CRM系统架构是怎样的？

crm系统架构，主要包含了，客户管理，销售管理，订单管理、财务管理，库存管理，项目管理，考勤管理，权限管理，数据分析等。

CRM系统架构是怎样的？

CRM客户管理系统有很多品牌，从而架构也不同，下面给你看看湖南助飞软件开发的CRM系统架构，希望对你有所帮助。

湖南助飞软件-CRM管理系统架构图

湖南助飞软件-CRM系统手机端架构图

CRM系统架构是怎样的？

crm系统架构管理介绍如下：

1、客户管理

crm系统架构中的客户管理主要功能有：客户基本信息管理、与此相关客户基本活动以及活动历史管理、联系人选择管理、订单输入以及跟踪管理、建议书和销售合同生成管理。

2、联系人管理

crm系统架构的联系人管理主要作用包括了联系人概况记录、存储和检索、跟踪同客户联系、比如时间、类型、简单描述、任务等一些管理。

3、时间管理

crm系统架构的时间管理主要功能有：日历、设计约会、活动计划等，还有进行事件安排，比如：To-dos、会议、电话、电子邮件、传真、备忘录等，并进行团队事件安排，查看团队中其他人员的安排，避免发生冲突。把事件的安排通知相关的人，用任务表、预告/提示、记事本、电子邮件、传真等形式传输。

4、潜在客户管理

crm系统架构中的潜在客户管理主要功能包含了业务线索的记录、升级和分配还有销售机会的记录和提醒以及潜在客户的跟踪。

5、销售管理

crm系统架构中的销售管理主要功能包括了组织和浏览销售信息，比如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、可能结束时间等。产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息，对销售业务给出战术、策略上的支持。

企业诺要实施crm系统就必须有良好的可扩展性。从而使企业在不同的时期根据企业的经营规模和IT系统状况，能够灵活地扩展CRM系统的功能，所以crm系统架构在实施时是极为重要的。

CRM系统架构是怎样的？

客户关系管理系统。客户画像，工单系统，呼叫中心，机会系统，客户案例主要这几大模块组成

CRM系统架构是怎样的？

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统，对于CRM的含义很多，之前看到的一个解释很接地气，分享给大家：

CRM就是将一种管理思想形成可操作的软件，通过这个软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业了解客户，巴结客户，做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走，最终实现让更多的客户买你更多的东西。

我理解的CRM应该会包含这几个环节的功能：

• 客户数据自动采集
• 客户资源库管理
• 售卖功能/订单中心
• 数据分析

1、客户数据自动采集

逐个来说，CRM面向的最广大目标用户是公司的销售，销售需要针对客户去做拜访、沟通，前提是要有充足的待开发客户资源，客户资源一般来源有这么几种：销售自己在CRM系统中创建、通过爬虫技术从公网获取、通过官网等入口留下信息的客户，前面两种不多说，主要是说第三种，客户在官网咨询、打客服电话、在公众号留言等多个渠道接触到企业，这些动作因为是主动发起，在挖掘潜力上要比前面两种方式获取的客户大很多，因此CRM需要支持将这些数据自动创建为客户，并做好对应的标识（后面会讲客户一般包含哪些信息），以供销售进行后续的跟进动作。

2、客户资源库管理

先讲两个概念：

公海：客户公共资源池，当前没有销售跟进的客户均处在公海之中；

私海：销售私人的客户池，销售通过“领取”客户，将客户从公海领取到自己的私海，然后进行后续的跟进动作；

针对客户资源库的管理，目前行业内也有一个较为通用的模型（当然每个公司在实际使用时会增加很多定制化功能），模型如下：

客户流转大体流程：

• 通过各渠道采集客户数据到总部公海，形成客户资源池；
• 总部人员将总部公海的客户【下发】到各子公海，子公海一般按照地域维度创建，比如北京分公司对应一个子公海，方便管理北京地域的客户，因此总部公海也要支持按地域筛选客户，客户地域信息的标注一般有这么几种手段：根据客户的地址信息标注、根据客户手机号归属地标注、按IP标注等等；
• 客户下发到子公海后，子公海的管理员（一般是分公司经理）可以查看所有的客户数据，同时针对无效客户可以【退回】到总部公海或者【删除】客户；
• 销售从子公海【领取】客户到自己的私海，就可以开始后续的跟进、承担动作了，不合适的客户可以【退回】到子公海，重新领取客户。为避免一个销售占用过多的客户资源，销售的私海容量一般会做限制，比如20、50等等；

另外针对业务比较复杂的公司，公用一套客户数据在客户管理、客户跟进上不甚方便，这种情况下可以按照业务划分独立的客户数据库。

举例：

一个公司有广告售卖、内容合作两种业务，每种业务都有独立的销售团队，公用一套客户数据的话，如果某个客户同时承接了这两项业务，那么就会面临客户资源在不同销售间如何分配的问题，这种情况下就可以每个业务单独划分一套客户数据，同一个实体客户可以同时在两个业务中创建客户，然后由专门的销售去跟进，这样就可以聚焦客户数据，方便管理。

创建客户都需要录入哪些信息？

通用来说要包含客户名称、手机号（作为判重的标准）、签约意向（待签约、待挖掘等等）、客户地址、经营品类、客户来源（手动创建、自动采集、他人介绍and so on），同时部分字段要允许后续进行二次编辑。

3、售卖功能/订单中心

客户跟进的最终目的是实现销售，这样CRM就需要支持销售面对客户进行收款，并生成对应的订单、合同等信息，这个环节没有标准化的模型，能满足公司需求即可。唯一需要注意的是，订单要与客户信息关联，客户在购买产品前后的状态要做区分，这样后续可以进行针对性的筛选、维护。

4、数据分析

这个地方简单来讲，大概包含几种数据：

• 客户拜访统计：统计销售每天的拜访次数、拜访路径、录入信息的跟进详情等等，一般用作销售考核的数据参考；
• 订单数据统计：通过CRM成功收款的订单，按各种维度进行汇总、统计，形成报表；
• 客户转化率统计：在不同环节客户的转化漏斗，比如从系统采集到客户首次拜访成功，大概有多少的成功率，从首次拜访成功到最终成单有多少的成功率，通过数据监控、发现问题，方便指导销售优化客户拓展行为；

写在最后，CRM作为一个工具最终目的是为了提高客户管理的效率，因此在功能设计上不求大而全，它更多的是一种管理思路和方法，因此在实际实践中还是要更多的去考量业务实际存在的痛点，对症下药。

在此，小编以简搭(jabdp)低代码开发平台为例，让我们一起来了解一下如何实现CRM系统的快速开发。简搭(jabdp)平台就是一个免费且全功能开源的低代码平台，只需要会简单的javascript和sql，便可实现复杂的业务功能。

用简搭(jabdp)低代码平台搭建CRM系统的优势

1、“可塑性”强

低代码平台自身具备极强的“可塑性”，支持在后续的运用过程中继续做出很多计算和改进。此外，还支持用户随时随地进行自主扩展或者修改，并且支持对接第三方系统，便于企业对业务进行管理，对相关数据进行交互等，从而提高工作效率。

2、优化企业业务流程

简搭提供自定义平台，将业务功能模块化、接口标准化（SOA架构设计），便于用户可以灵活的按自己需求，编排组合自己的业务流程，从而达到优化现有流程。

3、私有云部署，安全稳定

简搭(jabdp)主打私有云部署模式，可以让企业将此项目管理系统安放在企业内部网络段，阻隔外部网络各种不安全原因，保证项目数据的私密性。并且可以自定义系统更新时间及更新版本，减少因系统更新所带来的各种不稳定因素。

4、简单功能零代码配置，复杂功能低代码开发

CRM系统架构是怎样的？

微信管理营销软件的功能：

第一：聚合聊天

多个微信号同一界面跟客户进行沟通，右侧客户的跟进情况详情可备注进客户资料便于下一次的跟进，设置常用的快捷回复提高与客户沟通的效率，也可以备注客户信息，查看好友朋友圈，素材库可以保存图片，视频，链接方便随时可以取用。

也可以打开朋友圈进行点赞评论！一人完全可以管理多个微信号

第二，防止客户资源流失

客户、聊天记录、用户画像数据存储备份后台 方便销售与客户发生争执时导出记录查看

第三、防事故封号

即使因营销不当被封，也可以导出客户微信号和聊天数据，添加新微信号后继续跟进；

第四、消除虚假收费问题

管理系统可以管理员工的微信聊天记录和红包转账等

管理者后台财务统计的优势，让每笔支付的来龙去脉都有据可查，企业再也不用承担员工收取额外费用造成的品牌形象损失

第五、批量定时加好友

导入一批手机号或者微信号，设置好时间后台多个微信号模拟人工手动去添加 告别手动一个一个添加的烦恼

第六、定时发朋友圈功能

可以选择多个微信号定时发朋友圈，文字链接视频都可进行发送

第七、定时群发功能

可以选择群发的对象，定时推送消息。

第八、历史消息查询

管理员可以在后台随时查看员工的微信上的聊天记录，包括发红包，转账，推名片，撤回的消息，删除的消息，都能看到。

更多功能待你详细了解