为什么现在的银行都自助智能化了？

很多人发现现在去银行，很多功能都可以通过自助柜员机来实现了。

银行这些年来，在不断推进服务自助智能化。最早的时候是设立自动取款机，里面当时也有转账功能，然后自动取款机又变成了自动存取款一体机，现在个人办卡也可以通过自助办卡机实现。总之，只要你熟悉流程和操作，办起来非常简单，根本不用需要排号排半天。

银行这么做的优点有很多：

第一，减轻工作人员压力。其实各大商业银行的编制和人员数量也是有相应限制的，银行柜台人员压力非常大，不仅是客户排队需要排半天，他们也是一天到晚忙个不停，连上厕所的时间都没有。

第二，节省综合成本。供养一个工作人员，可能每月需要1万元到2万元的用人成本，这个支出是长期的，而且只能工作8小时。而使用自助柜员机，投资5~10万元只是一次性的。24小时营业。

第三，提高工作效率。我们在银行柜台取钱，人的复杂多余动作很多。比如打招呼、刷卡、讲需求、输密码、点钱、填单据，即使不考虑排队，效率也远远赶不上自动柜员机的。

第四，提高准确性。银行的自动柜员机出错的概率要比人工少得多，基本上不会出错，一旦出错也是系统性的错误，完全以后可以避免。而银行柜员点错钱的问题，是无论如何都会有可能发生的。

第五，办公地点方便。自动柜员机可以往商场、写字楼、门头、网点往里一塞，接上网络和电源、监控就可以了。但是银行工作人员要求的办公地点大得多，不得随便离开办公场所，必须要经过严格的检查措施。而且银行柜台里面的电脑，也不能随便有人使用，所以工作地点选择起来要困难得多。

所以，未来的智能服务将会越来越普及，真正的人工服务将会随着人工成本的提升变得越来越紧缺。随着人工智能服务的不断推进，未来可能有20~30%的银行工作岗位会减少的。

为什么现在的银行都自助智能化了？

银行自助智能化，是未来银行发展的方向，一是为了缓解柜台压力，二是为了提高业务办理的效率，三是节约成本。但是要想实现银行自助智能化还需要很长的路还走，起码近一二十年的期间，不可能实现完全的银行智能化，有些经济文化落后区域接受智能机尚需时间考验。

银行推行自助智能化，在营业大厅摆放自助机具，主要为了方便客户，节省客户的时间，提高工作效率，惠及客户。

首先，提高办理业务的效率。不得不承认，机器的工作效率要比人工更快、更强、出错率还要低，为了提高业务快速、准确、减少客户的时间，有条件的银行在营业大厅摆放自助柜员机，将一些平常的普通业务交给柜员机去办理，比如普通的开卡、更改账户信息、密码挂失、定活互转等业务，都可以从自助柜员机上办理，自助机具都有固定的程序化格式，不会受其它事件的干扰，比人工操作更加准确。银行大厅一般都有大堂经理指导办理业务，不会的使用自助机具的客户可以求助于大堂经理。

其次，缓解柜台压力。地方上的小型商业银行还清闲一些，到了一些大型国有银行和股份制商业银行，都会出现客流潮，一波接一波，一个接一个，让柜员应接不暇，常常在客流高峰时间平均一天不低于10个小时，吃饭和上厕所是最好的休息，银行推行业务自助智能化，也为了很好地缓解柜台压力，减轻工作负担，让机器代替人工来服务客户，以更加优质、简洁、快速的效率呈现给客户。

最后，给银行节约成本。银行没增加一个物流网点，相应的配套设施会给银行带来不小的成本，对于银行员工来说，每一员工要给他固定开工资，另外还有一部分办理业务的绩效提成，按照业务量来计算，当一个柜员业务量大，工作量繁重的时候，自然绩效工资也不会低，就这样，银行上了自主智能柜员机，对于节约员工工资成本、减员增效这方面有着极大的意义，让员工增加工作效率和工作量，有一种危机意识。

对于当前，实现银行网点自助智能化最好的应该是建设银行，已经在上海推出无人银行，全部自助智能化的机器设备，而对于小银行、偏远地区来说，实现银行自助智能化还是长期漫长的一个期限，很多农村地区的客户到现在还不会用ATM机，也不可能指望这些客户懂得智能化设备，更多的农村客户还是以定期存单为主，银行的条件也有限，并没有引进先进的智能化设备。

为什么现在的银行都自助智能化了？

因为时代在变革，支付手段在变化，无现金消费时代到来了。所以银行肯定也是转账为主，既然转账，用自助智能化了，省了人力物力。

为什么现在的银行都自助智能化了？

银行的业务随着社会经济的发展也在不停的发展变化着，以前虽然没有智能自助服务但是柜台业务相对简单也快速，无非就是存取款和转账。但是现在随着业务的不断深化和银行零售业务的精细化，现在办一笔业务反而复杂了。以个人开户为例，以前复印一张身份证复印件只要核对名字跟身份证号码就行最慢的柜员也就5分钟能搞定。现在开卡虽然说不用复印件，但是就个人信息那里的职业信息，行业信息，工作信息，居住信息，还有税收居民身份要客户配合提供加上柜员的解释就要5分钟以上，然后开卡成功，开手机银行，开网银，绑定银行公众号，绑定微信，绑定云闪付，手机银行转账3笔完成业绩有效考核，一个个人开户流程下来竟然要25分钟了。银行办业务的效率和要发展业务之间是矛盾的。这也是无法解决的矛盾，以前人多但是办业务快，现在人少但是业务繁杂穿插营销变得更慢。银行现在推行智能化的目的为什么明确，一是再减少柜员二是减少的柜员用来营销。说到底银行也就是一间大的金融超市，只有把金融产品营销出去才能赚取利润。

为什么现在的银行都自助智能化了？

最简单的原因就是技术进步。首先，原来就有的ATM机就可以满足一部分分流，开户业务也可以在线申请，通过仪器识别身份证，摄像头拍照进行认证，无人银行前几年就已经在沿海省市出现。其次，支付技术手段的升级使交易实现无纸币化。刷卡支付技术在中国流行不超过10年的时间，就出现二维码扫码支付，日常生活基本已无需现金，因此，银行也不需配备那么多柜台和人员，大额转账、挂失、修改密码、修改资料等等均可以在机器上自助操作，省时高效，还节约成本。未来，商业银行除基本的账户结算功能外，更多的是提供一体化综合金融服务，满足个人家庭和企业的需要。