厂家售后和卖家售后到底选哪个好？

答：关于售后的问题，我认为是卖家售后与厂家售后同时结合，且卖家售后靠前的最好；我以自己公司的情况来说说我的经验看法：

我们公司也与很多暖通公司一样，是以销售安装、售后为一体的实体公司。最初成立的时候，确实是想借助某一个或两个知名的品牌来发展（就是也某某品牌空调或暖气的名义开店招），也是给厂家这样谈的，我们销售安装，售后由他们来进行；当然厂家也说安装中有什么问题，他们会及时的支持。

后来，经过实践中我们发现，当出现维修旺季的时候，这个时候又是销售旺季，比如夏天的空调，冬天的暖气。厂家常出现上门不及时的现象，因为我们公司强调的就是服务的及时性，比如承诺客户2小时响应维修需求这一条，很多大厂家需要排队（预约）。我这里说一下：不是说厂家服务不好，是客户群体基数太大，一是忙不过来，二是人家也有自己的管理体系，人家要统筹安排，我能理解可是客户不理解啊。

厂家售后在我们这里还有一个问题，也是加快了公司成立售后服务中心的原因，就是我们的几大系统，不像一些家电类的独立商品，可变性不大；而我们提供给客户的是一个系统，每个客户的系统配置可能都不一样，厂家常有上门的技术员只对他公司的产品设备熟悉（也许厂家需要实习的机会，不可否认哈，厂家技术部肯定有很多的技术大拿），但是对系统了解不够，经验不足，所以每次我们公司要安排人陪同一同前往。

所以，那段时间的客户可谓是怨声载道，后来公司迅速做出调整，花时间花精力成立了自己的售后服务中心。毕竟我们这样的小公司与厂家规模比较起来，客户群体就少的多，所以在及时性上得到了落实体现；另外，我们自己知道客户家的系统特点，只要不是产品本身需要解码、更换、升级，我们自己人很容易解决客户的疑问；就算需要解码更换升级，这样的情况，少之又少，有一点时间延误也不影响客户的体验度。

以上就是我的亲身体验，不吹不黑；也许有人会说，你不知道给客户解释多等待一下吗？我服务于客户，我也是被服务的，很理解那种家里闷热空调不制冷、寒冬锅炉不启动等维修请求，诸如明天再说的不及时、上门几次处理不好问题的心情真的很糟糕，所以我们要在短时间内上门处理。所以我建议各位一定要选择有商家服务+厂家服务双重售后，且是商家售后靠前的模式。

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厂家售后和卖家售后到底选哪个好？

卖家售后和厂家售后双结合比较好，就我们家具行业来说，除非是知名品牌大企业才会有厂家售后，如果是不在意价格想更省心的话就选知名品牌的厂家售后，对于普通家庭追求经济实惠的话就选卖家售后吧，但购买前一定要签好合同，条款看清楚，写好售后范畴以及保修期时间，（大多数卖家都是极诚信的，只有极少卖家不讲信誉）。以上是我个人观点。

厂家售后和卖家售后到底选哪个好？

肯定是厂家售后比较好，因为厂家是一手制造商，坏了什么零件都可以给你原装的配件，而卖家售后就不同了，他是中间商，为了利益是绝对不会给你原装的配件的，只会给你最差的或者二手的配件给你换上，然后还给你吹牛，说这个是最好的配件了，说一大堆废话，所以我们买任何贵重的东西，一定要确定是厂家售后维修才行！

厂家售后和卖家售后到底选哪个好？

一、厂家售后与卖家售后共同携手完成责任度五五分，更可以具体情况具体分析！

1.厂家责任是产品质量售后。厂家将产品划分给卖家也就是经销商，比如说农业关注的有机肥，如果厂家把肥料售卖权交给经销商，经销商在销售过程中出现的问题经销商负责，但是如果产品出现质量问题，比如烧苗等，农户提供相应的证明，厂家负责将所出现的质量问题的产品按公司相关规定处理

2.售家负责销售过程纠纷问题！既然厂家将塑造的品牌授予售家负责，说明售家资质等销售条件是在厂家认可范围内，并且建立了长久有效的合作关系，其实有能力的厂家都是建立自己的销售团队，如果让售家代理自己的产品，绝对有一定的风险或者拥有不可控因素，所以合作伙伴关系既然建立，出现问题更要一同面对解决，更体现中国人责任二字。

厂家售后和卖家售后到底选哪个好？

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