怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？

随着时代的发展，客户的满意程度对企业来说越来越重要了，客户拥有良好的体验，能给企业带来许多价值，下面Rushcrm来给大家详细说一下如何利用客户管理系统来提高用户体验。

给客户提供良好的体验服务其实没有想象中这么困难，最主要的就是思维模式的转变，要关注客户的真实需求和期望，这样才能知道如何满足客户，给客户提供良好的体验服务，这时候企业的业绩也会逐渐增长。

而在客户管理系统当中，可以通过以下几种方式快速提升客户满意度：

（一）、保持客户沟通交流

作为企业的销售人员需要保持好每位客户的关系。每位客户自身都存在着潜在价值，最终有可能演变成企业老客户，所以与客户定期沟通交流，是保证客户关系的基础。

为了保证定期与客户沟通，可以在Rushcrm将客户管理系统中设置好定时回访的时间，通过系统提醒、邮件提醒、短信提醒等方式来定期回访客户。与客户沟通了解情况，了解客户需求以及服务，并且可以收集客户反馈的意见以及问题记录到系统中，便于改善产品服务以及客户体验。

（二）、及时有效的解答问题

当客户遇到问题的时候，我们需要及时有效的为客户提供解决方案。给客户提供解决方案的速度，对客户的体验是非常重要的，这时我们客户利用Rushcrm系统，将客户反馈的问题进行汇总，最终进行分类，对这些类型的问题进行分析，快速给客户提供解决方案。

例如：某企业针对客户反馈的问题分为两大类，第一类是产品使用问题，第二类是产品质量问题。对于第一类的问题，企业人员只需要按照在Rushcrm系统记录的解决方案一步一步教客户使用即可。对于第二类的问题，产品缺陷或者是客户觉得使用不方便的问题，这就需要企业人员给相关部门提出问题，并告诉客户我们已经向企业反馈该问题，会在后续的XX时间内做出调整等等。

面对客户的问题，企业人员可以通过系统快速给出解决方案，提高客户满意程度，可以让客户对企业的售后服务给予一个大大的肯定。

（三）、对客户进行个性化服务

在企业当中，每一名的客户需求以及潜在价值都不会是相同的。在Rushcrm系统当中，企业可以根据客户的消费记录进行数据分析，最后根据客户的消费频率、消费额进行客户群体的划分，一般可划分为高质量客户群体、一般客户群体、低质量客户群体，最后根据客户的不同需求，为客户提供个性化的产品以及服务，达成快速提高客户的体验。

在时代发展的过程中，客户的满意度也越来越重要，企业需要以更快的响应速度去回应客户，才能更好的提升客户的好感度，为企业后续的发展打好基础。

怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？

·产品准确定位：性别，年龄，功能，区域，受众层次；

·明确客户需求：价格，规格，功能，颜色，使用；

·外观设计要有吸引力：明确产品本身对外观的普遍要求；了解客户对此类产品外观的需求；根据竞品进行差异化设计。

·性价比要高：产品价值高于客户预期；

·使用要便利

销售来攻坚

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·端正销售员形象：统一着装、约见客户要穿正装，个人装需要自然大方，端庄；

·提升礼仪水平：保持微笑，躬身迎送，主动递交名片，主动握手；

·教授沟通技巧：善于倾听，适时提问，快速解释，适度赞扬。

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销售环境要舒适优美

·布置座椅，饮料及相关读物；

·结合受众审美装饰；

·保持店面整洁。

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购物过程要便捷

·实体店要设置合理

·物品陈品要合理

·购物流程要便捷

售后保明天

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·售后服务态度要好

·及时解决售后问题：设立免费售后服务热线；明确售后人员职责，避免机械回答；统一售后服务标准。

怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？

根据不同年龄的客户做出不同的针对方案，更好的优化产品，自身优秀才能更好的留住客户

怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？

多点真诚少点套路

很多时候顾客来了一次再也不来了。我们站在顾客的角度，很大的原因是我们的细节做的不够好。

你的产品和服务是不是有不透明的消费？你的价格是不是让顾客感觉到足够的品质和价值？

这都还只是很小的一方面，我们把产品和服务把最基础的东西做好才是真。

1、积极主动为顾客服务

我们的服务在售前、售中、售后每一个环节是不是都做到位了？我们的店员对顾客是不是做到了应尽的礼仪和责任，主动为顾客服务？客人一有什么问题，我们是不是及时的解决？解决的客人是不是满意？

2、从顾客的角度给合理建议

很多时候，我们的店员都是站在自己的角度，尽力去推荐产品。



但不要忘了站在消费者的立场上，真心实意地去推荐。我们要提出合理建议，包括客人对产品的选择，价位和数量的选择，以及优惠的提示等。

尤其是服务行业，不要太多的去推荐办卡和套餐消费。这些是目的，我们要通过价值吸引来让客户自主选择，而不是赤裸裸的强加给对方：快来办卡吧。我们要站在顾客的角度去想一想，怎么样才能让客户有更好的消费体验。

3、在细节上感化顾客

人都是感情动物，我们要从细节服务上做到让顾客感动。顾客购买时，要对他好，就算他不买，也对他好，为下次进店打下一个良好的基础。

比如说：你的产品和服务的消费提示；你的免费服务就算是未消费也可以享受；天气变化时，向老客户问候和提醒；给客户生日惊喜或礼物，不定期向老客户赠送礼物等等。



在客户能感知到的细微的地方，我们要下足功夫，赢得顾客的心。

4、多听顾客的意见

听取顾客的意见，非常重要。很多好的想法和创意往往来自顾客的意见和建议。同时，顾客的信息反馈，也便于我们评估他们的期望值。

将顾客的意见记录，不断的分析。哪些可以改进，哪些是不合理的。

不断的去修正这些合理的建议，一直做，用心做。这就是从微小的地方一点点的创新，一点点的构建自己的竞争力。

怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？

不管什么企业想要长久地运营下去，就需要开源节流，节流主要是看工厂那边，节约成本之类的，而我们需要做的就是开源，开发客户，比起找客户，我认为更重要的是跟进维护工作，只有做好客户的跟进维护工作，才能更好地留住客户。

想要比较好地跟进客户，那就要做到做到你说的内容能引起客户的兴趣，要懂得去分析客户不回复的原因。

1、保持和客户的良好关系。不要一味地跟客户说我们的产品有多好，公司多好，我们可以给客户提供一些专业的建议，这样让客户认可你的专业，引起客户的关注，甚至说让客户跟你一起讨论；认真地去回复客户提出的每一个问题，让客户感受到你良好的态度和服务；对于客户来说，价格是最重要的，我们可以试探性地报出一个低价给客户，看看客户的反应，但是这个价格要和其他的报价方案一起发出去，并不是随便就可以拿到优化价的。在社交平台上也可以发一些客户感兴趣的内容，或者去关注回复一些客户发的内容，以此来跟客户拉近关系，就算不能合作也可以跟客户成为朋友。

2、找到客户不回复你的原因。很多时候跟客户聊着聊着，客户就突然消失了，这是不可避免的，但是只要我们把最有希望成单的客户控制好就可以了。

其实总结下来，无非这几个原因：你的邮件进了客户的垃圾箱；客户对业务员失望；客户在度假无法及时回复邮件；客户正与多家供应商谈判，选择多；客户也是中间商，需要等待终端客户的答复才能回应；市场或者政治因素。

无论是什么原因，只要客户是真心想要采购的，我们都能够从沟通中找出客户的关注点，必须学会分析判断客户，这样才能更好地跟进客户，有效改善客户的体验，更好地留住客户。

怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？

如果你经营的项目壁垒不高，又不是垄断性质的生意。想要把生意经营好，做强做大，你自身的口碑和客户的体验感受，真的会直接影响你生意的好坏。

我以经营早餐生意举例，比如说，别人在卖油条，你也是在买油条，怎样才可以做到生意兴隆呢？

首先，食客最直观看到的是不是你炸油条，使用的油锅和油锅里面的色拉油？如果油锅有很厚的灰渣，油锅里面的色拉油黑乎乎不见底，这给人的感受能好吗？你的油条又怎能有个好的销售业绩？

所以，客户能直观看见的，特别是油锅和色拉油，你一定要勤洗、勤换；

其次，场所中、餐桌、餐具、要保持整洁卫生和消毒；你的健康证和营商资质证书，要悬挂在显眼的地方；后厨准备的发面，面粉要选料符合标准，只有好的面粉，才可以多出油条；

你用心了，客户就会选择与你合作，就会常来你这里吃油条。