公司如何管理销售人员防止客户流失？

随着企业规模越来越大，企业旗下销售人员的业务也越来越多。随之而来的问题是公司产品种类以及业务的增加，对于销售人员该如何有效的跟进客户呢？这是大多数销售人员面对的问题，而Rushcrm销售管理系统拥有完整的业务跟踪功能，能高效的跟进客户。

销售人员由于业务繁忙，不仅要寻找客户，还要与客户进行日常沟通、信息传递、处理以及跟踪订单等等情况，所以经常会遇到一下这个问题：

（一）、客户太多不知道怎么安排？

销售人员可以将每个客户的具体情况录入到Rushcrm销售管理系统中，客户的公司情况、个人爱好、地址、生日、联系方式，还是客户的个性化需求都可以详细记录，不仅便于后期查看该客户档案时，还能让企业管理者在视察销售人员的销售客户时，能够看到销售人员的客户详细信息。根据销售人员的客户需求，增加或者减少企业某类的产品并制定新的销售计划，可以大大提升企业业绩以及降低企业成本。

（二）、客户太多，忘记及时跟进客户？

销售人员A每天都要跟进几十个客户，不小心错漏或者忘记及时跟进客户的情况也是有的，经常忙的手忙脚乱。Rushcrm销售管理系统可以设置跟进客户提醒，让销售人员不再担心会不小心错漏或者忘记跟进客户的情况，可以做到在每次跟进客户，自动或者手动设置下一次的跟进的时间,可以在设置时间之前给销售人员发送提醒，Rushcrm销售管理系统不仅可以在内部系统提醒，也可以用邮件或者信息提醒。对于销售人员来说是大大的福音，不仅提醒了销售人员要跟进客户，还对销售人员的业绩有着不小的提升。

（三）、跟进时间较长，不知道上次跟进的具体细节？

有许多销售人员会遇到的问题就是跟进的客户多了，不知道上次跟进的具体情况，会耽误很多事情。

例如：销售人员B在这周跟进了一名客户，销售人员B经过与客户沟通，取得了该客户的信任并承诺下周会购买，但是要带着合同来。销售人员B在下次跟进时忘记了上次跟进的具体情况，再次上门跟进时忘记带上合同，客户会觉得这名销售人员不靠谱，甚至有可能丢失这名客户机会。

Rushcrm销售管理系统可以在销售人员跟进客户之后，记录本次销售人员跟进的详细内容，对于销售人员来说，可以根据跟进的详细内容去更好的跟进客户，对于企业管理者来说，便于后期查看该名客户的档案时，能够看到销售人员与客户之前的所有跟进记录以及沟通记录，让企业管理者更快速方便的了解销售人员的销售过程。

Rushcrm销售管理系统，对于销售人员可以显著提高业务跟踪能力，提高工作效率，减少客户流失率，提高客户忠诚度。对于企业来说可以帮助企业完善销售管理体系，让企业的销售管理体系更系统化，帮助企业提供有效的支持。

公司如何管理销售人员防止客户流失？

除了管理方面的销售技能培训、销售流程规范要求等方法外，在这里特别需要给大家一个不同的“防止客户流失”的管理思路/方法，以及一个管理工具。

【思路/方法】

1、一定要先分析出流失原因，尤其是关键原因，再针对原因制定防流失的方法（措施）。

2、先要具体的分析单个客户流失原因，再基于流失的客户群来找到共同的原因，以便制定通用的“防止流失方法”，从整个销售团队层面来防止客户流失才是管理的最大目的。

为什么要这么个思路？

1、做事要遵循因果关系---“客户流失”是果，“为何流失”是因。

2、不同的单个客户流失的原因分析越具体，越能知道真像。就越来越能找到相应的方法。

3、当流失客户的原因分析和措施制定达到一定的客户量时，就能找到影响公司客户流失的关键原因和预防流失的措施。进而我们可以改进优化我们的销售流程、培训销售人员技能等管理动作。

那么，有能深度具体地分析客户流失原因的方法就很重要了。

很简单的且有效的一个方法是：

多问销售人员在开发这个客户过程中“做过什么？”和“怎么做的？”，你不用去批评指责销售人员，你只管问，问细节，并查可以查到的记录信息。

为什么只管问，不批评指责？

因为一“批评指责”，销售人员就大概率慢慢地就不会说真实情况了？对原因的了解分析就失真了。得不偿失。

等我们针对真实的原因有了相应的预防流失的方法后，就可以完善我们的销售流程制度规则（强化要求），进行有效的方法培训（增加能力）。

当然，这其实还是不够的，预防客户流失其实只是客户管理中的一部分。要特别告诉大家的是：一个公司要对客户进行有效全面的管理，不单是要有管理思路、方法。更需要有可推动落地执行到位的客户管理工具。

【管理工具】

当前，大部分公司对客户的管理都会使用CRM（客户关系管理系统），从客户、产品、订单、合同、数据分析等方面进行全面有效的管理。

CRM长什么样见以下图示：

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公司如何管理销售人员防止客户流失？

首先建立客户数据库，增加区域客服人员，电话销售，定期在公司举办客户座谈会，增加客户对公司的黏合度

公司如何管理销售人员防止客户流失？

管理销售人员，防止客户流失，这是两个问题哟。

管理销售人员的第一步是要建立好销售管理体系，包括岗前岗中培训、例会、销售目标分解指标、目标达成计划、日任务管理、日报表日总结、现场激励机制、提成制度、任务比拼制度、年度奖励、绩效考核制度、晋升及带教制度度等。这个体系的建立不仅要合理，而且要具有前瞻性。

建立好销售管理体系后，管理人员对销售人员的情绪带动、士气鼓舞、目标激励就尤为重要了，销售跟行军打仗一样，人员的主观能动性是对业绩有很大影响：“一鼓作气，再而衰，三而竭。”一个保持着高昂士气的销售团队一定会有优秀的业绩。这就是通常所说的“狼性”。

一个有团队凝聚力有高昂士气业绩稳定的销售团队人员是很少流失的。防止客户流失要给予销售人性的关怀和合理的回报，他们才会跟着公司一起发展。

防止客户流失另外两个层面是：做好客户档案管理、客户回访和关怀制度；做好客户服务。这是留住客户的根本。

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公司如何管理销售人员防止客户流失？

客赢门营销工具能够大量减少客户流失问题，提升老客户的转化率

公司如何管理销售人员防止客户流失？

任何一个公司都会存在客户流失，不流失是不可能的，因为任何一个产品都不可能完美到让所有客户都满意，将这种流失比例控制在安全的范围之内，且吸纳新客户的速度高于客户流失的速度，企业就能处于良性运转。

作为管理者，对于销售人员既要让他们努力拓展新客户，新渠道，又要维护老客户尽量减少流失率，的确是很见功夫的事情。

今天小编给大家总结了三种常见的客户流失的现象。

企业为什么会流失客户，一般有三种情况：

1、业务员开发的客户未及时向公司报备，或由于跟进不及时导致的客户资源浪费；

2、业务离职时带走客户；

3、老客户得不到持续的关注和服务转投竞争对手。

针对这几种情况，企业应做好相应的管理：

针对情况1：客户的登记报备以及二次、三次开发的制度；

针对情况2：公司的管理者及售后也应及时介入到客户的利益链中，形成全链条与客户互动的体系，让客户意识到整个公司对他的重视，渐渐让客户从对业务人员的认同发展成为对企业，对产品、对公司的全方位认同，这样客户大大减少业务带走客户的风险；

针对情况3：应督促销售人员与客户经常保持良性互动，老客户的互动跟踪反馈制度，即便这客户不是购买量最多的，但也要让他感受到他所受到的重视和服务与优质客户也是相同的，企业倾注的重视力度是一样的。

在这里，我再添加补充一种：产品和服务质量越来越差，导致客户的体验越来越差；举一个很常见的例子，经常去饭店吃饭的人都知道有很多饭店，前期为了留住客户，服务也好相对做的比较到位，饭菜的口感和量也都比较重视；但客户来的次数多了，熟络了之后，在服务和饭菜质量口感上就不那么重视了，服务也变得不那么到位了，这在企业里也是经常会出现的，能够杜绝这些，也是减少客户流失的关键所在，只有持续不断的优化产品和服务，满足客户的购买体验和产品使用体验，才能长久留住客户。

假如是汽车销售又该如何应对客户流失问题呢？客户是订单的来源，那么前面说到的三点就应该更重视管理。如果店里有使用系统化的软件管理+优秀的企业文化，将能大大减少客户流失问题。挖金系统拥有级别化管理，客户定期提醒追踪，销售离职一键转走客户，保有客户关怀等功能，助4S店提升管理！