单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，如果你接待了会怎么办？

谢邀！

在办公室工作多年，见过来单位找领导一进门就下跪的、顿足摧胸嚎啕大哭的、抬着老人在走廊打地铺的、抱着吃奶的孩子直接解怀喂奶的、嘴里喷着唾沫星自说自话根本不听你说的......。

每天见领导的人很多。以大吵大闹等过激的、不正常的方式见领导的，基本都是上访人员，而且还都是上访老户。无数次的上访，这些人积累了丰富的“经验”。他们不怕，而且希望把影响扩大。动静越大、围观的人越多，他们反而会越兴奋，越肆无忌惮，不管不顾地跟你吵闹。你按部就班，冷静接待，阻止无关人员围观，甚至不闻不问冷处理，他们反而会自觉无趣，很快冷静下来，等待你接待处理。

所以说，单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，如果我接待：

第一，把这人引领到办公室（会议室），请他有话好好说、坐下来说、慢慢说，明确告诉他有视频监控（录像）；

第二，通知保安或办公室其他人员到场，防止这人做自残、损坏公物等过激行为；

第三，清退无关的围观人员；

第四，通知信访办、这人所在单位领导到场接待、劝服和疏导，把人带走；

第五，责成信访办和这人所在单位写出书面情况说明和处理结果报告；

第六，跟领导汇报，听取领导意见并传达给信访办和这人所在单位。

最后，对当天的门卫和保安进行问责，防止类似为题继续发生。

单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，如果你接待了会怎么办？

千万别招惹这位陌生人！多年的工作经验告诉我，在没有完全弄清楚陌生人的诉求和身份的情况下，一定要认真对待，切不可意气用事。我当了7年的办公室主任，还真遇到过这样的事儿。

六年前，我刚当办公室主任不久，这天下午上班，刚到办公室坐下沏了一杯茶，准备看一下早上没有看完的文件，就听见办公楼一楼楼道大声喧哗，似乎有人在吵架，我很不耐烦的起身边往外走心里边想这保安在干什么？有人大吵大闹还不赶紧阻止。走到二楼楼梯口，就看见两位年轻人搀扶着一位六七十岁的老人往二楼走，后边跟着两名保安喊着不让上，老人嘴里念念有词，说你们别拦着我，我都懒得跟你们说。

见老人快要到二楼了，我提高嗓门说你们都吵吵什么呢？这是办公的地方，有什么事儿不能小声一点好好说吗？！老人听见了我的声音，抬头看了一眼我，示意两个搀扶的年轻人放开她，眼睛里透露出轻蔑的目光，仰着下巴对我说年轻人你是干什么的？说话注意一点口气，你是不是这单位的领导，是的话我和你谈几句，不是的话找你们领导来。我心里一紧，凭自己的直觉感觉这位老人来头不简单，赶紧往前走两步，笑着说道老人家，我是单位的办公室主任，领导今天早上有事儿出去了，要不这样，您先到我办公室坐一阵，有什么事儿我马上联系我们领导给你解决。说着给身后的两位保安使了个眼色，让他们回去，我侧身到一边，两手搀扶着老人准备往办公室走。老人躲了一下，没有让我扶，自己不紧不慢地走进了我的办公室，我还没让就坐到了沙发上。两位跟随的年轻人进了办公室齐刷刷的毕恭毕敬地站在老人的左侧，这让我更加意识到老人的身份不简单。

我赶紧亲自端茶倒水，说您先喝口水。倒完水，我拿着手机出了办公室的门，给单位领导打了一个电话，把刚才发生的事儿简单地给领导说了，领导说我这真有事儿，你让他等一会儿，等一会儿我再过来。我说领导，这位老人可能不简单，你看能不能先过来，来迟了人家就走了，万一真有什么事儿，我们可担待不起。领导沉默了片刻，说那我回来。

挂了电话，我回到办公室，对老人笑着说道我们领导马上回单位了，您稍微等一下。老人没说话。过了不到十分钟，我们领导来了，到了我的办公室，老人坐着没动。我赶紧拿椅子让领导坐下，领导笑着说老人家找我不知道有什么事儿？老人带着生气的口吻说我的一位好朋友，在你们辖区办了一家企业，所有流程都是按你们的要求走的，为什么一直卡着不办证？领导一怔，说您说的是哪家企业？老人把企业的名称说了，说你们赶紧把证办好了，让人家开工生产，不要让我再跑第二次。领导听了老人的口气，有点受不了了，说老人家我们不光为你一家企业服务，我会安排人核实一下，如果各项流出符合规定，我们不可能不给办证的。老人说那就赶快，别让我等。领导说恕我眼拙，请问您贵姓？！老人哼了一声，说我就不说了，我告诉你我儿子的名字吧，接着说出了一个名字，领导一听，脸色一惊，立马从座位上站了起来，说道哎呀呀，不好意思，让您老人家大驾光临，真不好意思！这么小的事儿，您让人说一声我早就办了，还让您老人家亲自来了！赶紧邀请老人到自己的办公室。老人起身跟着领导到办公室，我又端茶倒水，然后走了出来。

大概过了十来分钟，老人带着两位年轻人从办公室出来了，我们领导在后面恭恭敬敬跟着，一直送老人到门外院子里，打开车门让老人上了车，说您老人家放心，我一定会赶紧催人把证办好。

等老人走后，回到办公室，领导如释重负，小声对我说今天幸亏你警觉，叫我回来了，要不然可真闯了大祸了！我问领导这人是谁呀？领导说这是谁的母亲！我一听虽然有心理准备，可还是吓了一跳。我试探着问领导是不是假的呀？领导摇摇头，说之前刚进来觉得有点眼熟，愣是没认出来，她一说，我还真想起来了，几年前和老人家有过一面之缘，还真是她！

领导又说，今天老人说的这件事儿，你抓紧时间落实，如果所有流程都符合规定，赶紧把证办了，我点了点头。

我赶紧叫人查这家企业，查无此名？！心里正打鼓呢，这时效能办的打来电话，说今天的事是他们设计的，要查看单位办事作风怎么样，老位年轻人是他们找人扮的。

我一身冷汗，心想幸亏没出差错！

通过这件事儿，让我在以后办公室主任这个位置上接人待物的能力有了更进一步的提升。

那么，遇到陌生人在单位大吵大闹，并要见领导，由你接待你该怎么办呢？

第一、要有警觉意识。在你没有弄清楚来人的身份的情况下，千万不能掉以轻心。因为你不知道这位老人究竟是谁。所以，在老人进到办公室的那一刻起，你就应该客客气气，稳住老人，问清楚他有什么诉求。

第二、要有良好的心态。遇到这样的事儿的时候，一定要沉着冷静，随机应变，控制住自己的情绪，老人生气你不能生气，即使他脾气火爆摔门而去，你也要心平气和的面对，这是应该具备的一项基本素质。

第三、要有服务意识。要时刻记住你是为人民服务的，任何人到你这里，都应该一视同仁地对待。他们提出诉求时，应该细致地倾听，能解决的事情赶紧派人解决，不能解决的耐心的解释，及时向领导汇报，等待领导接待处理。老人发飙肯定是有你做得不到位的地方，这个问题的关键是要解决老人的诉求，一旦诉求解决了，一切都迎刃而解了。

当然，也有一些无理取闹的老人，在你一味地耐心解释下，如果他还这样，你就公事公办，没必要再迁就他了。

单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，如果你接待了会怎么办？

16年前，我是公司办公室主任，一年之间接待无数起大吵大闹要见领导的来访者。印象很深的一次，一位40岁左右的女性，直闯公司门卫岗，拒绝登记，门卫小心翼翼随行来到我的办公室，她大吵大闹要见领导。我作为办公室主任，从容应对，妥善处理，来访者冷静下来，其实并没有什么大事，这种情况根本不用让领导出面，自己根据具体情况直接把事情摆平就行。类似这种来访者，在公司改制初期很多。年底领导竖起大拇指夸赞我，一年后，提拔我为公司副总经理。

当年，改制后的新公司录用原国企1600名员工，管理层也全部在原有企业的管理人员中聘用。民营企业的用工明显减少，管理制度也更加严格。无论是管理层还是员工，他们对新企业的各项规章制度都有一个适应过程，因此基层常常出现很多员工与管理者之间的冲突和问题。常常会有公司内部一线员工大吵大闹要见领导。

一天上午九点半，我正在办公室起草公司的一个运行方案。突然听到办公楼走廊一阵喧哗，一个女声高声大叫：“把你们的领导叫来，你别跟着我！”

“请理解公司的制度，你这样做，让我违反了公司的规定”。我停止手中的活儿，走出门沿着走廊看去，门卫追着在女士前面解释。

一看这女士我并不认识，身边还跟着一位年龄稍大一些的女士。“你好，请问你们是哪个车间的？”我迎上前问。

“我们不是哪个车间的，你是谁？叫你们领导来！”说话的女士傲慢十足，一脸蔑视地看着我。

“×主任，这两位我们怎么拦都拦不住，她说她是老板的妹妹，拒不登记，还说看谁能把她们怎么地，没办法，只能跟过来”门卫一脸的为难和委屈。

我示意门卫回自己的岗位：没事，你回去吧。然后，我笑脸相迎，伸出手拉着旁边那位女士的手说：“来，来，请坐，请坐”，然后又望着发横的那位女士：“莫急，莫急，有事慢慢说！”

两位还在迟疑时，我连忙拿出一次性纸杯倒上两杯茶递过去：“来吧，有事好说，这不没登记吗？请问您有什么事？”

发狠的女士仍然藐视地打量着我：“小小门卫竟然还拦着不让我们进，难道老板进自己公司还要登记吗？”

我明白了女士的心事，解释道：“按照公司制度，所有外来人员进公司，门卫在经过相关接待人员同意的前提下，由被接待人登记后方能放行。”

“我是老板的妹妹，她是老板的姑婆，凭什么说我们是外来人员，我们进自己家里的门，还要经过你们允许？还要什么登记？”自称是老板妹妹的那位继续发横。

“对不起，门卫只是例行公事，对任何人都是按制度办事……”我话还没说完，那位女士脸色更难看了：“打住，你又是什么人？叫你们老总来！”

“我是公司办公室主任，我姓×。公司刚成立，各种制度刚刚运行，您是老板的妹妹和亲戚，连我这个办公室主任都不认识，何况门卫呢！请您们一定要理解理解我们具体办事人员。”我边说边看着旁边那位年龄稍大一些的女士。

“兰珍，你就是脾气躁，这位主任说得没错，门卫的确是不认识我们，不是故意刁难我们”旁边的女士说话了。

“那也不行，我已经明确说了我们的身份，他们就应该像对待老板一样的客气，登什么记？哼！找你们赵总！”这位继续发横，她倒是知道总经理姓赵。

“对不起，的确是不知道您的身份，这不还是没让您登记吗？您消消气，赵总今天一上班就去县里开会去了，有什么事告诉我，我能解决就立马解决，解决不了，会及时向赵总汇报的！”我心里虽然有气，这老板的妹妹也太没素质了，不就是让登记吗？至于吗？不依不饶的。但我嘴里还是非常客气礼貌地回复她。

“你？你解决得了吗？”自称老板妹妹的女士一脸地瞧不起。

“呵呵，的确不巧，赵总开会去了，如果你们要等赵总，怕上午他是回不来了，如果您们相信我，就把您的想法跟我说说。如果我解决不了，一定D一时间向赵总汇报”我依然一脸的诚恳：“你们喝点水，要不您把电话号码留给我！赵总回来我立马联系您。”

见对方有些失望的样子，似乎忘记了气愤。我继续自我介绍：我在公司负责行政、人力资源、企业文化、安 全、后勤、企管、质检等，希望我能够帮到您！

对方还是一脸的瞧不起，从头到脚打量我。

这时候，人力资源主管走过来汇报：主任，综合加工厂一个日班岗缺一人，可以安排一个关系户了。

“我正在接待重要客人，再说吧！”我显得格外重视这两位来访人似的，人力资源主管见状，立马微笑着给两位杯子里加水后离开了。

这时候，旁边的那位女士说话了：“主任，谢谢你呢，兰珍脾气不好，对不起，她没坏心。”

“没事没事，二位都是老板的亲戚，老板刚刚收购公司，想必都是D一次来工厂，反正赵总上午一时半会回不来，要不我带二位去车间转转？”我趁热打铁，赶忙转移女士的注意力。

“好啊，走吧，是想过来看看工厂的。”旁边这位很主动。我也立马起身：“走吧，我给二位当向导，今天对不起，的确是不认识二位，下次来公司，请直接打我的电话，我去门房接二位进来。”

自称老板妹妹的女士终于不再耍横了，她被动地被另外那位女士拉着，跟着我下楼往车间走去。

我边走边介绍公司历史，走到一处就介绍一处，如：办公楼的构造，建设的时间，办公楼科室的组成；楼下宣传栏，公司的企业文化建设的重要性；厂区环境，国企时的人员设置，改制后，公司在用工上改革的做法；到了车间大门，看到大门上“质量是企业的生命”的标题，我开始介绍公司出口香港和日本质量享受免检的某些产品；到了车间，我从D一道工序开始介绍设备，原材料等。

两位女士终于安静下来、饶有兴致地一路听着我的介绍。点头、提问、慢慢露出认同的眼光。

半小时后，我们三人从车间出来。发横的女士说：“主任真行，对公司了如指掌，难怪我哥在家里说过，公司里有个能说会道的办公室主任。”她终于露出笑脸了。

“哪里哪里，二位有什么需要尽管说，希望我能帮到你们”我趁热打铁道。

这时候，老板的妹妹终于说出了此行的目的。旁边这位是老板和她的姑婆辈分的亲戚，一直在农村，听说老板收购了工厂，找到老板妹妹，想过来看看有没有适合她的事。

原来如此，干嘛点名要见赵总呢！呵呵！：“此事正是我分管的范围，我与人资主管商量一下，向赵总汇报后，再通知您们！”

两位高兴地直点头，我挽留她们上楼坐坐，她们没有上楼，留下彼此的电话，很开心地离开了。

其实，回头说说，赵总其实一直在办公室，哪里开什么会呀！遇到这类突然来单位大吵大闹要见领导的陌生人，怎么可能让她见领导呢？

接待大吵大闹要见领导的来访者，恰恰不要让对方见得领导。领导要忙大事，如果这类接待人员搞不定，让他直接见了领导，既浪费领导的时间，也影响了领导的心情。大吵大闹的来访者，无论是单位外部人员，还是单位内部人员，往往素质不高，城府不深，要反映的诉求也不会是什么重要的事情。无非是受情绪的影响，把简单的事情复杂化。作为办公室接待人员，不能搞定他们，领导要你干什么？因此，即使你搞不定对方，也切忌不要让对方见到领导。大吵大闹吵着要见领导的人员，你尽管编个理由让他见不到领导。

快速给来访者降火降温，得有耐心和较强的服务意识。微笑、谦和是主要的降温途径，无论对方火气再大，脾气再横，伸手还不打笑脸人呢！同时，还要有应变和观察能力，能从对方行为和语言细节上观察对方态度的微妙变化，知道对方要见领导的目的，适当转移注意力，变被动为主动。

大吵大闹的来访者，往往都是暴脾气，他们普遍思考问题、认识问题偏激和片面。就像我前文提到的，老板的妹妹仗着自己的身份，本来门卫是正常的工作，她却拿着鸡毛当令箭，把鸡毛蒜皮的事情搞成大的动静。这种情况，你耐心花点时间，搞清楚来意，掌握好对方的心理，用你自身的修养和综合素质来征服对方。

总之，单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，接待对方并不复杂。以静制动，以笑示人，以理服人即可，切忌不要让这类人见到领导，事后把处理意见向领导汇报就可以万事大吉。

单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，如果你接待了会怎么办？

等他吵吵完了，态度平和地问他：您找哪位领导？什么事？他如果说只要是领导就行。你告诉他：领导分管的工作不一样，你的反映事情是什么？如果他说是什么什么事了，你就告诉他：你等等，我会向领导报告的，有书面材料吗？多数情况下，如果来访者不是急事，就告诉他：领导有接待日，你的问题已给领导反映了。领导今天外岀开会。这样处理应该是正确的。如果来了个人领导就马上接待，那领导啥也别干了。领导有每天的活动安排。老百姓不懂，要告诉他这个道理，一般情况下，对方是理解的。不知对否？请指正。

单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，如果你接待了会怎么办？

单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，如果你接待了会怎么办？从1992年到2002年，我在单位里差不多当了10年的办公室主任，在这期间，确实接待过一些大吵大闹的人，那时情况跟现在不一样，特别是有些离、退休老干部，来找领导的事情多数都是什么房子漏雨单位不管不问、不修缮，没法住呀，子女就业没着落呀，家里长年有病号，希望单位解决医药费呀等等。来到单位大多也是情绪激动，气势汹汹，有些老干部还杵着拐杖，稍不注意很容易跌倒。所以，作为办公室主任在接待来访方面确实需要有些技巧，而且还需要有很好的语言表达能力以及沟通能力。接待好了既是为单位解忧，也是为领导解忧。接待不好往往会让来访者情绪更加激动，既不利于问题的解决，还会让领导难堪甚至下不了台。

问题中说到，单位里突然来了一位陌生人，大吵大闹

一个单位突然来了一位陌生人，大吵大闹说是要见领导，我认为面对这种情况，如果是我接待我会采取如下措施。

第一步、降温、降火，让来者激动的心情尽快得到平息。无论是生人还是熟人，既然一上来就是大吵大闹要找领导，想必事出有因。他火冒三丈，你就来个以柔克刚，他大声吼叫，你笑脸相迎，比如及时起身让座，泡茶端水。明确告诉他：领导办公室现在有人说事，等领导忙完了我去帮你叫，您先坐下来喝水，大老远的来了，先喝口水解解渴，等会儿我一定帮您找领导，绝不会让您白跑，放心就是了。面对脾气暴躁的人，你绝对不能以牙还牙来个硬碰硬，他说一句你就顶一句，这样下来他会越说越激动，越说火气越大，说不定还会掀桌子、摔椅子，那样就会让事情更糟。所以你不如一直保持着笑脸，他生气，你不生气，让他感觉到自己的拳头就像打在棉花上，软弱无力，使不上劲，这样他的心情慢慢就会平息下来。

第二步、弄清来者身份，所为何事。当来人心情平静以后，你就与他来个心平气和的沟通，贵客是从那儿来呀？怎么发这么大火呢？是不是有什么委屈？不如先跟我说说，等会儿见了领导我也好帮您说说不是？这样不断的与他套近乎，希望他能透露一些有用的信息，以便下一步采取相应的对策。比如是不是单位里还欠着他的工程款？是不是他的什么亲戚在这个单位没有被安排好？是不是领导曾经许诺过他什么事情最后没有兑现等等。总之，既然来时大吵大闹，那就肯定是有什么事情令他不满意，让他很恼火，亦或是他与领导之间有什么误会，有什么过节也不一定。当你在接待中了解了一些信息并知道他的来意和目的后，就要想办法来消除他的顾虑，来缓解他与领导之间的矛盾，来化解他与领导之间的误会。

第三步、晓之以理，动之以情，找准机会替领导开脱。当你感觉到你和他在交流沟通中气氛比较融洽的时候，就要不失时机的向他解释单位目前面临的困难，领导目前面临的困难。说一千，道一万，你所谈到的问题，绝不是领导不重视，而是领导眼前真的无力解决，真是不当家不知柴米贵，只有当领导才能体谅出当领导的难处，当领导的苦衷。领导怎么不想早点帮您解决呢？我就曾经多次听到领导说过你的事，如果您认为领导没有把您的问题当回事儿，那可就真的是冤枉领导了。你要不信，等会儿您见到领导您就知道了。这样让他心里有个底，让他知道就算见到领导也未必就能把问题解决好。

第四步、私底下暗示手下人去给领导报个信，让领导有所准备，有所对策。这边不是和他交流着吗，人基本已经稳住了吗。这期间，就要暗示其他人，尽快让领导知道，单位里来了个什么样的人，又是什么样的态度。这样让领导心里有个底。以便领导能在最短的时间内想好应对办法，制定应对措施。

等到这一切前期工作做好后，你就可以适时择机以去找领导为由，先行退出，然后去向领导汇报，看看领导什么时候可以见他。得到领导认可后，你就可以把来人带到领导办公室或者是单位接待室。到这时，你的接待工作基本算是完成了，剩下的领导自然会有他的对策，自然会有他的办法。

单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，如果你接待了会怎么办？

这种事情，我还真的遇到过，不过却不是我接待的，而是我的一个同事，我只是在一旁陪同，防止这位陌生人动手罢了，不过同事的处理方式，让我感觉他好像不是头一次遇到这种情况！

那一天十点多吧，我正在办公室处理文件，突然听到楼道里传来一个非常大的声音，而且还是骂骂咧咧，我仔细倾听几遍之后，才明白过来，原来是一位中年阿姨，说要找某某领导！

这位阿姨正在气头上，她说的话，很难听，听一遍根本不知道她想表达什么？我听了大概四五遍，才得知她是要找某某领导。

面对正在气头上的陌生阿姨，我很好奇，那位领导怎么得罪了她，至于闹到公司来吗？

由于她不知道领导的具体办公地点，因此只能在楼道里说脏话，不过却没有人愿意搭理她！

等到她声音小了一点后，我们部门的主任来到我们办公室，把同事和我叫了过去，主任对同事说：“这是某某的家属，不知道遇到了什么事情，来公司闹了，你去了解一下具体情况。”

并对我说：“你在一旁看着点，防止她突然动手！”

同事二话没说，直接走到了这位阿姨身边，一声：“姐姐，你这怎么了？遇到什么难事了吗？你这样在楼道里骂街，是不会有人搭理你的。”

“有什么事儿？跟弟弟说说，把问题告诉我，我帮你找领导，来，到我办公室里坐会儿，我给你倒杯水喝。”

随后我就跟着他俩又回到了办公室，我翻箱倒柜找了几个一次性杯子，给这位阿姨倒了杯水，阿姨也没有客气，伸手接了过去，直接喝了两口，看来是真渴了。

随后同事的处理方式真的很让我佩服，他居然能够把这位阿姨说的服服帖帖，把自己的问题详细地告知了同事，同事也拿出了一个笔记本，记在了本子上，然后把阿姨的疑问一一解答，最后阿姨满意地回去了。

面对突然到访的阿姨，同事是这样做的：

等阿姨喝了水之后，直接哭了出来，直言来公司一上午了，居然没有一个人招呼一下，就把她晾在那里。

想想也是，你这样又哭又闹，谁敢上前接待你啊！

然后阿姨就这样哭哭啼啼了十多分钟吧！在这个过程中，阿姨也没有诉说自己的问题，反正都是一些骂人的话，或者说某某领导不管不问，让人心寒。

等到阿姨的情绪缓和之后，同事才开始询问阿姨到底因为什么事情，来公司找领导！

“姐姐，到底是什么事啊？给弟弟详细说说，我来帮你评评理。”

同事直接化身阿姨的弟弟，态度非常和蔼可亲，阿姨的心理防线直接坍塌了，然后把自己的事情，告诉了同事。

到了这一刻，我才知道，原来是阿姨的丈夫是公司的一名工人，因为工伤住院，需要从公司这边申报工伤保险，公司机关负责人不给她办理。

同事又问：“他为何不帮咱家办理工伤保险申报手续呢？”

阿姨说：“机关那个负责人说已经办理了，不能二次办理。”

同事当着阿姨的面说：“姐姐，你消消气，气病了自己又得花钱，现在家里又急需钱，你可不能气坏了身体啊！我这就给他打电话，你在一旁听着，千万不要说话，让我问问他具体是什么情况！”

同事也没有回避阿姨，直接给机关的那个负责人打电话，询问情况，那个负责人可能也知道现在是同事负责处理这个事情，也很配合，直接把同事的问题回答了。

等打完了电话之后，同事对我说“你去机关，找那个负责人，把我哥的工伤办理手续拿过来！”

随后，我就离开了办公室，去机关拿工伤办理手续，等我到达机关的时候，那个负责人已经准备好了材料，所以很快我就回来了。

等同事接到材料之后，就逐项把材料的内容介绍给阿姨，让阿姨大概了解一下工伤申报手续的流程。

当阿姨得知已经申报之后，又哭了，：“老弟啊！现在家里急需要钱来治病，家里的钱已经花光了，又不能二次申报，我这可咋办啊？”

到了这一刻我才得知，原来已经申报了工伤保险，但是家里因为医药费已经花光积蓄了，所以才来公司，希望公司提供一些帮助。

当事情全部了解之后，同事也没有说什么，因为都知道阿姨的难处，毕竟家里的顶梁柱倒了，还需要钱来治病，于是同事就开始为她寻找解决的办法。

同事问阿姨：“咱家里现在是什么情况？有几套房子，还有其它的收入来源吗？”

当详细了解之后，阿姨家里现在只剩下了一套房子，老家的住宅已经卖了出去，而自己还需要照顾丈夫，没有工作，家里还有一个女儿正在上大学，没有经济来源，还需要花钱呢！

了解了这些情况后，同事给阿姨提供了两个方案：

1、通过工会，走二次报销

要求阿姨把她丈夫花钱买药的发票和住院发票等等，只要是因为治病所花的钱，把所有的票据都拿过来，通过工会走二次报销程序。

二次报销可以通过向公司工会申报，把医药费再报销一次，就是把医疗保险报销之后，剩余的那一部分医药费给报销了。虽然不是百分之百报销，但也有百分之八十了。

2、通过测评家庭收入状况，申报市内的经济补助

这一个方案，是需要去阿姨家里盘查家庭具体收入情况的，不过阿姨也痛快地答应了同事的要求。当然了，这个方案，也不是当天能够完成的。

这件事一共花费了一个月吧！同事也在一个周五下午进行了家访，总算把所有的资料都准备齐全了。然后，同事复印了一份附件之后，把原件通过公司流程，一步步递交到了市里。

后来听说阿姨家庭能够挂着贫困户，一下子补助了七八万呢！而二次报销也很顺利，为阿姨减轻了很大的负担！

当同事为阿姨提供这两个方案之后，阿姨高高兴兴地离开了公司，第二天就把所有票据拿了过来，直接来到了我们的办公室，让同事帮忙办理二次报销手续。

而同事也没有拒绝，看来同事并不是第一次处理这种情况了。

在整个过程中，同事也没有主动提及某某领导，而阿姨好像已经忘记了寻找某某领导，因为事情已经得到解决了吗！

等阿姨走了之后，同事就去了主任的办公室，把事情的原委和结果告诉了主任，主任就把这件事交给了同事。

事后，在处理这个事情的过程中，需要什么手续和签字时，都是同事联系的阿姨，直到把这件事处理完毕，阿姨都没有出现再次骂街的情况，毕竟自己的事情已经有人帮助了。

二次报销的这个方案很快就有了结果，等结果出来后，机关负责人却没有告诉阿姨，而是打电话告诉同事，让同事把消息转发给阿姨。

遇到陌生人来单位大吵大闹找某位领导，如果你是接待，你可以这样做：

1、让其尽情地发泄一番

让他把自己的怒火发泄出来，让他通过诉苦，从而缓解自己的情绪。在这个过程中，一定要有人陪同，不要单独一人面对，万一他动手了怎么办？所以你可以找一位年轻一点、高大威猛一些的同事，这样就可以起到威慑的作用。

2、站在对方的角度上，为他想办法

听他诉说，详细了解情况，然后当着他的面，为他提供一些解决问题的办法，为了能够让他诉说自己的苦楚，你可以通过唠家常的方式展开，这样就能够缓和他的情绪，让他主动开口，而不是大吵大闹。

3、尽可能地把一些处理流程告诉他，让他明白单位的办理流程和难处

既然他来单位闹腾，这说明他不知道单位处理事情的流程、不知道单位的难处，因为不了解，才会有误解，这才是他大吵大闹的原因，你可以把能够透露的流程告诉他。

当他得知了具体流程，你认为作为一个成年人，他还会无理取闹吗？除非他不想把问题解决了。

4、等他走后，把结果反馈给你的领导

无论这位陌生人想找谁，等处理结果出来后，你需要上报的人是你的领导，而不是陌生人想找的那位领导，这个要记清楚。

领导把这件事交给你来处理，说明相信你的能力，等把问题解决后，先向自己的领导汇报一下，然后询问领导是否需要再向涉事领导汇报，这个时候，要听领导的吩咐，不要自做主张！

如果你遇到这种情况，你会怎么做呢？欢迎留言评论！