如何维护老客户？

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，最大程度的减少客户的流失率。

Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。

如何维护老客户？

如何维护老客户？

大多数情况下，你的老客户是最可能的销售对象。应该关心他们，善待他们，他们是你生意的最大资产。在很多产业中，赢得一个新客户比维护一名老客户要多花费五倍的时间。所以维护好老客户既省钱又增加利润。

定期给老客户送去他们感兴趣的与生意有关的简报，是维护好老客户关系的一个有效办法。你也可以通过各种媒体，自己获取主要新闻刊物的信息，这些信息可用来:①了解老客户关心的内容；②证实自己对老客户的生意有浓厚、透彻的兴趣；③为老客户提供一系列的总结和关于他们产业的评论。

客户是任何一个企业生存的关键，没有了客户，就失去了企业存在的作的价值。维户与老客户的关系固然重要，生意人不应就此罢休，你还必须不断争取新客户。

如何维护老客户？

谢谢邀请

关于老客户的话题分几个方面：

1.关于活跃客户，用心去关心就可以。比如生日祝福和礼物，比如续费的温馨提醒，比如过年过节的问候，比如客户答谢会的邀请参与。这一类属于纯付出型的，你用心去做，未来必有回报。

2.关于客户的激活，利益驱动多一些。比如转介绍奖励，客户追加服务折上折活动。这一类主要看你的项目如何和和客户互动，增加购买频次和购买数量的问题，针对这些设置一些具体的行销方案。这一类属于刺激加码的行为，让老客户复购和转化。

3.总之，老客户的维护不管是激活还是活跃，在营销的层面，远比开发新客户节约和高效。正所谓，念念不忘，必有回响。

如何维护老客户？

专人专岗，定期联络，做好客户档案记录，将客户细分，做好记录。每一位客户的详细资料都收集整理好，便于日后在特殊日子里交流和及时送上生日祝福。或上门拜访并附上一份小礼品，可附上客户姓名，体现用心。

目的要明确，方法要得当，需要的是长久的发展。

资源要到位，保持良好的关系，当客户遇到难题时，尽全力去帮助解决，可利用手上的资源与其匹配，既拉近了与客户的关系，也赢得了客户的好感。

积极组织线下活动，客户交流活动，老客户答谢会，亲自打电话去邀请客户，体现诚意，也可将爱好相同的客户约在一起，组成篮球队、品茶会等，拉近彼此之间的关系。

如何维护老客户？

如何维护老客户？

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尊敬的顾客您好，当您点开这条状态，请您一定要好好注意身体，这最近天气太热，记得多喝水 .！您辛苦了！ 我7月份能不能活下去全靠你们了。😂