金融crm系统如何防止客户流失？

在金融销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，减少客户的流失率。

Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。

金融crm系统如何防止客户流失？

我们在实际工作中CRM系统来防止客户流失只是常用的一种方法。例如好笔头这样的软件系统，他的内部只设置有一个超级管理员账号，其他所有账号都由这个管理员账号统一分配权限，其他员工用使用的账号，就算各种原因删除了客户，但是客户还保存在系统里，我们可以随时恢复，要彻底删除只有超级管理员账号。另一方面，系统不但可以存客户资料和所有跟进情况，所以无论是签订的合同，还是线下线上拜访，还是各种会议，全部都可以非常完整记录在系统里面，这样做的的好处是，就算员工离职带走了他的客户联系方式，他也根本带不走你跟进的过程，你只要再换一个员工接手，业务熟悉就是分分钟的事。

实际操作中我们除了用软件系统来防止我们的客户流失，我们还可以用以下几个方法去实施把控：

1.一定要 把好招聘这一关，我们在招聘的时候要综合考虑应聘员工的各个方面的素质，这对于服务性的企业，招进来的员工的道德素质与职业素质一样重要。

2. 在员工入职的时候要一定要签订保密协议，规定好员工工作期间不得随意透露客户信息，一定要从源头上制止所有危害公司安全带事情发生。如果有员工恶意去透露公司客户信息，那我们一定要追究其法律责任，不可姑息。

3. 我们对于一些容易接触到独家技术或者比较机密的岗位的员工，一定要签订竞业协议书，可以防止员工流失到竞争对手企业，给我们公司造成客户或者技术流失。

4. 一定要加强员工综合素质培训，期间要进一步强化员工的职业道德，不断的去提高员工的企业忠诚度，让所有员工在离职时是带着感恩的心而不是仇恨的心理离开公司，这样可以防止其拉走客户或带走核心机密，以此来作为对企业的报复。

5. 公司要建立员工离职客户通知确认制度，强制要求每一位离职员工需凭主要的客户签署确认的离职单来办理个人的离职手续，没有办法商业机密大于一切，公司如果没了，啥也就都不重要了，公司活下去才是第一位。