这里没有空房了，要不你去其他地方问一下。

这个很正常，无论是旅馆宾馆或者五星级酒店都会遇到过这种情况，尤其是旅游旺季景点周边的旅馆。

旅游旺季的时候，旅馆的价格不但会提高，而且往往是有价无市，一般是需要提前一周左右预订才能订上。

第二种是刚好这个旅馆有空房，那么前台的小姐姐会不会告诉人家呢？

对于绝大多数的旅馆来说，开门做生意总比关门吃饭强得多，所以但凡有客户来，来了就可以入住，反正正好有空房间。

那么这个时间如何结算呢？

一般情况下，当天中午12点到下午2点的时候是没有人过去问的，人家刚来住，住了还没几个小时呢就退房，明显不太可能。

所以对于这部分客户而言，他们是可以住到第2天中午12点到下午2点的，相当于免费住了几个小时。

所以也不要指望着客户能够感恩戴德，再加上一些特殊时间阶段来到，比如当天下午6点到凌晨12点前来入住的，那么在第2天的时候原则上来说就算是住了一天了。

而在凌晨12点之后，比如凌晨1点2点来入住的，就要看不同旅馆的规矩了，一般情况下算半天而不是一天。

现在的旅馆生意也没有想得那么好做，而且消费者也能在各种各样的软件上查询到旅馆的口碑评价甚至是住房信息。

既然如此，旅馆就必须得把服务态度做到位。

所以大家尽可放心，哪怕你就是早上五六点去的，他也不可能给你当成一天计算。原则上来说，算作小半天或者直接免费就赠送给你了，一般也没有人较这个真。

但是有一种情况例外，如果你住的那个地方是民宿的话，可能会我们想象的有点不太一样。这一点我就不多说了，说多了容易得罪人，希望大家能够见谅。