为什么很多人评价满脸笑容的日本服务员是“伪善”？

我是萨沙，我来回答。

道理是这样。

请问服务行业，尤其是从业多年了，有几个会带着真心的笑容对待客人？

这不过是一份职业而已，又不是自己办喜事，你能连着笑很多年吗？

说通俗点，日本服务员带着的是职业性的微笑，是职业对他们的要求。

萨沙去日本的时候，发现一个很有趣的现象。

日本的服务员，也就是日本人，态度是最好的。尤其是中年和年轻的日本女服务员，基本都带着笑。

其次是日本人雇佣的外国人，比如中国留学生、白人、黑人之内。

他们的态度也算不错，相比日本本地人，就相差十万八千里。

虽然态度也很好，但笑容是基本没有的。

最差的是什么人？

就是从国内带队去日本的旅游领队、导游之内。

虽然旅游公司对他们有严格的考核，不允许他们随便和客人冲突。但你想要看到他们一个好脸色（不用说微笑），也是很难的。

然而这些领队的服务态度，如果放在国内，还算是挺不错的。

萨沙去过中国除了新疆以外所有的省份，对各省服务还是比较了解的。

总体是南方很好，越往北越差。

以出租车为例，萨沙在全国各地打车，唯一的争执就是在陕西。

那也是好几年前的事情了！

萨沙当时去西安出差，同当地的同事从一条街赶去去公司，当时是深夜。

这条街距离公司大约3公里，打车应该瞬间就到。

然而，也许听着我们上车就用外地话聊天，我又拿着很大的旅行包，司机判断我是游客。结果他竟然绕了一大圈，多开了20多分钟。

萨沙对西安的路不熟悉，后来才知道他故意绕路。

但我也没说什么。

萨沙一般不会计较这些小事，觉得犯不上。

付了车费以后，那个同事忍不住说了几句，说他故意绕路了。

我这个同事是个女孩，说话也是细声细气的。

谁知道，她刚说了2句，司机就破口大骂，连续骂了几句脏话，不堪入耳。

萨沙是出了名的好脾气，在公司工作十多年，从没同别人吵架过半句。

当时那种情况，下车后实在忍不住，和司机大声理论了几句。

我没说什么难听话，哪知道那个司机直接开门下车，直接要跟我干架。

大家知道，我萨胖可不是浪得虚名的，我身高体胖，又是练过的，一般人哪里是我对手。

他上来推我一下，我身高八尺腰围八尺，普通人推不动我。我直接反推一下，将他推了个跟头。

搞笑的是，他看到我凶神恶煞的样子，自己一下子就软了。

一句话没说，赶快上车开车溜了，还从车窗把多收的车费丢下来，大概是怕我们事后找他麻烦。

没胆子，你又嚣张什么呢？

莫名其妙啊！

这是萨沙这10多年来，唯一同人家动的一次手，虽然算是自卫。

自然，一个司机不能代表整个群体，终究说明这里的服务行业还是有问题的，服务很烂。

我在东北也遇到过很多司机，都是粗人，脏话挂在嘴边。

但粗归粗，服务差了点，这些人大体还是正派的，不坑客人赚乱七八糟的钱。

扯了这么远，萨沙要说什么？

服务行业是一个国家，或者一个地方文明与否的基本风向标。

越发达的地方，服务业的服务就越好。反之也是如此。

无论 日本服务人员的笑容是不是假的，是不是职业性的，总比 脸上挂着 你欠他十万八万 的表情要好。

什么时候中国的服务行业，能够达到日本的水平，说明中国也是发达国家了。

为什么很多人评价满脸笑容的日本服务员是“伪善”？

很多人去到日本，都会被温馨和彬彬有礼的日式服务感染。服务员各个都笑容满面，和我们日常生活中常见的那种冷冰冰的服务脸庞形成了对比。

然而，最近有日本媒体讨论，越来越多的外国人觉察到，有时日本服务员的笑容不是真正发自内心在开心。而只是按照服务手册上的要求，做出笑脸。有时候，其实他们心里并不开心，甚至不那么喜欢你这个食客或游客，但他们仍然保持笑容。对此，有外国人批评日本人其实挺伪善。

对此，日本人自己也进行了反省，有的就承认，确实日本服务员的笑容是伪装出来的，不是发自内心的。但之所以这么做，是为了保持和谐的服务环境，让宾客满意，并减少摩擦，认为保持礼貌性笑容，是提升效率的一种方式，所以应该保持。

确实日本人这么想也不算错。因为整个日本社会都从表面的和谐中，尝到了更多的甜头。这也是保持日本社会的一个法宝。

至于言不由衷、笑不由衷，给个人造成了压力，日本人认为，晚上喝一顿，就能够解决问题了。

为什么很多人评价满脸笑容的日本服务员是“伪善”？

当然是伪善，但是你可以称之为“职业道德”。

日本和中国有重大的不同就是：他们是所谓的“礼仪之邦”。

为什么“礼仪之邦”要打引号？因为这里的“礼仪”就是表面上的礼貌，这一点在《日本经济新闻》上日本人就这么说

这个日本人写到：

也就是说，这个日本人是承认在日本表里不一的事情的。从中国人的角度上来看，“表里不一”是非常严重的道德问题，比如说我们看过一部出名的小说《笑傲江湖》，里面有一个叫“岳不群”的角色，满嘴的仁义道德，实则心狠手辣。

但是在日本人看来，这不是问题，在日语里面，有的一大堆的敬语，而且细分的非常厉害，不仅有尊称，还有礼貌语，还有尊敬与，还有谦让语，各式各样让人目不暇接，一个中国人其实是很难搞得清日本的敬语体系的，其实不但是中国人，可能日本人自己都搞得不是很清。

当然，中国过去其实和日本也比较像，毕竟这一套是中国传过去的，解放前也有过度的礼仪问题和很麻烦的敬语，比如说XX君，XX先生，XX夫子，卿，艾，父老，丈人，叟等等之类的不能互相混用的称呼、

下属称呼上面，或者同辈，要叫“足下”。

对王侯之子，要称呼为“公子”

古代中国人有名字，也有字，但是互相之间不能称呼名字，只能称呼字。

等等等等，细节问题，大家可以去看一本书《礼记》

支撑这些礼仪礼节的，是古代中国一整套的身份制度和阶级制度，新中国成立以后，这套身分制度和阶级制度土崩瓦解，建国时期是希望彼此之间的平等，彼此之间都是“同志”，而不是什么君，足下，公子之类的。

这就存在一个问题：你是否喜欢这一套制度，按照日本人的说法，他们非常清楚对你表面上的礼仪并不是因为日本人真喜欢你，而是礼仪要求他们这么做，在中国对于这种礼仪有诸多批判，首当其中的就是：伪善。不过这一套制度也确实给日本至少带来了表面下的平静。

当然，人总归是人，面具戴久了，人也要发泄的，中国人也喝酒，也喝醉，日本人也喝酒，也喝醉，但是日本人喝醉了以后的基本上释放出自己的本性，大吵大闹，东倒西歪，睡大马路这种事情不在少数。

至于如何看待这套礼仪，你到底是希望她们更加真实一些，还是希望她们保持职业性的笑容？

为什么很多人评价满脸笑容的日本服务员是“伪善”？

不止日本服务员“伪善”，欧美的服务员业“伪善”，咱们国家的服务员更“伪善”，而且不是只有服务员才如此。基本上各行各业都存在这样的情况。毕竟整天都笑眯眯的怎么可能一直高兴快乐？

为什么“伪善”？无非三个原因：

一、经济压力大，竞争激烈

不管是在日本还是世界上任何一个国家，服务行业可以说是占比最高，同时也是竞争最为激烈的行业。毕竟日本的人口就那么多，但是具有相同品牌的商店或者差异化不算很大的饭店之类的数量也是众多。僧多粥少的情况远甚于世界其他国家。同时每年日本国内都会有数百家的公司会倒闭。在这种情况下，所有的服务行业恨不得使出浑身解数来搏得顾客的欢心。那满面笑容就是最起码的原则了。如果笑容不挂在脸上，连门面都没有了，还敢继续在服务业混？

二、没有人能微笑一整天

抛去所有原因，如果让一个人一整天都保持微笑，恐怕肌肉都会僵化了。毕竟内心为钱而痛苦，但是脸上不得不挂上职业般的笑容只能说是一件迫不得已的事情。毕竟自己的职业要求自己必须保持笑容。当然这一类型的笑容痕迹不是很明显就能够看得出来。但是毕竟是日本人重视这一点，所以还能够见到这样的笑容。不管如何伸手不打笑脸人。

不过你要是在中国的服务业话，一般情况下看到的都是痕迹明显的假笑。或者一闪而过转瞬即逝的笑容，比如在前段时间广泛流传的收费公路站男收费员那职业假笑，实在是让人感觉到爽歪歪！

三、服务行业员工外国人比例持续增加

一整天面带微笑也是一件痛苦的事情，更不用说服务行业本身就是一个受苦受累还受气的行业。随着近些年日本总人口的持续下降，社会总失业率下降到近十年来最低水平。年轻人在选择就业的时候有了更多的选择。而服务行业能躲就躲，即便是日薪能够达到1.5万日元也没有人员去做了。

这种情况下服务行业所缺失的员工太多，所以不得不使用大量的外国移民或者是留学生，相比较而言在工资待遇方面肯定是要比纯正的日本人要低。而工作强度还是保持以往的高度。在这种情况下，能够扬起嘴角笑一下就已经是相当不错了。从态度上来看日本总体服务业实际上是呈现下降的态势，马上就能够和中国一个水平了。

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为什么很多人评价满脸笑容的日本服务员是“伪善”？

因为中国人不会给同胞或顾客好脸色，中国人已经习惯冷冰冰服务了。要是中国人得到微笑服务，第一个反应就是无事献殷勤，非偷即盗。

为什么很多人评价满脸笑容的日本服务员是“伪善”？

服务业的笑容大多数时候本来就是“伪”的。但未必能用上“伪善”一词吧。

“伪善”：伪装出来的善良。

对于服务业而言，今天不管是开心不开心，面对客人都是要面带笑容的。说白了，那笑容只是“工作”。开心的日子，发工资的日子，遇到好客人的时候，或许也是有笑容发自内心的时候。但要人所有的工作日，8小时都发自内心地对你笑，那只能是神经病吧……

既然只是工作，“伪装”自己的喜怒哀乐是工作的一部分，与善良不善良就没有什么大关系了吧。

你们会总是在意店铺里的服务员是否善良吗？只要是对你面带微笑的，接受还算客气的服务就可以了。

日本人如此，难道中国的，美国的，法国的不如此啊……日本还算好的了，还给个笑脸，现在许多欧美国家看见买得多的中国人还一脸嫌弃呢！

一个不知是否有真心的笑容和一脸嫌弃，你选哪个？