为什么现在还有很多人不签手机银行，宁可去银行网点排队？

每一个人都有一个认知的信任过程，同时每一件新技术新事务都有一个学习的过程。这就是银行电子化业务办理过程中的逐步进化。

不管我们承不承认，我们愿不愿意，科技时代还在高速向前发展。同样银行的服务模式也在快速改变，未来各类金融机构的服务网点会越来越少，银行也是一样。而且即使有着线下的营业网点，也很有可能人工柜台越来越少，代替的都是各类智能金融设备以及各种远程支持功能。

虽然监管部门在去年到今年出过一系列文件，要求银行营业网点不得取消人工柜台，不得取消存折，存单等传统纸质金融产品，但是我们也看到越来越多的用户，都在使用着储蓄卡、信用卡，代替过去的存折存单。同样越来越多的手机和电脑中，装载了手机银行APP、网上银行APP以及微信电子银行等等应用，这就说明这就是未来的时代趋势。那些拒绝使用互联网银行产品的用户，未来到银行办事会越来越不方便，等到时间可能越来越长。

银行服务客户的模式发生改变，对于银行来说角色是不可逆转的，因为银行服务的效率可以大为提高，成本可以大为降低，那么银行肯定会持续引导客户，使用这种高效但是低成本的服务方式。所以现在储户去银行办事时，基本上客户经理都会引导客户到各种自动设备上进行处理，叫客户去学习。或者引导客户下载手机银行，进行自助服务，这种学习引导的过程，其实就是改变客户使用习惯的过程。

那么客户为什么不喜欢使用手机银行，其实原因不外乎3点：

1.因为自己岁数大了，学习能力下降了，使用互联网觉得很难，认为自己记不住。除了那些岁数特别大的，其实每个人只要努力还是有着学习能力的。

2.对手机银行不信任，觉得不安全。还是觉得传统的去银行存钱取钱支付更加让人放心。但其实真正方便的还是手机银行，而且手机银行划款转账还能免除手续费。

3.有些老人用的是老年机，装载不了手机银行。

其实除了现在已经与是在时代脱节的老年人之外，剩下所有人都可以使用手机银行的。它其实更加便捷好用，而且有时候效率也高，还省钱。

为什么现在还有很多人不签手机银行，宁可去银行网点排队？

尽管当前非现金支付十分流行，微信支付宝给人们提供了不少方便，但是作为银行开发的手机银行APP，应该说是功能最齐全的APP。那为什么还有很多人不签手机银行，宁可去银行网点排队呢？其原因并不复杂。

最主要的原因是操作困难，怕出现差错，而且主要集中在老年客户群体。从经济性和便利上说，各家商业银行手机银行几乎都是免费使用，没有任何服务费，当日累计转账限额高达50万，而且有超过90%的银行业务，都可以通过手机银行自己解决，安全性便利性和经济性真的没得说。

那些没有签手机银行的人，大部分都是老年朋友，准确的说60年代以前的人群占比很大。

首先，他们对玩转智能手机都存在困难，更不必说操作银行APP，一旦搞错怎么办，对虚拟的东西很担心；其次，加上一些网络诈骗负面消息的影响，使他们怀疑手机银行的安全性，心理上比较排斥；第三，特别是对于退休老人来说，不仅有大把时间去银行“遛弯”，而且每月只有一次“交易”，签约手机银行实在没有什么必要。

而在中青年客户群体中，要说真正不喜欢手机银行的确实不多。只不过，因为平时资金流量实在太少，且又没有什么积蓄用于投资理财，所以微信支付宝就完全可以满足日常需求了。

还有很多银行开发的微信公众号，功能也很多，看了一家银行的公众号“微银行”，除了存款和转账类功能没有外，贷款、理财和信用卡等业务基本齐全，也非常方便。因此，中青年中的这类人，也不会签约手机银行，APP太多也令人烦躁。

喜欢签约手机银行的人主要是与银行“关系”紧密的人，可以大致分为两类，一是商务人士，本来日常资金流量比较大，频次多，提现转账额度高，而且很多资金需要通过银行体系结算，与银行关系相当紧密，所以微信支付宝根本解决不了问题，马云还要加油，签约手机银行高效安全，也就理所当然。

另一类人就是银行的“忠粉”，即投资理财趋于保守稳健，对银行的信任度很高，且具有一定的金融知识和操作技能，以及独立的投资理财能力，不喜欢别人过多推荐介绍和干预，更不喜欢去银行网点排队，浪费大把时间，因此他们对手机银行可谓情有独钟。

为什么现在还有很多人不签手机银行，宁可去银行网点排队？

电子渠道业务会越来越便捷，而柜面业务会越来越复杂，越来越慢，这是一个趋势。

拿购买理财产品举个例子。

如果你在银行柜面购买，首先要做风险评估，然后要填一堆单子，最重要的还要做双录（录音录像），手写一大段的知晓风险的文字，理财经理还要对产品说明书的相关内容向你详细介绍，最后还要在系统上操作，这一套流程下来，至少需要5分钟，要是遇到老年人，15分钟都搞不定。

而如果你在手机银行上操作，1分钟都用不上。

那为什么差别这么大呢？

马云不是说过银行不改变，就改变银行吗？好了，银行是改变了，准确的说跟支付宝学会了轻资产便捷办理业务，也就是脱离物理网点和人员，引导客户自己操作。

虽然上述是开个玩笑，但是也是真实的情况，现在银行受监管那么严，什么业务都恨不得拍照、录音、录像，把业务记录的明明白白，供客户和监管部门随时来查，看有没少给客户钱了、是不是本人来办理业务、有没有误导客户，而这些，电子渠道都不用，是不是省了很多麻烦？

你要是银行，你希望客户用传统渠道还是电子渠道?

你要是客户，明明有电子渠道快捷又不用排队，为什么非得纠结排队的快慢？

但，说了这么多，现在去银行的大多还是中老年客户，他们对新鲜事物接受的没那么快，有的还用老年机而不是智能手机，因此也就不能使用手机银行了，不过随着时间的推移，我认为手机银行会越来越普及。

为什么现在还有很多人不签手机银行，宁可去银行网点排队？

其实现在各大银行的手机功能己非常强大，并且经常推出优惠活动，引导更多的人使用手机银行，目前不愿使用手机银行的多为中老年客户，由于受传统观念的影响，对电子支化，无纸化不太能接受：比如存了二三十万的定期存款，在柜台办理，会拿到一张定期存单，心里踏实，而通过手机银行办理，什么凭证也没有，感觉不适应。但现在你会发现，不但银行的网点越来越少了，而且在仅存的银行网点，窗口数量也越来越少，即便是到了网点，很多业务也会被工作人员引导到自助设备上办理。因此使用手机银行办理银行业务，成为大趋势。

今天我们以中国银行的手机银行为例，普及一下手机银行的功能使用方法。

基本功能：查询，可查到个人名下活期定期存款余额及交易明细。

扫码存取现，通过手机银行在ATM上扫码存取现金。

转帐汇款，可向行内行外转账并且免手续费。

存款管理，可将活期存款转为定期，也可将定期转为活期。

财富管理，可进行基金股票贵金属交

生活交费，水电费，电话费等。

安全管理，可进行银行卡挂失，换卡等。

……

总之，手机银行的功能己覆盖银行百分之九十以上的业务，大部分客户可实现足不出户办理业务。

当然对于中老年客户，仍要根据自身情况选择到网点还是使用手机银行，安全永远要放在第一位。

为什么现在还有很多人不签手机银行，宁可去银行网点排队？

近几年通过手机银行办理业务的比例大幅提升，尤其是疫情发生之后，线上业务比例进一步上升。现在的年轻人基本上都通过手机银行办理业务，包括账户查询、转账、买理财、生活缴费、信用卡还款等。

只有少数业务需要到银行网点办理，比如打印银行流水对账单、新办理银行卡、首次购买理财产品到网点面签等。现在去银行网点办理业务并且没有手机银行的基本上都是老年人了。

为什么老年人不愿意开通手机银行？

这里面包括两种情况：一种是不会操作，另一种是觉得不安全。

有些老年人年纪大了，学习能力比较弱，不太愿意接受新鲜事物；还有现在农村的一些老年人，不识字的情况也比较常见。这些老年人没有能力去操作手机银行，所以办理业务仍然都是去银行网点。

比如我爸妈年纪比较大，还花眼，用手机打字都费劲，平时都是用微信视频。对他们来说，自己去操作手机银行太费劲了。不过在我的努力之下，他们也知道去银行办理银行卡、买银行理财产品，只不过转账、交水电费之类的还是到银行网点办理。

还有一群老年人，其实微信、手机各种应用玩得挺熟练的，但就是不开通手机银行，因为太保守了，觉得手机银行不安全。总觉得动动手指头就能完成大额现金转账这种事很不靠谱，钱随时可能别人卷走，如果没有手机银行那就不会发生这种事。

比如我公公婆婆，都是退休老师，年纪也不算太大，但是别说手机银行了，就连银行卡都没有，用的还是存折。我都服气了，思想太保守。每次回老家都要在存折中多打点钱，留着每个月扣房贷，真不嫌费事。钱都是放在活期账户，连定期都不存，真是浪费啊。毕竟是公婆，不是自己爸妈，我不方便管他们钱的事情，我老公也不管，所以他们觉得怎么样放心就怎么样吧。

其实只要老年人自己不觉得麻烦，觉得放心，有没有手机银行都无所谓。如果父母有学习的需求，子女应该好好帮助父母开通手机银行、手把手教他们怎么操作。

为什么现在还有很多人不签手机银行，宁可去银行网点排队？

通过我在网点的观察，客户一般因为三种原因。

1.被铺天盖地的网络安全方面的报道吓着了，生怕安了手机银行因为分分钟被盗刷。认为到网点让员工办更安全，殊不知员工的出错率比电子设备高多了。

2.很多岁数大的客户认为自己岁数这么大了，不要学习新的东西，学了也学不会。

3.在家呆着也没事儿干，去银行转一圈，又遛弯，又办业务，还要什么手机银行啊。