在银行取出假钞，但是银行不承认应该怎么办？

随着网银支付、移动支付的兴起和普及，日常使用现金的场景越来越少了，但是有些特殊场景下和特殊人群仍然有用到现金的情况，因此银行柜台、银行ATM机存取款的业务还是很有必要的。

虽然银行作为“管钱”的机构维护人民币的绝对权威，且根据《人民币管理条例》，人民银行、公安部门和办理人民币存取款业务的金融机构有权没收假币，理论上来说银行并不会出现假钞。但是看新闻时偶尔会有媒体报道出取款人在银行取到假币的情况，实际上这与不法分子制造假币的技术愈来愈高有分不开的关系，特别是在银行验钞机长期不更新换代的情况下，不能排除出现假钞流入银行又通过取款流入取款人手中的极端情况。

那么当取款人在银行不慎取到假钞时应该如何维护自己的合法权益呢？下文我们就给大家一一介绍下：

每张人民币正面左下角都有一串由字母和数字组成的“冠字号”，它的作用如同身份证一样，具有唯一性和可溯源性。

无论是我们通过ATM取款还是在银行柜台取款，一旦判断取出的某张人民币可能为疑似假币时，可以将此人民币的冠字号对准ATM机上方的摄像头摄像留影，或者在柜台牌照、摄像留存证据，一旦后期确定该币为假钞，那么就可以向银行提供影像证据，证明假钞出自银行，要求银行予以赔偿或者更换。

2013年10月14日，央行官网公告称最快在当年底前，全国金融机构所有的取款机基本实现冠字号码查询功能。截止目前为止，所有的ATM机基本都具有了冠字号查询、打印、记录功能，当大家在ATM机取款后务必选择“冠字号”打印，留存证据以避免日后可能出现的假币纠纷。当然了，即使你忘记打印冠字号凭条，只要出现假币，可以向相关银行提供当时取款的大致时间和地点，银行会根据账号信息调出当时的取款记录，以此倒查这笔取款的冠字号，然后进行比对，最终确定假币来源。

另外，对于柜台点钞机来说，目前绝大多数银行已经对点钞机完成了更新换代，换成了可以鉴别冠字号并储存的新型机器。当然了，不排除某些银行没有更新设备，如果遇到这种情况，那么维权就难一些了。

银行有完善的防假币系统和手段，因此假钞出现在银行仅是特例。当确实在银行取到假钞时，正确的做法应该是先与银行协商查询冠字号，通过ATM和点钞机的冠字号查询储存系统判断假钞是否来自于银行，如果确定来自于银行，那么银行承担兑换责任。

假设银行柜台未安装冠字号记录功能的点钞机，那么可以通过监控查询，当然监控一般记录不到所取钞票的冠字号，因此难以进行溯源，这种情况下就比较麻烦了，虽然可以向银监会等监管机构投诉，但是在无法提供证据的情况下一般很难支持取款人的诉求。

最后，如果通过监控查询到银行内部人员有监守自盗的情况，对所取钞票进行了“调包”，那么一定要向公安部门报案。此时银行内部调包人员不但会受到银行的处罚，而且会承担使用、流通假币的法律责任。

总之，虽然在银行取到假钞是极端情况，但是假币制造技术的提升和点钞机长时间不更新换代的情况下不排除真的从银行取到假钞的情况。当取到假钞后，绝大部分的银行都可以实现冠字号记录和溯源，通过比对即刻确定假钞来源。

如果发现银行内部人员有“监守自盗”的情况，那么可以向监管部门和公安机关投诉或报案处理。

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在银行取出假钞，但是银行不承认应该怎么办？

银行取款里面夹有假钞已经不是什么新鲜事，确定是从银行取出来的假钞，客户就可以去银行找到当时办理业务的柜员，要求换成真币，银行工作人员不承认，可以找银行主管调查，也可以拨打相关电话进行投诉，要求银行给予答复。

第一步，先去银行柜台找工作人员协商。客户去银行柜台最好找到当时给自己办理取款业务的柜员，说清楚当时的情况，尽量还原事情的经过，包括取款金额、大约时间、用银行卡还是存折取得。银行柜员可能不会马上答复你，会先处理其它业务，请客户回去等待通知，如果柜员当场否认有假钱，那没必要跟他啰嗦了，直接跟银行内部主管协商吧。

第二步，对该银行网点向监管部门投诉。银行网点工作人员一致否认，不承认有假币，那就可以去人民银行或者银保监局投诉该银行了，监管部门会调查此事，要求银行举证该事件有无过错。

银行调查此类问题的办法:

一是调阅监控录像资料。仔细查看当时办理业务的过程:客户取款时银行工作人员有无为其清点现金，经过点钞机清点钱时遇到假币，点钞机会报警，录像经过都正常，说明假币不存在；但是遇到现金并未全部清点、或者直接没有清点就取给客户的情况，也就无法判断有无假币了，只能再去看冠字号码。

二是调出保存的A类点钞机冠字号码。人民银行要求银行使用的A类点钞机中内存卡保存的所有清点现金的冠字号码都要双备份保存，每周7天内导出内存卡的冠字号码保存到专用的电脑和U盘中，以备查询。所有网点现金经过点钞机清点的，都会有记录。

对于既没有清点现金的监控录像，也没有冠字号码记录的情况，银行拿不出无过错的举证，监管部门或者法院将会做出有利于客户的判决。

客户去银行取款，不管金额多少，银行柜员询问征求意见时，要不要过钱一事上，只能说点钞机走一遍，百利无一害，为以后出现纠纷备于查询录像和冠字号码留下了记录。如果不让银行工作人员给过一遍现金，出现假币了，也就无从查起了。

在银行取出假钞，但是银行不承认应该怎么办？

首席投资官评论员董岩：

储户和银行之间关于假钞的纠纷一直存在，近几年来银行对于这类纠纷也慢慢都建立了比较完善的制度处理这类纠纷。

首先回答一下题主的问题，如果银行是简单的离柜概不负责那是绝对不行的，银行工作人员这样是违规操作，没有按照银行内部对于处理假钞纠纷的流程去处理问题，完全可以投诉他。

那么在正常情况下如果我们取到假钞我们应该怎么办呢？其实细心的人在平时取钱的时候应该能够注意到，在银行额ATM机上几乎都会有一个标签，标签上写着本机器支持冠字号码查询。那么什么是冠子号码查询呢？也就是判断这张钱是不是从银行出去的，如果是张假币，同时这张假币的冠字号码在银行又查得到那么证明这张假币确实是从银行出来的，银行就要赔偿客户。反制这张假币会被银行没收并给客户开具假币没收单，并将这张假币上缴给人民银行。

那么银行的每一张钱的冠字号都会记录吗？是的都会记录，大家可能听说过一种机器叫做清分机，银行的现金在入库和出库的时候都会由清分机清分并记录下来，但是不同银行保留冠字号码信息的时间可能不同所以如果发现疑似假钞一定第一时间找银行处理，以免超过冠字号码保存时效无从查起。

现在银行内部人员掉包真钞的可能性非常低，比如ATM装钞的时候欧式双人在场就是为了相互监督，而且那台机器都是有固定的管机人负责，如果在自己的环节做手脚很容易被人查出来，最后不仅要丢工作还要坐牢，这个犯罪成本是非常高的一般智商没问题的人都不会去这么干。

那么假钞很有可能就出现在取出之后的这段时间。说一个真事，笔者的姥姥就遇到过这样的事情，去一个药店买药，最后给收银员100元然后就告诉老人说钱是假的，老人没多想把假币拿回来又给他一张然后又说是假的，结果第三张的时候才给老人买药。等到晚上姥姥回来后给家人说起在银行取到了假钱，又把白天的事情说了一遍之后大家一下就明白是在买药的时候被收银的人掉了包，后来妈妈报警调取了药店的监控发现果然是收银员手脚不干净欺负老人眼神不好偷偷把真钱换成了假钞。其实这种事情在日常生活中大家身边的人可能都遇到过，比如去买菜等等之类被别人掉包。所以大家在遇到假钞的时候一定要冷静不能第一时间想到自己在银行取到了假钱，而是很有可能被接触过这张钱的人掉了包。

大家在日常生活中听了太多对于银行的负面新闻，对银行多多少少会有一些成见。但是笔者想告诉大家，银行对于假钞的问题几乎是零容忍态度，所以从银行内部流出的概率是很低的。大家遇到这种情况一定不要感情用事，一定要仔细想想问题出在了哪里，往往问题就隐藏在细节之中。

在银行取出假钞，但是银行不承认应该怎么办？

在银行取到假钞的情况，我已经很多年没有遇到过了，现在来说大家一般是微信或者支付宝支付，现金也用的越来越少了。

不过前些年我还是遇到过在银行取到假钞的情况，这种情况基本是发生在大额取现的时候，一次取现几十万甚至上百万的时候，这种情况才会发生。其实这点也很好理解，当你一次拿的现金太多了，中间夹几张假钞进去你也不容易发现，如果你一次只取500元，就五张100元拿在手上，你发现假钞的概率就非常大了。

况且几十万甚至上百万的情况下，银行要给你几千张甚至上万张的100元钞票，这种情况下往往你也不可能一张张地点，通常都是拿了钱以后就会马上走人，等回去以后才发现其中夹杂了假钞，这种行为往往令人恼火。

当你拿回家以后你又不能去银行找人理论，毕竟你的钱已经离开了柜台，离开柜台概不负责。出现这种事情，基本是银行内部人员所为，他们往往在社会上买了些假钞，然后到了银行以后搞偷梁换柱，从中牟利。其实给假钞还算是比较好的情况，我就曾经遇到过少给的，比如取5万给了5捆百元钞票，回去以后才发现少了两张。

做这个事情的应该是银行的员工，而领导层是不屑于做这样的事情的，毕竟搞这个事情收益不会很高，在很多银行的营业部，可能一天到晚也没几个大额取现的，等到大额取现的来了也不一定会轮到给假钞的员工去做，所以靠这个手段也就是捞点外快而已。

如果是银行的领导层来做，那只会得不偿失。因为对于一个营业部的领导来说，他的收入主要来源于这个营业部的总体收益，如果出现了给客户假钞的事情，那么这个客户以后就不回来这个营业部办业务了，久而久之，营业部的整体效益会因此下降。况且靠这种手段的收益其实并不多，主要还是靠运气。

那么遇到这种情况怎么办呢？除了多长心眼也没别的办法。不管你取多少钱，比如你取10万出来，那么就是10捆百元钞票，一共1000张，拿了以后不要离开柜台，同时自己也带上验钞机，一张一张地点，一张一张地验，全部没问题了以后再离开柜台。如果在这个过程中发现了假钞或者说发现少给了，你与银行交涉，银行无法推脱，毕竟整个过程你是在柜台完成的，摄像机全程拍摄了下来，这就是证据， 银行也无话可说，除了给你赔不是，把假钞换成真钞，或者少了给你补上，他们还能做什么呢？难道不给你换真钞或是不给你补上？你随便一闹，他们的生意就麻烦了。

当然，如果你是在柜员机取钱也是一样的流程，拿了钱不要走，就在柜员机全部点清楚点明白了再走。我曾经在报纸上看到过一则新闻，有个人在柜员机取钱发现其中一张是假钞，结果他就对着柜员机的摄像机亮出了取到的假钞，同时打电话报了警，人和钱一直没有离开柜员机的摄像头，最后警察来了以后证明了是假钞，银行也没办法，只能给他换成真钞。

总而言之，对付这种情况唯一的办法就是人和钱都不离开柜台，让柜台全程拍摄下来，留下全程的证据。除此之外，别无他法，一旦你离开了柜台，离开了摄像头，你说有假钞银行可以说你中途调换了。你说少给了，银行可以说你抽走了部分，总之你是说不清的。如果你要闹银行可以叫警察，到时候派出所伺候。

在银行取出假钞，但是银行不承认应该怎么办？

银行取款机取出假钞这种情况我本人也亲身终历过，当时在安徽一个市(具体名字)我就不说了，当时急用，取了一千元，由于之前从来没有遇见也没听说银行工作人员把假钞放进取款机的事，所以根本就没看，直到用的时候才发现。这种情况只有一种可能:银行员工故意放进去的。为了减少大家损失，建议大家在取款机取款时，认真看一下钞票，如果发现有假钞，千万不要离开取款机，马上报警，等警察来处理，因为取款机都有监控可以证明。

在银行取出假钞，但是银行不承认应该怎么办？

其实现在已经很少有使用现金的了，人们大多都是微信支付或者网银转账，但也有一些特殊情况或者年龄大的人会使用现金，那么就需要去银行取钱，但是如果在银行取到假钞该怎么办呢？是不是就像银行说的“钱款当面点清，离柜概不负责”？

如果在银行取钱拿到假钞，在没有离开柜台的情况下，银行都会负责任的。如果银行的工作人员拒绝承认或者是不解决的话，那我们可以要求调出来当天的监控，只要证实我们没有把取到的钱和自己的钱混在一起，那么银行就需要负相应的责任。待查清核实后，银行会把假钞收回，还给你真钞的。

银行基本在各个角落里面都安有监控，所以我们在银行里面的每一个行为都是可以看到的，遇到一些事情的话我们都是有权利请银行的工作人缘调出来监控查看的了。

但我们对刚从柜台取出来的钱是很信任的，一般只是清点数目，不会一张一张地核查是否假钞，所以往往发现有假钞时候都是已经离柜，这种情况下就复杂很多了。

如果你取到假钞是在离开柜台之后又回到银行说，由于你有一段时间不处于银行监控之下，那么就很难说清你是不是故意掉包了。所以这种情况下，银行一般是不会承认当冤大头的。

所以我们当发现从银行取出的钱为假币后，就应当立马向银行工作人员反映，并要求银行调取监控核实银行给假币的整个过程，之后可以通过查询冠字号码判断这假钞是不是银行出品。

正常情况下，银行会在3个工作日内通过系统进行冠字号码查询。如判定为银行付出假币，会对客户进行全额赔付，若不是银行付出假币，银行将对假币实物进行收缴。

虽然说银行出现假钞概率很小，但也是时有发生的。2017年4月，绍兴市柯桥区华舍街道的王先生，在某银行柜台所取的5万元现金中，有一张100元面值的假币被另一家银行判定为假钞。

后经调查确认，当事银行补给王先生100元，并向他表示歉意。但是，并非所有的储户都这么好运，也有老人在取钱理科之后发现假钞，但通过冠字号码查询，发现那假钞的冠字号在那天发生业务现金流里的冠字号里根本找不到，说明老人的假钞并不是从银行里取出，最后报警。

所以收到假钞不要慌张，想想是从银行还是其他途径获取，另外马上报警找到银行相关人员处理好假钞，只要确认是从银行取到的假钞，就一定会获得赔偿。