如何维护好客户之间的关系？

随着企业规模越来越大，企业旗下销售人员的业务也越来越多。随之而来的问题是公司产品种类以及业务的增加，对于销售人员该如何有效的跟进客户呢？这是大多数销售人员面对的问题，而Rushcrm销售管理系统拥有完整的业务跟踪功能，能高效的跟进客户。

销售人员由于业务繁忙，不仅要寻找客户，还要与客户进行日常沟通、信息传递、处理以及跟踪订单等等情况，所以经常会遇到一下这个问题：

（一）、客户太多不知道怎么安排？

销售人员可以将每个客户的具体情况录入到Rushcrm销售管理系统中，客户的公司情况、个人爱好、地址、生日、联系方式，还是客户的个性化需求都可以详细记录，不仅便于后期查看该客户档案时，还能让企业管理者在视察销售人员的销售客户时，能够看到销售人员的客户详细信息。根据销售人员的客户需求，增加或者减少企业某类的产品并制定新的销售计划，可以大大提升企业业绩以及降低企业成本。

（二）、客户太多，忘记及时跟进客户？

销售人员A每天都要跟进几十个客户，不小心错漏或者忘记及时跟进客户的情况也是有的，经常忙的手忙脚乱。Rushcrm销售管理系统可以设置跟进客户提醒，让销售人员不再担心会不小心错漏或者忘记跟进客户的情况，可以做到在每次跟进客户，自动或者手动设置下一次的跟进的时间,可以在设置时间之前给销售人员发送提醒，Rushcrm销售管理系统不仅可以在内部系统提醒，也可以用邮件或者信息提醒。对于销售人员来说是大大的福音，不仅提醒了销售人员要跟进客户，还对销售人员的业绩有着不小的提升。

（三）、跟进时间较长，不知道上次跟进的具体细节？

有许多销售人员会遇到的问题就是跟进的客户多了，不知道上次跟进的具体情况，会耽误很多事情。

例如：销售人员B在这周跟进了一名客户，销售人员B经过与客户沟通，取得了该客户的信任并承诺下周会购买，但是要带着合同来。销售人员B在下次跟进时忘记了上次跟进的具体情况，再次上门跟进时忘记带上合同，客户会觉得这名销售人员不靠谱，甚至有可能丢失这名客户机会。

Rushcrm销售管理系统可以在销售人员跟进客户之后，记录本次销售人员跟进的详细内容，对于销售人员来说，可以根据跟进的详细内容去更好的跟进客户，对于企业管理者来说，便于后期查看该名客户的档案时，能够看到销售人员与客户之前的所有跟进记录以及沟通记录，让企业管理者更快速方便的了解销售人员的销售过程。

Rushcrm销售管理系统，对于销售人员可以显著提高业务跟踪能力，提高工作效率，减少客户流失率，提高客户忠诚度。对于企业来说可以帮助企业完善销售管理体系，让企业的销售管理体系更系统化，帮助企业提供有效的支持。

如何维护好客户之间的关系？

有什么维护客户关系的小技巧吗？当然有了

1、把客户资料记在心上，只要见面就能准确报出客户的姓名，让客户有存在感

2、各种节日记得给客户，多一些问候。女性客户最好在生日是送个鲜花什么的，有小惊喜噢！

3、给客户准备一些小礼物，增近感情交流。

做销售，这种小技巧非常多，在生活中积累总结，总能形成自己的独特风格，最有效技巧是真诚的对待客户，让客户看到你诚意比一切都有效！

如何维护好客户之间的关系？

1、分析客户对你的重要程度，重要、一般、可有可无的关系。

2、根据分类，制定不同的跟进方案和计划。

3、做到基本的客情关系是必须的。

4、真正了解客户的基本情况，挖掘他的痛点，需求点。然后去真诚的帮助解决，让他觉得欠你人情。

5、利用自己的资源，帮助他实现价值转化。让他觉得你是值得一生交的朋友，愿意与你交往，跟你交往对他的好处多多。

6、不断强大自己，让对方觉察你是有潜质的人。他会愿意与你交往。

7、用一种商业模式，绑定合作共享，不但挖掘他公司的资源，还挖掘他背后的资源。

如何维护好客户之间的关系？

1、首先、建立关系

这个所说的建立关系，并非一般的有过合作或者简单交易的关系，而是更深层次的建立在客户之上的“朋友关系”。通过更进一步的关系建立，使客户对企业或者营销人员产生依赖心态。客户提出的要求，能满足的尽量满足，学会从细节打动客户；一个训练有素的销售员必须和客户有良性互动，只有与客户真正的互动起来，让客户认可你的人，接着就会顺理成章的认可你的产品。

2、其次、维持关系

维持良好的关系可确保客户不会离开，这需要很大的努力。在这个类别中，需要尽量做到几个小点：站在客户的角度、创造客户真正的需求；兑现承诺，做到对客户承诺过的事情；学会站在客户的思维方式去思考问题，创造双赢的有利条件。

既要让客户产生依赖心态，但同时不能一味满足客户。要懂得从实际情况出发，分析客户遇到的问题，有理有据的进行解决。从细节打动客户，同时理性思考，帮助客户规避可能出现的风险。

3、最后、增进关系

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往；同时要定期定时对客户进行回访，通过针对客户的满意度调查中得知自己的问题，进行有效的改善。这不仅有助于自身的进步，也是拉近与客户关系的方法。

而客户管理系统以往只是简单的使用表单组建等，其实现阶段的智能客服具备的SCRM系统能够很好的进行客户管理，从客服接待到销售接到客户信息，能够完整服务售前、售中、售后场景，让销售第一时间获得客户信息，并在进行客户联络后，及时反馈客户跟进情况，形成完整的客户管理闭环。

如何维护好客户之间的关系？

有事没事聊聊天，吃吃饭，多沟通多帮忙，自然关系融洽

如何维护好客户之间的关系？

一、建立自己的客户资料数据库不管一个人的大脑多聪明，也不可能记住每个客户的每一个细节，不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些细节对于维护客户会有非常重要的作用。所谓好记性不如烂笔头，可以借助工具建立健全客户档案。

二、做好客户分类

每一个客户的需求以及消费能力是不一样的，要对不同的客户标记不同的属性，也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户，进行合理资源匹配。比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机宴请，已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最好效果。

三、选择合适的时间联系客户

客户如果在忙得不可开交的时候接到推销电话，引起的一定是反感，出现的结果有两种：第一，直接挂掉；第二，接通了之后直接拒绝，表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候，要学会区分不同客户的忙碌与闲暇的时间，避开在客户忙碌的时候与客户进行联系。

四、帮客户赢取利益

拜访客户的时候如果上来就聊产品、产品、产品，这种销售主张太清晰的做法，让客户认为你太势力相。如果给客户送他们行业市场分析报告、成功案例、竞品分析、发财、有趣的故事，甚至是商业的模式，比较容易赢得客户的认同，让客户产生信赖感，得到意想不到的效果。

五、定时总结分析很多人认为销售每天在做同样的事情，通常这样想的人都无法进步。想耍做出业绩，一定要养成定时总结分析的好习惯，比如总结客户为什么会流失?最近成交的客户是否有共同点?客户维护过程中有哪些没做到位的地方?特别是对于失败的客户维护，要多问几个为什么。维护过程中的定时总结，避免重复错误，找到成功捷径，自身也能得到质的飞跃。

六、做好售后维护好的客户售后维护，除了会让客户感受到“增值”外，还能促进你们之间的关系，让客户感觉你是朋友而不是业务员，才能有更高的认同及忠诚度。维护已成交客户时，业务员或者客服应随时了解客户使用产品的情况，询问有无新的需求，以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交。

七、不要停止联系

在不会骚扰到客户的前提下，尽量多联系已成交客户。在节假日通过短信或电话及时问候客户；在客户生日时送上祝福；在产品有变动或者有新的市场活动时，及时通知客户等。只有定期长久的问候和祝福才能让客户感觉到是真正关心他。