淘宝客服工作怎么样?

做了两年多换过5个公司,我给后来人的忠告就是能不当淘宝客服就不要当,真是什么素质的人都能遇到,有的小姑娘能给气到哭的,记得有一次客户买个产品出问题了已经使用1个月不在退换范畴就差评了,老板看到很生气非要客服联系解决,最后是我一边打电话道歉求人家消除差评一边自掏腰包29元买个产品邮寄过去给客户。51job上搜索一下招聘客服的工作多的很,可是为什么一直招,不会满人吗,有的公司一年四季都挂招聘客服,还是招聘不到人?主要还是人员流失率太高了每个月都有人进来也有人辞职,四千块的薪资美其名曰白领工作,其实累的一比,除去房租吃饭一年几乎存不到钱,收入还不如进厂做工挣得多,我表弟进厂包吃住一年还能存五万块钱回家,同样是加班每天11小时,做淘宝没加班费拿全靠销售业绩,每个人登录几个店铺号待回复信息十几条,还有告诉你们一个行业潜规则,很多淘宝店同时也开京东商城店铺,还有的做拼汐汐做微商,做抖音卖货,只要是能带流量能卖货物的什么红书亚马逊都做,卖出了大家分钱,达不到老板订的业绩指标只能拿底薪。还有各种各样的KPI指标回复慢点扣钱,客户差评扣钱,客户咨询了客服解答但是最后没成交也算客服解答问题不到位,扣钱。你有没有接到过他们打来电话催好评,求你删除差评?说实话,做客服的也不想打,可是,每个月要多少个好评都有指标,不达到指标老板扣钱[捂脸][捂脸]

我就想,是淘宝的好评规则错了嘛?好像也不是,客户觉得商品不好服务不好给差评,那是客户的权利,可是,客户差评多了东西不好卖,一些老板为了实现99%好评,为了多卖货就花钱买好评,去做刷单,那种扫码加某微信然后好评晒图给红包返钱的小卡片大家都见过吧?客户买了商品便宜也占了,老板卖了商品钱也赚了,客服却是两头不靠,老板总觉得客服还不够努力还可以卖的更好一些,客户总觉得客服不够热情服务不够好还要再提升一些,至于提工资?老板就会跟你讲情怀讲道理讲公司遇到难处(我之前一个老板开奥迪Q7一个老板开保时捷的)然后老板就会给你喝鸡汤,你看那个谁谁谁品牌一年卖多少亿,你要是也帮我卖一个亿分奖金的事好说

淘宝客服工作怎么样?

我觉得做淘宝客服十分考验一个人的综合素质。首先,做客服打字速度一定要快,像那种比较大的店铺可能客流量会很多,会同时有很多买家过来询问问题,所以这必须要求当客服的能够打字迅速,不然你根本应付不了那么多的买家。其次,做淘宝客服必须得有一个好脾气,这是一份十分打磨人的心性的工作。在做客服的时候,往往有很多买家说话会比较冲,而且可能因为一件小事就开始对客服态度变得很差,比如你回复得慢了或者东西没到之类的。每天那么多的买家那么多的接待量如果没有好的脾气就因为买家说了你几句你就生气的话真的很得不偿失,而且还会造成店铺出现差评影响声誉等情况。最后,淘宝客服必须要对公司的在架商品 足够的熟悉,这样才能在买家向你咨询问题的时候能够反应灵活迅速做出解答。

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