顺丰快递员私拆女用户包裹摆拍并发信息骚扰,事发后毫无悔意,大家怎么看?

4月22日,据微博用户@双下巴仙女裴金金称,顺丰工作人员私自打开客户包裹,加她微信发信息骚扰,还把快递散落床上,佯装是他女朋友的物品。

前几年快递行业的“暴力分拣”,把广大用户都整怕了,为了最大限度的保护好自己的快递包裹,他(她)们咬牙选择了收费昂贵的行业标杆企业顺丰,在大多数时候,顺丰的服务是令人满意的,如果不是爆出下面这件事情的话。

事件描述

近日,某顺丰用户在社交平台上面发布了一则惊人的短消息:称顺丰的工作人员在打包快递的时候向其索要包装费用,并且未经她的允许私自拆开了包裹,这还不算,该工作人员居然频频发信息骚扰她,并将其包裹内的内衣内裤化妆品等私密物品拍照上传至朋友圈炫耀,特别声称是自己“女朋友”的。

该员工为何如此大胆?

看到这样的描述,感觉挺奇怪的,我平时也经常用顺丰,在顺风的物流分配中心里,有许多奔波忙碌的员工,各个角落里面,都配备有摄像头,一般用户发送快递的时候都是当面封包确认,该男子为何敢如此大胆在“众目睽睽”之下私拆他人包裹呢?,要知道顺丰员工行为规范第2条对此有明确规定:“所有员工必须遵守社会职业道德,不能利用公司的资源做与工作无关或有损公司形象的事情”。为何该男子置若罔闻,顺丰的内部管理制度是不是出现了什么问题?而且从该男子与事主的聊天记录当中可以看出,他不是第一次干这事儿了,细思极恐啊!

顺丰官方回应

随着网络舆情的持续发酵,顺丰官方22日20一时通过社交媒体向受害用户表达了歉意,称“顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为,我们已启动调查”。最新的进展是顺丰已经就赔偿问题在与该客户进行协商,涉事员工也被调离了原岗位(这个我就有点想不通了,这么严重的失职才调岗而已……)

我的看法

我个人感觉此次事件暴露了顺丰这个巨无霸内部出现了严重的管理问题,其员工权限没有得到有效的监控,导致客户的隐私权被严重侵犯,应当引起其高层的警惕,快递行业属于服务行业,没有好的用户体验哪来强大的用户粘性,如果说以前的顺丰是“鹤立鸡群”的话,那么现在的它可能会有一些“高处不胜寒了”,千里之堤溃于蚁穴,虽然本次事件有可能只是少数个例,但由这些“个例”引发蝴蝶效应并造成“行业大风暴”的案例可还真不少,这个就不用我多说了吧。

(图片源自网络,侵删)

顺丰快递员私拆女用户包裹摆拍并发信息骚扰,事发后毫无悔意,大家怎么看?

说到这个就让我想起自己当快递员经历,但是我想说,有很多时候快递员也很无奈!你问我为什么,快递员从分拣,装货拉回去,送出去,整个过程,所有出的问题都是快递员担责,轻则扣当天,重则个把星期白干!!!有很多快递员觉得网点不公平,什么都快递员担责,出现恶意报复事件真的不稀奇!客户有可能躺枪了!!!!但是你报复是报复,侵犯到客户隐私个人觉得还是有点过分了!

顺丰快递员私拆女用户包裹摆拍并发信息骚扰,事发后毫无悔意,大家怎么看?

每个职业或者每个地方都有这种人,世上没有绝对的事,也没有绝对的人,但是对于那种违反道德的人,应该好好教育一下。

顺丰快递员私拆女用户包裹摆拍并发信息骚扰,事发后毫无悔意,大家怎么看?

感慨大千世界孕育着各式各样的人,其中不乏这些素质低下的人,我觉得这类人就是从小家庭教育不注重而产生的.

顺丰快递员私拆女用户包裹摆拍并发信息骚扰,事发后毫无悔意,大家怎么看?

不是私自,肯定是客户同意的,不然快递小哥怎么拿的走呢!客户寄快递,作为业务员基本的,尽量要保障寄递过程安全不破损,特别是易碎无包装,包装不符合要求的,首先要从包装抓起,只有包装规范了,物品才会安全到达,另外邮政法规定必须开箱验视!

业务员外出,不可能带备很多物料和包装材料在三轮车或者两轮车里,遇到要包装快递,肯定和客户说选择带回公司包装,公司肯定包材齐全点,而且是监控无死角,既然包装肯定要收包装费的,而且还耽误很多时间,工资是按照收件多少算提成的,耽误时间多肯定影响后面收派件,现在交流基本用微信多方便,总不能老发短信吧!

还有些时候,公司也是缺包材的,刚好用完包材申请没到位在路上等等,感觉不是偷拍快递,完全说的是偏离方向,反到觉得业务员认真负责。而且说下私自要打赏,的确有打赏功能,没有强要,只是建议或者说是客户自愿!

有的时候也要多为别人想想,占到别人角度想想就明白了!

顺丰快递员私拆女用户包裹摆拍并发信息骚扰,事发后毫无悔意,大家怎么看?

行业工作模式不规范,以至于有些人打着公司的旗帜去做有损公司,有损客户的事情。应该加大惩处力度,让有些人望而生畏

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