“没有利润何来服务这句话”你怎么理解？

“没有利润何来的服务”，这句话的意思是服务需要成本，越好的服务需要的成本就越高。

其实服务是有两层次的。

第一个服务，产品信息传递服务

产品信息传递服务指的是给客户介绍产品的成分，产品的特点，产品的环境适用性，以及产品的正确操作方法与安全事项等等。

这个服务是所有产品都需要为客户提供的服务，也是所有产品无法脱离的服务环节。越是新的产品，对着项服务的就要求越细致。

由此厂家需要投入大量的人力、物力、财力来向社会提供这项服务。

现实中厂家所的产品宣传广告，也属于服务的范畴，只不过很多厂家根本就不懂得如何做好产品信息传递这项服务。所以即使投入可很多钱，但是并没有起到相应的服务效果。

第二个服务，产品质量服务

其实产品质量服务这说法是错误，错在厂家和经销商让有质量问题的产品流入市场。

这个问题的根源并非出现在售后，而是售前存在的。

当消费者拿到存在质量问题的产品，要求厂家提修复质量，这并不能看作是对客户提供服务，而是厂家在对产品质量管理问题的延伸。

只不过由于产品已经出售，导致了厂家对外市场上流通的产品进行质量管理的成本上升，压低了厂家的利润。

为售后产品提供质量保证工作，并不能认为是向消费者提供服务，而是厂家自我提升质量管理的一项工作。

如果厂家要对这项服务收钱，那么是在变相的提高产品价格。

产品质量问题属于产品设计缺陷、产品生产以及产品保管过程中出现的问题，所以并不能把这个问题产生的费用转嫁给消费者。

其实产品质量问题是一个很有趣的问题，一方面厂家压缩生产成本导致的结果，另一方面是消费这贪图便宜的结果。

如果出厂愿意再产品设计，产品生产以及管理上投入足够的成本，那么这些问题都可以在产品进入市场流通前消除。

只不过消费者购买这些产品的时候，价格也是相对上涨的，不过产品质量有更高保障，消费者使用起来也更愉快。

简单的说消费者愿意接受更高价格的产品，厂家也愿意拿出更多的钱来保证上市的产品质量。

另外产品质量问题也涉及到行业间的不正当竞争。有的厂家为了让自己产品价格更具有吸引性，所以压低了设计、生产、管理成本，从而在价格上获得优势。

而且其他厂家为了应对其他厂家发出的价格战，也不得不压缩各个环节的成本，把价格降下来获得生存空间。

所以产品质量问题，是厂家压缩成本造成的，但起因是消费者贪图便宜。

我说这个问题有趣，是因为这里有因果循环的关系。

只不过这种因果循环关系最高搞得消费者和厂家相互不愉快。

消费者觉的自己花钱买到一个质量有问题的产品，所以心里不高兴。

而厂家觉的你出的这个价钱只能买到这种产品，现在要求着要求那的，所以厂家心里也不高兴。

最后就演变成了消费者和厂家之间的矛盾，大家相互怒怼，谁都觉的谁有理。

不过我觉的这个问题是不正当竞争引发的。

在任何行业中第一个降价者，如果他降价是因为技术进步，管理进步压低了成本，那么他降价合理的。

而其他厂家自己没有在技术上获得进步，为了生存以损害产品质量为代价把产品价格降下来来，那么他属于不正当竞争者。

反过来说，任何行业中第一个降价者，他降价的目的并非技术进步，管理进步，只不过是想让低价格获得市场，所以牺牲产品质量，那么他属于不正当竞争者。

由于这个不正当竞争者的行为，引发了行业大降价，导致了行业产品质量大崩溃，这属于严重扰乱市场的行为。

所以大家购买产品的时候，如果遇到价格上相对比其他同类产品低的厂家，一定要让他给出合理的地低价格解释，不然请拒绝购买。

因为你购买不正常竞争者的产品，属于助纣为虐，最后你自己也会深受其害。

最严重的是这会阻碍科技的发展，想想中国科技为什么落后，其实看看中国人的购物行为就知道了。

又好又便宜的东西是有，不过是要看是技术进步获得的成本下降，还是使用不正当竞争手段以牺牲产品质量刻意压低价格争夺市场。