如何做好客户回访？

高效的客户管理方案一直是企业所关注的方向，在传统的管理方式下，大多企业都是用Excel表格将客户资料进行统一管理，即使这样信息记录得比较完整，不过信息资料展现形式过于呆板，且无法记录客户跟进记录，更新不够及时，从而导致跟单效率低下，客户数据严重流失。

事实上，上述的管理方式在大数据时代的发展下已经不再适用，而针对此类问题，Rushcrm客户管理系统认为最好的解决方式就是能有一套完善的客户管理系统，能够及时的记录客户的信息，跟进记录等。据了解，已有不少企业都实施了CRM系统，但是还有很对人对CRM系统存在疑惑，不理解，CRM系统能够为企业带来什么样的效益，今天小编和大家一起来了解了解CRM系统是如何高效的进行客户管理。

随着企业不断的向前发展，客户的累积越来越多，这也就出现了客户太多，难以及时跟进的问题，若是使用Excel表格进行跟进，客户多了之后，也就会经常发生客户跟丢的情况，而使用销售管理系统就可以有效的避免这类问题的发送，在销售管理系统中，业务员录入客户之后，可以选择跟进客户的时间，当到达所选择的时间是，CRM系统可以提醒业务员及时跟进客户，这样业务员也就不会担心会有客户遗漏。

企业使用Rushcrm客户管理系统，不仅不用担心客户遗漏，还不需要担心业务跟踪断层的问题，正如有的企业，当一个客户跟踪的时间长了，如果中途再换几个对接人，而最新对接接的业务员就很难记得之前是哪个销售跟进过该客户，说过什么话，做过什么事，发送过什么资料等信息，而在客户看来，如果前后话里话外不一致，那便会很快的对该公司失去信任，然而，我们若是使用CRM系统来进行客户管理，便可以将客户的跟进记录录入CRM系统中，这样，在后期进行客户交接时，只需要将该客户转移到最新业务员名下，就能够详细的了解到该客户的所有跟进情况，同时，企业还可以随时查看客户的跟进状态，及时掌握客户的最新情况，赢取更多的销售机会。

当然，企业的稳步发展也是离不开售后客户的支持，因此，维护好售后客户也是至关重要的，而这一点往往也是企业最容易忽视的一部分，一般来说，有的业务员为了促进订单的成交，经常会承诺与客户再次回访，但忘记回访也会常常发生，从而导致客户的流失，但是使用销售管理系统我们便可以通过自定义工作流设置消息提醒，每当到了回访的时间，系统便会发送一条消息提醒相应的客服进行客户回访，这也可以有效的避免客户流失给企业造成各种损失的局面。

如何做好客户回访？

稳定的老客户资源不仅可以让工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么，销售应该如何维护自己的老客户？你平时对客户进行维护时，有没有遇到不知道何时、何地、如何进行老客户维护的情况？

01老客户如何分类要对老客户进行深度的开发和维护，首先需要去做的就是将老客户进行最基本的分级管理。基本原则就是按照购买的金额、购买的时间、购买的品类进行分级，最简单的是根据购买的金额不同，将客户分成A、B、C三类，之后设置对应不同级别的客户维护方案。

02什么时间进行回访周四、周五是回访的最佳时机，此时回访不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访约定客户周六、充分的利用周末空闲时间增加和客户接触沟通的机会。实际上在作业过程中通过前期一、两次的沟通，客户一般都会告知自己的作业习惯，这样可以根据客户的现状进行有针对性的回访。

03回访的方式及内容平时对客户要有“没事儿找事”的想法，因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来说有可能会感觉是在浪费时间；所以一般都会打电话给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。”或者“有什么事情请客户帮忙”等，这样把客户当作朋友，可以拉近彼此之间的距离，同时在沟通的过程中，把自己产品推荐或了解需求的意图表达一下。另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系，让客户心理有所准备，如果客户方便，自然后期大家可以沟通的深入一点。

04回访的注意事项1、在与客户沟通前最好对自己的状态进行调整，因为我都是代表公司与客户进行沟通，不好的状态很容易造成客户对品牌有负面的看法。2、给客户进行自我介绍时，特别是对高端客户，一般会直接告诉对方自己的姓名，做到“不卑不亢”，不会选择小王、小刘等称呼，但是熟悉的客户除外。3、对客户的称呼时，最好以先生、女士、哥、姐、叔叔、阿姨等。4、对客户回访记录一般都在手机或者笔记本上进行登记，在进行记录时有些客户可能会仅留姓不留名，一般都会要求客户留全名，一方面是销售本身需要维护的客户非常多，对于张先生、王女士等通用的称呼，时间一长很难记住；另一方面也避免万一混淆客户造成不必要的尴尬。5、善于抓住特殊的时机，逢年过节、市场新政、客户节日等都可以进行回访，比如自己曾经是做装修的，有时候客户购买房屋后自己会主动帮忙给出一些装修合理的建议，平时在沟通过程中也是站在客户的角度为客户着想，提供一些专业的建议。6、对于老客户推荐的客户必须要把自己的专业性体现出来，当成新客户一样维护，因为老客户更加有能力要求我们打折、跳单等。（99份教培资料/真题免费领，huahankj）

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内容来源：华翰教培智库

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如何做好客户回访？

好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地留住老客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。

第一，分析客户的购买历史。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。

第二，主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

第三，情感沟通，与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。

如何做好客户回访？

首先可以通过网络，像电话，微信，QQ，视频等沟通，对客户嘘寒问暖关心，看客户有什么需求，需要我们做哪些帮助？其次是现在口罩不是比较紧缺吗？如果能弄到口罩，可以跟给客户发一些口罩。

如何做好客户回访？

其实这个很简单的你可以做一些问卷调查啊给他们填写一下然后呢可以登门拜访的，如果想要高效省时可以利用一些软件来帮助你的啊，什么可以群发的那些都是可以的，推荐你用里德 助手我觉得这个很多人在用呢。